Free - Borne interactive (Magasin Presse)

Cela fait maintenant plus de trois semaines et demie que je n’ai plus Internet. Mercredi, cela fera 4 semaines sans connexion. Quatre semaines à attendre, à relancer et à recevoir des réponses qui ne règlent absolument rien. On m’annonce bien un dédommagement pour toute cette période sans Internet, mais attention : celui-ci ne sera effectué qu’une fois ma ligne rétablie, et ensuite il faudra encore attendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour obtenir ce remboursement. Par contre, pour deux jours de retard de paiement, Free ne se gêne pas pour me prélever plus de 4 € de frais supplémentaires. Là, bizarrement, pas besoin d’attendre 30 jours ouvrés ! Pour deux jours de retard, la facturation est immédiate. Pour presque quatre semaines sans service, il faut patienter et se battre pour obtenir son remboursement. C’est tout simplement inadmissible. Après 17 ans de fidélité, je trouve cette façon de traiter les clients absolument honteuse. Et le service client est devenu un véritable parcours du combattant. Il est désormais quasiment impossible d’avoir un véritable conseiller humain au téléphone. On se retrouve face à une messagerie, des réponses automatiques et des échanges par messages, alors qu'on aimerait simplement pouvoir parler à quelqu’un capable de prendre réellement le problème en charge. « Avec Free, t’as tout compris » ? Après cette expérience, j’ai surtout compris qu’en cas de problème, il faut surtout être très, très patient. Près de 4 semaines sans Internet, aucune solution concrète à ce jour, des délais qui s’allongent, des réponses qui ne règlent rien et maintenant un remboursement qui devra encore attendre jusqu’à 30 jours ouvrés après le rétablissement de la ligne. À force, on a surtout l’impression d’être baladé, pris pour un idiot et complètement abandonné par le service client. Après 17 ans chez Free, je suis écœurée et extrêmement déçue. La fidélité n’a visiblement aucune valeur. Et quand on voit la rapidité avec laquelle Free sait facturer des frais pour deux jours de retard, on aimerait voir la même efficacité lorsqu’il s’agit de fournir le service pour lequel on paie ! Si ma connexion n’est pas rétablie rapidement, je partirai chez la concurrence. Cette fois, c’est clair. Une chose est certaine : après 17 ans, ma confiance envers Free est sérieusement entamée.