Orange

Je suis très déçu par le fonctionnement. J'ai effectué un clic and collect par internet pour un mobile nu sans forfait. Le téléphone est disponible, je reçois le mail de confirmation, et une possibilité de prendre rendez-vous, ou c'est bien précisé non obligatoire. Je regarde les horaires mais aucun ne convient avec mes horaires de travail pour le jour même, ni lendemain ni le sur lendemain. Tempis je ne prends pas rendez vous, car la réservation n'est valable que 48h. Je prends mes dispositions pour finir un peu plus tôt le travail pour avoir du temps pour attendre et récupérer le téléphone. Je me présente donc le soir de ma réservation en boutique à 17h50. Déjà les portes sont fermées. Puis une employée vient m'ouvrir et m'annonce que non, la boutique ne peut pas me délivrer mon clic and collect car je n'ai pas rdv. Nous esseyons prendre rdv, pas possible vu les horaires de disponible. Ce que j'avais déjà vu le matin même. Je demande donc si je peux patienter et peut être qu'entre deux rdv je peux payer ce que je dois et partir avec le téléphone. Je ne compte pas changer de forfait et je sais demarrer un téléphone. Encore un refus. Et pas de solution proposée vu que je ne peux pas prendre rdv. Donc je suis parti, déçu et je ne pourrais pas récupérer le téléphone, je vais devoir aller voir ailleurs. Je suis dans l'incompréhension la plus totale. Je vous recommande donc de faire modifier les mails du clic and collect dans le sens de noter en gras et souligné que la prise de rdv est obligatoire et non pas conseillée. Ainsi que de le faire mentionner sur le site. Car dès le matin jaurrais su que c'était pas possible, et je n'aurai pas perdu mon temps à me déplacer physiquement à la boutique pour ne pas pouvoir acheter un téléphone. Edit: J'ai remonté la note car j'ai bien été appelé par la boutique. La personne qui m'a appelé a été très a l'écoute et a trouvé une solution rapidement. Tous s'est tres bien passé en boutique également. Je tiens pour le coup a saluer l'efficacité du service client.

Merci à Emmanuelle , personne très sympathique, souriante, patiente et très professionnels qui prend le temps avec ses clients , métier fait pour elle.

Un conseiller vraiment proche de ses clients, qui fait tout son possible pour faire au mieux contrairement à une de ses collègues. Chaque problème devient une solution. Merci T.L!

Ils m’ont vendus une assurance en même temps que l’iphone en disant que c’est super, ils remboursent en cas de vol et casse. Que des conneries, mon téléphone a été volé et l’assurance n’a rien voulu savoir , il fallait carrément que je vois le voleur me voler pour me faire rembourser par l’assurance, ne prenez jamais d’assurance, ils vont vous voler votre argent. Et Orange svp arrêtez de venter les assurances alors que c’est un bouffe pognon. Vous perdez une cliente

Superbe expérience avec les enfants, nous avons fait nos photos d’identités et nous avons fait des photos fun avec des déguisements. Les enfants ont adoré 😁