Orange

J’ai attendu 30 mn après l’heure fixée pour mon rdv pro. Je demandais de l’aide pour réinitialiser ma nouvelle carte SIM. Le préposé a refusé de m’aider au prétexte que c’était une commande en ligne! Aucun service chez Orange. C’est lamentable.

Je suis venue acheter un téléphone et j’ai été très bien accueillie par Bruno. Il a été particulièrement à l’écoute, patient et professionnel. Il a pris le temps de m’expliquer clairement toutes les offres et tous les forfaits disponibles afin de m’aider à faire le meilleur choix. Je recommande vivement ses conseils et son accompagnement.

J'ai voulu restituer du matériel suite à la résiliation d'un de mes abonnements. On m'indique en boutique que pour nous faciliter la vie celui-ci doit être envoyé par coli... ce qui suppose, en plein déménagement, avoir un emballage approprié, être en mesure d'imprimer le bon, etc. Je signale au passage que la résiliation est elle aussi exclusivement à distance et refusée en boutique. A part faire de l'acquisition de clients et fourguer des options très souvent inutiles, à quoi servent ces boutiques physiques ? Où est le service Client dont se vante Orange ?

Orange n’ayant pas pu installer la fibre dès le premier rendez-vous, une Airbox rechargeable m’a été proposée afin de dépanner temporairement la situation. Au-delà du professionnalisme et de la politesse des opérateurs en ligne ainsi que des techniciens, je tiens à souligner l’efficacité et la compréhension du vendeur de la boutique Orange située au 6 rue du Havre (75009), qui a permis à mon fils de récupérer rapidement l’appareil avec toutes les explications nécessaires à son bon fonctionnement. Un grand merci également à Chaïma, en ligne depuis Casablanca, pour sa réactivité, son suivi sérieux, sa gentillesse et son professionnalisme.

Juste parce qu’on ne peut pas mettre zéro étoile. Boutique à fuir. Les commerciaux sont désagréables, notamment une vendeuse blonde plus âgée, absolument pas à l’écoute et très peu accueillante. Aucun sens du service client, attitude hautaine et méprisante. Franchement, une expérience détestable. Je déconseille fortement cette boutique.

"Je me suis rendu dans une boutique Orange à Beaugrenelle suite au piratage de mon numéro de téléphone. Après avoir contacté l’assistance, on m’a indiqué qu’il était nécessaire de changer mon numéro ainsi que ma carte SIM. Cependant, en raison de l’affluence, je n’ai pas pu être pris en charge. Je me suis donc rendu un peu plus tard dans une autre boutique, à Saint-Lazare, dans l’espoir de résoudre mon problème. À ma grande surprise, on m’a indiqué qu’il était impossible de faire quoi que ce soit. Je m’interroge donc sur l’utilité des boutiques, si ce type de situation ne peut pas y être traité. Conseiller aux vendeurs irrespectueux, inhumain." Ce message n’a pas pour objet de dénigrer la personne ou l’établissement concerné, mais uniquement de relater des faits vécus de manière objective.

Super expérience à la boutique Orange Havre! J’ai été me renseigner sur les offres internet et mobile, j’ai été immédiatement prise en charge par un conseiller à l’accueil puis une jeune femme m’a accompagné, a écouté mes besoins et a répondu à toutes mes questions. J’ai senti un échange sincère professionnel et bienveillant. Je lui ai fait confiance et j’en suis ravie, tout fonctionne très bien ! Merci Orange Havre

INACCEPTABLE ET TRES MAUVAIS ACCCUEIL. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 20 ans. Ma fille s'est présentée hier pour changer de portable et le vendeur n'a rien voulu savoir concernant le changement de forfait, il a refusé de résilier le forfait actuel comme je suis titulaire du compte pour le remplacer par un forfait jeune 18/26 ans, alors que j'avais donné mon accord. Il lui a dit pour le portable qu'elle voulait elle devait le payer tout de suite soit 900e plus un forfait à 40e pendant 24 mois. Pour une étudiante c'est pas possible. Alors pas la peine de faire de la PUB pour des forfaits jeunes, alors que vos conseillers ne sont même pas capables de faire leur travail. Pour moi c'est de la vente forcée puisqu'il a bien compris que ma fille en avait vraiment besoin. Du coup elle est allée chez un autre opérateur ou là ils lui ont accordé ce fameux forfait jeune. Ce conseiller devrait se faire remonter les bretelles pour son manque de sérieux et de professionnalisme. Dommage que je n'ai pas son nom. ORANGE à loupé une vente et j'espère vraiment que son supérieur va lire mon avis car si il fait ça avec tout les clients ce Monsieur devrait franchement changer de Travail. Lundi j'appelle Orange pour les informer de ce qu'il s'est passé. Je suis vraiment très en colère. DECEVANT