Orange

Je suis allée en boutique pour faire remplacer la carte SIM de mon téléphone par une eSIM. Malheureusement, ils ont changé la carte SIM de mon routeur (qui fait partie de mon forfait) mais pas celle de mon téléphone. Du coup, mon téléphone a toujours une carte SIM physique et mon décodeur ne fonctionne plus. Malheureusement, je suis rentrée en Angleterre et je ne peux donc pas retourner en boutique. Le personnel est très aimable, mais je dois appeler la boutique pour régler le problème. Malheureusement, je ne trouve le numéro nulle part.

J'ai vu un conseiller,a été poli,respectueuse et à respecter les démarches. Pour mon problème,il m'a demandé ma pièce d'identité puis à regarder mon abonnement mon téléphone puis il a solutionné mon problème je suis reparti 5 mn après.Merci.

Bonjour, Je souhaite présenter à l’ensemble du personnel ORANGE mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année qui commence. Que votre structure continue à se développer et à garder des valeurs éthiques que nous avons connu depuis de nombreuses années. Malheureusement, la situation semble avoir profondément changé. En Novembre, j’ai accompagné une personne vulnérable dans votre boutique et j’ai pris conscience que les valeurs avaient beaucoup changé. J’avais décidé alors de vous informer de mes interrogations quand au changement que j’ai perçu lors de ma visite dans ce point de vente. Des soucis familiaux ont fait que jusqu’alors je n’ai pu trouver un moment pour vous faire part de mon questionnement. Je souhaite vous faire part de ce qui s’est passé en espérant que c’était un acte isolé. J’ai donc accompagné un prêtre retraité (personne vulnérable ) pour que vous puissiez le dépanner avec un de mes anciens téléphones . Il s’agissait alors de refaire une carte sim. La personne qui nous a reçu a fait au mieux pour satisfaire à notre demande. Il s’est avéré que mon téléphone était obsolète , voire dangereux, la batterie étant défectueuse. Il nous a été proposé alors de recycler ce téléphone et de prendre un nouveau téléphone. A aucun moment la personne qui nous a reçu a parlé d’un bonus reprise. , ni de la possibilité que cela réduise le prix du nouvel appareil. Au moment de finaliser l’achat, une somme de 100 euros apparaît à l’écran. Je demande alors à quoi cela correspond . On me répond que cela va servir « à faire des cadeaux ».On repart donc avec des accessoires complètement inutile . En rentrant, je raconte à mes enfants . Ce sont eux, en cherchant sur internet, qui m’informent que les 100 euros sont en réalité un bonus reprise. J’avais posé cette question à la vendeuse, lui demandant si c’était en lien avec la reprise de mon téléphone. Elle m’avait dit que non, mon téléphone étant seulement recyclé. Dans les faits ce bonus reprise est normalement utilisé pour baisser le prix d’achat d’un nouveau téléphone . J’ai été profondément choquée. Ce sentiment de malaise est difficile à décrire, l’impression d’avoir été embarquée dans quelque chose de pas clair du tout. Le lendemain je suis revenue à la boutique pour rendre l’ensemble des cadeaux. La personne qui était si convaincante la veille s’est montrée très réticente pour autant elle a fait procéder au remboursement des cadeaux. Finalement, face au manque de transparence et à ce changement d’attitude, nous avons décidé de ramener le nouveau téléphone 48 heures plus tard. Le remboursement a été fait dans son intégralité. Si ce prêtre était venu seul au regard de sa vulnérabilité, il n‘aurait pas compris ce qui se passait ni pu corriger l’erreur. ( le teléphone vendu ne correspondait pas aux besoins de l'acheteur ) Une expérience profondément décevante qui m’a laissé un vrai goût amer. D’autant que la salariée qui nous a servi avait bien perçu la fragilité de cette personne.

Bonjour, je me suis rendu dans cette agence. Mes parents y vont souvent pour se faire dépanner. Suite à un problème professionnel à cause d’une panne sur Internet, Nadia a eu la gentillesse de m’accueillir avec professionnalisme et réactivité. Je suis reparti gracieusement avec une airbox afin de retrouver la solution à mon problème. Ce matin, j’ai été accueilli par un jeune homme à qui j’ai redonné l’appareil de dépannage ayant retrouvé la fibre. Merci à l’équipe pour votre gentillesse et votre compétence.

Très satisfaite de l accueil et des conseils de Julien qui nous a déjà recu plusieurs fois. Toujours a l ecoute du client et de tres bons conseils. Vendeur tres agréable. Je le recommande vivement et lui attribué la note a titre individuel de 5 étoiles. Par contre, j ai enlevé 2 étoiles car j ai trouvé que la cheffe d équipe etait une personne tres désagréable. Fait des réflexions tres désobligeantes a son personnel ainsi qu aux clients. Accueil tres désagréable. Quelle honte de parler comme ca a ses collègues devant le client qui n ont pas a assister a ca. Pas tres professionnel tout ça. Pour ma part, je trouve que c est du harcèlement.

Très bien accueilli et conseillé par Julien. Cependant, j’ai été extrêmement choqué du comportement de la chef d’équipe : elle a fait des réflexions et humilié ses salariés de manière répétée à la vue de tout le monde à de multiples reprises et nous a très mal regardés et parlés et ne nous a même pas répondu quand on lui a dit au revoir. Je remercie Julien pour l’accueil et les conseils mais je regrette le comportement de cette dame qui est parfaitement anti commercial et méprisant, ce qui m’empêche de mettre plus de 3 étoiles.

Bonjour, je ne sais quoi penser ! Un avenant signé en bon et due forme, le 16 novembre 2024, en boutique, et dont je demande l’application se révèle être erroné ! Je n’en suis pourtant pas l’émetteur (« « ces mentions ne devraient pas y figurer » me répond la conseillère qui me reçoit. ! Diable, quelle conscience professionnelle !! Bien entendu, je me vois obligé de clarifier et de faire rectifier cette erreur par les services d’Orange de Bordeaux puisqu’en boutique, bien qu’à l’origine de cette « embrouille » nul n’est capable de prendre en charge mon dossier ! Avis aux prochains signataires. Victoriano. Dans sa réponse, la boutique Orange d’Auchan me propose d’échanger avec « Djingo » un robot, qui ne connaît pas mon problème et ne peut donc rien pour moi. Je sais quoi penser maintenant de la boutique Auchan à Pau et je laisse chacun se faire son opinion en fonction de sa propre expérience. Victoriano

Evitez Orange leurs réponse en cas de problème est de n'avoir pas de solutions. Panne générale à Pau, notre box est hors service, le conseiller au téléphone nous envoie vers une boutique (Auchan Pau) après nous avoir assuré qu'il y avait des airbox en stock, la personne à l'acceuil nous indique que non, il n'y a pas d'airbox, qu'elle ne peux même pas garantir que demain il y aura des airbox en boutique, dernière explication: " je n'ai pas de solution désole et de toute façon c'est ne pas de notre faute". Hors la loi indique que même si le problème viens d'un tier le fournisseur se doit de trouver une solution.