Orange

Nous avons été extrêmement bien accueillis avec mon amie. La prestation était excellente et nous avons reçu de très bons conseils. Le personnel est à l’écoute, professionnel et particulièrement agréable. Nous recommandons vivement cette Boutique à Lons !

Quel accueil magnifique ! Sylvain et sa belle équipe m’on accueilli avec le sourire ! À l’écoute , propose des choix de téléphones . Merci pour tout ! Je vous recommande milles fois ! Belle équipes ne changez rien !

Nous nous sommes rendus dans une boutique Orange à la base simplement pour nous renseigner et souscrire une box internet pour notre appartement. Lors de la discussion, mon copain a mentionné qu’il envisageait peut-être de changer de téléphone un jour, mais pas dans l’immédiat. Pourtant, la vendeuse a immédiatement orienté la conversation vers cela et a insisté pour lui en vendre un, sans vraiment chercher à comprendre ses besoins ni ce qu’il voulait réellement. Nous avons ressenti une forte pression à l’achat. Avec le recul, il regrette énormément cette décision. Certaines informations données au moment de la vente se sont révélées inexactes, et il est aujourd’hui déçu du téléphone, qu’il trouve moins satisfaisant que son ancien. La reprise de son précédent appareil ajoute encore à ce regret. Concernant la box internet, nous avons également été dirigés vers l’offre la plus chère, qui semble surdimensionnée par rapport à nos besoins réels, surtout pour un petit appartement. Là encore, nous aurions apprécié un conseil plus adapté plutôt qu’une orientation vers l’offre la plus coûteuse. Enfin, j’ai personnellement trouvé l’attitude de la vendeuse désagréable et peu professionnelle, ce qui a rendu l’expérience encore plus malaisante. Nous repartons avec un sentiment global de déception et le regret de ne pas avoir été accompagnés avec plus d’écoute et d’honnêteté. PS : Mon copain était initialement chez un autre opérateur et souhaitait conserver son numéro de téléphone. La vendeuse lui a affirmé que ce n’était pas possible, et lui a fait créer une nouvelle ligne avec un nouveau numéro, ce qu’il ne voulait pas. Avec le recul, cela soulève de sérieuses interrogations. Elle a même envisagé de me faire changer de numéro également, alors que je suis déjà liée à cet opérateur via ma famille. Nous avons vraiment le sentiment que nos besoins et nos choix n’ont pas été respectés.

Très mauvais accueil à la boutique : déplacement fait pour changer une box HS suite à un passage d’un technicien, les 2 dames n’ont jamais voulu nous la remplacer, sous prétexte qu’il faut absolument passer à la fibre. La seule condition pour nous l’échanger étant de nous mettre des frais et de les enlever si on acceptait leur proposition de passage à la fibre, plus chère et avec moins d’options !

Nous avons fait des kms le 16/01/2026 pour ramener à l'agence Orange de Lons le Saunier la box fibre et ses accessoires dans le carton d'origine pour rendre le matériel et résilier notre contrat. L'employé qui nous a reçu à refusé de récupérer le matériel et de résilier notre abonnement en nous stipulant que nous devions téléphoner au 3900. De retour à notre domicile, nous avons contacté le 3900 qui nous a informé que l'employé que nous avions vu quelques minutes avant, avait toutes les compétences pour résilier lui même le contrat et réceptionner la marchandise.

Nous sommes arrivés a 11h40 et avons été pris en charge très rapidement. Nous devions changer d'opérateur, aller chez un concurrent (FREE pour ne pas les citer...). Mais après une incompréhension de leur part (demande de mise en service a partir du 14/01 et non pas du 31/12 car déménagement prévu), nous nous sommes retrouvés sans internet. A aucun moment ils nous ont proposé une solution pour les deux semaines restantes... Orange nous arrêté gratuitement une box 4G pour ces deux semaines. Ni une ni deux j'ai fait marcher mon droit de rétractation et nous voilà chez orange sans regret !

Nous avons pu avoir un conseiller bon relationnel client qui a répondu à toute nos questions, cependant la mise en place de la fibre par les techniciens n’est pas correcte du tout. Box et fils en pleins milieu du passage, ayant un enfant en bas âge qui peut se blesser et tout arracher au passage. Ils m’ont dit que c’était à moi de faire le nécessaire en me donnant le fil et les instructions (faire passer le fil autour de la porte et percer dans le mur afin d’atteindre la prise la plus proche dans la pièce à côté)

Vraiment déplorable, on dirait que le personnel n’a pas envie de travailler ( pour celui/celle avec qui j’ai été servis ). Aucun conseil, information mensongère, pas professionnel. Étant client chez Orange depuis longtemps à Louhans qui ont une boutique géniale, j’ai voulu essayer et bien je ne recommande absolument pas + changement d’opérateur l’année prochaine !