Fournisseur.telA FUIR pour tout client PROFESSIONNEL, tout simplement !!! Depuis mon ouverture de ligne Orange Business début juillet tout est désastreux : erreurs de mise en place, service client téléphonique inefficace, interface numérique bourrée de bugs en cascade, accès laborieux à l'espace client. (attention, oui vous êtes pro mais l'appli mobile c'est business lounge qui ne vous reconnait pas mais sur internet il faut vous connecter sur l'espace entreprise business, pas sur l'espace pro, vous suivez ?) Impossible de régler une facture par CB un dimanche sur l'espace client, il faut attendre des heures " d'ouverture" en semaine (je n'ai jamais vu une telle aberration d'autant plus en professionnel) ! Et impossible de mettre en place un prélèvement automatique sur l'espace client alors qu'il était censé être mis en place dès l'ouverture de la ligne ! Lorsque vous essayez sur l'espace client, on se retrouve avec des mails contradictoires pour finalement apprendre qu'il manque une donnée règlementaire sans préciser laquelle évidemment. J'ai failli me retrouver avec un impayé pendant mes congés alors que je n'étais même pas prévenu par mail de la facture et que je n'avais même pas accès à mon espace client ! Usé de perdre du temps au téléphone à de multiples reprises, je me rends donc au magasin : un conseiller, (certes très aimable et disponible rien à redire là dessus) m'explique qu'ils n'ont pas la main concernant mes problématiques sur les offres business / entreprise... même pour la mise en place d'un simple prélèvement automatique !!! Pire , qu'il sait que tout est compliqué avec Orange Business en ce moment !! Encore mieux, le conseiller ne maitrise même pas quel est le bon numéro de téléphone à contacter pour le service client dédié ! Je repars du magasin sans solution, juste une réclamation pour que je sois rappelé je ne sais quand ! Pratique quand on est pro et que l'on reçoit du public toute la journée ! Je suis donc encore censé perdre du temps face à mes patients pour régler ce genre de problème ? La cerise sur le gâteau ? Le forfait téléphonique 2.5x plus cher en entreprise qu'une offre particulier et que l'on m'a imposé avec un engagement 12 mois dans un autre magasin !!! Bravo, j'aurai mieux fait d'aller chez la concurrence. Il est évident que je risque de résilier tous mes contrats si tout n'est pas réglé dans les jours qui viennent ! Orange, en plus de perdre un client Pro qui va vous faire une magnifique publicité sur la gestion de vos contrats pro, vous perdrez aussi un client particulier pourtant fidèle depuis 12 ans ! Edit 05/09/2026 : j’ai résilié tous mes contrats (Pro et Perso) pour passer chez la concurrence il y a quelques jours, aucun regret de quitter Orange. Je n’ai jamais eu une expérience aussi désastreuse , d’autant plus en professionnel. À aucun moment on ne m’a proposé un dédommagement ou un geste commercial malgré l’ampleur de la situation, cela en dit long sur la politique d’entreprise désormais en place chez Orange…
Orange
Fournisseur d'accès Internet · Châteauroux (36)
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À propos de Orange
Chaîne de télécommunication fournissant des services Internet et de téléphonie et des appareils portables.
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Avis clients (652)
Service déplorable, personnel désagréable. Client depuis de nombreuses années, je souhaitais ajouter un numéro de téléphone à mon forfait, mais cela s'est avéré très coûteux. J'ai donc demandé à changer de forfait. Ils ne voulaient rien faire. J'ai dit que je changerais d'opérateur, et l'employé m'a répondu : « Bonne chance, on ne garde personne ! » C'est vous qui faites fuir les clients qui vous rapportent beaucoup d'argent. Finalement, j'ai opté pour Bouygues Telecom ce que je souhaite à tout le monde.Bonne observation, Personnel poli et meilleurs prix.
Les conseillers sont tous très accueillants, professionnels et de très bon conseil. Je recommande !
Service au top dans cette boutique Orange. L’équipe est accueillante, rapide et efficace, on prend le temps de bien expliquer sans pousser à la vente. J’ai été bien conseillé et tout s’est réglé sans stress. Rien à redire, expérience fluide du début à la fin. Je recommande à 100%. ⭐⭐⭐⭐⭐
Très bonne expérience dans cette boutique Orange, de l’accueil jusqu’au conseiller définitif, la prise en charge est excellente. Merci encore
Boutique Orange Dinan. Expérience client très décevante pour le retrait d’un colis. Bien que la boutique soit censée être ouverte, la porte était fermée à clé et il a fallu attendre qu’un conseiller daigne venir ouvrir, alors qu'il y avait trois personnes à l'intérieur. L'accueil a été glacial, avec un bonjour à peine audible et l'impression nette de déranger. Mes questions ont reçu des réponses évasives. Un manque de professionnalisme regrettable.
Super rapide et efficace très bon accueil
Bon accueil, personnel agréable mais connexion pas à la hauteur du prix (plus de 40€/mois sans engagement) même après travaux, une limace. Le comble : changer pour Sosh et devoir attendre 72h pour l’intervention d’un technicien (la box Sosh neuve HS) alors que ma ligne fibre a été installée par…Orange. A ce niveau d’incompétence, ce sera un autre FAI. Au moins, l’intervention d’un technicien sera justifiée.
Équipe très accueillante, merci à l’ensemble de l’équipe pour leurs nombreux conseils et leur suivi depuis de nombreuses années. Ayant été récemment pris en charge par Samy et Christophe, je suis ravi de pouvoir continuer avec eux. Je recommande fortement !!!
Après avoir pris rendez vous , nous avons été reçus par Khadija, qui a été de bon conseil , nous l'avons trouvée très professionnelle, elle nous a bien renseignée sur les offres d'orange, même si nous n'avons pas spécialement optés pour certaines options proposées, l'accueil a été chaleureux et nous avons appris des choses (comme personnaliser son compte wifi, et je ne site pas tout pour ne pas être trop long dans le commentaire), bref une rencontre très constructive... merci a toute l'équipe d'orange du centre ville de Châteauroux
Après 15 jours sans téléphone, puis 15 jours sans internet, je me suis rendue dans la boutique Orange de Châteauroux pour obtenir enfin une solution. Malgré une procuration mise en place le matin même par le service client (le contrat étant au nom de mon mari), la boutique a refusé catégoriquement de me fournir la Smart Box de dépannage que l'on m'avait promis, se cachant derrière ce prétexte sans chercher la moindre solution. Pire encore, on a également refusé de me renseigner sur un passage à la fibre, toujours sous le même argument, avec une rigidité et un manque de professionnalisme inadmissibles. Après un mois de panne, je m’attendais à un minimum d’écoute et d’accompagnement. À la place, j’ai eu droit à un refus systématique, aucune aide et une incohérence totale entre le service client téléphonique et la boutique. Expérience très négative, accueil décevant et absence totale de sens du service client.
Accueilli par Jordan pour l’achat d’un Iphone 17pro max , sérieux, gentil, rapide et arrangeant !
Très bonne expérience ! Conseiller efficace et à l’écoute.
Christophe a su se montrer professionnel et bienveillant. Soucieux de nos besoins il a pu nous diriger vers la meilleure option. Je recommande à 100%. Merci pour l’accueil
Excellent accueil à la boutique Orange de Châteauroux ! L’équipe est professionnelle, à l’écoute et très réactive. J’ai été conseillé avec patience et clarté pour un changement d’offre mobile, et tout s’est fait rapidement. Mention spéciale au conseiller (ou à la conseillère) qui a pris le temps de bien m’expliquer chaque étape. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service client !
Je n'ai pas l'habitude de poster des avis négatifs, mais là, sincèrement... boutique ouverte exceptionnellement ce lundi 05/08 de 10h à 18h (donc, j'imagine sans interruption???). Je m'y rends pour un dépannage... fermé ! Bien qu'une affiche soit mise en avant, toutes les grilles sont fermées. Donc ouvert ? Pas ouvert ? Si vous vous dites ouverts juste pour faire joli, abstenez-vous !
