Fournisseur d'accès Internet à Saint-Genis-Laval

Si je le pouvais, je mettrais beaucoup plus que 5 étoiles. Je tiens à vous remercier infiniment. Vous êtes très compétent et très compréhensifs. J'ai un téléphone acheté sur Red by SFR qui était en panne mais sous garantie. Ma fille qui habite Pierre Bénite vous l'a emmené et vous avez bien pris sa demande en compte pour moi. Vous l'avez envoyé en réparation la semaine dernière et aujourd'hui elle m'appelle pour me dire qu'il est revenu, réparé. Je vous remercie encore infiniment pour votre écoute, votre compréhension, votre humanisme et votre réactivité. Merci mille fois, je conseille votre boutique à tous. Merci, merci

Gestion de la clientèle lamentable, visite sur le temps de midi, seul dans la boutique, ils se sont occupé de deux personnes arrivés après moi, comme s’étaient des personnes âgés je laisse faire, un conseiller se libère, je commence à expliquer ma demande, arrive un responsable qui venait de recuperer deux clients "professionnel" et demande au conseiller de s'occuper d'eux avant "pro oblige" il commence à m’écouter et part voir une vieille dame qui venait d'arriver. je manifeste mon mécontentement car je venais de comprendre que orange a des "placiers" et il me dit on va voir qui est plus pressé entre elle et moi. comme quoi chez orange ce n'est pas dans l'ordre d'arrivé mais au plus pressé. du coup je suis parti.

Mise à jour 18/06/2022 : Une personne souriante et à l'écoute a très bien géré mon problème le temps de mon passage en boutique. Je change ma note :). 11/06/2022 : Je passe pour récupérer une clé 4g car plus de fibre (Panne causée par un technicien Bouygues au passage… qui a duré plus de 2 semaines), j’apprends avec surprise 2 jours après que mon numéro de portable a été changé (sans mon accord). J’appelle le support, on me dit que ça a été fait en boutique et qu’ils peuvent rien faire faut voir avec la boutique. Je retourne en boutique, on me dit que j’ai récupéré la clé 4g à 11h40 et que je suis revenu changer mon numéro à 12h15 (ce qui est totalement faut). Donc la personne me dit qu’elle fait un dossier, qu’elle l’envoie à sa supérieure et qu’elle me tient au courant. Je retourne là-bas deux semaines après car toujours pas de nouvelles. On me dit que la personne ne fait plus partie de la boutique et que c’est impossible que le changement de numéro ait été fait en boutique et qu’il faut voir avec le support (Je rappelle que le support qui me dit de voir en boutique…) Donc je me retrouve avec un nouveau numéro, mes clients/collègues/familles n’ont pas pu me joindre. Faut que je change mon numéro partout. Et la cerise sur le gâteau on me dit que ça sera facturé 18 euros. Pas de problème avec Bouygues depuis des années et juste en 3 jours vous avez tout ruiné. À part ça le personnel sur place est poli et souriant même s’ils n’ont rien pu faire pour moi.

FUYEZ !! Malheureusement on ne peut pas mettre une note de 0/5 Personnel exécrable et incompétent (Sada par exemple) mais surtout de très mauvaise foi et avec un sourire narquois Personne n’est en capacité de régler notre problème et nous sommes obligés de contacter le 3244 devant eux puisqu’ils ne le font pas eux même Également un cas de COVID qui se déclare dans la boutique au niveau du personnel, tout les autres sont cas contacts mais aucune précaution pour les clients n’est prises. Nos téléphones personnels sont manipulés et non désinfectés. Bref le respect du client n’est absolument pas pris en compte