Orange

J'ai été accueilli et pris en charge à la boutique Orange à République par Nathan, qui s'est montré plus qu'investi et extrêmement serviable. Entre service client et efficacité, il m'a permis de m'oter plus d'une epine du pied suite à du matériel en fin de vie et de repartir une nouvelle fois extrêmement satisfait de la qualité Orange. Un grand merci à lui et à toute l'équipe de la boutique pour leur aimabilité et leur efficacité.

Si vous n'entrez pas pour acheter, passez votre chemin. J'avais besoin d'un renseignement technique concernant une fenêtre popup intempestive qui parasite mes mails,, me demandant un code IMAP. Réponse : je ne sais pas ce que c'est IMAP. Alors j'insiste un peu pour parler à un technicien, on me demande d'attendre quelques instants et mon interlocuteur s'en va vers un autre client. Un deuxième "conseillé" me demande à nouveau mon problème et me dit que le technicien est "overbooké" (merci pour le français) alors qu'il n'a contacté personne ! Le personnel est très suffisant et hautain, ça donne envie de changer d'opérateur au plus vite !

Tres BON PROFESSIONNEL très à l’écoute du client à réussir à résoudre les problèmes. Merci au dépanneur coach et à romain. Bien Cordialement.

Vous m'écrivez pour me dire que la facture de résiliation est disponible sur Internet. J'ai besoin de ma facture, mais vous avez déjà fermé mon compte donc je ne peux plus y accéder ! Pas très intelligent de votre part. Il aurait été préférable de simplement attacher la facture PDF dans votre email..

Le service est tout aussi pénible que via l’appli, au téléphone ou par chat. Les collaborateurs n’ont aucune réponse aux questions, prennent de haut les clients et ont une posture passive agressive assez regrettable. Je devais récupérer un AirBox, comme ma fibre au bout de deux semaines sans problèmes - une vraie performance inédite et digne d’être reconnue - a décidé d’arrêter de marcher. Sans prévenir, sans raisons ! Et donc au bout de moultes appels, on m’indique d’aller en magasin pour récupérer une AirBox, je me libère exprès, je me rends en magasin et là … incroyable mais vrai … personne n’est en mesure de m’aider. Le vigile est au téléphone, il vit sa vie qui n’a clairement rien à faire avec la réalité de la boutique. Le monsieur à l’accueil (ou faudrait-il en fait l’appeler le dés-accueil, au vu du traitement) me dit qu’il en sait rien, quand je lui explique ce que ses collègues m’ont dit me sourit sournois et me dit ‘bah c’est pas moi qui vous ai dit ça non ?’ Sa seule solution c’est … attendre ! Et bout d’une heure d’attente … SURPRISE ! Il n’y a plus d’air box 😊😊😊

Je suis passé en boutique juste pour avoir une information sur mon offre, j ai été tellement bien accueilli que je me suis senti comme chez moi , l équipe etait extraordinaire et j ai aussi apprécié la présence des managers qui étaient très souriants et sympathiques et aussi très impliqués auprès des clients, la conseillère a été très patiente et de bonne écoute même si je n était pas venu pour acheter elle est restée professionnelle ! Un grand bravo à cette boutique ! Car beaucoup ne sont là que pour vendre et eux ils sont là pour leurs clients.

Une équipe professionnelle et attentionnée au service des clients : dès mon arrivée à l’agence Orange République, j’ai été accueilli chaleureusement par l'agent d'accueil, qui m’a orienté vers un conseiller compétent et attentif. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et m’a présenté plusieurs offres adaptées, facilitant mon choix. Plus tard dans la journée, je suis revenu à l’agence et l'agent d'accueil a de nouveau fait preuve de disponibilité en m’expliquant avec pédagogie certaines fonctionnalités de mon nouveau téléphone, que je ne maîtrisais pas encore. Je remercie toute l’équipe de l’agence Orange République pour leur efficacité, leur bienveillance et leur accompagnement.

La personne qui m'a reçue en arrivant dans la boutique m'a applaudit devant tout le monde car je lui ai dit que je m'étais faite volé mon téléphone. Je trouve que ce comportement est irrespectueux, surtout pour une personne déjà perturbé par la situation. Après, j'ai été reçu par autre personne qui m'a reproché de ne pas être assez prudente avec mes données personnelles, que ma mère n'était pas assez réactive au téléphone et on m'a proposé de revenir sur place avec un ordinateur pour déclarer une SIM volé. Je pense que d'autres solutions moins contraignantes peuvent être trouvées... Le but du conseillé est de m'aider dans mes démarches, pas de me faire sentir encore plus mal.