Orange

L’accueil était correct et la prise en charge relativement rapide. Après avoir eu un surcoût à l’étranger, malgré la souscription au « Pass Voyage 1 » et à l’option « Suisse/USA/Canada », je suis allé demander des explications en boutique. J’ai été bien reçu par Océane, qui n’a pas pu faire de geste commercial en l’absence de sa manager. Néanmoins, elle m’a assuré que les appels Serbie / Suisse n’étaient couverts par aucune de mes options, entraînant donc un surcoût. Suite à sa demande, j’ai eu le service réclamation au téléphone qui, par courtoisie, m’a remboursé ce surcoût, mais a également maintenu la même version qu’en boutique. J’ai finalement vérifié avec le service commercial, qui m’a confirmé que l’erreur venait bien de votre part. En effet, si l’on indique ces deux pays dans la recherche, le « Pass Voyage 1 » est bien proposé. J’aurais préféré une prise en compte plus approfondie de ma demande afin d’éviter ce genre de désagrément. Je remercie néanmoins l’entreprise de m’avoir finalement donné gain de cause. En revanche, vos tarifs ne sont économiques, votre service client est censé être une référence. Ça ne devrait pas arriver.

A fuir. Nous avons attendu 1 heure 40 pour être reçue par une personne qui clairement n'avait pas envie de s'occuper de nous. Pour s'entendre dire que le téléphone n'est pas disponible, que ce n'était pas possible, que ... Service nul et encore nul c'est franchement le plus positif que je puisse mettre. Résultat, achat du téléphone en direct hier soir, retrait en boutique aujourd'hui. S'occuper des clients c'est un métier. Si vous ne savez pas ou n'avez pas envie, changez de métier.

J'y suis passé aujourd'hui avec mon vieux Samsung acheté dans un autre magasin, avec lequel j'avais un problème de Google Play bloqué. J'ai été super bien reçus et le technicien à vraiment tout fait pour essayer de réparer mon problème, jusqu'à créer un nouveau compte Google. Bravo à lui et je le remercie vivement.

Prise en charge nullissime, attente d'1h quasiment. Une vendeuse d'un certain âge blonde cheveux mi longs hautaine, insupportable et tellement désagréable qui méprise littéralement le client , et vous prend de haut !! . Comment Orange peut accepter ça ! Clairement on se fou de la clientèle. J'irai voir ailleurs et changer mes forfaits.

Super accueil… très professionnel et agréable. Mention spéciale à Vincent pour toutes ces explications et bons conseils. Oui effectivement il y avait un client mécontent car son matériel ne fonctionnait pas mais les conseillers d Orange n y sont pour rien. Client agressif qui ne mérite pas que l on s occupe de lui…. J y retournerai sans hésiter. Bon courage à vous conseillers Orange

Nous avons été accueillis rapidement, sans rendez-vous et été pris en charge par une conseillère qui s'est avérée de très bon conseil et très efficace. Nouveau contrat box, nouveau contrat téléphone mobile, nouveau contrat télésurveillance, nouveau téléphone mobile, le tout en prenant le temps qu'il fallait et en expliquant clairement les engagements pris. Un réel plaisir de voir un fonctionnement aussi efficace.

Bonjour, Je suis venu le samedi 6 juin 2026 afin d’acheter un nouveau téléphone et de faire reprendre mon ancien appareil. J’ai été très bien accueilli dès mon arrivée par une conseillère qui m’a invité à m’asseoir et à patienter. L’attente a été un peu longue (environ une heure), mais cela me paraît tout à fait normal puisque je n’avais pas pris rendez-vous. De plus, ce type de démarche demande du temps et de l’attention : ce n’est pas un fast-food ! J’ai ensuite été pris en charge par Océane, qui s’est montrée très professionnelle, compétente et sympathique. Le changement de forfait, l’achat du nouveau téléphone ainsi que la reprise de l’ancien se sont déroulés sans le moindre problème. Elle a également pris le temps d’aller chercher chaque accessoire (coque, protection d’écran et chargeur) et de tout installer elle-même. L’installation a été réalisée avec beaucoup de soin et le résultat est parfait. Je suis donc très satisfait de mon expérience et je recommande cette boutique à 100 %. Je ne comprends d’ailleurs pas certaines critiques concernant l’attente : lorsqu’un conseiller prend le temps de bien accompagner chaque client, cela demande forcément un peu de patience, mais le service en vaut largement la peine. Cordialement, M. Bouton

Je suis arrivée à 13h15 en boutique, on m'a dit de patienter, 2 conseillers présents ne prenaient pas les clients attendant la reprise de pause de leurs collègues. J'ai attendu 25 minutes sans aucune autre information. Je suis repartie. Le conseiller à la caisse qui n'était pas occupé a juste dit "Ah oui je comprends".....Quel service !!

Je suis venue chez Orange à Etrembiere. le collaborateur à su bien me renseigner et me conseiller sur tout ce que j'attendais par rapport a un portable. Je suis partie de la boutique avec ce que je voulais. Merci au jeune conseiller.

Je suis venu aujourd’hui pour faire installer une e-sim sur un téléphone grec. Amélie a été juste incroyable. Problème compris et resolu en moins de 5 mn chrono. Brillant !!