Orange

Yanis, mon conseiller a vraiment été a l écoute, patient et pédagogue. Je suis sorti de ce rdv avec le vrai sentiment d avoir correctement été conseillé.

Accueil pas chaleureux, attitude du vendeur désabusé, qui ne propose pas de solution a mes problèmes. Le site orange n'est pas a jour concernant les modèles de airbox et le fonctionnement de celle-ci. Déplacement pour rien.

Un grand merci à Christophe, conseiller chez Orange. Très professionnel, calme et à l’écoute, il a su m’expliquer les choses de manière simple et très claire. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et efficacité. Un excellent conseiller que je recommande pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.

NOTE : 1/5 Galaxy Z Fold 7 acheté chez Orange. Panne d'écran à 8 mois, apparue progressivement sur deux jours, sans le moindre choc. Garantie refusée. Mais sur la « déclaration d'exclusion de garantie » du réparateur agréé (photo jointe), aucune case n'est cochée : ni choc, ni oxydation, ni rien. Le refus n'est motivé par strictement aucun élément technique. Voir les photos : châssis parfaitement droit, aucune fissure, aucun angle marqué, écran externe intact. Les seules altérations sont le long du pli central. Le réparateur atteste lui-même avoir reçu l'appareil avec sa coque de protection. Rendu en boutique dans un sac scellé, non ouvert devant moi, sans un mot d'explication. J'ai cru qu'il était réparé. J'ai découvert le refus plusieurs jours après, chez moi. Confirmation écrite promise lors de l'appel du 30/07, adresse email vérifiée avec le conseiller. Jamais reçue. Art. L.217-7 du Code de la consommation : pendant 24 mois, la preuve incombe au vendeur. SignalConso déposé, Médiateur saisi.

Après plusieurs déplacements concernant un matériel restitué depuis des mois (avec justificatif écrit à l’appui), je me suis rendue une nouvelle fois en boutique ce matin après avoir reçu un nouveau message de relance menaçant de me facturer 49 €. Le problème a finalement été réglé immédiatement par le service client Orange par téléphone, qui a confirmé que le matériel avait bien été retourné. En revanche, l’attitude de l’employé qui m’a reçue en boutique (Yass) a été particulièrement désagréable et non professionnelle. Non seulement il n’a absolument pas cherché à aider, mais il n’a montré aucune empathie face au stress, au temps perdu et aux nombreux déplacements inutiles que cette situation m’a causés. J’ai dû me rendre quatre fois dans cette boutique, actuellement difficile d’accès à cause des travaux et des problèmes de stationnement, et je suis même arrivée en retard à mon travail à Genève à cause de cette nouvelle visite. Pendant notre échange, l’employé n’a cessé de m’interrompre, de lever sa voix, il a rejeté la responsabilité sur ses collègues des visites précédentes, puis s’est tourné vers son écran d’ordinateur pendant que je lui parlais encore, dans une attitude clairement destinée à me faire comprendre que la conversation était terminée. J’ai également signalé officiellement cet incident auprès d’Orange. Un employé n’est pas forcément responsable des erreurs administratives, mais il reste responsable de la manière dont il traite les clients.

Je suis passé en magasin pour acheter une box Wi-Fi, et le conseiller a été très disponible et accueillant. Il a écouté mes demandes et a trouvé une solution adaptée, malgré quelques minutes d’attente avant mon tour. L’installation que j’ai réalisée a été très simple : en dix minutes maximum, j’ai pu configurer le Wi-Fi sans aucun problème. Bravo au conseiller !

Mauvais accueil. Le jeune homme qui m'a servi n'était pas sympathique du tout, en plus ne connaissait pas vraiment les produits qu'il proposait et ne donnait pas beaucoup d'explications. Malgré la pièce d'identité que je lui ai donné, il n'a pas été capable de rentrer correctement mon nom sur l'abonnement. J'ai donc dû annuler l'abonnement via internet et refaire un nouveau.

J'ai acheté un portable dans la boutique Orange et j'ai demandé le transfert de la carte E SIM de l'ancien portable vers le nouveau. À aucun moment j'ai été informé que c'était payant ni le montant. C'est au minimum malhonnête de la part du vendeur de ne pas informer le client avant. J'ai du contacter le service client pour demander le remboursement des 10€. Décevant.

Je recommande vivement Inès, conseillère chez Orange à Ferney-Voltaire. Elle est très professionnelle, accueillante et surtout à l’écoute. Elle prend le temps d’expliquer clairement les offres et de trouver la solution la plus adaptée sans pousser à la vente. Son sourire et sa patience rendent l’expérience vraiment agréable. Un service client de grande qualité, merci encore à elle !

Personnel très affable, attentif et efficace. Une facture mensuelle excessive (100 €) a pu être détectée, avec semble-t-il 40 € "usurpés" par un hackeur sur Internet. C'est bien désolant. Heureusement, Mme Inés a détecté la fraude et a pu la corriger, ce qui pourra être vérifié sur notre facture de décembre 2025. Bravo, avec toute notre reconnaissance :-) Un grand Merci !