BOUYGUES TELECOM

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Fournisseur d'équipements de télécommunications, Entreprise de télécommunications,

• Dilara.i

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 22:16

  Très bonne expérience dans le magasin. Je remercie Mohaned qui a su être patient et très professionnel dans son discours lors de notre échange. Une expérience courte et agréable avec ce collaborateur que je vous recommande.
• Abyr.e

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:43

  Bon accueil , merci à Mohaned d’avoir résolus mon problème pour lequel je venais,d’avoir répondu à toutes mes questions et d’avoir été patient !
• Edwige.o

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 14:54

  Merci à l’équipe et notamment à Yassine pour sa bonne humeur et son professionnalisme!
• nelson.

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 09:17

  Je remercie Yassine pour son accueil, sa convivialité et tous les conseils apportés avec professionnalisme. Service au top
• Alain.h

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 16:49

  Très bien rapide et efficace
• Naresh.a

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 12:42

  (Traduit par Google) Agréable (Avis d'origine) Nice
• Christine.a

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 06:12

  Personnel sérieux
• Gwen.w

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 13:08

  Vu que le 1064 me balade sans fin sans répondre à aucune de mes questions, j'ai téléphoné plus de dix fois en 1 semaine à vos services car je n'arrive pas avoir NETFLIX via ma bbox; je vous laisse le com que j'ai mis sur le site Bouygues; qui ne servira à mon avis à rien mais bon.... "C'est simple, je me demande à quoi vous servez ????? J'ai expliqué pendant 30 min ce matin à une de vos téléconseillères que je n'arrivais pas à avoir NETFLIX, que je ne PEUX pas me connecter à mon compte alors que je paye votre service de M--- !!!! On me rappelle cette aprem pour me demandez si j'ai un problème avec la box, je dis que le problème est sur NETFLIX.... là la personne me dit : ah bah il faut rappeler le 1064" pour déclarer un incident NETFLIX... Sans déconner vous vous rendez-compte de votre niveau ? A coté de vous, Vol au dessus d'un nid de coucou, ce n'est rien... VOUS ETES NULS !!!!!!! Donc c'est simple : Je ramènerai votre box de daube vendredi à la boutique bouygues de Flins sur Seine (78) et je résilierai mon abonnement si vous n'avez pas trouvé la solution qui me permet de voir NETFLIX. Je n'ai jamais vu un concentré d'incompétences pareil qui se permet de marketer soit disant des services au top. Arrêtez de marketer, bosser techniquement plutôt; on est pas allé sur la Lune avec du marketing.... "
• Frédéric.g

  1 / 5

  Le 21/12/2021 à 13:22

  Personnel incompétent et je m'en foutiste, ils m'ont ré-engagé sur 24 mois pour rien et sont incapables de résoudre la situation. Le tout dans une ambiance : "ce n'est pas mon travail" À fuir !!!!!!!!!!!
• Nova.l

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 17:20

  Super bon Wi-Fi
• Nora.m

  5 / 5

  Le 16/10/2021 à 16:48

  Merci Harold pour votre écoute votre aide votre bienveillance et surtout votre patience ce midi suite à notre visite
• Angélique.a

  5 / 5

  Le 04/10/2021 à 17:34

  Après 2 h passer en boutiques avec le service clients incompétents au téléphone Harold a su grâce à sa patience et son professionnalisme de faire en sorte que ma demande soit faite.
• Nadège.I

  5 / 5

  Le 26/07/2021 à 20:45

  Conseiller très à l'écoute, poli, sympathique. Très professionnel. Enjoué et qui conseille très bien
• HERVE.e

  1 / 5

  Le 16/03/2021 à 22:40

  Dommage que notre boutique sois fermer
• Nabil.e

  1 / 5

  Le 10/12/2020 à 10:35

  Service clientèle indésirable
• Sofiane.a

  2 / 5

  Le 05/12/2020 à 13:26

  Je regrette un peu d’avoir choisi ce fournisseur le service client tu peut attendre la retraite avant d’avoir quelqu’un au téléphone
• Coquio.y

  4 / 5

  Le 14/11/2020 à 11:00

  Une équipe de professionnels à l'écoute de leurs clients
• cathyline.b

  3 / 5

  Le 11/11/2020 à 20:13

  Malgré une longue attente alors qu'il ny avait aucun client. Le vendeur a été opérationnel. Sinon j'aurais bien-aimé savoir ce que vous faites dans l'arrière-boutique pendant 15 minutes !
• Veronique.I

  3 / 5

  Le 07/11/2020 à 10:33

  Avis déjà communiqué mais je pense que celui-ci n'a pas été transmis..... je vous faisais part de notre mécontentement. Mon mari est passé chercher un téléphone, aucune explication ne lui a été donnée. Cette personne travaillait avec la hâte de terminer avec son client. Nous n'etions pas tombé avec le bon commercial de l'Agence. A la maison avec la Box, c'est de pire en pire pas assez de débit, des coupures, mon dernier appel on nous a prêté une clé qui n'a rien changé. Ancienne cliente depuis plus de 25 ans.... je me lasse de Bouygues. La fidélité n'est pas synonyme d'éternité.
• Pedro.a

  4 / 5

  Le 13/10/2020 à 22:21

  Bon accueil, présentation des produits et clarifications rapides et correctes des questions.
• Soraya.e

  1 / 5

  Le 30/09/2020 à 12:53

  Une incompétence mais pitoyable. La chargé d'accueil "Saloua" je n'en parle même pas. J'ai remonté l'information de mon côté. Choississez bien vos employés à défaut d'avoir des réclamations.
• guillaume.a

  5 / 5

  Le 25/09/2020 à 07:00

  Personnel tres agreable, et tres pro
• Gabriel.e

  1 / 5

  Le 22/09/2020 à 13:49

  Je demande un rendez-vous et on me raccroche au nez
• Leslie.h

  5 / 5

  Le 18/09/2020 à 14:39

  Effectivement, du fait du/de la Covid, des mesures de distanciation physique ont été instaurées, ce qui peut amener à devoir attendre avant d'être reçu. Néanmoins, ayant pu y aller en matinée, je n'ai pas du tout attendu. Reçue par Maxime, j'ai été orientée, conseillée, guidée et ce, en fonction de mes besoins et envies. Aucun forcing commercial, juste une écoute et une bienveillance réelles. Merci !
• Gaëlle.A

  5 / 5

  Le 15/09/2020 à 14:40

  Vendeurs au top...efficaces...rapides...
• ghalia.e

  1 / 5

  Le 11/09/2020 à 09:03

  Temps d'attente d'une heure pour être servi. Inadmissible !!!
• Nassera.a

  1 / 5

  Le 21/06/2020 à 08:56

  Pourrais je savoir pourquoi sur internet il est écrit que ça ferme à 18h30 et que l’agence ferme en réel à 18h. Juste un écriteau à l’entrée avec horaires modifiés. J’ai eu le malheur d’entrer le 20/06/2020 car là grille était juste baissé un peu le temps qu ils vident la boutique. Un vendeur d’une quarantaine d’année d’origine française je précise juste parce que j’ai pas son nom me parle comme à une moins que rien. Pas de bonjour et d’une méchanceté. Je conçois que le métier de vendeur n’est pas facile mais un minimum. Du coup ils ont perdu une cliente et acheter mon iPhone 11 pro chez orange qui m’a accueilli même si c’était sur rdv. J’étais chez bouygues depuis 15ans.
• Genevieve.e

  2 / 5

  Le 17/03/2020 à 12:41

  Personnel incompétent et peu aimable
• Pelletier.a

  2 / 5

  Le 29/01/2020 à 06:35

  Employé incompétent
• Plum.e

  5 / 5

  Le 13/01/2020 à 15:21

  Tres bon accueil et tous les renseignements que j avais besoin ont été communiqués. Tres professionnel. Bravo
• FREDERIC.O

  1 / 5

  Le 18/11/2019 à 10:47

  Un vendeur et un stagiaire présent plus d’une heure d’attente sans le moindre geste d’attention Hallucinant de voir un tel mépris client et un tel manque de service pour finir vendeur méprisant et incorrecte lundi 18 novembre 2019 a 11h50 C’est inadmissible il mériterais un avertissement boutique mal gérée les commentaires précédents le prouve pour finir après avoir fait une remarque au bout de plus d’une heure d’attente la réponse est je ne vais pas m’occuper de vous
• Georges.a

  2 / 5

  Le 08/10/2019 à 14:21

  Bon accueil ok Nous avons pris avec un vendeur rendez vous le 04/10 avec un technicien pour l'installation de ma box. Après 3 semaines d'attente, j'ai pris ma journée pour attendre le technicien et celui ci n'est jamais venu malgré plusieurs relance auprès du magasin qui me transférait à chaque fois au service client. Motif : Le vendeur avait mal renseigné mes coordonnés (il manquait mon numéro de téléphone pour être contacté par un technicien). Le lundi 7 octobre je reçois un sms en me disant que j'étais absent de mon rendez vous. un Je suis contacté à nouveau par une personne (du service client) qui me redonnait un rendez vous le 26/10 (en attente de 4 semaines supplémentaires) sympa pour connecter une box (7 semaine d'attente). J'exige un rendez vous rapide et on m'informe que le planning est complet. Pourquoi dois je subir l'erreur de Bouygues pas cool le service Ayant Bouygues comme client professionnel j'ai utilisé mes contacts et comme par hasard j'ai eu un rendez vous le samedi 12 Octobre
• Mimouche.i

  5 / 5

  Le 05/09/2019 à 15:25

  EQUIPE A L ECOUTE ET SUPER GENTIL
• Yannick.o

  2 / 5

  Le 11/07/2019 à 21:05

  Du côté professionnalisme, pas grand chose à dire... Du côté de l attente avant d être reçu, c est catastrophique... Une honte.. Pour anecdote : la dernière fois que je suis allé reprendre mon téléphone suite à une réparation.... 01h d attente... Inadmissible.. Et ce n était pas un samedi ! 😡😡😡😡😡
• ALEXANDRE.U

  1 / 5

  Le 10/07/2019 à 20:08

  Aucunes considérations envers leurs clients
• dupont.a

  1 / 5

  Le 18/06/2019 à 21:30

  J'aime pas du tout les attentes sont interminable et un fois sur deux on vous demande de téléphoner au service cliente autant appeler direct de chez soi....
• Nissa.

  1 / 5

  Le 18/03/2019 à 15:01

  Nul
• Corinne.r

  2 / 5

  Le 20/02/2019 à 18:27

  La personne qui m.a reçu étais très gentille mais devrait réfléchir avant d.ouvrir sa bouche et parler de choses qui ne sont pas
• Jean.Pierre.e

  3 / 5

  Le 16/02/2019 à 09:37

  Très. Sympa
• Marine.i

  1 / 5

  Le 01/01/2019 à 08:39

  Si j'avais pu j'aurais mis zéro ! Je rends une clé 4G car beug de ma box et comme par hasard la vendeuse enregistre mal le retour et je suis facturée comme si je n'avais pas rendu les équipements ! Aussi nuls et escrocs en boutique que sur leurs plateformes d'appels !!!
• tony.u

  4 / 5

  Le 21/12/2018 à 16:27

  J'ai obtenu les réponses à mes questions.
• Marina.e

  3 / 5

  Le 01/12/2018 à 15:03

  Les conseiller en boutique sont top en revanche le service client téléphonique une vrai catastrophe !
• Marie.o

  5 / 5

  Le 11/11/2018 à 12:00

  La jeune femme qui nous a reçue à été très sympathique et professionnelle
• Toyi.A

  4 / 5

  Le 04/11/2018 à 06:47

  L'accueil est chaleureux. Les hôtesses sont accueillants.
• damien.u

  5 / 5

  Le 27/10/2018 à 08:14

  Super accueil. Très bon conseil. J'ai déjà reçu mes 30€ de remboursement Huawei. 😊 Téléphone super pratique
• Francoise.e

  5 / 5

  Le 26/10/2018 à 16:40

  Bon renseignement birn acceuilli
• Bondis.�

  4 / 5

  Le 26/10/2018 à 04:15

  Bonne accueil
• Lotus.l

  1 / 5

  Le 12/10/2018 à 00:08

  Je rejoinds certains avis... Obligé de répéter plusieurs fois pour que le vendeur me réponde... On me dit qu'on me rappelle rapidement mais jamais eu de retour J'ai du me débrouiller par moi-même. Certes le bonjour et au revoir y sont, mais basta. Je suis donc retournée sur la boutique de Cergy dont j'ai eu 2 expériences positives auparavant et nickel. Vendeurs polis, ils n'étaient que 2 pour le monde qui était présent, mais ils étaient rapides, efficaces et simples. Encore merci à Abder qui s'est occupé de mon rdv, qui a répondu à mes questions très précisément et sans que j'ai à me répéter. Je continuerai à parler de mes visites positives à la boutique de Cergy
• Clemence.a

  1 / 5

  Le 29/09/2018 à 17:51

  Une honte! Je suis révoltée! J’ai attendu plus d’une heure et demi sans aucune information ni d’excuse ou de place assise! Je dois simplement rendre une clé 4g que Bouygues m’a prêté le temps de résoudre un problème technique sur ma box qui n’est pas de mon fait.. Aucune excuse. Un manque cruel de personnel ( deux un samedi), de professionnalisme et d’amabilite. Aucune excuse au moment du service. J ne reviendrai pas ni dans la boutique, et partirai de cet opérateur dès que je ne serai plus engagée
• Marquet.m

  5 / 5

  Le 09/09/2018 à 09:40

  Très sympa
• Michel.R

  5 / 5

  Le 08/09/2018 à 06:26

  Le personnel est très accueillant et compétant ; il est , de plus, objectif et ne fait pas de la vente pour de la vente ! C'est appréciable !
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 03/09/2018 à 11:56

  Très bonne acceuil et bonne explication
• Alexandra.a

  3 / 5

  Le 22/08/2018 à 21:25

  Beaucoup trop de monde..
• Labonetta..

  5 / 5

  Le 21/08/2018 à 21:52

  Très bon accueil
• Yann.i

  4 / 5

  Le 18/08/2018 à 16:39

  Bien
• assam.h

  1 / 5

  Le 07/08/2018 à 13:25

  Nul peu de personnel
• David.E

  3 / 5

  Le 18/07/2018 à 09:17

  Avis très mitigé, les réponses à mes besoins sont à la hauteur de mes attentes, les connaissances techniques semblent à peu près maîtrisées donc on en vient à juste se rendre à l'évidence que comme les autres opérateurs, l'important pour eux c'est de signer, ensuite que ça fonctionne ou non, ce n'est plus de leur ressort ! Faites-donc bien attention, mon avis ne peut éventuellement que servir à ça :-)
• fred.o

  1 / 5

  Le 14/07/2018 à 06:40

  Des vendeurs qui discute et rigole s'en ce préoccupé du client
• roselyne.h

  3 / 5

  Le 09/07/2018 à 10:49

  Bjr j'aime la boutique mais les conseillers n'aiment pas les cheveux gris Cordialement
• Nolwenn.h

  5 / 5

  Le 05/07/2018 à 11:01

  Équipe très agréable service a la hauteur de mes attentes !! Merci aux conseillers mike et elodie
• MANON.B

  5 / 5

  Le 05/07/2018 à 11:00

  Équipe au top et de bons conseils ! Je recommande !
• Délices.p

  1 / 5

  Le 03/07/2018 à 06:04

  Super pour vous faire signer un renouvellement. Indisponibles pour un litige... INCROYABLE j ai vraiment été impressionnée par l absence de sens de la relation client. A fuir
• Pascal.e

  3 / 5

  Le 29/06/2018 à 22:32

  À peu pres
• Nico.i

  5 / 5

  Le 27/06/2018 à 20:15

  Boutique très bien...personnel réactif...
• Swanee.o

  5 / 5

  Le 21/06/2018 à 10:50

  Belle équipe !
• Bruno.E

  1 / 5

  Le 15/06/2018 à 13:05

  À fuir. L'employée féminine bosse pendant que les deux employés masculin tapent la discutent avec des copains. Tout en laissant la file d'attente s'allonger... Et en plus laisse d'autres copains passer devant les clients
• cthulhu.e

  5 / 5

  Le 07/06/2018 à 19:24

  Personnel sympathique et compétent
• Corinne.i

  5 / 5

  Le 11/10/2017 à 19:44

  Spéciale dédicace à Mike merci de votre accueil, de votre sourire et de votre empathie. Avec un interlocuteur comme vous pas de risque de passer à la concurrence
• Marion.a

  1 / 5

  Le 25/11/2016 à 14:52

  7 personnes devant moi on viens prendre mes coordonnée et me demander prk je viens je dois juste rendre mon boîtier bbox. Donc un papier à donner aller au pire sa prend 5 minutes . Avec la vérification Donc très rapide . Mais nn on me fait passer après toute les autres personnes qui elle souscrive. Donc très long car renseignent portable et forfait ect .... Et vous vous étonner que je ne veuille pas rester chez Bouygues . J ai également demander si je pouvais donner mon nouveau rib on me répond par internet c est gratuit mais en magasin c est payant .!!!!! Très logique ... Je vien de déménager je n'ai pas internet je fait comment ?
• Sophie.e

  1 / 5

  Le 20/10/2016 à 13:20

  Avis mitiger pour cette boutique. Lors de l'achat de mon portable tout c'est bien passé, accueil chaleureux et de bon conseil. Cependant, 1 semaine apres le portable semble presenter des bugs au niveau du son et des appels, je ne pouvais communiquer qu'en mettant le mode HP. Je le rammene donc en boutique où on l'envoie en reparation. Jusque la tout vas bien on me dis compter sur 3 semaine, 1 mois sachant qu'ils n'avaient aucun portable de pres pour moi. C'est la que commence les problemes. J'attend 3 semaines puis je vois que sur le site bouygues on me dis que le telephone arrive en boutique 2 jours apres a compter se cette date. Je me deplace donc toute contente pour qu'on me dise qu'il y a des problemes avec les livreurs et de revenir ou d'appeler en fin de semaines ce que je fis et toujours pas de portable et ceux pendant 3 semaines !!! Ou j'eu different employes ... Puis un jours j'appel et tombe sur une equipe de remplacement (les employés etaient en remplacement), cette personne me renseigne poliemment et me dis que mon portable est perdu depuis tout ce temps et que c'etais pas normal qu'on ne m'ai rien dis. A ce moment cela fais donc deja plus d'un mois sans portable ! Je passe en boutique recuperer un portable de pres dans la journee et fais le necessaire pour qu'on me renvoie un portable sachant qu'on me dis qu'une enquete doit etre effectuer (temps de l'enquete 2 semaines). Apres avoir confirmation de la perte de mon portable, on me contacte pour me proposer des telephones ... Or celui que je voulais avoir c'etais celui que j'avais choisie et pas un autre !! Pendant 1 mois les negociation on commencer et enfin je viens d'avoir la confirmation qu'on me renvoyer le meme portable meme si en colorie differente. Tous cela je vous le raconte pour vous dire que sans les mensonges que l'equipe de cette boutique je serais pas entrain de vous ecrire ce roman et sans l'arrive de l'equipe de remplacement qui sait pendant combien de temps ces mensonges auraient durees !!
• jakpoto.a

  1 / 5

  Le 31/05/2016 à 17:32

  vendeur mike est tres desagreable , acceuil tres mediocre , impression de le deranger , ne me regarde pas kan je lui parle , et je doit repeter 2 voir 3 fois la question avant kil prenne le temp de me repondre