Orange

Lors de mon passage en boutique en vue d'un changement de mobile, le conseiller a commencé en m'annonçant que je n'aurais rien à payer, ou presque. Au final, le modèle désirait n'était pas dispo, pas commandable, et l'offre annoncée au départ n'était pas dispo en faites.... du coup, je me suis retrouvé avec une facture de plus de 300€ (ça change avec l'annonce de départ). Et en guise de geste commercial pour la totalité de la prestation plus que moyenne, bah rien..... Ils ne peuvent plus rien faire.... ça donne envie de rester après plus de 15 ans chez eux....

Merci a la vendeuse qui le 7 Février m'a fait perdre 50€ de bonus de reprise en m incitant à faire mon achat en ligne alors que le téléphone repris ( à 0€) est éligible au bonus qu avec la reprise en boutique ! 👏🏻👏🏻 On voit bien le niveau de professionnalisme quand c'est la vente d un smartphone nu, a commandé de surcroît. Vente pas assez intéressante niveau prime ? Il etait ou le devoir de conseil ? Ca sera facile de faire le tour de vos vendeurs , quelqu un qui demande un Fairphone 6 , ca n arrive pas tous les jours, ni même chaque mois.

J ai un problème de decodeur, j appel l assistance, nous faisons des manipulations pendant plus de 45 min... mon decodeur a un soucis, la dame me dit aller chez orange de votre ville avec le decodeur la télécommande et les câbles, ils vont vous l échanger. Je fais 20 min de route pour arriver chez orange,je paye le parking...arrivé la bas, je dois tester moi meme mon decodeur, alors que je l avais fais pendant plus de 45 min avec l assistance 3 jours avant... je le teste résultat il n a rien soit disant, alors que le problème est que quand je change plusieurs fois de chaînes l écran devient noir et je dois éteindre et rallumer le decodeur mais a leur borne de test nous ne changeons pas de chaîne... résultat on ne me l echange pas, je dois rentrer chez moi avec le decodeur et me débrouiller !!! Ca fait plus de 20 ans que je suis chez orange, je n avais jamais eu de soucis avec le decodeur avant... mais en faite quand il y a un soucis bah c est la merde... je pense sérieusement à changer d opérateur pour tous mes forfaits...pppfff

La personne qui m’a Reçu a été très à l’écoute et m’a Très bien renseigner sur mes avantages Ayant oublier des choses à ajouté sur mes offres elle a tout recommencer et avec le sourire. Ce qui est vraiment agréable Merci beaucoup à cette jeune femme de la boutique de Soissons pour sa gentillesse et sa disponibilité pour répondre à mes attentes

Je viens de changer de formule d’alarme et toi à était fait par l’agence je n’est rien eu à faire plus que agréable personne agréable est souriante

Très bon accueil dans cette agence . Les explications sont claires , le personnel compétent .Et d'une grande gentillesse , en particulier Ludivine qui instaure une bonne relation avec le client .

Visite ce jour à la boutique Orange de Soissons. Un conseiller en mode désagréable me reçoit pour changer de téléphone. Je tiens à préciser que j'ai 30 ans d'abonnement chez Orange (fibre + 2 lignes..). Le conseiller pas sympa essaie de retirer ma protection rhynoshield sans me demander la permission (30 euros) pour évaluer son prix. Service commercial à revoir et surtout la formation accueil n'a pas été retenue. Il m'informe avoir travailler 5 ans chez SFR, je comprend pourquoi il n'y es plus. Bonne chance aux futurs clients si ils tombent sur ce commercial aigri.

J'ai vu un conseiller dimanche après-midi. J'ai acheté un téléphone chez eux et en échange il m'offrait 55€ pour des accessoires téléphoniques. J'ai demandé si je pouvais garder pendant une semaine mon ancien téléphone pour finaliser la transmission sur le nouveau. Quand j'y suis retournée la semaine d'après pour acheter un accessoire et rendre mon ancien téléphone, on m'a informé que l'offre des 55€ n'était plus valable. C'est du vol car le dimanche après-midi on m'a laissé repartir sans utiliser l'offre alors que j'ai posé la question. On m'a simplement proposé 10% mais bien évidement pas les 55€. C'est une honte ! Aujourd'hui je suis passé a la boutique. On a plus s'expliquer de la situation. Et je repars satisfaite.

Je souligne la qualité du service fourni par Mathieu. Parallèlement à sa gentillesse et à son professionnalisme, je repars satisfait et avec un nouveau téléphone. À bientôt.

Suite à la perte de mon téléphone, j’ai mandaté une tierce personne afin de récupérer une nouvelle carte SIM auprès de votre agence. Cette personne était munie d’une autorisation écrite signée de ma part ainsi que d’une copie de ma pièce d’identité, conformément aux exigences habituelles en matière de procuration. Malgré ces éléments, la conseillère commerciale présente a opposé un refus catégorique, exigeant ma présence physique. J’ai tenté de la prendre au téléphone afin de lui exposer ma situation, en précisant que je suis titulaire de plusieurs lignes chez Orange et que, dans certains cas, une souplesse dans l’application des directives peut être envisagée. Elle a maintenu son refus, tout en indiquant que je pouvais contacter le service client au 3900. Alors même que mon mandataire se trouvait sur place avec les documents requis, et que l’urgence de la situation nécessitait une délivrance rapide de la carte SIM, aucune solution n’a été proposée. Au cours de cet échange, j’ai exprimé mon mécontentement à mon interlocuteur téléphonique en disant mais elle est idiote tu es sur place , ce qui a conduit le vigile de l’agence à intervenir de manière inappropriée. Ce dernier s’est permis de prendre le téléphone de mon mandataire, m’accusant d’avoir tenu des propos insultants et menaçants. Je lui ai indiqué qu’il outrepassait ses fonctions, ce à quoi il a répondu de manière provocante, m’invitant à me déplacer pour "voir par moi-même". J’ai précisé que j’enregistrais ses propos et ai demandé son identité, ce qu’il a refusé de me communiquer, alors qu’il disposait de la mienne. Je tiens à signaler que cette agence jouissait auparavant d’une bonne réputation, mais que ces derniers temps ce n'est plus le cas pour certains des commerciaux , et l'attitude curieuse du vigile qui se prends pour un Cerbère, m'a déjà été signalée par des tiers venus dans cette agence . En conséquence, je me réserve le droit de réévaluer mes engagements contractuels et d’envisager un changement d’opérateur vers une enseigne offrant un service client plus respectueux et adapté.

Pauline est une personne absolument parfaite- délicate sur tous les points de vue et de plus compétente. C'est un plaisir de venir au magasin.

Anabelle , Mathieu et Hasan ont été très accueillants et efficaces pour répondre à notre problème . C’est agréable d’être reçue et conseillée avec le sourire et bienveillance . Merci 🙏🏻

Venu pour un changement d’offre + mobile j’ai été très bien conseillé et orienté suivant mes besoins et attentes … je recommande cette boutique et merci au conseillé Mathieu pour sa gentillesse

Pose une simple question sur une facture . Ne connaissent pas leur offres , il me sort qu'on ne peut pas appeler du fixe vers les mobiles alors que c'est inclut dans mon offre !!!!!! A fuir