Orange

Je souhaite exprimer toute ma satisfaction concernant le magasin Orange Carrefour Nice TNL. La conseillère Shayna fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et d’une réelle bienveillance. Elle a pris le temps d’aider mon fils en situation de handicap avec beaucoup d’écoute et de compétence, ce qui est malheureusement trop rare pour ne pas être souligné. Un immense merci pour cet accompagnement humain et de qualité. Cela fait vraiment la différence.

Un grand merci à Priscille pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Elle a su être à l’écoute et apporter des réponses claires avec beaucoup de patience. Un échange très agréable qui donne une excellente image d’Orange !

Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience lors de mon passage en boutique Orange Nice TNL le samedi 3 janvier 2026. Je me suis rendu en magasin pour acheter un iPhone 17 Pro Max. Après environ 25 minutes d’attente, une conseillère… prénommée Priscilla (ou Priscille) m’a confirmé que le modèle était bien disponible en stock. Nous avons alors commencé les démarches. Durant cet échange, la conseillère a fortement insisté pour me vendre des assurances et des accessoires dont je n’avais pas besoin. Lorsque j’ai décliné, son attitude est devenue froide et désagréable. À la fin du rdv, elle est allée vérifier le stock et m’a finalement indiqué qu’il n’y avait plus aucun iPhone 17 Pro Max disponible, ce qui contredisait ce qu’elle m’avait affirmé quelques minutes plus tôt. Mon épouse est d’ailleurs revenue en boutique une vingtaine de minutes plus tard pour vérifier : la même conseillère lui a confirmé qu’il y avait bien des iPhone 17 Pro Max en stock. J’ai donc eu le sentiment que la vente du téléphone était conditionnée à la souscription d’assurances et d’accessoires, ce que je trouve inacceptable. Je suis revenu en boutique le lundi (hier). Cette fois-ci, j’ai été pris en charge par Sofia, une conseillère d’une grande gentillesse et d’un vrai professionnalisme. Elle m’a confirmé que le téléphone était bien en stock et la vente s’est déroulée parfaitement. Je tiens donc à la remercier sincèrement pour la qualité de son accueil. Je souhaite cependant que mon expérience du samedi soit prise en compte, car elle donne une très mauvaise image de votre enseigne. Il est important, selon moi, que les clients ne se sentent ni forcés ni pénalisés lorsqu’ils refusent des services complémentaires. Cordialement,

Priscille est une conseillère très professionnelle. A l’écoute et vraiment agréable . Elle a pris le temps de bien comprendre ma demande et m’expliquer les solutions de façon claire et rassurante. Sa patience et sa gentillesse font vraiment la différence. Merci pour cet excellent accompagnement !

Mauvaise expérience. Nous sommes venus suite à un achat de téléphone reconditionné datant de mi décembre, pour envoyer le téléphone en réparation car visiblement défectueux. Joie ! (C’était un cadeau de Noël) Nous avons été pris en charge par une dame incompétente sur les produits Apple. Heureusement, une heure après (oui oui 1 heure !) une de ses collègues, reprendra notre « dossier » et réglera le tout en 20 minutes. Une perte de temps et d’énergie pour tout le monde, quel dommage ! Un grand merci à la seconde personne qui s’est occupé de nous avec sérieux, rapidité et gentillesse. Dix jours après le dépôt de mon téléphone chez Orange, je reçois un sms me disant que si je n’appelais pas le numéro dans le sms, mon téléphone serait renvoyé en l’état car ils n’ont pas la cause de l’envoi en réparation. Évidemment j’avais appelé une bonne 15 aine de fois depuis, mais sans réponse. Je décide donc d’appeler un autre numéro de chez Largo, et je tombe enfin sur quelqu’un ce matin. La personne me dit « Désolée ça ne dépend pas de nous, c’est simplement que les personnes qui se sont occupés de vous en agence Orange n’ont pas renseignés les causes de la réparation ». …. 12 jours que mon téléphone a été envoyé, je le rappelle, seulement une semaine après l’avoir acheté. Et il y’a encore un soucis. Je n’irai plus dans ce Orange NICE TNL, c’est honteux.

Je suis venu vendredi et j’ai été super bien accueilli. Merci aux vendeurs pour leur écoute, leur patience et leur professionnalisme. Grâce à eux, j’ai pu faire ma portabilité sans problème et acheter un nouveau téléphone dont je suis vraiment très content. Ils ont été d’une grande aide, surtout avec les complications liées à Apple, et ils ont toujours gardé le sourire. Franchement, je ne regrette absolument pas mon achat : le téléphone est top et correspond parfaitement à mes besoins. Bravo à toute l’équipe pour votre patience, votre gentillesse et votre efficacité. Une boutique que je recommande fortement ! »