Orange

Déplorable ! Vendeur condescendant, qui refuse de répondre à de simples interrogations, et botte en touche à base de "c'est la faute de la carte sim, c'est la faute du téléphone " ... Malgré un rdv pris avec un technicien de la boutique, j'ai eu l'impression d'être expédiée, pas écoutée et surtout mal conseillée. L'objectif est il de depanner ou de nous expédier le plus vite possible ? Soit disant ma box a été diagnostiquée "défectueuse" (après 10 jours de fonctionnement), on me l'a échangé et de retour à la maison : exactement le même soucis de câble optique. Je n'ai toujours pas internet. Pompon sur la Garonne: on ne peut même pas appeler cette boutique ! Un enfer.

Je me suis rendue à la boutique Orange de Auchan à Béziers pour changer mon iPhone. J’ai acheté un iPhone 17 et tout L’équipement associé. J’ai demandé qu’on me fasse le transfert de données de mon iPhone 12 à mon iPhone 17. La machine était en panne. On ne m’a proposé aucune solution. On m’a même renvoyé chez un concurrent, Bouygues Telecom Qui ont été formidables pour cela. Cependant il y avait quelques autres réglages à faire et je suis retournée à la boutique orange. Et là, j’ai demandé quelqu’un de compétent. Il y a 4 conseillers sur 3 qui m ont accueillis de manière odieuse, ont été humiliant et m’ont fait comprendre qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi, sans me donner de solution. Une seule, Muriel, que je tiens à remercier, a pris en compte mon problème et a trouvé une solution . Cependant, le manque de respect des trois autres conseillers est inacceptable, sachant que je suis une très bonne cliente chez Orange: Manque d’aide, manque de compréhension, fainéantise et incompétence. Quelle déception!

Une étoile parce qu'on ne peut pas moins. Les clients pro passent en dernier. Logique apparemment d'après eux. (Ils n'ont pas les effectifs conseillers pro). Et pourtant me semble-il un client pro a en principe moins de temps. Je me suis exprimé en conséquence et ils ont fait un petit effort...sinon je pense que j'y serai encore. C'est une aberration. Dernière fois chez eux.

Très mauvais conseiller dans la boutique Auchan de Béziers.Il nous a pressé, s' est trompé dans la validation du rendez-vous tellement il allait vite, a mis un mauvais numéro de téléphone sur le dossier (j'ai été obligé de le changer sur l'espace client après), nous a dit que la livebox serait mise dans notre boîte aux lettres (je lui ai dit qu'elle était très petite) " non mais c'est bon le colis n'est pas gros"... évidemment, le colis n'a pas été livré , donc reprogrammation de la livraison.. Nous a donné des infos erronées: réception d'un SMS pour un questionnaire sur le rendez-vous avec le technicien de lundi. Vendredi, toujours pas de SMS, en fait il fallait se rendre sur l'espace client pour accéder au questionnaire.. Conseiller orange de Béziers à éviter... Très mécontent.

vraiment déçu de orange, j’avais besoin d’un forfait à 70€ par mois pour m’a consommation de giga qui est importante avec un téléphone . on me la refuser car je cite ( vous êtes chez revolut ) je suis allez juste à coter à free ou on m’a très bien reçu je suis sortie de chez free satisfaite avec un forfait mobile et un iphone tout neuf. de plus vos vendeurs qui se battent dans la boutique pour rigoler devant tout les clients avec la conseillère orange qui rigole montre que vous en avez rien à faire de vos clients on est en primaire ou chez orange sans blague du jamais vu dans aucune boutique . vous venez de perdre un client fibre qui est partie chez la concurrence

Expérience déplorable dans cette boutique orange. Client Orange depuis plus de 10 ans, je me suis rendu dans une boutique avec mon père de 70 ans afin qu’il change de téléphone portable. Il avait déjà fait ses recherches en amont sur le site internet d’Orange et savait précisément quel modèle il souhaitait. Nous avons été reçus par une vendeuse qui, après quelques questions sur l’usage du téléphone, a très vite adopté une attitude nonchalante et condescendante. Lorsque mon père, en tant que client fidèle depuis de nombreuses années, a simplement demandé s’il était possible d’obtenir un geste commercial, la réponse a été sèche et méprisante : aucun geste possible, sauf à changer de forfait pour un plus cher et à se réengager pour 24 mois. Les téléphones « ne se vendent pas au rabais », nous a-t-on expliqué, comme si nous demandions la charité. J’aimerais rappeler à cette personne que l’habit ne fait pas le moine et que l’âge ne signifie en aucun cas une incapacité à comprendre. Mon père savait parfaitement ce qu’il voulait. Le comble a été la comparaison déplacée avec Auchan ou Sephora, où selon elle « on ne fait pas de réduction non plus ». C’est totalement faux : la fidélité est bel et bien récompensée dans ces enseignes (cagnotte, offres personnalisées, promotions régulières). Visiblement, la notion de fidélisation client est inconnue dans cette boutique Orange. Lorsque mon père a indiqué qu’il irait chez le concurrent juste à côté, qui lui proposait une réduction sur le téléphone, la réponse a été tout aussi désinvolte : en gros, « allez-y ». Aucune tentative de retenir un client fidèle depuis plus de 10 ans. Résultat : nous sommes partis et avons acheté le téléphone ailleurs, avec un geste commercial, sans engagement de 24 mois, et avec un accueil respectueux. Une expérience décevante, un manque total de considération pour les clients fidèles et une attitude déplacée envers une personne âgée. Cette boutique ne reflète absolument pas l’image de sérieux qu’Orange prétend avoir. Au vu de la considération accordée par Orange à ses clients fidèles, toute la famille a pris la décision de changer d’opérateur, soit 5 forfaits au total. C’est particulièrement regrettable après tant d’années de fidélité, mais manifestement celle-ci n’a aujourd’hui plus aucune valeur aux yeux d’Orange.

Passé à cette boutique en tant qu'entreprise pour changer ma Livebox qui était en panne. Service relativement rapide mais un accueil un peu froid. Le magasin était vide de client donc on ne peut pas dire que ça soit la pression.

Je tiens à exprimer ma totale satisfaction suite à mon passage en boutique pour un audit complet de mes services téléphoniques et web. L'accueil a été chaleureux et très professionnel. J'ai été pris en charge par Léa, qui a géré mon dossier et répondu à toutes mes questions. L'efficacité et la qualité du service client sont au rendez-vous. Un grand merci à Léa et à l'équipe Orange pour cette expérience client irréprochable. Je recommande vivement !