Orange

j’ai était accueille par Mathieu je suis cliente chez orange depuis plusieurs années et je voulais garder mon contrat comme il est est juste acheter un iphone 17 ce mathieu a voulu que j’augmente mon forfait pour avoir l’iphone moins cher mais au final sur 24 mois sa me revenait plus cher niveau forfait je lui ai dit non il continuer il faut arrêter de forcer quand les gens ne veulent pas

Suite à un problème de facturation et d'accès à un compte, le service clients, après 5 échanges téléphoniques, m'a demandé de me rendre directement à la boutique pour tenter de résoudre un problème qui dure depuis plusieurs semaines. Ce que j'ai fait ce jour. Après une longue attente, j'ai été reçue, dans cette boutique, par une personne hautaine et particulièrement désagréable. Elle n'a fait aucun effort pour tenter de m'aider dans mes démarches. Un accueil et une prise en charge lamentables.

J'ai été courant juin pour nouveau contrat installation de la fibre début juillet qui c'est très bien passé et deux jours après était prévu installation de alarme lors de mon rdv a l'agence j'avais précisé que j'avais un gros chien on m'a répondu passé soucis quand le technicien est arrivé il a fait le point et m'a annoncé que pour le chien il y avait un soucis il fallait que je le mette dans une pièce et surtout qu'il ne se promène pas dans la maison car impossible de paramétrer l'alarme donc j'ai annulé l'installation je suis un peu déçu. Ce serait bien que vos conseillers se renseigne sur les possibilités de l'alarme cela éviterait déplacement inutile. Cordialement Mr Grosjean hervé

Je viens d’acheter un nouveau téléphone à la boutique Orange de Cap Costière et je tenais à partager mon expérience : tout était parfait. Un grand merci à Younis pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a pris le temps de comprendre mes besoins, m’a très bien conseillée sans jamais pousser à la vente, et m’a expliqué clairement les forfaits, la reprise de mon ancien appareil et le transfert de mes données. Résultat : je suis repartie avec le téléphone qui me correspond, configuré et prêt à l’emploi. Boutique agréable, équipe souriante, service rapide et efficace. Je recommande à 100 % et je reviendrai sans hésiter. Encore bravo Younis !

J'ai commandé en ligne mon nouveau Smartphone pour le faire livrer dans cette boutique. Rendez-vous pris en ligne également pour aller le chercher, et le faire configurer. J'ai pu préciser mes souhaits en ligne lors de la prise du rendez-vous (très important pour moi : récupérer mes conversations WhatsApp). Appel téléphonique la veille d'une conseillère attentive pour confirmer le rendez-vous et ce que je désirais. Le jour venu, accueil à l'heure avec le sourire, puis accueil très personnalisé par le conseiller Ludovic, très à l'écoute. A parfaitement transféré toutes les données de mon ancien Smartphone sur le nouveau grâce à la "Configuration personnalisée Mobile" à 39 €. A pu supprimer des options Samsung que je ne souhaitais pas. Plein de conseils et d'astuces de sa part. M'a conseillée pour choisir la coque appropriée et le film de protection. Je suis ressortie de la boutique pleinement rassurée et avec le sourire.

Super expérience aujourd’hui dans la boutique Orange ! Je suis tombé sur deux conseillers vraiment au top, dont un avec un grand sourire dès l’accueil, ça fait toute la différence. Ils ont été très professionnels, à l’écoute et ont su me renseigner parfaitement. C’est rare de tomber sur une équipe aussi agréable et investie, on sent qu’ils ont vraiment envie de bien faire. Merci encore pour votre accueil .

A FUIR Slogan encadré dans la boutique Allez, Parlons, Sans blabla.... Effectivement ce que nous attendons des conseillers de ce point de vente ORANGE Mais surtout quand un problème technique intervient le minimum c'est est de pouvoir être accueilli sans avoir l impression de gêner ou même de remettre en doute notre problème et explication. Voilà des années que nous sommes chez ORANGE, avec une facturation mensuelle de + de 170€/ mois, alors il est inconcevable de se faire rembarrer par cette conseillère qui n a pas envie de faire son travail. Faute de cela, la concurrence sera peut-être plus correcte et enjouée de travailler avec des clients comme nous!!!!

Ce mardi 31 mars vers 18h, je me rends à la boutique Orange de la galerie Cap Costière pour un problème technique sur mon téléphone. Je souhaite simplement savoir si mon appareil est encore sous garantie constructeur afin de lancer une prise en charge par le SAV. La réponse de l’employé à l’accueil a été aussi rapide que décevante : « Ici on ne fait pas de SAV, il faut aller voir un peu plus loin », en me redirigeant vers un réparateur de la galerie qui n’a aucun lien avec Orange qui lui a accès à la garantie ... ce qui est faux car j'ai demandé à deux autres réparateurs indépendants. Aucune vérification, aucune explication sur la procédure, aucune orientation vers un service Orange compétent. Rien. Je pensais pourtant qu’une boutique officielle était capable au minimum de vérifier l’état d’une garantie ou d’indiquer clairement la marche à suivre. Il n’y avait aucune attente en magasin, ce qui rend ce manque total d’accompagnement encore plus incompréhensible. Être envoyé vers une entreprise tierce sans la moindre assistance ni information est tout simplement inadmissible pour une enseigne comme Orange. Service client défaillant, manque évident de professionnalisme et d’implication. Expérience très décevante.