BOUYGUES TELECOM CC NIMES CAP COSTIERES

Accueil un peu décevant lors de mon passage dans cette boutique Bouygues Telecom. Le personnel semblait peu enclin à sourire, et j’ai dû patienter environ 10 minutes le temps qu’une hôtesse termine de compter sa caisse, alors que d’autres clients étaient déjà présents avant moi. Rien de dramatique, mais un accueil plus chaleureux et une meilleure gestion de l’attente amélioreraient nettement l’expérience client.

Une expérience client extrêmement satisfaisante. J'ai eu le plaisir d'être servi par Manon et elle a été très professionnelle et agréable... j'hésitais à reprendre un forfait et elle a su me convaincre sans forcer avec de bons arguments et sympathie. Franchement c'est rafraîchissant de voir qu'il existe encore des gens qui veulent bien faire leur travail! Je me suis donc ré engager avec Bouygues et je leur resterai fidèle si leurs service continu d'être à la hauteur de mon expérience dans cette boutique !

Merci beaucoup à Maheva qui a été super et de très bons conseils. Excellente dans son travail ! Je recommande fortement

Je me suis rendu dans une boutique Bouygues Telecom afin de remplacer une carte SIM défectueuse, à la demande du service client B&YOU. Lors de ma première visite, le vendeur m’a indiqué qu’il fallait obligatoirement présenter une carte d’identité physique ou un permis de conduire. La carte d’identité dématérialisée disponible dans l’application officielle de l’État n’a pas été acceptée. Je suis donc revenu une deuxième fois avec mon permis de conduire papier. Cette fois, on m’a expliqué que seuls les permis au format carte, avec du relief, étaient acceptés, sous prétexte que le scanner en aurait besoin. Il est assez surprenant d’affirmer qu’un document doit être en relief pour créer un fichier numérique en deux dimensions. Personne ne m’avait informé de cette prétendue exigence lors de ma première visite. Après vérification auprès du service client, ces soi-disant consignes de sécurité seraient totalement fausses. J’ai surtout eu le sentiment que certains vendeurs n’étaient ni correctement formés aux procédures, ni capables de gérer calmement une situation compliquée. Il m’a fallu effectuer trois allers-retours pour obtenir le simple remplacement d’une carte SIM. C’est le premier vendeur qui m’a clairement fait comprendre que, parce que j’étais client B&YOU, ma demande était davantage perçue comme une corvée que comme un service à rendre à un client. Je précise néanmoins que le dernier vendeur a été professionnel et a correctement pris en charge ma demande. Mise à jour après la réponse de Bouygues Telecom : Je pense que mon avis n’a pas été lu correctement. Je n’étais pas venu en boutique pour demander des conseils ou une assistance liée à mon forfait B&You. C’est bien le SAV B&You qui m’a demandé de me rendre dans une boutique Bouygues Telecom uniquement pour remplacer une carte SIM défectueuse. Le problème n’a donc rien à voir avec l’option B&You Max ou avec le fait que l’offre soit 100 % digitale. Je signale simplement qu’il m’a fallu effectuer trois déplacements pour un simple changement de carte SIM, en raison d’informations contradictoires et erronées données en boutique. Votre réponse ne répond donc absolument pas au problème soulevé.

excellent conseil cette vendeuse est super investie ds son travail et très professionnelle allez y les yeux fermés et demander Intissar elle sera là pour vs avec le sourire merci encore

Un grand remerciement à Manon pour son écoute et son professionnalisme. Elle a su être à mon écoute et à trouver la meilleure solution pour moi. J en profite pour souhaiter une bonne continuation à Samy 😉. Merci l équipe.

Une expérience client au top ! Absolument ravie de notre passage en boutique. Intissar nous a accueillis avec un grand sourire et beaucoup de chaleur. Elle a su cibler parfaitement nos besoins pour nous proposer la meilleure offre pour notre foyer. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse, je recommande vivement !

Nous avons été accueilli par Allan. Très gentil, à l'écoute. À tout bien expliquer à ma mère. Elle repars ravie avec sa nouvelle box et son nouveau téléphone. Je vous le recommande chaleureusement.

Cliente Bouygues Telecom depuis des années, j’ai l’habitude de passer en boutique et je repars toujours satisfaite. Cette fois encore, Allan a été au top. Accueillant, de bon conseil et surtout patient face à toutes mes questions. Il a réussi à régler mon problème sans que je reparte avec plus de doutes qu’en arrivant, ce qui mérite d’être souligné ! 😄 Merci Allan pour votre bonne humeur et votre professionnalisme. C’est toujours plus agréable quand on tombe sur quelqu’un qui aime son métier et qui prend le temps de bien faire les choses.

J’ai était servie par Manon elle a pu me donner tout les renseignements que je voulais concernant le smart change! Elle a était clair et précise franchement je la recommande si vous avez besoin de conseil !