K-net Lyon

Souscrire un abonnement chez K- net a été une expérience particulièrement chaotique et indigeste... Voici un bref résumé de tous les dysfonctionnements que nous avons rencontrés ces dernières années : - Pannes internet répétitives - Double facturation - Coupures téléphoniques régulières - Offre TV annoncée qui ne correspond pas au service réellement proposé... Mais le coup de grâce arrive lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement. Vous adressez tout d'abord un courrier recommandé pour confirmer la résiliation de votre contrat à une adresse indiquée dans les conditions générales de vente. Ce courrier vous reviendra, tout simplement car l'entreprise a changé d'adresse et n'a pas jugé utile de mettre à jour son site internet. (Adresse toujours présente à l'heure ou j'écris ce message, alors que le problème a évidemment été signalé...) On vous annoncera évidemment des frais de résiliation qui se chiffrent à 60€ et vous apprendrez, à travers un message très anodin, cette information surprenante : "Nous tenons à vous informer qu’en raison de la procédure de redressement judiciaire ouverte le 31 janvier 2024, la loi interdit le remboursement des créances antérieures à cette date. Il ne nous est donc malheureusement pas possible de procéder remboursement de votre dépôt de garantie." Nous perdons donc une caution de 100€ et ca ne semble pas poser de problème à l'entreprise de quémander des frais de résiliation. Quand on leur demande comment se fait-il que les clients n'aient pas été informé de ce redressement, la réponse donnée est la suivante : "cela a été annoncé sur notre forum". Bienvenue en 2015 ! Pour finir, la petite cerise sur le gâteau, notre accès internet a été coupé 4 jours avant la date de résiliation demandée... Que du bonheur ! Bref, un seul conseil ne peut être partagé : fuyez cette entreprise.

1 Etoile mais vaut carrément - 5 étoiles Clairement pas recommandable. Le réseau "fibre" très lent impossible de travailler dessus ou même jouer pour de la fibre c'est clairement honteux. Le dépôt de garanti non remboursable car ils sont en procédure judiciaire - d'ailleurs personne n'a été informé de ce point semblerait-il un peu limite au vu des règles applicables. Et une indemnité de résiliation sollicité de 60 € - à croire qu'on est en plus la banque de France que je ne règlerai pas par ailleurs. Fuyez pauvre fou, vous trouverez mille fois mieux ailleurs !

Des voleurs! Ils ont eu des problèmes judiciaires. Ils n'ont jamais averti leurs clients. Aujourd'hui je souhaite résilier car je déménage. Non seulement ils s'accordent le droit de garder la caution de 129€ pour le matériel. Ils ne rembourseront pas. Mais en plus ils facturent 60€ de résiliation!! C'est du racket pur et simple! Ces techniques devraient absolument être dénoncées et faire l'objet d'une plainte collective car je ne dois pas être là seule à en être victime!!

Chez k-net une seule chose est récurrente : les pannes incessantes ce soir plus de DNS donc plus d’Internet du tout. On est dans le noir complet depuis 18h30 et bien sûr aucun service de rétabli avant au moins demain ou même plus tard. Heureusement que nous ne sommes pas un vendredi car là nous serions out jusqu’à lundi ou mardi ! Fuyez !

12 mois après ma résiliation, K-net a effectué un prélèvement frauduleux de 72.80 € ! Je recommande aux abonnés et ex-abonnés la prudence vis-à-vis de ce FAI indélicat et à la gestion défaillante.

A FUIR, service internet avec des périodes très longues sans services, ne peuvent jamais rien faire si ce n'est de vous dire d' attendre la résolution. Ca fait 2 mois que nous attendons le remboursement du dépôt de garantie de 128 euros ( car de nombreux frais sur le dépôt de garantie sur les 200 euros versés ). Aucuns gestes commerciales sur le fait que nous n'ayons pas 100 % du service pour lequel nous avons payé. Messieurs, mesdames les dirigeants, quand on se n'ait pas faire ce type de service, on fait autre chose ou alors on s'entoure de gens compétents. Dossier au nom de Manzoni I Un de vos ancien client furieux qui si rien n'est fait se déplacera, mais pas pour vous féliciter

Expérience impeccable pendant 6 ans, puis... panne de téléphone pendant plusieurs mois, sans aucun dédommagement, et maintenant panne de fibre depuis 10 jours. Il faut parfois attendre 30 à 40 min avant de réussir à avoir quelqu'un au téléphone. Aucune action n'a été effectuée pour résoudre notre problème 🤬

A FUIRE!! Pas de téléphonie pendant 6 mois... sans aucun effort chez k-net pour résoudre le problème. Au moment de la résiliation forcée (pas le choix, personne répond), ils appliquent de force leur forfait résiliation et le reste... aucune négociation possible... A FUIRE