Orange

Service client au top ! Je suis allé dans cette boutique Orange récemment et j’ai été très bien accueilli. Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et patience. Les explications étaient simples et adaptées à mes besoins. Je recommande vivement cette boutique pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement.

Accueil à revoir. Nous sommes arrivés et avons attendu qu’un conseiller puisse nous renseigner pour une demande qui ne prend que quelques minutes. Lorsque l’un des conseillers s’est libéré, il a demandé qui était arrivé en premier entre nous et d’autres personnes, et nous lui avons indiqué que c’était nous. Par la suite, il nous a demandé si nous avions rendez-vous. Nous avons répondu qu’il s’agissait simplement d’un renseignement rapide. Il nous a alors répondu, sur un ton peu courtois : « Allez-y, dites-moi, je ne suis pas vendeur », en précisant qu’à partir de 13h, c’était uniquement sur rendez-vous. Nous n’étions pas informés de ce fonctionnement et souhaitions simplement obtenir une information rapide. Qu’il soit vendeur ou non, il reste un représentant de l’établissement et se doit d’accueillir et de renseigner les clients avec un minimum de professionnalisme. Enfin, un peu d’amabilité aurait été appréciée. Nous sommes restés polis et respectueux malgré son attitude, ce qui n’a malheureusement pas été réciproque.

Accueil très désagréable et mal reçu. Client depuis 4 ans , venu pour un réengagement et acheter un nouveau téléphone (le plus haut de gamme de la boutique) mais conseillère très désagréable, explications peu claire et aucune discussion possible. L'impression très nette d'être client depuis trop longtemps pour finir par conseil d'aller voir ailleurs. De plus Orange favorise les achats en ligne plutôt qu'en boutique. Vu l'accueil et le sabordage du service client, tout semble fait pour précipiter la fermeture des boutiques physiques.

Bonjour, je recommande cette boutique, je n y suis pas allé pour le prix , ce que j'ai aimé c'est l accueil et tous les services pour satisfaire pleinement mes envies et mes attentes , personnel à mon écoute, réponses à mes question , Un grand merci aux personnes qui se sont occupés de moi

Après avoir été mal conseillé par leur technicien au télephone, il n'a pas compris notre demande et nous a assuré avoir fait ce qu'on demandais suite à de multiples problème pour réinstaller la fibre. Au final, on nous a vendu un service et assuré que TOUT était ok de leur côté, ce qui n'est pas le cas, et je me retrouve avec des frais a payer supplémentaire! Mais si vous aller en boutique, on vous dira que "ça va c'est pas 100€" qu'elle reponse inadmissible.. est ce la faute du client si nous nous retrouvons avec des techniciens qui ne maîtrise pas le français, et qu'en plus lors de venue en boutique, vous avez ce genre de réponse... Le commerce n'est vraiment plus ce qu'il était!!!! On nous dit que nous devrons faire une réclamation, et qu'il feront un geste, honnête je n'y crois plus et j'attends de voir ! En attendant, comme vos appels sont apparament enregistré, il serait bon de pouvoir être réactif, réécouter, et satisfaire vos clients !!

Je tiens à signaler une expérience totalement inacceptable vécue aujourd’hui à la boutique Orange du Centre Commercial la Toison d’Or à Dijon. Je me présente en boutique à 13h10 pour faire remplacer un écran de protection acheté chez Orange et garanti. À l’accueil, on m’indique qu’il y a trois personnes avant moi et on me propose d’aller patienter dans le centre commercial en attendant un SMS. J’accepte. J’ai donc attendu 30 minutes dans les allées du Centre Commercial la Toison d’Or avant de recevoir le message m’indiquant que c’était mon tour. Je retourne immédiatement en boutique… où l’on me demande finalement d’attendre encore. Résultat : 30 minutes supplémentaires d’attente sur place. Au total, 1 heure complète d’attente pour une simple opération de remplacement d’écran de protection. C’est inadmissible. Durant cette heure d’attente, il aurait été tout à fait possible d’anticiper et de préparer les écrans de protection de rechange. Au lieu de cela, une fois enfin pris en charge, la conseillère n’a pas su les trouver immédiatement. Elle a finalement réussi à mettre la main dessus, mais cela a occasionné un délai supplémentaire. Elle s’est excusée, ce que je souligne, mais cela ne masque pas un réel manque d’anticipation, d’organisation et de coordination au sein de l’équipe. Le plus choquant reste la gestion de la file d’attente. Un client arrivé bien après moi, venu simplement restituer une Livebox, n’a volontairement pas été inscrit sur la liste d’attente par la personne à l’accueil, au motif qu’il était pressé et que son passage serait rapide. Il lui a été indiqué qu’il serait pris en charge entre deux clients, ce qui s’est effectivement produit. Ce même client m’a demandé s’il pouvait passer avant moi. J’ai refusé poliment car je reprenais le travail dix minutes plus tard et j’attendais déjà depuis près d’une heure. Malgré cela, l’équipe a choisi de le faire passer avant moi. Cette désorganisation et ces décisions arbitraires ont directement causé mon retard au travail. Et malgré la situation, aucun des collaborateurs présents ne s’est excusé pour l’incident global ni pour les conséquences que cela a engendrées. Ce n’est malheureusement pas un incident isolé. Ce type de fonctionnement est régulier dans cette boutique et cela ne me convient absolument pas. Je suis client Orange depuis de nombreuses années, la fidélité mérite un minimum de respect. Une heure d’attente, un ordre de passage non respecté, un manque évident d’anticipation et aucune considération pour les conséquences : c’est totalement inacceptable. Le service commercial devrait prendre cette situation au sérieux.

Très belle expérience de la Boutique. Merci à la conseillère qui s’appelle Celia de m’avoir servi parfaitement. Je recommande cette boutique si vous avez besoin d’aide et de conseils pour changer votre téléphone, c’est celle-ci qu’il faut choisir sur Dijon.

Nous nous sommes rendu à Orange avec ma compagne afin de réaliser une opération (rattachement de contrat) que nous tentions de réaliser depuis plusieurs mois. Plusieurs appels au services clients et différentes manipulation sur l'espace personnel sans succès. Un grand merci à Celia qui a été d'une très grande efficacité et qui nous a apporter d'excellents conseils.

rapide pour achat téléphone (1/4h) mais pas pour reinstaller données applications..................... heureusement qu'après 2h30 d'attente dans le magasin un commercial Motorolla (qui ne faisait pas partie du magasin mais était là pour présenter des tél) s'est retrouvé par hasard assis à côté de moi et s'est très gentillement proposé pour m'aider ( faute de conseiller Orange dispo). il a pris le temps nécessaire pour résoudre tous mes problèmes et interrogations. un immense merci à lui.

Super conseillère qui a pris le temps de bien tout expliquer. Elle m’a proposé les meilleurs offres et prix box et mobile. Elle a ma confiance. Je reviendrais.

Problème de tonalité sur ma ligne fixe, trop long à expliquer ici, grand merci à Stéphane et Gaëtan pour leur aide et compréhension... affaire réglée avec nouvelle Livebox... MERCI !

Très mauvaise expérience chez Orange – Toison d’Or. J’ai acheté un téléphone à 1000 € et l’expérience client a été plus que décevante. La vendeuse m’a remis le téléphone sans aucun sac de transport comme s’il s’agissait d’un produit banal. Lorsque je lui ai demandé des informations sur les tarifs au départ, elle m’a répondu qu’elle ne savait pas, avant de finalement m’annoncer elle-même les tarifs et de gérer la vente. Le tout sans explications claires ni accompagnement. J’ai vraiment eu l’impression d’acheter un simple paquet de pâtes, et non un produit haut de gamme à ce prix. Pour une enseigne comme Orange, je m’attendais à beaucoup plus de professionnalisme et de considération envers le client.

Expérience non professionnelle de la part d’un des salarié. Pour une divergence d’opinion concernant mon expérience dans une autre boutique il m’a demandé des explications et de bien vouloir quitter la boutique car il n’était pas satisfait de mes propos. Et j’attends toujours mon sms pour me prévenir que l’attente est fini car entre 12h et 14h : « nous sommes débordés, pas de prise de rendez-vous et équipe en pause : on vous encourage à aller déjeuner et d’attendre un sms pour revenir »

Conseillère client fort sympathique et à l'écoute. Accueil, sur RDV, au top. Temps d'attente avant le rendez-vous relativement court et surtout agréable grâce aux chaises hautes et tables. En deux mots : expérience agréable.

J'ai été reçue par un jeune vendeur extrêmement sympathique et professionnel. Il m'a donné de très bons conseils pour organiser mon déménagement chez Orange. C'est grâce à ces excellents vendeurs plus que sympathiques et professionnels que j'ai décidé de rester chez orange malgré les offres alléchantes de la concurrence. Encore merci, Monsieur, pour votre accompagnement.