BOUYGUES TELECOM ANNEMASSE

Super expérience dans ce magasin accompagnée par Youssef qui est très honnête choisissez le à chaque fois que vous allez là-bas vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés très gentil, drôle et avec de beaux cheveux je retournerai dès que possible (juste pour voir Youssef)

Souleiman est un conseiller agréable et au top. Bienveillant, a l'écoute. Comme d'habitude je suis très satisfait de Bouygues

Super bien reçu par Souleiman. Un grand merci à lui pour son enthousiasme et son professionnalisme. Nous avons acheter une box. Je recommande vivement.

À fuir. Je suis allé dans ce magasin pour un souci de 5G uniquement en Suisse et sur Swisscom. On m'a échangé ma carte SIM et proposé un abonnement sans me dire que celui-ci était avec un engagement de 24 mois. Résultat : toujours le même problème, forfait inutile, impossible à résilier sans frais. De plus, je m'aperçois plus tard qu'une assurance m'a été vendue avec cet abonnement sans même me l'avoir dit. Dès que je pourrai voir ailleurs, je n'hésiterai pas.

Je remercie le responsable commercial de la boutique d'avoir solutionné ma demande en me facilitant une offre commerciale. Cela est très appréciable, alors que je suis cliente depuis 10 ans et que j'ai renouvelé mon forfait et acquis un nouveau téléphone, le tout pour un budget certain. Cela étant, je tiens à souligner que j'ai dû passer trois fois en boutique afin de prouver ma bonne foi afin de bénéficier d'un geste commercial et qu'à part le manager, les employés n'ont guère montré de volonté à accéder à ma demande. Cela fut assez laborieux et de manière générale, il faut batailler pour obtenir quelque chose avec cet opérateur, que ce soit en magasin ou au téléphone au service client. Chacun se renvoit la balle pour gérer votre demande. Disons que la valorisation de la fidélité et la satisfaction du client ne sont pas au premier plan. Je reste toutefois contente du geste proposé par le responsable ce jour à mon égard et repars avec une meilleure impression.

Soit les vendeurs sont incompétents, soit justes des voleurs! On me propose une box 5G extra Bbox pour voir si elle fonctionne mieux que ma box 4G en me disant que j’ai 30 jours pour changer d’avis avec l’annulation gratuite. J’appel le service Bouygues après 2 semaines pour annulé car ça ne marche pas mieux et là on m’annonce que non seulement je n’ai pas le droit l’annulation gratuite avec cette box mais qu’en plus j’ai des frais de 29€!!!! Merci pour cette belle arnaque!

Très bonne expérience chez Bouygues Telecom aujourd’hui grâce à Joel !!! Un grand merci a lui qui m’a conseillée pour l’achat de mon nouveau téléphone. Très professionnel, patient, à l’écoute et vraiment agréable. Il a pris le temps de tout m’expliquer et de m’aider du début à la fin. Je recommande fortement !!!

Que dire ..... Expérience désastreuse avec cette boutique. Nous venons avec mon mari au mois de Février pour changer tout nos contrats, historiquement chez Orange. Nous prenons donc une offre BIG box + 2 forfaits mobile. Je précise à la vendeuse que je ne veux aucunes options. Elle me rétorque que chez Bouygues les options (deezer, norton...) sont obligatoires de base et qu'il faut les annuler par la suite si nous ne les souhaitons pas... Idem pour leur assurance produits multimédia que j'explique par deux fois ne pas vouloir. Elle me reconfirme que c'est obligatoire à la souscription mais qu'il suffit de revenir avant la fin du premier mois pour l'annuler Si cela ne s'apparente pas à de la vente forcée...Que-est-ce-donc ? Nous signons donc notre contrat et décidons une fois rentré de résilier tout ce qui a été ajouté. Petite subtilité pour la suite, le contrat d'assurance n'apparaît nulle part sur l'espace en ligne et aucune trace de la souscription de ce contrat. Comme convenu, lors du retour de la clé wifi prêtée, mon mari demande la résiliation de cette assurance que nous ne souhaitions toujours pas. Le vendeur présent à ce moment là lui explique que non, cette assurance est obligatoire et nous donne droit à la réduction sur notre box et qu'on ne peut pas résilier... Ah bon ? J'appelle de suite de mon côté le service client qui après de longues dizaine de minute finit par comprendre ma demande (?) et mon mécontentement et m'assure que la résiliation est faite. A ma demande (oui oui, il faut réclamer ), je reçois un avoir sur la somme de 9,11 euros qui a déjà été prélevée à part sur notre compte. Nous pensions être débarrassé de ce problème...Il n'en était rien. Le mois suivant, je vois réapparaître un prélèvement de cette assurance (5 euros)...et comprends que chez Bouygues de toute évidence, on aime se moquer de ses clients. Je retourne à mon tour en boutique où je suis reçu par un jeune homme désinvolte et arrogant qui essaie de me faire comprendre d'une manière assez irrespectueuse que cette assurance est très bien et que la vendeuse me l'a mise d'office parce qu'avec la réduction qu'elle offre sur la box (je ne comprends toujours pas de qu'elle réduction nous parlons à ce stade, car sur ma facture, seule la réduction BIG apparaît), c'est comme si je ne la payais pas et qu'elle l'a fait pour nous rendre service et que je serai vraiment la dernière des imbéciles de ne pas en vouloir...Ah d'accord... Donc apparemment chez Bouygues, les vendeurs savent mieux que les clients ce dont ils ont besoin et décident même à leur place.... Où va t-on ? Il va sans dire que rien n'a été résolu, et que le délai de rétractation étant désormais passé (et c'est bien là le but de cette manœuvre) les choses se compliquent mais je n'en resterai pas là. Ces pratiques commerciales trompeuses qui comptent sur le découragement des clients ne devraient plus exister. Il va sans dire que si je ne suis pas en mesure de régler le problème, nous repartirons avec tout nos contrats au plus tôt chez notre ancien opérateur grâce à la prise en charge des frais d'engagement restant. Nous regrettons amèrement notre changement et cette expérience catastrophique avec Bouygues que nous ne recommanderons pas autour de nous.

Merci à Osman pour son professionnalisme. À l’écoute, efficace et de très bon conseil. Je recommande !

Je suis très satisfaite du service client, et en particulier de mon conseiller Osman chez Bouygues Telecom. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de réactivité et d’une réelle écoute.