Orange

Je suis passe avec Elisa pour acheter mon nouveau mobile. Je suis revenu le lendemain car je n’ai pas reussi mon transfert de donnee et mi. Telephone ne chargeait plus. Alexis a pris le temps de me trouver la solution grace a une carte de sauvegarde specifique. Jai pu tput recuperer

Personnel charmant MAIS On nous a vendu un Google pixel avec reprise de l'ancien téléphone. On a payer en supplément un service de transfert de données. CEPENDANT, ce service n'a pas été effectué. Nous avons du récupérer ce qu'on a pu de notre côté. PROBLÈME : nous n'avons pas été informés des dispositions à prendre en matière de sauvegarde sur l'ancien qui a été vider, réinitialiser. De nombreuses choses personnelles et professionnelles ont été perdues. LE POINT : Il serait judicieux de faire de la prévention, d'encadrer les acheteurs avant de lancer une procédure de destruction irréversible. A minima, leur laisser le temps d'un transfert complet, le temps d'une vérification possée (au domicile, par exemple) AVANT remise et destruction/réinitialisation de l'ancien appareil. Pour un clonage en bonne et du forme. Presser une prestation payante, non remboursable, et aussi lourde de conséquences, près d'une heure de fermeture, c'est irresponsable.

Je suis venu en boutique pour avoir accès à ma fibre. Super vendeur Alexis et super technicien à la maison mais je n'ai pas son prénom Le technicien a pris le temps de m'expliquer comment brancher le matériel et il m'a fait une installation super propre. Moi qui avait peur je suis contente Je recommande la magasin orange alma

Je suis venue pour changer mon forfait mobile, souscrire une offre internet et demander une nouvelle box avec installation fibre dans mon nouveau domicile. Le conseiller m’a bien accueillie changement de box rapide et rendez-vous pris sans souci. En revanche, lorsque j’ai demandé à profiter d’une offre mobile plus avantageuse vue en ligne, il m’a indiqué que cela était réservé aux nouveaux clients. Cliente Orange depuis 16 ans, je n’y ai donc pas droit. On me conseille de partir puis revenir pour en bénéficier. Super. Je pars. Merci au conseiller, et merci Orange.

Une honte absolue. Ce jour deux personnes âgées de 85 et 86 ans se sont rendues dans votre boutique afin de résoudre un problème WhatsApp et Google. Elles ont été reçues par un monsieur absolument ignoble qui n'a même pas daigné essayer de trouver une solution. Il leurs a demandé si elle avait une adresse Google et bien entendu à cet âge-là on ne sait pas. Ma propre mère m'a appelée alors qu'elle était dans votre propre boutique pour que j'essaie de trouver la solution et trouver cette adresse Google ce que je n'ai pas réussi à faire. Votre accueil a été indigne ignoble envers des personnes d'un certain âge votre gentillesse est aux abonnés absents et votre empathie on n'en parle même pas vous ne savez même pas ce que veut dire ce terme-là. Ça n'est hélas pas la première fois que j'entends des personnes d'un certain âge se faire rejeter dans votre boutique c'est absolument ignoble vous devriez avoir honte. Moi j'ai vraiment honte pour vous. Pour information c'était en début d'après-midi. Je suis persuadée que vous pouvez retrouver la personne ignoble qui les a reçues. Cette personne n'a rien à faire dans le commerce elle devrait aller élever des chèvres dans le Larzac

Arrivé ce soir dans la boutique a 18h30. 5 vendeurs, 2 seulement sont occupés. Personne d'autre que moi attend. Les 3 autres parlent entre eux dans la boutique, me calculent même pas, ils me voient, 1 d'entre eux passe devant moi 2 fois sans me calculer. Les 3 autres rejoignent le vendeur qui était avec un client qui se plaignait que ses écouteurs ne fonctionnaient pas. Au final 4 vendeurs qui s'occupent d'un seul client pour des écouteurs et qui blaguent entre eux 1 vendeuse bien occupée avec un couple de clients, puis moi qui attend 15 minutes sans que personne ne me calcule. Je suis parti ça m'a saoulé. Les boutiques de reflètent souvent le service après vente. Donc non merci pour moi orange. Et pourtant j'en ai fait des boutiques, car je veux revoir mes abonnements. J'ai fait free, sfr, et j'en passe, accueil génial et chaleureux, surtout très rapide. Chez Orange 15 minutes d'attente alors qu'il y a plus de vendeur que de client dans la boutique, ils sont les mains dans les poches a discuter et rigoler entre eux. Ça donne pas envie.

Sophian devrait accueillir et s’occuper de ses clients : - en ne les laissant pas attendre 10 minutes alors qu’il ne faisait rien - en souriant un minimum - en présentant les options du modèle de téléphone a 700€ que je suis prête à acheter - à proposer des solutions pour mon forfait - à suggérer des accessoires de téléphone et non « vous n’en voulez pas ? » sans explication - en ne laissant pas ses clients en plan à la caisse pendant 15 minutes sans explication (même sa collègue était étonnée et a du nous mettre en attente pour encaisser d’autres clients). Je repars avec ce téléphone mais j’ai vraiment hésité à quitter la boutique parce que le contact client et le comportement de Sophian était imbuvable et irrespectueux. PS adressé à Orange : Ne mettre mettez pas votre message « n’hésitez pas à nous contacter sur messenger » car cela ne défend en rien votre situation, c’est faire acte de présence pour une réponse creuse et dénuée d’humanité.

Un service très chaleureux et clair, Louise est une personne exceptionnelle qui se préoccupe du bien être des clients. Elle a répondu à toutes mes questions clairement et ça a été très rapide et efficace ! Moi qui appréhendais les termes informatiques incompréhensibles et l’attente, j’ai été très agréablement surprise que ce n’ai pas été le cas !