Orange

Je tiens à partager mon excellente expérience lors de mon passage en boutique Orange, rue de Sèvre à Paris. Le conseiller, Bilel, a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle proactivité. Malgré ses rendez-vous, il a pris le temps de me recevoir en avance afin que je puisse terminer à l’heure, ce que j’ai particulièrement apprécié. Un grand merci à Bilel, un professionnel comme on en rencontre rarement. Service irréprochable — 5 étoiles sans hésitation !

Excellente prestation de la responsable Magali Rousseau, aimable, compétente et à l’écoute pour satisfaire au mieux les besoins de son client.

Merveilleusement accueillie par Lucas Rue de Sèvres .. extrêmement réactif , compétent et accueillant.. il va me réconcilier avec la Maison Orange. !! Et pourtant ,mon expérience avec Orange a été déplorable , beaucoup d’erreurs de part de la comptabilité , des techniciens avec le 3900 à l’autre bout du monde .. C’est curieux que ces personnels ne se parlent pas ..depuis 8 jours pas d’internet , ni de télévision parce que j’ai voulu reprendre un abonnement de ma sœur décédée.. ! On m’indique qu il faut changer ma box , je vais chercher la 5 et le soir on me dit que c’est la 4 qu il faut !!! Bref très grosse déception .. quelle image pour cette société qui n’accompagne pas ses clients , qui payent pour un service qui n’existe pas .. 4 jours pour retrouver le fonctionnement de la ligne .. à suivre sûrement Merci encore à Lucas , merci

Je suis très satisfaite de l'accueil que j'ai reçu. Les conseillers ont pris le temps de comprendre ma situation et m'ont donné des conseils adaptés.

Que dire. Arrivée à 16h20, sortie à 17h30 pour... Un click and collect sans aucune option. Un achat de téléphone simple, sans besoin de conseil, rien. Une seule personne à l'accueil qui doit orienter les clients. Je me suis dis qu'il serait capable de juste aller chercher ce que j'ai commandé et de m'encaisser, mais non, il m'a orienté a l'étage, afin de me faire rencontrer un conseiller. Conseillers occupé en permanence (normal, ils sont remplis de rdv). J'ai donc attendu sagement un temps mort, afin qu'au moins un des conseillers, entre 2 rdv, me demandent pourquoi je suis la ou alors éventuellement s'occupe de moi car la personne à l'accueil m'a, je pense, enregistrer en tant que simple "click and collect", mais que nenni. Aucun regard, aucune question. J'ai pu remarqué sur l'ordinateur que mon nom était associé à la conseillère "Magalie" (ou un nom qui commence par M), néanmoins, 3 de ses rdv sont passés avant moi, sans aucun regard ni question. J'ai donc du, au bout d'1h10 d'attente, redescendre excédé à l'accueil, pour trouver un autre employé diffèrent de mon arrivée, qui m'a pris en charge en deux minutes. Donc c'était pas si compliqué ? C'est la pire expérience de click and collect de très très loin, et je regrette amèrement d'avoir été un petit client sympa, qui fait confiance aux employés en attendant sagement son tour mais je ne vous le conseille pas. Énervez vous, plaignez vous, soyez désagréables pour vous faire remarquer, et on vous prendra en charge comme il se devrait. Cela me servira de leçon, trop bon trop... Pour terminer, je ne remets absolument pas en cause les conseils des conseillers mais bien la structure/l'organisation qui a l'air d'être sérieusement à revoir (en tout cas pour le click and collect). Pourquoi j'ai pas commandé sur Amazon déjà ?

Hier (7/2/26) j ai accompagne ma Maman de 94ans pour qu elle change son tel. Nous avons ete aide et assiste par une femme exceptionelle! D'une patience, d un professionalisme qui doit faire la fierte d'Orange. Elle nous a bien conseille, avec patience et competence. Ma maman etait tres nerveuse a l idee de changer de tel c est pourquoi je l ai accompagne. Mais avec un support client tel que celui fournit, ma presence etait superflue. J'espere que la femme qui nous a aide recevra ce message. Je la remercie. Un operateur telecom ce n'est pas un reseau telecom. C est un "service provider", les femmes et les hommes qui se comportent comme nous l avons ete hier, comptent bien plus que les switch, network routers, relais etc.... Merci Madame!

Extrement satisfait de l'aide apportée par Lucas à l'occasion du vol des. mon téléphone souvent PRÉCIEUSE pour les personnes âgées ́ Merci pour sa gentillesse et sa patience . Je le reverrai ...

Passez votre chemin et allez chez Free. Chez Orange, on est très mal reçus : la « conseillère » est peu avenante, voire carrément agressive. On est dans le pétrin car après un changement de téléphone, la SIM ne marche pas. Mais on ne nous aide pas, on nous donne de mauvaises informations et aucune compréhension de la difficulté de la situation. Un conseiller ayant pris le relai était plus compréhensif sans toutefois faire preuve de bon sens. Quelle époque.