Opérateur téléphonique à Asnières-sur-Seine

Faites très attention à ce magasin. Je suis chez bouygues depuis l’année 2006 et si je n’avais pas une bonne image de cet opérateur je serais tout simplement partie. Je change de téléphone tous les ans et la seule fois (LA DERNIÈRE BIEN SÛR) où je me suis rendue dans cette boutique afin de faire cela. Je suis tombée sur une personne qui m’a prise pour un pigeon en me mettant toutes les options possibles. D’après elle c’était une obligation. Cela correspondait au fonctionnement de l’opérateur et si je voulais les supprimer il fallait que je téléphone à ce magasin avant la fin de la gratuité de ces options. Options qui correspondent à une vente supplémentaire pour eux bien sûr. Elle m’a dit ne pas pouvoir enlever ces options car cela n’était pas possibles avant un mois ( soit la fin de la gratuité). JE PRÉCISE NE PAS AVOIR ÉTÉ INFORMÉ DE CES AJOUTS SUR MA FACTURE ET D’AVOIR CONSTATÉ CELA AU MOMENT DU PAIEMENT QUAND J’AI REGARDÉ MA FACTURE. Cela correspond à une escroquerie. A ma sortie je me suis empressée d’appeler le service client qui a fait le nécessaire. J’ai à nouveau changé de téléphone dans un autre magasin l’année suivante ( bouygues de La Défense) et ils m’ont proposé des options que j’ai refusé mais jamais fait cela contre mon gré. ATTENTION REGARDEZ BIEN VOS FACTURES AVANT DE SORTIR.

Un samedi matin peu de temps après l'ouverture, peu d'attente et l'on comprend vite pourquoi, le tri de la venue de chacun est fait et dont les demandes sont vite renvoyées à être traitées soi-même en ligne seul devant son ordinateur et non en boutique. Arrive notre tour, une demande d'une nouvelle ligne avec l'achat d'un téléphone portable pour un membre de ma famille, nous sommes reçus par un conseiller. L'entretien se termine alors très rapidement car le téléphone potable souhaité n'est pas disponible en boutique, l'on nous renvoie alors à tout faire nous même en ligne, nous devons donc repartir sans rien. Et l'on se demande ensuite pourquoi les boutiques de proximité disparaissent les unes après les autres...

Je partage rarement des avis négatifs mais là l’expérience mérite d’être partagée. Je me rends il y a une année dans cette boutique SFR, une employée me conseille une super offre 25€ pendant 1 an. Je lui réponds que je préfère l’offre en dessous car la deuxième année je n’aurai pas les moyens de payer l’abonnement sans l’offre, 45€ tout de même. Elle me répond qu’il n’y a aucun problème elle me refera l’offre la deuxième année comme à de nombreux clients. Ravie je signe cette offre. Je vous épargne les nombreux soucis que j’ai eu sur mon offre durant plus de 2 mois au début de mon abonnement. Je retourne donc un an après dans la boutique et là, étonnement, il n’est plus possible de poursuivre l’offre, cela ne se fait plus. L’employé me dit de revenir le mardi, jour ou son responsable est là. J’y retourne mais on me fait attendre, me dit qu’il faut voir directement avec le service client (qui lui ne peut rien faire pour moi, à part une offre a 35€ mais toujours trop chère pour mon budget, et surtout je n’avais pas signé pour ça). Fin janvier je suis donc débitée de 45€. Après 4 passages dans cette boutique et de nombreuses relances qui ont duré 1 looong mois, la seule solution qu’on le nous trouve est une offre à 32€ ou alors résilier mais il faut envoyer des papiers, évidemment il n’est pas possible de le faire instantanément. Je vous conseille donc de faire attentions aux offres proposées car il s’agit uniquement d’inciter les clients à contracter l’offre et les laisser livrer à eux mêmes lors de la deuxième année d’engagement.