Orange

Je me suis rendu dans cette boutique Orange pour avoir des éclaircissements sur mon forfait. Problème d’accès 5G. Excellent accueil et très bons conseils d’Adel. Problème résolu avec une économie à la clé. Ravi. Je recommande.

Un grand merci parfait Marie et parfaite professionnelle au TOP merci je reviendrai pour elle merci beaucoup

Un immense merci à Marie très professionnel a l'écoute elle a tout expliquer en détail merci beaucoup

J'ai été très bien accueilli, j'ai pu faire mes démarches rapidement.

La boutique est grande et dispose d'une belle selection de mobile. Je suis tombé sur un vendeur Mustapha il me semble (désolé si je me trompe de nom) d'une extreme gentilesse. Merci beaucoup à lui

Moussa a été un vrai expert! Merci pour son aide utile et judicieuse. Merci pour sa patience et sa réactivité !

Ce fournisseur est si mauvais, voilà deux semaines que je rame avec le service client pour recevoir un mail afin de pouvoir activer ma box... Déplorable ! Réponse pour Orange comme je ne peux pas recommenter : impossible car je suis obliger de demander à être rappelé comme j'ai un dossier en cours sauf qu'on me rappelle jamais et ça fait deux semaines que ça dure.

Thadeus m a bien aidé . Je lui souhaite bon retour à Vaugirard.

Prise en charge clientèle déplorable! Agence à fuir pour le Click & Collect : annoncé comme disponible sous 2h, le produit ne l’est en réalité qu’au bout d’une semaine entière dans cette boutique. La moindre des politesses serait de vérifier la disponibilité réelle des produits avant de valider une commande, ou à défaut de rediriger les clients vers une autre boutique Orange. Un tel manque de rigueur et de professionnalisme est particulièrement regrettable pour une enseigne de cette envergure.

Un super accueil par M. Une très bonne prise en charge. Une très grande gentillesse. Heureusement qu'elle était là car ce ne sont pas ses deux collègues hommes qui auraient assuré un tel service. Contente que le chef soit passé à ce moment là et ait entendu les compliments adresses directement à cette vendeuse.

Exellent personnel , à l’écoute super agréable. Petite mention spéciale pour Mehdi qui m’a aidé super personnel !!

J’avais l’impression de déranger le conseiller devant moi qui ne faisait que bailler. Attitude et vocabulaire familiers ! J’ai cru qu’il allait finir par me tutoyer. Techniquement, aucune plus value vs visiter le site web. Le conseiller ne connaissait pas les offres, n’a pas su m’aiguiller correctement sur le modèle de téléphone, j’ai préféré aller acheter un téléphone directement chez Apple sans faire évoluer mon offre via orange. Pas très pro, je ne me suis pas senti accompagné et bien pris en charge.

1h30 d'attente, alors que je suis le 4em à arriver au magasin à l'ouverture les clients sont traités dans un ordre complètement aléatoire et les conseillers sont dépassés et désorganisés, gros manque d'organisation le temps est précieux, la vie est courte et rien ne justifie de passer si longtemps à attendre dans un magasin

Un grand Merci à Michael pour son professionnalisme et sa gentillesse .

Pour Marie et Mustapha: ils sont parfaits .Compétence et amabilité.

Boutique superbe. Le vendeur Adel a été un super vendeur, ma bien accompagné dans mon achat. Il était super sympa et patient vis à vis de ma demande. Je recommande !

Une équipe très patiente et professionnelle, à l'écoute des clients. Je suis venue une première fois début novembre pour un problème de téléphone, même si l'équipe n'a pas pu régler le problème qui était en lien avec un élément téléphone en lui même, je sentais que les agents écoutaient vraiment mon problème. C'est donc naturellement que je suis revenue à la boutique afin de racheter un téléphone, commandé en click and collect. Un énorme merci au vendeur Mustapha qui a pris le temps de m'expliquer, qui a été professionnel et chaleureux. Les autres agents prenaient aussi le temps d'expliquer. Cela fait plaisir de voir des personnes qui ont encore un sens du service et une volonté d'aider les clients. Merci !

Free qui a câblé mon immeuble m'a coupé ma ligne Orange !!! Je préviens Orange qui me propose 200Go sur nos portables en attendant la réparation ... Puis aucune nouvelle !!! Je rappelle Orange qui me dit que le dépannage peut prendre entre 7 et 21 jours, mais qu'ils peuvent me donner 200 Go ... Devant mon mécontentement, ils me proposent une Airbox à aller chercher en boutique. Super !!! Il faut d'abord prendre RdV puis expliquer pourquoi afin de GANER DU TEMPS. RdV pris à 15h00. J'arrive à 14h55 et j'ai attendu jusqu'à 15h40 pour être reçu par un jeune sympa ... qui m'a demandé ce que je voulais !!! Je lui fait remarqué que j'ai tout écrit ! Il me montre son écran : entièrement blanc !!! Aucune des infos demandées ne lui est parvenue. Résultat : perte de temps pour lui et moi et 3/4 d'heure d'attente pour rien. Au passage si je n'avais pas pris l'initiative de contacter orange au sujet de mon dépannage, jamais ils ne m'aurait proposé une airbox. Je vais recevoir aussi une clé pour la télé ... mais là, elle va arriver par la poste en dépôt près de chez moi. Ils ne pouvaient pas donner la clé + l'airbox en boutique ??? Et je ne parle pas des réclamations sur le site avec le chatbot qui ne comprend que ce que lui a enseigné ... c'est à dire pas grand chose !!! Quelle misère de voir une entreprise comme Orange avec un SAV aussi déficient.

Je suis tombé sur Mehdi qui a répondu à toutes mes questions : demande de discount, achat éventuel avec mes points de fidélité, durée de la garantie, contrainte budgétaire. Finalement, je ne suis pas reparti avec le produit que j'escomptais initialement : un chargeur + un câble ; mais néanmoins j'ai pu me procurer un disque dur externe très pratique pour garder mon téléphone en état de charge plus longtemps.

Prenez garde ! La dame blonde aux cheveux courts (coupe garçon) vous arnaquera, elle vous annonce un montant et vous payer le double de celui ci le mois qui suit. Elle blablate pour vous endormir fuyez si vous la voyez !!!!!! Une fois que c’est fait inutile de faire une réclamation ça tombe aux oubliettes, me voila avec un engagement de plusieurs années et un montant qui est 3 fois supérieur FUYEZ LA

J'ai été parfaitement accueillie, très bien accompagnée jusqu'au bout par Mme M.M dans la boutique Orange. C'est vraiment la première fois que le service est aussi professionnel et convivial dans une boutique Orange et j'ai eu de nombreuses expériences. Je recommande chaudement

On est venu en groupe visiter la boutique et l'accueil était génial. L'équipe est souriante et les explications sont au top. On a fait de super photos avec la machine photo de la boutique Merci encore orange pour l'accueil et la boutique est trop belle

Merci au conseiller Imran pour tout ces précieux conseils .je reviendrai et je recommande cette boutique

Un accueil chaleureux dans un magasin sur rue chose qui se perd aujourd’hui. je suis venu pour un problème de connexion des airbox pro. Je suis tombé sur Magali qui a été d’une grande écoute et d’une disponibilité incroyable. Elle a réussi à me détendre et me faire vivre une superbe expérience client étant responsable en communication ce fut un réel plaisir d’échanger avec elle. Merci pour le café

Merci beaucoup à Jael de m'avoir aidé à résoudre le problème que je trimballais depuis plusieurs jours. Je n'arrivais pas à passer des appels avec la nouvelle carte sim et ell a su être patiente avec moi, elle m'a aidé à appeler le setvice client et à trouver la solution. Je vous conseille cette conseillère.

J'ai été bien accueillie, Jael et Dylan ont su m'aider à faire ce que je n'arrivais pas à faire. Le service dans cette boutique est impeccable. Merci.

Après mon passage en boutique samedi dernier, j'ai été conseillé par deux jeunes femmes très professionnelles. Leurs conseils étaient clairs et concis. Je recommande vivement cette boutique.

Parfaite accueil chaleureuse de la part de Joël et Glorette, elles ont répondu à toutes nos questions, très patiente envers moi et mon épouse. Je reviendrai sans aucun doute. Merci Orange.

Je me suis rendu à cette boutique Orange et j’y suis TOUJOURS bien accueilli . Merci à l’ensemble de l’équipe pour leur professionnalisme et leur bonne humeur . C’est toujours un plaisir d’y retourner .

Je me suis rendu pour souscrire un forfait mobile vu sur internet. J'ai bien précisé à mon entrée puis après 40 minutes d'attente le forfait et le tarif auquel je voulais souscrire. Après 10minutes à trouver un justificatif qui convenait, ce qui ne fait aucun sens pour un forfait mobile, le conseiller m'annonce après consultation sur son ordi que c'est une offre exclusivement internet... Bref, j'ai perdu une heure à cause de vendeurs qui ne connaissent même pas les tarifs des forfaits qu'ils vendent. Précisons que les tarifs n'ont pas changés depuis au moins un an. Lamentable.

Superbe boutique, accueil pro, avec le sourire. A l'écoute du client et à la recherche de solutions, ce qui n'est pas toujours le cas ailleurs. Equipe au top ; mention spéciale à Mustapha, qui a passé de longues heures avec nous, pour un changement de téléphone, une MAJ, et des renseignements pour l'ensemble de la famille. Toujours empathique, professionnel, patient. Mention (très) passable pour la connexion, avec un manque de fibre nécessitant des délais énormes juste pour une MAJ APPLE. Mais pour le reste, AU TOP !!!!

Prise en charge rapide (rdv pris en fin de matinée et en semaine je précise) Un accueil chaleureux de la part du jeune homme qui réceptionne les clients à l'entrée avant de les diriger vers les agents. Pour la suite, d'où les 2 étoiles en moins, l'expérience est tout autre. Un certain Mickaël, qui après un bonjour sans un regard (comme le reste de "l'interaction" d'ailleurs), qui a traité ma demande de airbox. Si je n'avais pas demandé, pas une explication, pas un mot sur les modalités de retour, les délais ou la mise en service, rien du tout. Une attitude loin d'être motivée par la qualité de service. Enfin bon, ma demande a été honorée dans les temps (même si le service en ligne ne vous dit absolument rien sur cette option quand vous prenez rdv pour l'installation de la box et qu'ils savent que vous allez passer 1 mois sans internet 🥴) Orange, je commence à avoir vraiment du mal avec vos méthodes de SC en règle générale.

J'avais rdv à 17h30 aujourd'hui pour un changement de box, décodeur et offre. Mon forfait que j'ai depuis des années ne se fait même plus. Je suis cliente Orange depuis plus de 30 ans. Je suis arrivée à 17h15 pour être sûre de ne pas être en retard. À 17h45, il n'y pratiquement personne à part moi. À 17h50 je demande à l'un des agents si ça allait être encore long. Elle m'informe qu'elle a relancé ses collègues. D'autres clients arrivent et sont pris en charge immédiatement. L'agent à qui je m'étais précédemment adressé retourne voir ses deux collègues au fond. Elles me regardent sans réagir. Je suis partie de la boutique à 18h00 sans dire un mot et n'y remettrai plus jamais les pieds. Il y a une limite au manque de respect de ses clients. Ce n'est pas la peine de donner des rdv sans les honorer. C'est INADMISSIBLE.

Je tiens à signaler une très mauvaise expérience avec un employé de chez Orange. Son attitude a été extrêmement impolie et immature, ce qui a rendu notre interaction très difficile. Ce genre de comportement n’a pas sa place dans une entreprise qui se veut professionnelle. J’espère qu’une action sera prise pour éviter que cela ne se reproduise.

Après avoir eu un problème de messagerie, la vendeuse a revisité mon forfait et m'a proposé pour le meme tarif deux bouquets tv (Netflix et Paramount+) au lieu d'un seul (Netflix). Merci pour son professionnalisme.

Une expérience client qui relève du sketch mais sans le rire. Aujourd’hui, j’ai eu le malheur de me rendre dans cette boutique Orange pour une simple demande d’édition de carte SIM. Une tâche banale, censée prendre dix minutes. Résultat : plus d’une heure d’attente, zéro efficacité, et une équipe de conseillers visiblement plus préoccupée par leur ordre de passage en pause déjeuner que par les clients présents. J’étais seul à attendre face à six employés, mais manifestement, aucun n’était prêt à traiter rapidement ma demande. Et parlons de celle qui m’a finalement reçu : impossible d’écrire correctement mon nom, deux mètres de faux ongles façon griffe d’aigle l’en empêchaient visiblement. Je savais que le niveau d’exigence n’est pas très élevé pour bosser en boutique télécom, mais là, on frôle la caricature, c'est vraiment une insulte pour ceux qui font ce métier avec passion. Cerise sur le gâteau : elle me propose un produit à 16,99€, m’assurant qu’il correspond parfaitement à mes besoins… pour revenir cinq minutes plus tard avec un autre modèle à 19,99€, “meilleur” soi-disant. Alors oui, je ne suis pas à 3€ près, mais ça porte un nom : de la vente forcée déguisée. Bref, si vous comptez passer en boutique Orange, prévoyez une demi-journée, un bon podcast et une dose de patience surhumaine. Le service est lent, mal organisé, et confié à des gens qui n’ont ni la compétence ni l’envie. Franchement, on attend avec impatience le remplacement de ce genre de personnel par des automates : ils seront peut-être moins bavards, mais au moins efficaces.

Mon expérience avec cette agence compense positivement largement mes expériences négatives avec les agences de Nation, de République et du Boulevard des Capucines. Alors que j'étais en train de faire les démarches pour quitter Orange, cette agence que ce soit la personne qui m'a accueilli ou le conseiller de vente, elle et lui ont su m'écouter et me proposer ce dont j'avais besoin sans chercher à faire de la survente comme cela avait été le cas dans toutes les autres agences précédentes. Comme quoi la relation client sincère a du bon.

Nous nous sommes rendu pour un changement de téléphone. Un très bon accueil dès l’arrivée en boutique. Nous avons ensuite étaient reçu par Mikael, il a parfaitement répondu à nos attentes. Il a été à l’écoute de nos besoins et a su trouver des offres adaptées ! Merci à lui pour ses conseils et son service nous sommes ravies de nos achats !

Je suis totalement satisfaite, mademoiselle Glorette a su me mettre à l'aise, son professionnalisme est impeccable. N'hésitez vraiment pas à aller vers elle par ce qu' en plus d'être aimable et attentive, elle a une odeur envoûtante 😍.

Un accueil parfait, une compréhension de mes problèmes qui ont été résolus très rapidement. Merci à ce Monsieur d'une grande humanité. J'ai 83 ans et c'est parfois compliqué de démêler les problèmes, c'est toujours agréable d'avoir à faire à quelqu'un de patient et compréhensif. Une personne est mieux qu'une machine !!!