Orange

J’ai pris rendez-vous via l’application Orange pour un problème d’Internet, en attendant le passage du technicien fibre. Dès le début, la conseillère m’a indiqué que le rendez-vous ne servirait à rien, sans vraiment chercher à comprendre ma situation. Son attitude m’a semblé désagréable et impatiente : elle tapait avec son stylo sur la table lorsque je regardais mon téléphone et semblait vouloir écourter l’entretien. Elle m’a dit que « c’était compliqué pour moi », alors que j’attendais justement de l’aide. J’apprécie Orange, mais cet accueil m’a beaucoup déçu et ne me donne pas envie de revenir dans cette boutique.

Très mauvaise expérience. Le service client nous avait demandé de nous rendre en boutique pour résoudre notre problème. Une fois sur place, le conseiller, qui semblait plus intéressé par son téléphone que par les clients, nous a simplement répondu qu'il ne pouvait rien faire, sans chercher à nous aider. Après avoir rappelé le service client, on nous a pourtant confirmé qu'il aurait normalement pu prendre en charge notre demande. Nous nous sommes donc déplacés pour rien. Très décevant.

Un grand merci à Steven pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a été à l’écoute, m’a donné d’excellents conseils et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Un accompagnement de qualité, je le recommande sans hésiter !

Florine de Font-Romeu en renfort ce jour là sur Béziers a été très proffessionelle et a bien compris le fond du problème que nous essayons d'expliquer depuis 3 semaines. Après plus de 15 ans à m'obstiner à rester chez Orange j'avais pris la décision de partir mais je suis resté grace à son efficacité, un grand merci

Je tiens à remercier chaleureusement ma conseillère Fatima pour son professionnalisme, son écoute et son efficacité. Elle a su comprendre rapidement mon problème, trouver une solution adaptée et surtout me redonner confiance. Grâce à son implication et sa gentillesse, elle a réussi à me garder comme cliente. C’est rare aujourd’hui de tomber sur une personne aussi investie et humaine. Merci encore pour votre aide précieuse !

Bonjour, Je tiens à remercier Melinda pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été très compréhensive et nous a accompagnés du début jusqu’à la fin avec patience et efficacité. Son accueil et ses conseils ont vraiment fait la différence. Merci encore pour votre aide et votre sérieux

J'ai vu la conseillère Juliette, qui m'a accompagné dans une démarche liée à un manque de connexion internet sur mon forfait mobile. Elle a été souriante, agréable et très professionnelle. Je la remercie et n'hésiterait pas à la recommander.

Un super accueil, une écoute attentive et de bons conseils ! Mention spéciale pour Rachid qui est un excellent conseiller avec le sens du service au client 👍🏻

Merci beaucoup à hasna et Steven pour ce professionnalisme et l’écoute , super vendeur je reviendrai !

Je tiens à remercier la boutique pour cette brillante démonstration de “service client minimaliste”. La conseillère que j’ai rencontrée aujourd’hui s’est contentée de fixer son écran, visiblement convaincue que toute solution devait obligatoirement apparaître par magie sur son ordinateur. Aucune recherche approfondie, aucune initiative, aucune tentative d’aller plus loin. C’est moi qui ai dû suggérer d’appeler un responsable — option à laquelle elle n’avait manifestement pas pensé. Quant aux alternatives ou autres organismes susceptibles d’aider : selon elle, ils n’existent tout simplement pas. Fin de l’histoire. Résultat : zéro solution, zéro accompagnement, et un employé campé sur un cadre de travail extrêmement limité. On sent bien que tant que le problème ne rentre pas dans les cases prévues, il n’y a plus personne. Je trouve inadmissible qu’un service client se résume à lire un écran sans chercher réellement à aider. Un minimum d’implication, de curiosité et d’envie de trouver une solution serait apprécié, surtout dans une enseigne de cette envergure. Expérience très décevante.