BOUYGUES TELECOM CC RENNES ALMA

Excellent accueil. Conseiller très aimable (Alexandre) qui a vu immédiatement où se situait mon problème avant de le résoudre.

Nous avons été accueillis sur place par Alexandre. Il a pris le temps de nous expliquer les différents forfaits et leurs avantages. Vendeur très agréable. Nous sommes ravis merci.

Merci à Alexandre pour son accueil et merci à Aurore du service client pour son aide et ses explications sur ma facture box. J'ai appelé plusieurs fois le service client mais je n'étais pas comprise, là en pouvant échanger avec elle en face, ses explications sont claires et je suis satisfaite.

"Par quoi commencer ? Je me suis rendu en boutique pour l'installation de ma box suite à un déménagement, car le technicien m'avait informé qu'un changement de matériel était nécessaire. Défaut d'échange en magasin : Sur place, on m'a annoncé qu'il était impossible de procéder à l'échange immédiat en raison d'un prétendu problème informatique. On m'a alors imposé une livraison à domicile. Solution de secours défaillante : Pour patienter, on m'a fourni une clé 4G. Celle-ci n'a pas été activée lors de la remise et ne l'est toujours pas après quatre jours d'attente, me laissant sans aucun accès à internet. Erreur de livraison majeure : Alors que la livraison devait être rapide, j'ai attendu quatre jours pour constater que le changement d'adresse n'avait pas été pris en compte. Ma nouvelle box a donc été expédiée à mon ancienne adresse. Je trouve inadmissible de cumuler autant de manquements professionnels en si peu de temps. Je subis une rupture de service totale par votre faute et j'exige une résolution immédiate ainsi qu'un geste commercial à la hauteur du préjudice subi."

Je suis très déçue de mon expérience récente. Je me suis rendue en boutique pour souscrire un nouveau forfait avec un téléphone, en précisant un budget mobile inférieur à 100 €. Sur ce point, rien à dire : mes attentes ont été respectées. En revanche, au moment du paiement, le conseiller m’a affirmé que l’assurance à 10€/mois était obligatoire pendant un an, liée au forfait choisi. J’ai clairement exprimé que je n’en voulais pas, mais il m’a assuré que je n’avais pas le choix et que je pourrais résilier après 12 mois. Après vérification de mon côté, cette information est totalement fausse l’assurance n’est en aucun cas obligatoire. Je suis donc retournée en boutique pour demander des explications. Le conseiller a tout simplement nié m’avoir dit cela. Aucune remise en question, aucun geste commercial, et surtout aucune aide pour corriger une situation qu’il a lui-même créée. On m’a simplement dit d’appeler un numéro pour résilier, ce qui prend du temps et des démarches inutiles pour une erreur que je n’ai pas commise. À cause de cette “obligation” inventée, j’ai même choisi un forfait moins avantageux (20 Go au lieu de 130 Go) pour compenser le coût de l’assurance. J’ai également demandé à parler à un responsable à plusieurs reprises, sans succès. Finalement, la personne qui a été appelé et qui est venue était… le même conseiller (Yassin ) Situation incompréhensible. Je ne sais pas si c’est vraiment lui le responsable mais c’est encore plus honteux de mentir ainsi. C’est d’autant plus regrettable que j’avais eu une très bonne première expérience en souscrivant une box chez vous. Mais cette fois-ci, je me sens clairement trompée. Résultat je vais résilier mon abonnement ainsi que celui de mon mari, et nous ne resterons pas chez Bouygues, contrairement à ce qui était prévu. Je regrette profondément ce manque de transparence et de professionnalisme et surtout le mensonge clairement fait et malheureusement pour lui il est tombé sur une personne qui a fait ses recherches, je pense que je ne suis pas la première mais que les autres ne le savent tout simplement pas et ne font pas leur recherche de leur côté. Très déçu vraiment.

Experience parfaite en boutique ! Je venais pour changer de box suite raccordement fibre et me voici parfaitement conseillée, une super offre promo en parallèle sur TV connectée ! Merci Chloé et le personnel de la boutique ! Bonne continuation à tous :)

Je tiens à remercier pour son professionnalisme et son efficacité. Il a été à l’écoute, très réactif et a su répondre parfaitement à mes attentes. Son accompagnement a vraiment fait la différence, avec des explications claires et un vrai sens du service client. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et agréable. Un grand merci à lui pour cette excellente expérience !

Très belle accueil servi par Alexandre très professionnel et très commerçant je recommande

Achat d'une box avec Emmanuel, c'est tout ce dont nous avions besoin et il a su nous conseiller comme il fallait, très gentil puis clair dans ses explications. Très agréable de pouvoir bénéficier de ce genre de service aujourd'hui

Très bon accueil, merci Aurore de nous avoir sorties d'une situation très complexe (plus accès ni à l'adresse mail de récupération ni au numéro de téléphone), grâce à vous ma maman est de nouveau joignable, vous nous avez tirées de ce pétrin avec patience et gentillesse. Nous sommes reparties une fois que tout était fonctionnel, Aurore s'en est assurée. Merci aussi à Alexandre pour son aide en amont. [Edit : pas de soucis si vous voulez imprimer l'avis ! Encore merci à l'équipe !]

Alexandre est toujours aussi accueillant et sympathique ! Il a pris le temps de tout bien nous expliquer, avec des explications claires et beaucoup de patience. Il s’est assuré qu’on ait bien compris et nous a même demandé si on avait des questions. Franchement, c’est agréable de tomber sur quelqu’un d’aussi pro et sympa !