Wifirst

Pitié pitié pitié AIDEZ MOI J'ai payé pour avoir de la connexion pour 1 mois à partir du 22 juin 2026 dans ma résidence Aralis Rochaix à Lyon. Je vais sur mon appli bancaire par curiosité et je vois que j'ai été débitée en juillet pour le même abonnement alors que JE N'AI PAS PAYÉ genre je n'ai pas payé pour un renouvellement, ni payé de mon plein gré, ni quoi que ce soit donc je ne sais pas comment récupérer mon argent. Il me restait pas beaucoup d'argent pour finir le mois et je me retrouve avec 19€ en moins pour rien s'il vous plaît comment est-ce que je peux faire ?

J’ai sans cesse des coupures de connexion dans ma résidence (Francois Mauriac). Le service téléphonique est d'une incompétence tout à fais remarquable (à l'image du service j'ai envie de vous dire). J'en ai marre de vos coupures incessante qui sont juste chiantes surtout quand on se fais bannir à cause de VOTRE service de fournisseur d'accès internet CATASTROPHIQUE. Honteux que le CROUS passe par vous pour nous donner une connexion aussi minable (Pas pour rien que vous travaillez ensemble ) A chaque fois que j'appelle c'est toujours la même réponse "Oui il y'a un problème, on travaille dessus". Alors de une : Encore heureux j'ai envie de dire Et de deux : Bah faut travailler pour le régler je crois ? Ce que vous avez pas l'habitude de faire enft Depuis l'installation de leur nouvelle box c'est un calvaire qui en plus est compter dans le loyer C'est un service à fuir IMPERATIVEMENT

Une honte et une arnaque sans fin, 3 ans d'appels incessant pour tenter de changer la box qui n'arrive plus à suivre. Cette dernière datant de 2004, elle est donc plus vielle que moi. 3 ans que le service client fait tourner en bourrique le bâtiment de la résidence horizon jeune de Aubusson, la connexion ne fait que mourir mais rien n'est fait pour changer cette box. Un technicien est venu une fois pour voir l'état de l'infrastructure et a étrangement aussi remarqué que la box était trop vielle pour tenir ne serait-ce qu'une personne. Il a donc dit qu'il allait transmettre le message et me tenir au courant quand il auras transmis le message qu'il fallait changer la box, hors 2ans après son passage rien n'a été fait. Je commence fortement à songer à porter plainte pour fraude et arnaque à la clientèle.

Comment c'est possible d'avoir autant d'avis 5 étoiles ? (ça sent la censure). J'ai jamais vu un fournisseur internet aussi mauvais qui profite du fait d'avoir le monopole dans les résidences CROUS. En 5 ans, j'ai du appeler 40 fois, jamais de retour, jamais de résolution en moins de 1 semaine. Le service client ? Des réponses toute faite avec 0 valeurs ajoutées. Rien qu'à voir leur réponses aux avis Google Maps, I-NU-TILE. Une entreprise à la limite du scam, mais bon qu'est-ce qu'on peut faire puisqu'on ne peut pas aller voir ailleurs ? Vous en avez conscience que votre service médiocre empêche les étudiant de travailler dans de bonne conditions? Vous attendez quoi pour laisser votre place à des concurrents digne de ce nom ? Wifirst pousse clairement le client à la faute pour ensuite probablement les blacklister.

Je pense, parmi celleux, qui ont laissé un avis concernant le problème de connexion dans leurs résidences, ont connu le même scénario. J'en fais partie. En effet, chaque fois où je contacte le service client, c'est le même type de discours préétabli. On me demande de communiquer un certains nombres d'informations, plus ou moins nombreux, pour dire à la fin, presque systématiquement, qu'ils remontent l'incident aux techniciens et nous recontactent une fois le problème résolu. Cependant, la fréquence de panne est trop élevée. Récemment, ma résidence (la Borie) a eu deux incidents de connexion à l'intervalle d'une semaine. De plus, ces deux incidents de connexion tombent au moment où j'ai besoin d'effectuer des recherches de diverses natures, rendre des devoirs qui comptent beaucoup de points dans un UE et passer des soutenances finales. C'est vraiment inadmissible ! Quand on me répond que j'aurai une réponse aujourd'hui, il s'agit du 1 Mai. Peut on être sérieux deux secondes ? Comment vos prestataires et partenaires peuvent rétablir une connexion durant un jour férié ? Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile.

La qualité du service Wi-Fi proposé est particulièrement décevante. Depuis plus de six mois, la connexion est extrêmement instable, voire inexistante au sein de la résidence (Twenty Campus) où je vis depuis près d’un an. Malgré de nombreux signalements, les réponses apportées ne répondent pas aux questions posées et se limitent systématiquement à la même formule : « votre demande a été transmise aux services concernés », sans qu’aucune suite concrète ne soit donnée. Une telle situation, qui perdure dans le temps, est difficilement acceptable et traduit un manque évident de réactivité, de suivi et de considération envers les résidents. Un service de cette nature se doit d’être fiable et accompagné d’un véritable support, ce qui n’est manifestement pas le cas ici.

Ai pu en bénéficier dans le cadre de mon logement en résidence étudiante (Marseille). Malgré quelques sauts de connexion, le signal est de très bonne qualité 98% du temps, et les rares fois où il a fallu faire appel au service client, les interlocuteur.ices étaient tou.tes cordial.es, réactif.ves et professionnel.les. Je recommande dans ce contexte-là.

Étudiante dans une résidence je n’ai pas de wifi depuis 3 semaines a cause d’une panne. Ils ont effectués deja 3 interventions sans pouvoir régler le problème à cause de manque de matériel. Je contacte régulièrement le service client qui me dit sans cesse que se sera réparé dans les jours à venir mais rien n’est fait. Il est impossible de travailler alors que j’ai un projet de fin d’étude à rendre dans moins d’une semaine. Cela est vraiment contraignant sachant que la direction de ma résidence me dit que le problème vient seulement d’un câble endommagé. Le problème dure c’est insupportable sachant que j’ai l’impression de payer un loyer dans le vide car je ne peux plus être chez moi puisque que je ne peux pas travailler. Je ne recommande vraiment pas cette entreprise.