Boutique SFR Etrembieres

Merci infiniment au conseiller qui était présent à la fermeture ce samedi 6 juin et qui a résolu notre problème de puce en 2 minutes !

Zak meilleur vendeur ! Je recommande fortement merci à lui

Zaccharia est une très belle persone. Très satisfait de son conseil, de sa gentillesse. Merci

Merci à Sébastien pour son expertise et sa patience. Super vendeur, gentil et très efficace. Je recommande très fortement

Adrien à été très passant et à l'écoute de toute mes demande, je recommande vivement de passer avec lui si cous voulez un accueil personnalisé et compétant Merci encore Yves

Bonjour, Si j’avais pu mettre aucune étoile, je l’aurais fait... Voilà ce qu’il s’est passé chez SFR Etrembières. Après avoir pris un forfait avec engagement, un téléphone et une assurance, mon forfait est arrivé au terme des 2 ans. J’ai alors reçu un appel d’un conseiller qui me propose un nouvel abonnement avec un nouveau téléphone pour le même tarif. Sauf qu’au lieu d’un Honor 400, je reçois un Honor 400 Smart : un téléphone qui n’a aucune performance, une qualité photo médiocre et qui est largement inférieur au téléphone obtenu lors de mon premier engagement Xiaomi redmi note12 pro 5g , on me fait donc une nouvelle proposition pour quelque chose de moins bien... J’appelle ça du vol !!! Je vais en boutique et là, on me dit qu’effectivement le conseiller “m’a bien eu”, que l’abonnement ne vaut pas son prix avec ce téléphone et qu’ils ne peuvent rien faire ; qu’il faut voir avec le service client. Le service client, de son côté, me dit que puisque je suis réengagée, je n’ai pas le choix et que je ne peux pas résilier. La seule solution serait de clôturer mon forfait en payant 450 € de frais de résiliation. Pour repartir sur un nouveau téléphone et un nouvelle abonnement (reprise du honor 400smart par SFR estimé à 12€maximum) Abonnement actuel 44.99/mois. Entre-temps, mon téléphone actuel s’est cassé. Comme il était assuré chez l'assureur de SFR (13.99/mois depuis 2 ans passé), je l’ai envoyé en réparation. Le téléphone n’étant pas réparable, l'assurance CHUBB me propose d’autres modèles et je choisi le Xiaomi redmi 14 Pro 5G. À la réception, je m'aperçoit qu’il n’est pas en 5G mais seulement en 4G, alors que je paie un forfait 5G et que mon téléphone sinistré était en 5G. L'assurance consciente de l'erreur me dit qu'il faut que j'aille chez SFR pour faire renvoyer le téléphone au centre de réparation. Mais chez SFR Etrembières il me dise impossible d'imprimer un bon de retour il faut voir avec l'assurance et l'assurance renvoie la balle et cela depuis plusieurs jours ... Aucun des 2 n'est capable d’imprimer un bon de retour. Je me retrouve donc avec : un téléphone que je paie plus de 3 fois sa valeur ; un deuxième téléphone qui n’est pas compatible avec mon forfait ; un forfait 5G que je ne peux même pas utiliser. Leur seule proposition a été de me prêter un téléphone pendant un mois, le temps que MOI je trouve une solution. Je me retrouve maintenant avec trois téléphones, mais toujours aucune solution. Cela fait maintenant des mois que cette situation dure, et je suis désespérée de voir que je paie ces personnes pour me retrouver dans une telle situation, sans qu’aucune solution ne soit trouvée.... Tant que tout est bien tout vas bien mais des qu'il y aura un problème personne ne sera la pour le résoudre ni SFR ni l'assurance ni le service client... Ce n' est pas correct de traiter des clients de cette manière.. vous êtes sensé faire en sorte que vos client soit satisfait pour rester fidèle... Je regrette profondément d’avoir pris un engagement chez SFR et je vous conseille plutôt d’aller voir ailleur où l’on est bien mieux accueilli et surtout bien mieux servi !!

Merci Adrien pour son professionnalisme ! Un très bon conseillé, avec le soucis du détail! Je le recommande vivement !

Je suis tombée sur un conseiller nommé Adrien, et franchement… une vraie pépite ! Il a été d’une gentillesse incroyable, très à l’écoute, patient et surtout vraiment impliqué pour m’aider. On sent qu’il aime son travail et qu’il prend le temps de bien faire les choses Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté, me conseiller au mieux selon mes besoins, et ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi humain et professionnel à la fois.