Boutique SFR Lille Euralille

Je me suis rendu à la boutique SFR d’Euralille pour vérifier la disponibilité d’un téléphone, car celui que je souhaitais remplacer n’était plus en stock dans ma ville. J’explique à la conseillère que j’avais déjà une offre de reprise de proposer par l’autre boutique. Elle me répond qu’il faut d’abord « régulariser » l’offre en cours sur mon téléphone actuel, puis m’annonce finalement que celle-ci ne serait pas valable et que je devrais payer près de 200 € supplémentaires pour bénéficier du remplacement de mon téléphone, alors qu’il est censé être possible tous les 18 mois sans supplément conséquent car je suis les montées de gamme. Cela fais plusieurs années que je procède toujours de la même manière. Je précise pourtant que je paie déjà près de 100 € par mois pour mon forfait mobile. J’ai eu un réel sentiment d’être baladé et que l’on cherchait à me faire payer davantage sans explication claire. Le plus étonnant est que la conseillère n’a cessé de répéter qu’elle était la responsable et que sa collègue était seulement en stage depuis peu. À part cela, je n’ai eu aucune solution concrète. Au contraire, toutes les démarches ont été compliquées au lieu d’être facilitées avec des explications vraiment très complexifiées. Le contexte du récent braq*age de l’une de vos boutiques ne doit pas être la raison pour justifier l’imposition des frais supplémentaires aux clients. Votre chiffre d’affaire ne doit pas reposer sur une pratique trompeuse. Nous ne sommes pas responsables de vos pertes matérielles et financières. Au-delà de mon propre dossier, j’ai également été surpris par l’attitude de la responsable envers les autres clients présents en boutique. Elle rappelait régulièrement qu’elle était la responsable, mais son ton m’a semblé condescendant et peu à l’écoute. L’ambiance était particulièrement tendue, au point que plusieurs clients semblaient eux aussi mal à l’aise face à la situation. J’ai eu le sentiment que mes connaissances sur mon contrat étaient sous-estimées et que l’on essayait de me faire accepter des conditions ou des frais supplémentaires sans justification suffisamment claire. J’ai également été mal à l’aise face à la manière dont la responsable s’adressait à sa collègue, qu’elle semblait régulièrement reprendre ou rabaisser devant les clients. Son statut de responsable était souvent mis en avant, mais cela n’a pas contribué à créer un échange serein ni à apporter des solutions claires. La jeune dame qui m’a reçu était très sympathique et agréable. En revanche, je ne comprends absolument pas pourquoi il aurait été nécessaire de parcourir le trousseau de mots de passe enregistré sur mon téléphone dans le cadre d’une procédure de récupération d’un mot de passe iCloud. Je trouve cette démarche particulièrement intrusive et inappropriée. Cette prise en charge m’a profondément choqué. Au vu de l’ensemble de mon expérience dans ces deux boutiques, je vais adresser une réclamation détaillée par courrier recommandé afin que ces pratiques soient examinées. J’ai l’impression que la qualité du service se dégrade de plus en plus dans les boutiques SFR. Cette expérience m’a convaincu de quitter SFR. Je déconseille cette boutique et invite les clients à être particulièrement vigilants. Merci pour la perte de temps et d’énergie !

Bonjour, Je suis venu dans cette boutique hier 07/07/26 . La jeune fille qui suit actuellement une formation chez SFR Euralille (j’ai malheureusement oublié son nom de famille) a été très gentille, professionnelle et à l’écoute, respectueuse et a tout expliqué clairement. J’écris ce message pour la remercier et l’encourager. Je lui souhaite beaucoup de réussite pour la suite.🤞 🙏

Nous sommes venues cet après midi, afin de changer de téléphone, nous avons été accueillies par Kamel et Sonia qui nous a rejoins peu après. Que dire à part merci pour l’accueil souriant et chaleureux que nous avons reçu. C’est très rare de faire face a des vendeurs aussi patients et souriants, 1 heure passé dans le magasin qui en a paru 20 minutes. Merci encore à Kamel et Sonia et surtout Vive le Maroc.

Nous avons etait tres bien accueillit, tres a l'ecoute. Proposition d'offre interessante que j'ai validé. Je recommande le sfr de euralilld

Merci à Erwan, qui a pu régler mon problème en un rien de temps et trouver des solutions efficaces. Son professionnalisme, sa réactivité et son aide ont été très appréciés. Je recommande vivement ! Et aussi pour m’avoir fait bien rire !

Je me suis rendu au magasin sfr Euralille, j’ai été reçu par Erwan qui m’a conseillé de manière très professionnel et sympathique. Je suis ressorti avec les réponses à mes questions accompagné d’un échange très agréable. Merci à encore à lui !

J’ai eu affaire à Erwan pour prendre une boxe internet pour mon appartement. C’est quelqu’un de drôle, à l’écoute et d’une gentillesse à revendre qui m’a super bien conseillé sur les offres et qui a même réussi à me convaincre pour l’offre Canal+ ! Je recommande vivement Sfr euralille, toute l’équipe est super! Merci à lui et à bientôt !

Je tiens à remercier Kamel pour son accueil et son professionnalisme. Franchement, rien à dire : 10/10 ! Il est super souriant, agréable et en plus très drôle, ce qui rend l’expérience encore meilleure. C’est vraiment rare de tomber sur quelqu’un d’aussi sympa et efficace. Merci encore !