Orange

Anthony( le grand) a répondu à mes attentes et même au delà. Il a pris tout le temps nécessaire pourfaire ce que je demandais. Merci. Je recommande

J’ai acheté en 2023 un film de protection pour mon téléphone dans cette boutique Orange. Au moment de l’achat, on m’a clairement indiqué qu’il était garanti à vie. Aujourd’hui, lorsque je souhaite simplement le remplacer, on m’explique finalement que la garantie n’est valable que 2 ans. Le plus choquant reste l’attitude du vendeur et de la vendeuse présents ce jour-là, particulièrement condescendants, nous expliquant que “de toute façon, ils ne font pas ça ici” et que ce seraient “les concurrents” qui proposent ce type de garantie. Ce qui est assez étonnant quand on voit le nombre de commentaires évoquant exactement la même situation. Orange a peut-être voulu s’aligner sur ses concurrents avec des garanties à vie, encore faut-il assumer ce qui est annoncé aux clients… J’ai également expliqué que je n’avais jamais abusé de ce service n’ayant JAMAIS remplacé ce film depuis son achat en 2023. Si j’avais su que la garantie était limitée à 2 ans, je serais évidemment venu le faire changer l’année dernière. La seule réponse du vendeur a été : “oui dommage”. Une réponse lunaire et totalement irrespectueuse envers le client. La réponse finale apportée est simplement : “vous avez eu une mauvaise information au moment de l’achat”. C’est inadmissible. Que les conditions aient changé entre 2023 et 2026, pourquoi pas, mais dans ce cas il faudrait au minimum honorer les engagements pris lors de la vente. Visiblement, les nouveaux vendeurs détiennent la vérité absolue et les clients mentent. Lamentable expérience et aucun sens du service client. En soi, ce n’est qu’un film de protection, j’irai ailleurs sans problème ! Mais ce genre de pratique et de discours envers les clients mérite d’être dénoncé.

Nous y sommes allées avec ma mère et avons été acceuillis par Fred et Anthony, un super acceuil, de super conseils, et une incroyable ecoute et gentillesse. Ils ont répondu avec efficacité à toutes nos questions et on sut nous conseiller de la meilleure des façons. Merci encore à vous 2 !

Bonjour Orange Alors comme vous savez je suis une inconditionnelle d’orange. Orange j’adore et Angouleme top. Mais je n'écris pas pour ça j’ecris pour dire qu en tant qu’accueillante familiale, tous mes pensionnaires ou presque regardent la télé et tous n'ont pas de télés connectées, il faudrait un décodeur par télé hors l'offre Orange ne propose qu'un décodeur supplémentaire peut-être pourriez-vous faire une offre avec 3- 4 décodeurs sachant qu'un accueillant familial peut avoir jusqu'à 4 personnes et donc 4 chambres voir 4 télés merci d'y penser bien fort car j'ai deux places mais un seul décodeur possible et supplémentaire. C’est une idée d'offre non pas une critique plutôt une demande d'amélioration. Merci de la lecture là bas à Paris, les têtes pensantes. Bonne journée ensoleillée.

Un grand merci à Amandine, qui a su faire preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle expertise. Elle a réussi à résoudre un problème de connexion à notre espace client que la hotline n’avait pas su régler, malgré plusieurs tentatives, nous laissant sans solution. Grâce à son expérience et à son efficacité, le problème a été identifié et résolu rapidement. C’est vraiment appréciable de tomber sur une personne compétente et impliquée. Encore merci à elle pour son aide précieuse !

Bons conseils accueil rapide sans RDV Problème rapidement résolu du coup achat d’accessoires pour mon iPhone : chargeur et câble. Pas prévu au départ.mais la prise en charge parfaite a déclenché cet achat Merci à la conseillère

Une très agréable surprise d'être aussi bien reçu, tant par professionnalisme, patience et gentillesses. Dommage que l'on ne puisse pas prendre rendez vous au nom de ce monsieur car c'est tellement peu souvent d'avoir ce service client. Grand Merci mr Anthony...

Un super accueil, avec des conseiller et à l'écoute et un service client irréprochable. Nous avons comme beaucoup de gens essayer la concurrence 1 fois mais nous sommes revenus et la source et nous ne repartirons plus de chez orange car rien ne vaux le réseaux orange fixe ou meme mobile mais surtout la qualité des services. A savoir que moi je suis orange pour le mobile depuis plus de 10 ans pour rien au monde je changerais.