Boutique SFR Etrembieres

Bonjour, Si j’avais pu mettre aucune étoile, je l’aurais fait... Voilà ce qu’il s’est passé chez SFR Etrembières. Après avoir pris un forfait avec engagement, un téléphone et une assurance, mon forfait est arrivé au terme des 2 ans. J’ai alors reçu un appel d’un conseiller qui me propose un nouvel abonnement avec un nouveau téléphone pour le même tarif. Sauf qu’au lieu d’un Honor 400, je reçois un Honor 400 Smart : un téléphone qui n’a aucune performance, une qualité photo médiocre et qui est largement inférieur au téléphone obtenu lors de mon premier engagement Xiaomi redmi note12 pro 5g , on me fait donc une nouvelle proposition pour quelque chose de moins bien... J’appelle ça du vol !!! Je vais en boutique et là, on me dit qu’effectivement le conseiller “m’a bien eu”, que l’abonnement ne vaut pas son prix avec ce téléphone et qu’ils ne peuvent rien faire ; qu’il faut voir avec le service client. Le service client, de son côté, me dit que puisque je suis réengagée, je n’ai pas le choix et que je ne peux pas résilier. La seule solution serait de clôturer mon forfait en payant 450 € de frais de résiliation. Pour repartir sur un nouveau téléphone et un nouvelle abonnement (reprise du honor 400smart par SFR estimé à 12€maximum) Abonnement actuel 44.99/mois. Entre-temps, mon téléphone actuel s’est cassé. Comme il était assuré chez l'assureur de SFR (13.99/mois depuis 2 ans passé), je l’ai envoyé en réparation. Le téléphone n’étant pas réparable, l'assurance CHUBB me propose d’autres modèles et je choisi le Xiaomi redmi 14 Pro 5G. À la réception, je m'aperçoit qu’il n’est pas en 5G mais seulement en 4G, alors que je paie un forfait 5G et que mon téléphone sinistré était en 5G. L'assurance consciente de l'erreur me dit qu'il faut que j'aille chez SFR pour faire renvoyer le téléphone au centre de réparation. Mais chez SFR Etrembières il me dise impossible d'imprimer un bon de retour il faut voir avec l'assurance et l'assurance renvoie la balle et cela depuis plusieurs jours ... Aucun des 2 n'est capable d’imprimer un bon de retour. Je me retrouve donc avec : un téléphone que je paie plus de 3 fois sa valeur ; un deuxième téléphone qui n’est pas compatible avec mon forfait ; un forfait 5G que je ne peux même pas utiliser. Leur seule proposition a été de me prêter un téléphone pendant un mois, le temps que MOI je trouve une solution. Je me retrouve maintenant avec trois téléphones, mais toujours aucune solution. Cela fait maintenant des mois que cette situation dure, et je suis désespérée de voir que je paie ces personnes pour me retrouver dans une telle situation, sans qu’aucune solution ne soit trouvée.... Tant que tout est bien tout vas bien mais des qu'il y aura un problème personne ne sera la pour le résoudre ni SFR ni l'assurance ni le service client... Ce n' est pas correct de traiter des clients de cette manière.. vous êtes sensé faire en sorte que vos client soit satisfait pour rester fidèle... Je regrette profondément d’avoir pris un engagement chez SFR et je vous conseille plutôt d’aller voir ailleur où l’on est bien mieux accueilli et surtout bien mieux servi !!

Merci Adrien pour son professionnalisme ! Un très bon conseillé, avec le soucis du détail! Je le recommande vivement !

Je suis tombée sur un conseiller nommé Adrien, et franchement… une vraie pépite ! Il a été d’une gentillesse incroyable, très à l’écoute, patient et surtout vraiment impliqué pour m’aider. On sent qu’il aime son travail et qu’il prend le temps de bien faire les choses Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté, me conseiller au mieux selon mes besoins, et ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi humain et professionnel à la fois.

Merci a Sofiane pour son expertise et son savoir faire....Un grand bravo au top

Sofiane est efficace, rapide, aimable, aidant, top! Bravo, problème réglé en 3 minutes!

Merci à Sofiane pour ses recommandations et son acceuil. Je recommande.

Un immense merci à Sébastien de la boutique SFR d’Étrembières (74) ! Nous sommes arrivés avec un gros problème de télévision et d’internet alors que nous étions encore clients chez Orange. Cela faisait plus de quinze jours que nous n’avions plus ni télé ni connexion, autant dire que la situation devenait vraiment compliquée… Sébastien a été remarquable du début à la fin : patient, à l’écoute, rassurant et surtout extrêmement compétent. Il a pris le temps de tout nous expliquer clairement, sans pression, avec beaucoup de professionnalisme et une vraie implication. On sent qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il aime ce qu’il fait. Nous avons suivi ses conseils, pris la bonne offre avec lui, et en rentrant à la maison nous avons immédiatement installé le matériel : tout a fonctionné parfaitement du premier coup ! Télévision, internet… tout marche nickel. Quel soulagement ! Nous sommes vraiment ravis d’avoir franchi le pas et d’être passés chez SFR grâce à lui. Sébastien est clairement un atout précieux pour la boutique : sérieux, efficace et profondément humain. Un grand merci pour votre accompagnement et votre énergie positive. Nous reviendrons sans hésiter vers lui !

Quelle honte ! Plus d’une heure d’attente dans une boutique, avec un conseiller adorable, Adrien, qui se démène pendant que sa responsable ne juge pas nécessaire de sortir de l’arrière-boutique, car Madame est trop occupée… Et tout ceci à 11 h du matin, un jour de semaine ! Alors qu’est-ce que ça doit être le week-end !! À fuir.

Un grand Merci a monsieur Sofiane pour sa réactivité et sa gentillesse. Résolution immédiate de ma demande,je le recommande vivement....Merci

Merci à Sofiane pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande vivement merci!

Super expérience chez SFR. Sofiane m’a expliquer toutes les démarches pour acheter un nouveau téléphone au meilleur prix. Le transfert de données a pris plus de temps que prévu et il a été très patient et sympa! Merci Sofiane :)

Merci À SOFIANE POUR SA DISPONIBILITÉ SON ÉCOUTE ET SON AIDE,je suis passé à l autre boutique SFR au centre commercial Intermarché,j étais mal accueilli et mal traite,c dommage car ça reflète l image de la société,faut venir à la boutique ici à Etrembières et faut pas aller là-bas,je recommande Sofiane top et professionel

BRAVO ! Je suis allée au magasin d'Etrembieres car hier je me suis rendue à la boutique D' SFR dans la galerie marchande d'intermarché d'Annemasse et j'ai vécu un moment assez pénible. C'est un peu plus loin de chez moi, mais qu'est ce que j'ai bien fait ! A l'inverse d' Etrembieres nous avons eu droit à un acceuil chaleureux. C'est un jeune homme, prénommé Zakaria, je lui ai demandé son prénom, qui nous a accueillis et il a était adorable. Enfin un vendeur à l'écoute et soucieux du bien être du client. Très professionnel et bienveillant. Nous avons eu tous les conseils et les informations dont nous avions besoin, il est vraiment incroyable ! Merci à ce jeune homme et à cette boutique.