Orange

Un acceuil des plus agreable....des solutions de suite trouvees ... je conseille a tout le monde Un grand merci

Super accueil Marie est une tres bonne conseillere tres prifessionnelle et patiente, merci encore

Je tiens à remercier chaleureusement Angélique, ma conseillère Orange, pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Elle a été à l'écoute de mes besoins, a pris le temps de resoudre tout les problemes pour la mise en service de mon mobile. Son accueil et son accompagnement ont été exemplaires. C'est un vrai plaisir d'être conseillé par une personne aussi compétente. Merci encore, Angélique !

Nous sommes arrivés vers 11h30 à la boutique Orange du supermarché Auchan à Pau le 1er juin 2026. La personne à l'accueil nous a enregistrés et nous a informé qu'il y avait une seule personne avant nous. Au bout de 45 minutes, la majorité du personnel avait disparu! Plus personne pour nous recevoir. Je suppose que le personnel était parti déjeuner en abandonnant les clients. Nous avons donc décider de partir non sans le faire remarquer à la personne de la réception. Tout simplement scandaleux!

Super expérience ! Équipe très compétente, accueillante et toujours souriante. Malgré l'affluence, j'ai été pris en charge rapidement. J'avais plusieurs problèmes pour transférer les données de mon ancien téléphone vers le nouveau, et tout a été réglé rapidement et efficacement. Un grand merci à Julien pour son excellent travail et son aide précieuse. Une équipe performante que je recommande les yeux fermés pour la qualité de son service, sa réactivité et ses compétences. Bravo à toute l'équipe ! 👏 Merci encore !😊

Bonjour, l'accueil et le service sont parfaits en boutique. Par contre le suivi des travaux n'est pas bon : nous recevons ce jour un message nous indiquant la fin des travaux avec un retour à la normal d'internet, avec un risque de perturbations, mais en rentrant ce soir rien n'a changé, toujours pas d'internet.

Je suis allée en boutique pour faire remplacer la carte SIM de mon téléphone par une eSIM. Malheureusement, ils ont changé la carte SIM de mon routeur (qui fait partie de mon forfait) mais pas celle de mon téléphone. Du coup, mon téléphone a toujours une carte SIM physique et mon décodeur ne fonctionne plus. Malheureusement, je suis rentrée en Angleterre et je ne peux donc pas retourner en boutique. Le personnel est très aimable, mais je dois appeler la boutique pour régler le problème. Malheureusement, je ne trouve le numéro nulle part.

J'ai vu un conseiller,a été poli,respectueuse et à respecter les démarches. Pour mon problème,il m'a demandé ma pièce d'identité puis à regarder mon abonnement mon téléphone puis il a solutionné mon problème je suis reparti 5 mn après.Merci.

Bonjour, Je souhaite présenter à l’ensemble du personnel ORANGE mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année qui commence. Que votre structure continue à se développer et à garder des valeurs éthiques que nous avons connu depuis de nombreuses années. Malheureusement, la situation semble avoir profondément changé. En Novembre, j’ai accompagné une personne vulnérable dans votre boutique et j’ai pris conscience que les valeurs avaient beaucoup changé. J’avais décidé alors de vous informer de mes interrogations quand au changement que j’ai perçu lors de ma visite dans ce point de vente. Des soucis familiaux ont fait que jusqu’alors je n’ai pu trouver un moment pour vous faire part de mon questionnement. Je souhaite vous faire part de ce qui s’est passé en espérant que c’était un acte isolé. J’ai donc accompagné un prêtre retraité (personne vulnérable ) pour que vous puissiez le dépanner avec un de mes anciens téléphones . Il s’agissait alors de refaire une carte sim. La personne qui nous a reçu a fait au mieux pour satisfaire à notre demande. Il s’est avéré que mon téléphone était obsolète , voire dangereux, la batterie étant défectueuse. Il nous a été proposé alors de recycler ce téléphone et de prendre un nouveau téléphone. A aucun moment la personne qui nous a reçu a parlé d’un bonus reprise. , ni de la possibilité que cela réduise le prix du nouvel appareil. Au moment de finaliser l’achat, une somme de 100 euros apparaît à l’écran. Je demande alors à quoi cela correspond . On me répond que cela va servir « à faire des cadeaux ».On repart donc avec des accessoires complètement inutile . En rentrant, je raconte à mes enfants . Ce sont eux, en cherchant sur internet, qui m’informent que les 100 euros sont en réalité un bonus reprise. J’avais posé cette question à la vendeuse, lui demandant si c’était en lien avec la reprise de mon téléphone. Elle m’avait dit que non, mon téléphone étant seulement recyclé. Dans les faits ce bonus reprise est normalement utilisé pour baisser le prix d’achat d’un nouveau téléphone . J’ai été profondément choquée. Ce sentiment de malaise est difficile à décrire, l’impression d’avoir été embarquée dans quelque chose de pas clair du tout. Le lendemain je suis revenue à la boutique pour rendre l’ensemble des cadeaux. La personne qui était si convaincante la veille s’est montrée très réticente pour autant elle a fait procéder au remboursement des cadeaux. Finalement, face au manque de transparence et à ce changement d’attitude, nous avons décidé de ramener le nouveau téléphone 48 heures plus tard. Le remboursement a été fait dans son intégralité. Si ce prêtre était venu seul au regard de sa vulnérabilité, il n‘aurait pas compris ce qui se passait ni pu corriger l’erreur. ( le teléphone vendu ne correspondait pas aux besoins de l'acheteur ) Une expérience profondément décevante qui m’a laissé un vrai goût amer. D’autant que la salariée qui nous a servi avait bien perçu la fragilité de cette personne.

Bonjour, je me suis rendu dans cette agence. Mes parents y vont souvent pour se faire dépanner. Suite à un problème professionnel à cause d’une panne sur Internet, Nadia a eu la gentillesse de m’accueillir avec professionnalisme et réactivité. Je suis reparti gracieusement avec une airbox afin de retrouver la solution à mon problème. Ce matin, j’ai été accueilli par un jeune homme à qui j’ai redonné l’appareil de dépannage ayant retrouvé la fibre. Merci à l’équipe pour votre gentillesse et votre compétence.