Orange

Quel manque de professionnalisme! Après plus de 30 minutes d'attente,tous les conseillers étant pris par des rdv manifestement très longs (!),une agente d'accueil me demande enfin le motif de ma venue (2 lignes téléphoniques à ouvrir + possibilité de prendre une box). Elle me fait assoir et me présente à une jeune conseillere à 17h34 qui lui rétorque sans même me regarder "je finis à 17h30" et s'en va sans m'adresser la parole. 35 minutes de perdues dans la boutique. L'agente confuse me propose de prendre un rdv pour un autre jour. Refus. J'ouvrirai ces lignes chez mon opérateur habituel. Très mauvaise expérience client. Orange n'a manifestement pas besoin de nouveaux clients...

J'ai eu un problème avec mon téléphone acheté récemment. Heureusement, Maxime a su comprendre ma demande et m'a fait en obtenir un nouveau à bon prix identique à mon ancien qui me convient mieux. Je l'en remercie beaucoup!

Venue en boutique pour changer mon Xiaomi,la boutique est très agréable,j'ai été reçue par Christelle qui est sympathique et très professionnelle. Je recommande vivement cette boutique ! 10/10 👏

Je descends à 1 étoile, malgré le mérite des deux conseillers qui se sont occupés de mon problème. Ils ont vraiment essayé, malgré des difficultés à cerner ma demande, de comprendre et de trouver une solution. Pour eux, un sincère merci — mais ça ne suffit pas à sauver l’expérience globale. Leur responsable, elle, mérite un 0 pointé. Elle ne m’a pas laissé le temps d’expliquer la situation, n’a fait aucun effort pour comprendre ni le problème ni ses propres équipes, et nous a purement et simplement laissés en plan pour aller s’enfermer dans l’arrière-boutique. Un comportement de management proprement scandaleux. On aime beaucoup pointer du doigt une “nouvelle génération” qui n’aurait soi-disant pas envie de travailler. Mais peut-être faudrait-il d’abord s’interroger sur l’encadrement que reçoivent ces équipes. Des conseillers qui n’ont ni le pouvoir de décision ni parfois les compétences sur certains sujets, livrés à eux-mêmes face à la clientèle, sans aucun soutien de leur hiérarchie quand ça se complique. Ce n’est pas un problème de motivation des équipes, c’est un problème de management.

Nous nous sommes rendu à la boutique Orange avec ma mère afin de changer d’opérateur et nous avons été reçu par Mathieu, vendeur/conseiller Orange très aimable et souriant qui nous a parfaitement accueilli. Il a su capter avec précision nos attentes en respectant toutes nos exigences. Ssssss sezzzzz Il nous a proposé des forfait mobile adapté à nos besoins et à notre budget. Petit plus de la boutique, le sens de l’accueil et la considération des clients : l’ensemble des vendeurs veille à vous accueillir et vous saluer et ce, même si ils sont en prestation clientèle. MERCI à l’ensemble du magasin et particulièrement à Mathieu

Merci à Christelle qui nous a pris en charge,c’était parfait,elle a été très patiente !

En déplacement sur Pau, téléphone HS impossible de le redémarrer et de la charger… #Christelle a pris en main notre demande prêt à devoir racheter dans l’urgence un nouvel appareil … Pour ne pas précipiter la décision, elle nous a orienté vers le prêt gratuit pendant un mois d’un téléphone de secours « Service Orange » et proposer d’aller voir un dépanneur pour définir la panne du premier et transférer les données sur le portable de prêt Conseil + que perspicace puisqu’Au final le téléphone était bien HS avec son accès même en mode déverrouillage d’urgence plus que limité /-> Téléphone neuf et restitution du portable de prêt dans la foulée Tout cela avec sourire et convivialité MERCI

Reçu rapidement et pris en charge tout autant! Je remercie le conseiller Maxime qui m’a expliqué comment marche mon téléphone portable

je suis venue récupérer un portable que j'ai commandé sur Internet et la personne qui m'a reçue n est franchement pas très agréable. Elle pourrait dire les choses de façon aimable, ce qui n'est pas le cas, elle a respecté la marche à suivre, c'est-à-dire me demander un QR code ce que je comprends tout à fait et que je n'avais pas et que j'ai réussi à avoit par la suite, mais il y a des façons de parler . peut-être est il temps de prendre la retraite?? Maintenant pour tous les portables, c'est livraison direct au domicile comme ça je ne me prends pas la tête. Je suis cliente orange premium depuis trresssss longtemps et je n avais jamais vu ça !!! A vous inciter à changer de fournisseur!!!

Excellent service proposé. Prise en compte rapidement et efficacement par le conseiller Maxime qui a su completer le travail de ses collègues ! Très bon magasin avec une excellente équipe !