Orange

Jean-David est un conseiller tout simplement exceptionnel. Professionnel, expérimenté, à l’écoute et d’une grande efficacité. Il maîtrise parfaitement son sujet et trouve toujours des solutions adaptées. Un accompagnement rare et précieux. Merci pour votre sérieux et votre implication !

Nous sommes venu pour changer d’opérateur, nous avons le soucis d’avoir que l’ADSL avec un débit pas top, la fibre est en cours … mais Killian a été top & de bon conseil. Merci à son accueil & la 5G Home fonctionne très bien. Alex & Marine.

N'ayant pas eu que de bonnes expériences dans les boutiques des opérateurs entre l'approximation des conseils, l'attente et les proposition de ventes complémentaires, j'ai été agréablement surpris lors de ma dernière visite de la Boutique Orange d'Epagny. Aline m'a bien accueilli, écouté et conseillé ! Belle découverte.

Boutique située dans Auchan Epagny. Pour une simple information, je viens en magasin et attends que quelqu'un lève les yeux de son télephone pour s'intéresser à ce que je désire. Après 5 minutes, un vendeur me demande mes coordonnées, puis me demande d'attendre. J'aurais esperé que l'on me demande le motif de ma venue, mais bon, je prends patience, alors que les commerciaux flannent dans la boutique. De nouveaux clients arrivent, certains posent des questions et reçoivent des réponses, et ce, sans faire la queue.... Allez comprendre la logique. Après 45 minutes, une vendeuse vient me voir. Ses réponses sont surprenantes: Quand je lui explique mon problème internet ADSL et box Sosh, elle répond avec dédain que Sosh n'a rien à voir avec Orange. Je ne recommande pas cette boutique, et vous invite a faire l'expérience en comparant les service avec ceux des boutiques voisines où le client est agréablement accueillit.

Super conseils de Celine qui a de suite cernée notre problème (la proprio qui ne veut pas mettre la fibre dans notre logement) et pu nous guider vers Eddy qui nous a super bien aiguillé aussi et a pu répondre à toutes nos interrogations et même sur des projets dans l’avenir d’acquisition d’un téléphone. On vient tout juste d’essayer la box home et pour le moment ça nous change la vie. Ça rend agréable notre boulot en télétravail. Grand merci à vous !

Très bonne expérience en boutique Orange. Sonia a été professionnelle, accueillante et de très bon conseil. Merci pour son accompagnement clair et efficace !

Un grand merci à Jean-David pour son accueil chaleureux, son sourire, sa patience et ses excellents conseils. Un vendeur vraiment professionnel et agréable, ça fait plaisir ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Super Equipe et Bravo à Anthony pour son très bon accueil. En revanche comme maintenant ceci est le cas, les offres pour un portage de ligne ainsi que les téléphones à 800€ ne sont plus disponibles en boutique. L'intérêt donc de se déplacer devient faible. Belle année 2026.

En arrivant dans la boutique prise de coordonnées effectué. Après 20 d'attente minimum alors qu'un conseiller était disponible mais apparemment plus intéressé a ranger les tabourets et regarder son portable devant nous. Nous avons pris la décision de quitter la boutique en le signalant tout haut. Personne n'a essayé de nous retenir alors que nous étions intéressés pour acheter 2 Iphone et que nous sommes clients Orange depuis + de 30 ans... De plus nous avions déjà acheté dans cette boutique 2 Iphone il y a 4 ans. Je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique et je pense que pour l'image de marque D'orange ce n'est vraiment pas bon ! Nous avons fait affaire a la Fnac.

Après 15 minutes d attente, prise en charge par un conseiller très compétent et a l'écoute, il s est mis a mon niveau ,et a très clairement répondu à mes questions,et conseillé sur du matériel. Visite en boutique efficace

Que dire de ce lieu… Une expérience tout simplement désastreuse. Après 45 minutes d’attente, toujours aucun conseiller disponible pour une simple demande concernant une box 5G. Nous avons finalement décidé de quitter les lieux et de nous rendre chez SFR : 5 minutes d’attente, un accueil souriant, efficace… tout le contraire. Tout est dit. Passez votre chemin chez Orange.

1/5 car on ne peux pas mettre 0 ! Bonne lecture… Je souhaite faire part de notre profond mécontentement suite à notre visite en boutique Orange du mardi 18, suite aux instructions du 3900 qui nous a demandé de nous déplacer sur place, car notre Livebox ne fonctionnait plus du tout. Nous avons donc fait 25 minutes de route avec tout le matériel, pensant obtenir une prise en charge correcte. Après 20 minutes d’attente, la conseillère qui nous a reçus a eu un comportement tout simplement inadmissible. Dès que nous avons abordé certains points de facturation que nous ne comprenions pas, elle n’a apporté aucune réponse, se contentant de dire : « Ce n’est pas moi qui fais ça, il faut appeler le 3900 ». Nous avons alors expliqué que ce n’était pas normal que la boutique et le 3900 se renvoient la balle en permanence. À partir de ce moment-là, la conseillère s’est braquée, est devenue froide, hautaine, et clairement sur la défensive. Elle n’a cessé de nous couper la parole, systématiquement, sans jamais nous laisser terminer nos phrases ni exprimer notre mécontentement. À plusieurs reprises, alors que nous tentions d’expliquer la situation, elle nous interrompait en disant : « Excusez-moi mais vous voulez faire quoi ? Parce que moi je n’ai pas le temps, j’ai d’autres clients. » Ce ton, cette manière de s’adresser à nous et cette impatience manifeste sont totalement irrespectueux. Nous avons clairement eu le sentiment d’être chassés, expédiés sans aucune considération. Le pire est venu ensuite : lorsque nous avons exprimé notre étonnement d’être traités de la sorte, elle s’est tournée vers ses collègues et a déclaré, à voix suffisamment haute pour que tout le monde entende : « Bonne chance à la personne qui va reprendre ce client. » C’est une phrase profondément déplacée, irrespectueuse et humiliante pour un client. Ce genre d’attitude n’a absolument rien à faire dans une boutique censée représenter le service client Orange. Si une conseillère n’accepte pas qu’on lui explique un problème ou qu’on exprime un mécontentement, il est légitime de se demander si elle est à sa place dans un poste de relation client. À cela s’ajoute tous les autres problèmes rencontrés : – un abonnement à 52,99€ incluant des options dont nous n’avons aucun besoin ; – un réengagement effectué sans notre accord lors de notre déménagement ; – l’absence totale d’information concernant la Livebox 7, pourtant incluse dans notre abonnement, alors que nous avons toujours une Livebox 6 ; – un échange en boutique qui aboutit finalement… à une Livebox 6, encore une fois ; – des options Netflix, Disney+ et Canal+ ajoutées à des tarifs très élevés alors que nous aurions pu bénéficier de tarifs dérisoires ; – aucune offre fidélité, alors même que de grandes affiches affichent une offre à 24,99€, réservée uniquement aux nouveaux clients. Cela fait 5 ans que nous sommes chez Orange et nous constatons une dégradation générale du service, de la transparence et de la considération donnée aux clients fidèles. Merci de faire remonter ce retour, car ce que nous avons vécu en boutique est tout simplement inacceptable. Je tiens également à préciser qu’une réclamation officielle va être déposée auprès d’Orange afin que cette situation soit examinée et traitée au niveau supérieur. Cordialement,

J’ai été accueilli par une dame charmante et souriante, très sympathique et professionnelle ; à l’écoute de mes demandes, elle m’a enregistré et informé de la suite de démarche. Mis en attente dans un espace dédié, un jeune homme (Killian) est venu me chercher ; absolument sympathique, il a traité ma demande (fibre) avec efficacité et moult informations. Je suis reparti satisfait et confiant pour la suite. Bravo à l’équipe Orange Épagny.

J'ai rarement vu un service aussi parfait ! Du début à la fin impeccable trop bien ! La difficile d'améliorer quelque chose ! Félicitations pour la Formation de vos collaborateurs ! Le vendeur avait beaucoup d'humour en plus ! Top du top !

Prise en charge parfaite, En particulier avec Jean-David, qui sait prendre son temps avec les clients Très très aimable, bref, il manque des superlatifs pour mettre en avant les qualités de ce vendeur. Je recommande vivement la boutique orange de Epagny, et si vous avez la chance d’avoir La même prise en charge que j’ai eu avec Jean-David alors c’est la cerise sur le gâteau!

Dans ce point ORANGE, les années passent et même si le personnel change, le service est toujours remarquable. Professionnalisme, écoute, gentillesse, disponibilité. Je ne vais plus jamais ailleurs que dans cette boutique ou nous sommes très bien conseillés.