Orange

Rdv d'un technicien pour installer la fibre avec Sosh (filiale d'Orange). Pas de numéro sur le boîtier existant de mon nouvel appartement, donc obliger d'avoir une intervention de l'opérateur. Néanmoins, pas possible de prendre rdv sur internet (en 2026 pour une grande société c'est gênant 🤔). Je dois donc attendre l'appel de Sosh. On m'appelle 2 fois en 1 heure en plein milieu de l'après-midi. Étant au boulot, je suis l'incapacité de répondre. On m'avait laissé un message vocal pour expliquer la raison de l'appel. Je rappelle plus tard le numéro. Je tombe sur quelqu'un (très sympathique au passage) qui m'explique que je dois attendre que la personne en charge du dossier m'appelle et que je ne dois surtout pas rappeler. Soit... Par une journée visiblement bénie des dieux je peux répondre une semaine plus tard. Elle s'étonne que je ne réponds pas ! Après lui avoir expliqué (gentiellement) qu'elle n'était (bizarrement) pas la seule à travailler, on convient d'un rdv. Tout d'abord, les jours proposés ne sont pas très adaptés : du lundi au vendredi. De plus, les horaires le sont encore moins : plage de 4h pour 30 minutes d'intervention, soit 9h-13h, soit 14h-18h. Assez compliqué (voir impossible ?) quand on travaille ! J'arrive à caler un rdv pendant mes vacances, 1 mois plus tard. Le jour du rdv, on m'appelle une première fois pour me dire que le technicien approche après 3 heures d'attente. Ok. La deuxième fois on me rappelle, je suis chez moi mais je n'ai pas forcément mon téléphone avec moi. Je rappelle plus tard, pas de réponse et je reçois ensuite un SMS disant que je n'étais pas présent pour le rdv. Visiblement on ne sonne ou ne toque plus pour rentrer chez les gens en 2026. Je n'étais pas encore au courant ! Heureusement, j'étais encore en vacances et j'arrive à reprendre un rdv qui se passe normalement (5 étoiles pour le technicien qui était super). Je mets tout de même 4 étoiles car je suis tombé sur des gens tres gentils et serviables. De plus, j'ai eu pendant 2 mois 300 Go supplémentaires sur mon forfait téléphone en attendant la box internet. Enfin, les tarifs sont tres compétitifs !

Quelle différence avec l’ancienne boutique ! Les nouveaux espaces sont vraiment plus accueillants et agréables. J’ai été très bien reçue et j’ai trouvé les échanges simples et efficaces. Une boutique qui donne une excellente première impression. J’ai hâte d’y revenir 😉.

S'il y avait une 6ème étoile, je la mettrais sans hésiter ! L’accueil à la boutique Orange de Poitiers est tout simplement incroyable : chaleureux, souriant et ultra-professionnel dès que l'on passe la porte. L'équipe est vraiment au top du top : à l'écoute, d'une efficacité redoutable et d'une gentillesse rare. On bénéficie d'une prise en charge premium du début à la fin. Un immense bravo pour ce niveau de service qui fait toute la différence. Ne changez rien, vous êtes au top

Pas aimable, ne prend pas en considération mes propos et dénigre le service client en ligne et ose prétendre que c est eux qui ont raison et les clients tord Très désagréable et impoli en étant rabaissant et dénigrant car prend les clients de haut En plus de celui qui avait il y a quelques temps une haleine affreuse Leur réponse à mon évaluation est juste type en copier coller et non la vérité car ont reproche des choses différentes car bizarrement ils répondent pareil à tous ceux qui font une mauvaise évaluation en plus leur lien ne fonctionne pas et ne sert à rien puisque le problème est le comportement du personnel en boutique

Le jour où je suis venu, c'était visiblement la nouvelle Responsable de l'agence qui gérait l'accueil. Hautaine, désagréable, aucun sens de la relation client. Pendant mon attente, j'ai pu constater la même attitude avec 3 autres clients (ce n'est donc pas moi le problème ah ah). De plus, chaque fois, la réponse était la même : "Ah non, ce n'est pas possible, on ne peut rien faire" Ca change de l'ancien manager qui se décarcassait comme un dingue pour trouver des solutions adequates. On sent en plus au travers de ses échanges avec les conseilles le management en mode "C'est moi la chef, je donne les ordres" Vu le prix qu'on paie chez Orange, le seul truc qui me retenait d'aller chez Free ou Bouygues, c'était la qualité de la relation client en boutique ou centre de contacts. Les 2 se dégradent à une vitesse grand V... je sens que je ne vais pas tarder à boucler mes box de 2 domiciles et les 5 téléphones portables de la famille (imaginez la note que je paie chaque mois :P )

Un grand merci à la conseillère commerciale Sonia pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle m'a aidée dans la démarche de remboursement Samsung suite à l'achat d'un nouveau téléphone dans la boutique. Je suis ravie.

Du monde qui tourne personne qui ne soit au service du client Vous pouvez mettre des jeunes femmes souriantes qui viennent vous faire comprendre que sa collègue a autre chose a faire que répondre à ma demande de mécontentement de ma dernière visite a 260 euros pour me retrouver a redevoir payer 22 euros tout un gardant un film de protection qui bulle au bout de huit jours ben oui on me dit faut pas l enlever Ben oui mzelle c est juste votre film qui bulle pas moi qui ai déconné Bref Très désagréable votre boutique a fric voire politique commerciale suspecte

​Très satisfait de mon passage en boutique. J'ai bénéficié d'un accompagnement très professionnel de la part de deux conseillères : La première a été transparente et réactivite. La seconde a fait preuve d'une grande rigueur technique et de compréhension. Merci, d'un client fidèle !

Un accueil au top ! Merci au conseiller qui m’a aidé à revoir mon offre Internet (passage à la fibre), m’a rassuré sur les travaux et en plus m’a installé un film de protection sur mon mobile :)

Je mets 5 étoiles! À chacune de mes visites pour changer de portable et de forfait, j'ai eu droit à un accompagnement au top. Les conseillers ont toujours pris en compte mon budget et adapté les offres parfaitement, même par rapport à l'âge de l'adolescent. Vraiment, une très bonne ambiance et un service impeccable !