BOUYGUES TELECOM TOULOUSE ESQUIROL

J’ai eu une très bonne expérience aujourd’hui à la boutique Bouygues de Toulouse avec Nassim. Il m’a accueillie chaleureusement, a confirmé mon rendez-vous et m’a accompagnée étape par étape pour activer mon eSIM sur mon téléphone. Il a également pris le temps de m’expliquer clairement quoi faire si le même problème se reproduisait à l’avenir. Très attentif, professionnel et extrêmement compétent tout au long de l’échange

Très bon accueil de la part d’Anaïs. Elle est à l’écoute, donne d’excellents conseils et sait parfaitement se mettre à la place du client. Une expérience très agréable, je recommande sans hésite. Merci

Super échange avec Anaïs, très bonne conseillère. Efficace quant à la découverte client et surtout de bons conseils. Patiente et souriante. Merci pour vos conseils et votre implication.

Super endroit agréable, un service parfait rien à redire service donné par samantha un grand GRAND 10/10!!

J’ai été très satisfait de mon échange avec le conseiller Nessim de Bouygues. Il a fait preuve d’une grande gentillesse, d’écoute et de patience. Il a pris le temps de bien m’expliquer chaque étape et a vraiment cherché à trouver la meilleure solution pour moi. Merci à lui pour son professionnalisme et sa bienveillance !

Désorganisés et incompétents. Après une première visite pour résilier mon ancienne box et souscrire une nouvelle box, un rdv avait été pris la semaine suivante avec la (seule !) personne de la boutique soi-disant habilitée à faire les résiliations. Le jour convenu, la personne en question est absente et on me dit qu'il faut finalement appeler le service client ! Ça aurait été trop difficile de me prévenir que le rdv était annulé ?! De manière plus générale accueil des clients très mal organisé dans la boutique

Suite à un témoignage très choquant d’un client de votre boutique, je mets une mauvaise note pour faire comprendre au patron qu’on ne s’exprime pas et réagit pas de la sorte avec ses clients. C’est clairement une honte de s’en prendre comme ça à un client qui paie pour vos services. Je n’entends ne serait ce qu’une autre expérience négative du genre je résilie tout de suite et part chez un concurrent. Bouygues va apprendre à mieux manager ses employés et patron.

Je vous fais le topo, avec plusieurs témoins à l’appui : Je me suis rendu à cette boutique le soir du 29/11/2025 afin de récupérer une clé 4G étant donné que nous n’avons plus internet depuis une bonne dizaine de jours sans que rien ne soit fait les rendez vous des techniciens fibre ne fait qu'être décalé sans raison... J’ai été reçu dans un premier temps par une dame qui m’a dit qu’ils n’avaient pas la commande. Je lui passe donc ma mère, qui lui explique qu’elle a bien passé la commande. Je me dis « ok, rendez-moi mon téléphone », de toute évidence il y a erreur. Cependant, ma mère a voulu voir avec le responsable ce qu’il en était. Elle lui a réexpliqué la situation et il ne lui a fallu pas moins de 15 secondes pour qu’il commence à s’exciter tout seul et à m’engueuler devant une bonne dizaine de personnes. Bien sûr, je n’ai prononcé aucun mot. Pas un seul mot n’est sorti de ma bouche, et pourtant cette personne s’est énervée et m’a humilié devant tout ces gens. J’ai oublié son nom, je l’aurais affiché avec grand plaisir. Il a manqué de respect à ma mère et lui a raccroché au nez alors qu’elle ne s’est pas énervée au téléphone, ni rien, mais lui s’est tout permis. Je tiens à redire que pas un seul mot n’est sorti de ma bouche. Quand on est responsable, on sait se tenir, ce qui n’est apparemment pas le cas pour tout le monde. Des clowns peuvent gravir les échelons très facilement dans votre boîte, c’est beau ! J’ai visité le lieu le 29/11/2025 au soir et c’était un soi-disant responsable. Le soir même, nous avons fait les démarches pour résilier tous les téléphones et la box, et nous vous en faîtes pour que tout nos "amis" entendent parler de ça et nous les encourageront vivement à faire de même au vu des services médiocres qu'ils proposent que ce soit en agences, en prix et surtout surtout humainement déplorable à souhait. Les commerciales savent très bien de quelles "amis" je parle ! :) Je vois bien que des jeunes personnes sont très souriants et très avenants mais c'est vraiment 20% de vos employés le reste à l'air de manqué cruellement d'humanité.