BOUYGUES TELECOM SOISSONS

Rudy est de super conseil. Il a prit le temps pour mon cas compliqué de bien faire les choses. Nathanaël a été de très bon conseil aussi Merci et à bientôt

Très bonne expérience, malgré la panne d’aujourd’hui. Merci énormément à Laurie qui a pris le temps de s’occuper parfaitement de mon dossier ! Très douce, souriante, respectueuse et très marrante. Merci à Pierre également.

Superbe expérience avec Gwen, venue avec ma colocataire pour voir des offres de box elle a tout de suite été réactive, gentille et souriante, je vous la recommande vivement ! ( ps: elle mérite la prime ! :) )

Je me suis rendu à la boutique de Soissons pour changer mon Iphone ainsi que celui de ma femme. Nous avons été reçu par Laurie qui est très compétente et agréable. l'équipe est sympa et nous avons passé un bon moment.

Accueil très chaleureux, j'ai étais avec rudy pour le choix du téléphone et avec Pierre pour finir, ils sont super vous pouvez y aller sans hésité

Très déçu un membre du personnel encore sous l'effet de sa soirée de la veille et qui vous juge parceque vous n'achetez un iphone , les autres tablettes déchargés donc j'attends...Une autre je finis dans 30min donc c'est bon. Bref 1 seule jeune femme compétente sur l'équipe allucinant le manque de professionnalisme et surtout de sérieux. Personnellement très déçu.

Bouygues : un magasin ou un commerce malhonnête qui refuse de se remettre en question ? Fuyez, et je vais vous donner de bonnes raisons. Ma mère m’a acheté en cadeau, un iPhone 17 Pro avec un abonnement. Tout d’abord, selon le commerçant, la machine ajouterait soi-disant automatiquement un kit premium, sans demander l’autorisation du client. On vous fait signer des documents sans vous remettre de facture et lorsqu’on la réclame quelques jours plus tard, surprise ! 29,98 € de facture en plus pour des services non effectués. De plus, suite à un mauvais conseil concernant la reprise de l’ancien téléphone, nous avons perdu 150 € de bonus Bouygues. Sans oublier le responsable qui a un comportement inadmissible, il ne se remet absolument pas en question et ose dire qu’il rembourse le démarrage premium et la pose du protège-écran « exceptionnellement » (des services facturés mais non effectués). D’après lui, ce ne sont pas des erreurs. Effectivement, c’est courant maintenant de facturer quelque chose sans l’autorisation ni l’envie du client : ce n’est pas une faute. Mais du coup, ce serait donc la faute de ma mère, qui manquerait de qualifications ? Aucune excuse, un manque de respect évident et une manière de parler totalement inacceptable envers une cliente. Pire encore, lorsque d’autres commerçants demandent à ma mère ce qu’il se passe, elle explique la situation, et la personne qui lui a vendu le téléphone répond simplement : « C’est pas cool, c’est pas cool ». Ah bon ? Parce que faire vivre cela à quelqu’un, lui faire perdre du temps, mentir et voler littéralement ses clients, c’est « cool » ? Ne pas assumer ses erreurs et rejeter la faute sur le client ? Honteux. Ayant moi-même travaillé dans le commerce, je peux affirmer qu’il est urgent de revoir vos pratiques. J’espère sincèrement que le gérant du magasin verra cet avis car il est scandaleux d’avoir un personnel de ce genre. Vous avez eu de la chance de tomber sur une personne aussi gentille que ma mère, car je n’aurais clairement pas réagi de la même manière. Ma mère a fait preuve d’une grande patience. Elle est simplement venue réclamer SON argent ! Tout le monde n’aurait pas réagi avec autant de calme, rappelez-vous-en. Il est temps de vous remettre en question et d’offrir de vraies expériences à vos clients. Vous semblez avoir oublié ce qu’est le métier de commerçant. Au moins, vous faites de la publicité aux autres enseignes ! À Reims et à Venette, ils sont bien plus professionnels et agréables, et eux, au moins, ne font pas d’erreurs :) Nous aurions dû rester clientes habituelles chez Bouygues Venette, où tout a toujours été parfait. C’est pour cela que ma mère, en venant chez vous, vous a fait entièrement confiance. En revanche, les dames et un monsieur, très gentils et à l’écoute, sont les seuls qui méritent 5 étoiles. Les erreurs arrivent, bien évidemment, mais il faut savoir se remettre en question et apprendre à dire le mot « pardon ». Ce qui a le plus choqué ma mère, c’est le comportement du responsable.

Service déplorable pour un achat d'un abonnement 24/mois des frais supplémentaires pour rien prélevé sur mon compte puis les fautifs ont prélevé à la mauvaise date du coup rejet de prélèvement qui aboutit automatiquement à des frais supplémentaires, le vendeur me met la faute sur moi sauf que lui aurait pu désactiver lui-même les options que je n'ai pas demandé au départ de mon abonnement il l'a fait directement sur son ordinateur après leur prélèvement pour rien sur mon compte bancaire ,je déconseille vivement cette opérateur