Ollink

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons acte de votre commentaire, mais il ne reflète pas la réalité de votre dossier. "Services qui ne marchent pas" : les journaux d’appels montrent une activité réelle : plus d’une centaine d’appels émis/reçus sur la ligne fixe, ainsi qu’une utilisation effective de la ligne mobile et de l’accès Internet. Difficile, dans ces conditions, de parler d’un service "non fonctionnel". Accès Internet : dès le démarrage, une connexion 4G de service a été mise en place afin d’assurer un minimum de service (à nos frais) en attendant le câblage. L’accès fibre était impossible à mettre en œuvre (fourreaux cassés — votre établissement ne peut pas recevoir la fibre) : vous avez donc validé, en connaissance de cause, le bon de commande ADSL (un accès satellite ne vous intéressait pas). Malgré cela, nos relances (e-mails/appels), ainsi que celles des techniciens en charge du câblage, sont restées sans réponse, empêchant l’avancement. Facturation : à ce jour, aucun règlement n’a été effectué depuis le début, malgré nos sollicitations. Il n’est pas concevable d’exiger un suivi complet tout en utilisant les services sans en régulariser la facturation. Nous rappelons également que nous n’acceptons pas les échanges irrespectueux et agressifs envers nos collaborateurs. Et oui, nos équipes ont aussi une vie privée : nous sommes joignables sur nos horaires d’ouverture, de 8h à 18h. Pour des raisons de confidentialité, nous ne détaillerons pas davantage en public. Pour régulariser et clôturer votre dossier (comme indiqué à plusieurs reprises), merci de répondre à nos e-mails de relance. Cordialement, Le service client