Boutique SFR Seynod

Sourire et professionnalisme 👍😀 en boutique à Seynod Pour les équipes techniques et les clients qui installent la fibre, assurez-vous qu'elle fonctionne avant que le technicien ne quitte votre domicile. Dédicace, cliente qui patiente depuis le mois d'août.....et n'a plus internet suite installation hier.....😭

Nous avons été servis par Tshepo, une personne très agréable, à l’écoute et de très bon conseil. Il a parfaitement répondu à toutes nos attentes.

Je remercie les conseillers pour leur écoute bienveillance j’ai partager un très bon moment merci beaucoup ça fait du bien 🙏🏽

Prise en charge par Yvan, il a été très gentil, offert un café vu mon âge et ma bien conseillé, en attendant qu'une conseillère cynthia, si je m'abuse, vienne prendre ma demande pour un changement de portable. Je recommande vivement ce magasin !

Venue aujourd’hui pour prendre un nouveau forfait pour la montre de mon enfant. Le conseiller s’est montré très sympathique et a bien pris le temps de tout m’expliquer. Merci pour votre accueil.

Je suis venue il y a quelques semaines pour revoir mon forfait et changer de téléphone. La vendeuse m’annonce que la propriétaire du compte SFR doit être là, ma mère, et me dit qu’elle ne peut rien faire de plus. J’ai dû insister pour qu’elle me présente au moins mes options et les prix. Elle m’a clairement fait comprendre qu’elle n’avait pas le temps alors qu’il n’y avait personne. Elle me dit que mon téléphone actuel sera repris MINIMUM 200€. Je reviens 5 jours plus tard avec ma mère. Je commence la vente avec un homme qui me semble être le directeur du magasin puis on me confie à la même vendeuse que la fois d’avant, qui continue pourtant de discuter avec quelqu’un d’autre en rigolant pendant que l’on attend. Je demande mes options en terme de forfait et elle me donne les différences en parlant extrêmement vite, je n’avais même pas le temps de comprendre ce qu’elle me disait et devais la faire répéter plusieurs fois. Elle regarde mon ancien iPhone (en état neuf, sans être abîmé et la batterie fonctionnant) et cette fois m’annonce 160€ de reprise alors que le nouvel iPhone n’était même pas sorti. Je demande à faire le transfert de mes données d’iPhone à iPhone et non par iCloud pour ne rien perdre et elle me dit, énervée, que ce n’est pas possible car c’est trop long, qu’elle n’a pas le temps. Je lui dis que c’est la même durée, qu’elle n’a pas besoin de m’expliquer j’ai des iPhone depuis plus de 10ans. Elle m’annonce d’un coup que je dois ajouter 10€ pour avoir « une assistance » si je veux faire le transfert avec l’iPhone. Ce que je refuse car je peux le faire toute seule. Après qu’elle insiste me disant encore une fois que ça prend trop de temps, j’accepte de faire par iCloud mais souhaite regarder mon ancien téléphone pour être sure de ne rien perdre. Elle me redit qu’elle n’a pas le temps, je viens d’acheter un des téléphones les plus chers du magasin mais elle n’a apparemment pas le temps, alors qu’il n’y avait personne dans le magasin. Nous faisons le transfert qui me demande d’être sur un réseau wifi. Elle refuse de me mettre sur le réseau du magasin et me dit « tant pis vous mettrez votre téléphone en marche plus tard chez vous ». J’ai dû insister car je ne pouvais pas attendre plusieurs heures de rentrer à mon domicile pour avoir un téléphone qui fonctionne. Elle me dit « qu’elle ne comprend pas, que c’est bizarre que ce téléphone soit aussi sécurisé d’habitude ça marche mieux ». Elle me demande de regarder les accessoires et me presse de choisir. Je lui ai dit que je n'étais pas satisfaite de comment la vente se passait. J’ai perdu plusieurs données de mon téléphone et ai dû retelecharger toutes les applications alors qu’elle m’avait assuré que cela n’arriverait pas. Après la vente j’ai passé plusieurs heures à devoir tout rétablir et en subit encore aujourd’hui les conséquences. Si j’avais su, je serai allée à l’agence d’Annecy centre où je suis toujours bien accueillie et n’aurais pas fait de reprise sur mon ancien téléphone portable. Cette vendeuse n’avait de toute évidence ni le temps ni l’envie d’être là.

Très mauvais accueil dans cette boutique SFR, cliente de longue date j’ai été ni aidé ni conseillé pas la personne en magasin, qui de plus m’a pris de haut en me laissant sans solution. Elle n’a même pas essayé…. Le Sav m’a envoyé en boutique pour récupérer une box de poche, il y en a pleins au magasin mais toute défectueuses…. Puis c’est tout, pas d’autre recherche car d’après elle c’est la même chose la-bas. J’appelle donc moi même aux les bains, ils en ont (youpi), à moi l’heure de route…. Pas une excuse, pas un au revoir. Je n’irai plus