BOUYGUES TELECOM

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Fournisseur d'équipements de télécommunications, Entreprise de télécommunications,

• Patricia.u

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  Le 26/07/2022 à 21:12

  Je mets une étoile car il m'est impossible dans mettre 0. Je me suis rendue aujourd'hui accompagnée de ma fille à la boutique bouygues d'Epagny pour acheter une carte sim qui était censée arriver par la poste et dont nous avons pas reçu. Cette carte sim était pour ma fille. Nous avons fait 2h30 de trajet aller retour( car nous n'avons pas de boutique bouygues chez nous) pour nous voir refuser l'achat de cette carte car ma fille n'avait pas sa carte d'identité mais elle était scannée sur son portable. Les 2 vendeurs présents nous ont bien dit qu'ils voulaient voir la pièce d'identité pour ensuite faire une photocopie. Chercher l'erreur !! Etant la maman j'ai proposé mes papiers et expliqué que ma fille partait le lendemain aux États-Unis pour un mois et que c'etait impératif qu'elle ai sa ligne téléphonique. Ils sont restés entêtés. Quelle honte !! Inadmissible ! pas un pour relever l'autre et je préfère rester polie car ce n'est pas l'envie qui me manque lorsque je vois des gens aussi stupide et étroit d'esprit.
• Omaima.r

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  Le 22/07/2022 à 15:56

  Étant cliente Bouygues depuis 5 ans j’ai voulue faire un forfait à mes parents chez Bouygues arrivé au magasin aujourd’hui il y’avait une fille vraiment désagréable! Elle nous informe que il y’a que des forfaits à 60€ à prendre ou à laisser alors que moi j’en ai un à 10€ et sur internet il y’en a à 12€?!?! Je lui informe que je veux un forfait sans engrangement elle m’informe que c’est impossible ça n’existe pas, alors que les forfait B&You ne sont pas sans engagement normalement?! Franchement à part le fait d’être incompétente, elle est aussi désagréable sûrement elle ne donne pas envie de devenir client Bouygues.
• yannick.a

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  Le 26/06/2022 à 17:25

  Boutique en dessous de tout, n ouvre pas en temps et en heure, j ai une commande de téléphone qui a été annulé à cause de la fermeture de la boutique alors qu ils étaient censé être ouvert,
• Louis.h

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  Le 03/06/2022 à 12:38

  O top !!! Contrairement à la boutique centre ville rue Carnot Merci à vous 2 des conseillers Ont TOP😃😇🤗
• Adeline.u

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  Le 05/05/2022 à 11:03

  Il vous pas souscrire Chez Bouygues car il vérifie pas les RIB des personnes si ou bon nom de la personne
• Morgane.i

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  Le 21/04/2022 à 18:46

  Merci à toute l'équipe, souriante et accueillante ! En particulier à Louane, car en plus d'avoir fait de très bonnes affaires, nous avons passé un excellent moment !
• Marc.o

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  Le 21/04/2022 à 13:07

  Merci et bravo à Louanne pour son professionnalisme, le talent n attend pas le nombre des années.
• Kanser.t

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  Le 12/04/2022 à 22:19

  Accueil très désagréable, ne répond au question que si ca lui convient sinon il faut semblant de répondre en tournant autour de la question, il ne save rien a rien le sav est éclaté au sol, je suis venue pour réparer mon téléphone je repars avec un téléphone reconditionnées qui fonctionne a moitié ! Je vous assure que vous allez entendre parler de moi!.
• Amandine.o

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  Le 01/04/2022 à 14:05

  A fuir, une catastrophe... De la non information aux informations mensongères... Que dire de plus?
• Lucy.i

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  Le 06/02/2022 à 11:34

  Bouygues m'a inscrit à mon insu au service de Canal sat alors qu'ils m'avaient juste proposé ce service. Par conséquent, je ne peux ni avoir accès, ni contacter canal sat (n° adhérent qui me renvoie vers Bouygues, puisque je ne suis pas inscrite), ni demander au magasin Bouygues (ils s'occupent uniquement des inscriptions), ni le SAV (entre temps je suis partie de Bouygues à cause de leur incapacité à m'installer la fibre). Par conséquent je suis bloqué avec un abonnement que je ne souhaite pas et que je n'utilise toujours pas !
• michel.a

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  Le 21/01/2022 à 15:52

  Disponible et professionnel
• Oumaima.o

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  Le 28/12/2021 à 07:39

  Très bon accueil, merci à Mohamed pour son professionnalisme et sa patience!
• th.d

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  Le 17/12/2021 à 12:16

  Reçu jeudi dernier par une jeune assistante pour souscrire box fibre: explications claires, précises et quand elle doute va vérifier : pour une fois du travail de pro. SUITE ET PAS FIN, LOIN DE LA!!! Et bien nous y voilà. Nous sommes le 26 mai 2022 et toujours pas raccordé....Passages successifs sur plusieurs heures, il y a plusieurs semaines de 2 equipes de sous-traitants de sous-traitants non locaux sous équipés (précisons qu il s agit de raccorder une maison dans l agglo d Annecy).J'ai donc dû fournir lampe électrique, échelle pour raccorder au poteau de rue, une pioche en remplacement du marteau piqueur demandé (authentique !)outre - mais c'est normal café et rafraichissements - pour retrouver le cheminement du cable telecom actuel. Au final je fais intervenir à mes frais mon électricien qui en 30 minutes me pré-cable le trajet pour permettre l'intervention de la seconde équipe. A ce stade j'en connais certains qui auraient déjà fait intervenir les grands méchants de chez Wagner. Ensuite pour raccorder la ligne fibre à la box, 3 rv convenus non assurés (sans aucun préavis, merci pour les 3 matinées bloquées). Car surprise ce ne sont pas les mêmes intervenants. Du genre il y a le pilote de l avion pour le décollage et un autre pour l atterrissage. Admettons. Depuis je reçois sms sur sms, un jour pour dire que suite à problème technique ils annulent ma "commande" en demandant le retour de la box (mais pas à l agence sinon 10 € et ça casserait l'ambiance productive un client énervé) et en même temps d'autres sms ou appels telephoniques du 1064 qui me proposent de refixer un énième rv !Bel exemple de coordination. J'appellerai le 1064 lundi prochain et je vous tiendrai informé des nouvelles péripéties. Déjà un bon conseil: si votre vie est morne et ennuyeuse, ou si votre budget ne vous permet pas de traverser en solitaire la Papouasie ou si faute d'investir sur le bitcoin vous cherchez le grand frisson payant (49 € le forfait installation), rendez-vous dans vos agences Bouygues d Annecy : résultat garanti. A bientôt pour la suite (fin?) du spectacle. ET FIN : Matériel renvoyé ! SIX (6) mois de perdus avec Bouygue Tel. Basta.
• clement..

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  Le 05/10/2021 à 10:30

  Ma compagne a appelé pour savoir si ils avaient en stock un Iphone 13 Pro, le vendeur lui a confirmé que le modèle de téléphone était bien disponible. A mon arrivée un jeune vendeur m'explique qu'ils n'ont jamais eu de stock pour ce modèle. Favorisez le site internet, les agences Bouygues sont de plus en plus inuites.
• Colella.i

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  Le 10/08/2021 à 15:37

  inadmissible !!! Le conseiller nous conseil d’aller acheter une carte sim a auchan pour bénéficier d’une offre supplémentaire je reviens avec un premier achat qui ne fonctionne pas je retourne en racheter une autre et voici que la carte n’est pas la bonne qu’il ne fallait pas acheter une Bouygues ! Quels conseils incroyables ! 30€ de perdu, mon temps de perdu et surtout ma patiente !!!!
• Nono.g

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  Le 09/08/2021 à 11:05

  Inadmissible attendre 30minutes pour récupérer un téléphone clic and collect pour qu'à la fin on me dit qu'il il faut que se soit le titulaire de la ligne (mon compagnon) qui viens le chercher alors que mon nom apparaît bien pour le paiement ! Au final je retourne au travail en retard et pour rien aucune solution et bien je compte changer d'opérateur et annuler ma commande !
• Bel.o

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  Le 16/07/2021 à 14:55

  Nous avons attendu plus d’une heure pour un téléphone iPhone 12 en stock «  au départ » et un nouveau forfait . La conseillère commerciale étant incompétente et après plusieurs documents demandés dont 4 justificatifs de domicile différents , on nous apprend en fait que ce téléphone n’est plus disponible. Plus d’une heure d’attente et d’enregistrement pour rien!! Service totalement lamentable. Personnel débutant et se moquant complètement de la satisfaction de leurs clients. Ne jamais vous renseigner dans ce point de vente !
• Oceane.a

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  Le 16/07/2021 à 09:59

  J'ai ma ligne internet depuis 2019 chez eux. J'ai déménagé en novembre 2020. Il m'ont ré engagé sans prévenir hors je doit déménager, résultat ? 59 euros de frais de résiliation +123. 96 euros de frais de résiliation avant la date de fin d'engagement... J'appelle ça du vol. C'est scandaleux de faire ça ! A fuire.
• Salomé.u

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  Le 09/07/2021 à 09:00

  Ravi de l'accueil et du conseillé !
• joriboll.

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  Le 26/12/2020 à 18:01

  Venu ce samedi 26 Décembre a 18h45 , j'ai regardé les horaires en avances sur Google (19h30) et devant le magasin achat du téléphone avec assurance impossible car apparament fermeture à 19h (je précise pas indiquer sur la vitrine du magasin (20h), le vendeur nous invite à acheter sur internet. Orange vous avez une famille en nouveau client ! Client chez Bouygues depuis plus de 20 ans...
• Dylan.i

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  Le 08/12/2020 à 17:27

  Vraiment une catastrophe. Une vente forcé pour u'e 4g box de la part d'un conseiller par téléphone car il a fait exprès de mettre une fausse adresse comme test d'éligibilité. Enssuite une catastrophe pour joindre le sav pour une rétraction, il m'a fallut pas loin de 4 conseiller pour comprendre ma demande. Après avoir reçu le mail qui me dit de passer dans une boutique j'envoie ma femme qui se fait renvoyer le premier jour et encore aujourd'hui. Je commence à perdre patience de votre part. Zéro pointé du début à la fin et croyez moi moi je vais pas vous faire une bonne publicité
• Aurore.a

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  Le 14/11/2020 à 17:36

  Alors par où commencer ? J'appelle le service client. Plus de téléphone. Je prends rdv en boutique en me disant que j'aurais un vendeur en face de moi. Alors la prise de rdv ne sert à rien. Merci. J'ai attendu pour rien. J'aurais pu y aller dans l'après-midi. et la rebelote. pas de téléphone disponible. Mais Mr le vendeur ne cherche même pas à me proposer un autre téléphone. il connait a peine les promos. Puis quand je lui parle d'un Iphone sa réponse : ils sont chers les Iphones. C'est le survet qui fait dire que je n'ai pas les moyens. ???? Bref. Déçue. Au revoir Bouygues
• elisabeth.o

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  Le 20/10/2020 à 11:42

  Très déçu j ai eu un téléphone de prêt j ai remplis un formulaire et le même jour j'ai rendu le téléphone car téléphone bloqué ils sont oublies de désactiver mon enprein et j'ai du y retourner il n'ont pas retrouvé le téléphone donc je doit paye le pret aujourd'hui j'attends des nouvelles et pas de reponce
• LECCE.

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  Le 11/09/2020 à 08:53

  Beaucoup d'attente.
• Alexy.e

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  Le 27/08/2020 à 08:24

  Je ramène ma 4g box et le conseiller ne m'a donné aucun justificatif. Il m'a juste dis " vous pouvez y aller" ce qui signifie que j'ai du revenir pour pleurer pour avoir un justificatif car bouygues au téléphone m'ont bien dit d'en prendre un pour éviter d'être facturé 75e. Et sur le justificatif, le conseiller met juste mon nom prénom et coche clef 4g au lieu de 4g box, ne met même pas la date... Une honte !!! Je n'ai toujours pas reçu de SMS confirmant le retour de mon équipement en boutique et je vais être prélevé du coup !
• hautien.

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  Le 21/07/2020 à 04:58

  Mauvaise expérience avec un jeune vendeur très distrait, méprisant et pas accueillant, désolé de déranger !
• Charlotte.e

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  Le 14/06/2020 à 06:27

  Je mis sui rendu pour des renseignements sur mon forfait que j'ai souscris à Bouygues Je sui tomber sur un jeunne vendeur hautain et vraiment désagréable !! sur qui j'étais déjà tombé il y a quelques mois en arrière sa manière de faire avec les client n'a pas évolué !! A se demander si les commentaires servent à quelque chose car en n'en lisant quelques uns je m'aperçois ne pas être la seule à avoir eu cette mauvaise expérience avec se vendeur-ci !!!
• joanna.r

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  Le 01/06/2020 à 09:41

  Une honte! Rendez-vous pris et une fois arrivée sur place la boutique est fermée et impossible de joindre quiconque! Je veux bien que ce soit le covid et tout mais je trouve juste inacceptable ce genre de pratique, si vous n avez pas besoin de client dites le c'est plus rapide. Je vous respecte en arrivant à l heure au rendez vous et en étant polie, je m attend au moins au même genre de respect!
• Marine.o

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  Le 18/01/2020 à 20:20

  C'est sympa une boutique sans téléphones en stock avec des vendeurs qui s'en foutent complètement de pas vendre et qui ne savent même pas quand ni où en est la livraison sa fait très professionnel... Par contre la boutique d'Annecy est très accueillante et j'irai la bas maintenant car eux au moins ils ont des téléphones en stock et ils ont envie de travailler.
• L.

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  Le 15/01/2020 à 13:55

  A déconseiller totalement ....Surtout le vendeur Xavier qui devrait sérieusement penser à changer de métier quand on montre aussi peu d amabilité dans le domaine de la vente....
• Eric.I

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  Le 14/01/2020 à 13:45

  J'ai commandé un téléphone sur internet et n'arrivant pas à le démarrer j'ai téléphoné au service en ligne qui m'a conseillé d'aller directement dans un magasin Bouygues pour m'aider. J'y suis donc allée.... J'ai été reçu par Xavier qui m'a dit que je n'étais pas dans un magasin de dépannage et que je devais voir avec le service en ligne!! Tout ceci sur un ton désobligeant , dans une position hautaine et limite incorrect !!! Au regard de la conjoncture actuelle en France, je trouve très triste qu'un jeune homme est une telle attitude de "j'm'en foutiste".... Nathalie Girard
• Laure.r

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  Le 07/12/2019 à 13:36

  Si vous n'avez besoin de rien vous êtes au bon endroit
• Anne-Clothilde.E

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  Le 31/10/2019 à 13:04

  Très mauvaise expérience !!! les conseillers parlent très mal et raccrochent limite au nez.
• Emilie.

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  Le 28/08/2019 à 20:23

  Très mauvaise expérience ce jour. J'essaie de joindre la boutique d'Epagny par téléphone car j'ai une question concernant l'abonnement carte prépayée pour un proche et j'ai un message qui me dit que tous les conseillers sont occupés et qu'il faut prendre rdv... j'ai donc décidé de me rendre sur place. Juste devant moi, un couple de personnes âgées discute avec le vendeur. 2 minutes plus tard ils se font envoyer balader par le vendeur et partent mécontents ! À mon tour... accueil glacial, on me dit de joindre le service client par téléphone... n'étant pas cliente Bouygues Telecom, je n'ai pas accès car pas de numéro de téléphone Bouygues à renseigner lors de l'appel... on me propose de trouver dans mon entourage quelqu'un qui a Bouygues telecom en opérateur et d'emprunter son numéro afin que je puisse joindre le service clients ! Euh... je suis bien dans une boutique Bouygues ???on me prpose ENFIN d'être rappelée ce qui est très bien sauf que quand j'ai eu le service clients au téléphone ce n'était pas eux qui devaient être joints... j'ai fini par téléphoner à la boutique Bouygues d'Annecy où j'ai eu un jeune homme charmant en ligne qui m'a renseignée en 2 minutes !!! Oubliez Epagny et allez sur Annecy : conseil !
• Karine.a

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  Le 18/08/2019 à 10:23

  Trop d'attente...
• Sebastien.O

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  Le 24/07/2019 à 17:35

  Pas assez de personnes pour prendre en charge les demandes. Et accueil peu chaleureux...
• Anthony.O

  2 / 5

  Le 23/07/2019 à 05:29

  Pas très rapide
• Aurelien.i

  1 / 5

  Le 18/07/2019 à 18:08

  Vendeuse désagréable aucune pédagogie ni humanité, un robot respectant a la lettre les règles donné ne sachant pas prendre de decision soit même et ne pouvant pas satisfaire le client. Très mauvaise expérience.
• Fahim.

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  Le 24/05/2019 à 15:32

  Je me suis rendu dans cette boutique proche de chez moi pour reflechir à un renouvellement de mobile. J'ai été très bien accueilli du début à la fin. Ma demande a été respectée et j'ai eu le droit à de bons conseils pour les forfaits et téléphones. La prise en charge était rapide et professionnelle, je n'ai pas eu besoin d'attendre ou de trop me faire expliquer. Je retournerai dans cette boutique pour mes prochains besoins en téléphonie. Personnellement je recommande
• Pascal.o

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  Le 04/01/2019 à 09:18

  45 minutes d'attente ici a l'ouverture avec deux personnes devant moi . Une salarié au comptoir pour vous renseigner tous ça pour m'entendre dire que en deux minutes qu'elle ne peut rien pour ma demande ( voir internet pour cella) bientôt ils n'y aura plus aucun service nul part. super cool.
• Martine.a

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  Le 18/12/2018 à 11:47

  Mon mari veut un nouveau téléphone pour Noël, je ne peux pas l'acheter sans sa présence c'est inadmissible nous sommes revenus aux années 1900 où la femme ne pouvait rien acheter seule
• Sandy.

  1 / 5

  Le 08/12/2018 à 11:39

  Avons vu le responsable de la boutique pour un problème de téléphone qui nous propose aucune solution. Incompétence totale.
• Tim.a

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  Le 08/12/2018 à 11:36

  Impossible d'activer une nouvelle carte sim avec un tel reçu par internet sur leur boutique La seule réponse est d'appeler le service client qui lui même nous renvoi à une boutique. On tourne en rond pas de solution de Bouygues. Avons fait transfert de ligne chez Orange sans soucis. Conseil : n'allez pas chez Bouygues !
• Kevin.o

  4 / 5

  Le 10/11/2018 à 11:44

  Bonne accueil, bien renseigné et personne motivées
• Esther.i

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  Le 28/09/2018 à 16:19

  Incapables, après avoir réservé un téléphone sur internet dans cette boutique j’en m'inquiète car je ne reçois aucune nouvelle, je décide d’appeler on me dit qu’aucun téléphone est réservé mais qu’en un est en stock, j’arrive 20 minutes après on m’en dit qu’ils n’avaient jamais eu ce téléphone en stock!!!! Sérieusement j’ai appelé il y a 20 minutes!!! Aucune communication entre les employés, mauvaise informations données, bref nul nul nul
• Julia.o

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  Le 28/09/2018 à 10:03

  Conseillère qui présente les forfaits sans aucunes convictions et aucun détails. Et qui coupe court alors qu’il n’y a personne d’autres quand elle se rend compte que ce n’est pas pour prendre un nouveau forfait le jour même alors qu’on est déjà client bouygues. Bref vraiment une mauvaise expérience.
• Sophie.r

  5 / 5

  Le 04/09/2018 à 11:18

  Conseillère expérimentée et très agréable! Nous reviendrons avec plaisir!
• Cyprien.e

  4 / 5

  Le 14/08/2018 à 20:24

  Ok lil
• Wendy.o

  1 / 5

  Le 13/01/2018 à 11:41

  Attendu 30 min pendant que la vendeuse fesait des aller retour pour rien faire !! Reçu très désagréablement . Si ils veulent pas travailler dans ce commerce faut qu'ils changent sérieux il y en as beaucoup qui cherchent du travail ! Incompétent désorganisé vraiment un service déplorable nous regrettons les vendeurs de seynod !!
• Thibaut.A

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  Le 21/11/2017 à 18:34

  Une équipe d'incapable, aucune connaissance en télécoms, qui s'en fou complètement de la clientèle. Mon problème : Le service client Bouygues Telecom (614) me dit de me rendre en boutique afin de pouvoir joindre le service technique depuis une autre ligne, je me rends chez Bouygues Epagny, une conseillère client me dit qu'ils n'utilisent plus de poste fixe, car les téléphones sont en panne, je sors de l'agence, et j'appelle l'agence, cette idiote répond alors que je suis en face de l'agence, je lui demande si elle se fou de ma gueule et de voir le/la responsable de l'agence, elle me dit qu'il n'est pas là, et se rattrape en disant qu'il n'y en pas pour une duré inderterminée. Alors ? Vous ne valez rien ;) Je repasserai pour résilier dans la semaine
• julien.o

  3 / 5

  Le 13/12/2016 à 11:59

  Très bon conseil mais attente interminable