BOUYGUES TELECOM CC LAVAL

Trés bon accueil au magasin et Mattéo a bien répondu a ma demande, trés gentil et professionnel, je recommande

Très bonne expérience avec Bouygues Telecom. L équipe a été professionnelle et à l écoute. Ils m'ont accompagné dans toutes les démarches lors de mon changement d opérateur. Service sérieux, réactif et rassurant. Je recommande sans hésiter !

Non-professionnalisme et manque d’humanité Je souhaite signaler une expérience particulièrement décevante vécue par mon père, une personne très âgée. Ne parvenant plus à allumer son téléphone portable, il s’est rendu à l’agence Bouygues de Laval, après avoir parcouru 80 km. Il a été reçu un jeudi matin par une conseillère qui a refusé de simplement allumer l’appareil, au motif que le contrat était au nom de son épouse. Cette situation est incompréhensible : il ne s’agissait pas d’une demande administrative, mais d’une aide basique qui aurait pris quelques secondes. D’ailleurs, un concurrent a immédiatement résolu le problème en moins de 5 secondes. Au-delà de ce refus, je tiens à souligner que ce n’est pas la première fois que mon père est mal accueilli dans cette agence par cette même conseillère. Ce type de comportement manque à la fois de professionnalisme et d’humanité, en particulier envers une personne âgée. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce signalement.

Très bonne prise en charge, nous remercions Belaïd pour son professionnalisme et sa patience, il a su prendre en compte notre demande et résoudre les aléas que nous avions pu rencontrer auparavant. Encore un grand merci pour votre aide et votre accueil.

Nous avons ete acceuilli par yoann qui nous a s rres bien renseigne et servue. Tres satisfaite par lz service

Bons conseils du vendeur qui a pris le temps avec nous. Par contre l’accueil de la responsable laisse à désirer. Certes il y avait beaucoup de monde en ce samedi mais un sourire ne coûte rien

Le vendeur a été très aimable et à l’écoute, sans chercher à me vendre des options ou des services dont je n’avais pas besoin. Enfin une expérience où je me suis senti respecté en tant que client !

Cela fait un peu plus d’un an que je suis client chez Bouygues Telecom. Au départ, tout se passait très bien : le service était fiable et le prix correspondait à ce qui avait été annoncé. Cependant, il y a deux mois, j’ai constaté un prélèvements supérieurs à la moyenne, sans explication claire. Après recherche, je me rend compte que je paye la ligne d’un autre client, il se retrouve avec mon nom, numéro de téléphone, adresse mail et surtout mon RIB, pas du tout dans les règles du RGPD. Après une dizaine de passage en magasin le problème est résolu, je bloque le prélèvement comme le conseiller m’a dit de le faire et un énorme geste commercial est fait: 5€… (ce qui ne paye même pas l’essence). Ce mois-ci 10€ de plus m’ont été facturé car j’ai eu un impayé parce que le vendeur m’as dit de bloquer le prélèvement. Nous attendons le remboursement des 10€ et cette fois-ci aucun geste commercial. C’est vraiment décevant après plus d’un an de fidélité. J’espère que Bouygues Telecom saura faire le nécessaire pour rétablir la confiance de ses clients.