Boutique SFR Porto Vecchio

Je mets 1 étoile, car je ne peux pas mettre 0. Il y a 2 mois, ma conjointe est venue acheter son téléphone dans ce magasin. Elle n'avait pas sa carte d'identité sur elle. Pour obtenir son téléphone, on lui a donc proposé de faire l'achat via le site de SFR (ça partait d'un bon sentiment). N'étant pas sur place avec ma conjointe, elle m'a appelé au téléphone, car j'avais des questions pour la vendeuse. En lui expliquant honnêtement que si la reprise se faisait rapidement et simplement, on pouvait passer par SFR, mais que j'ai l'habitude de passer par Apple, donc qu'il ne fallait pas qu'il y ait de complication sur la reprise. La vendeuse m'a confirmé au téléphone que ma conjointe allait recevoir l'argent entre 72 heures et 10 jours. Je lui ai demandé de m'envoyer un mail pour confirmer ses dires, et elle m'a dit que ce n'était pas la peine, que tout allait bien se passer. Deux mois après, ma conjointe n'a toujours pas reçu l'argent... Elle s'est rendue deux fois de plus au magasin, et on lui répond désormais qu'ils ne peuvent rien faire, car l'achat a été fait en ligne et non en magasin. Car oui, chez SFR, le consommateur doit deviner que le site internet SFR n'est pas vraiment SFR (même si leur logo est partout). Personne, je dis bien personne, ne nous a indiqué que le prix pouvait être révisé au moment de l'achat. Personne ne nous a également dit que la société de reprise était NestGreen, je vous laisse regarder leurs avis => https://la-communaute.sfr.fr/t5/changement-de-mobile/nest-green/td-p/2468314 Donc la situation initiale, pour réaliser la vente, a été de dire : « Ne vous inquiétez pas, tout ira bien et rapidement, le prix ne changera pas. » Pour se terminer en : « Si vous achetez sur le site, nous ne pouvons pas vous aider, même si nous avons effectué la démarche avec vous. Le prix pourra changer une fois que vous aurez acheté le téléphone, Il faudra voir directement avec le repreneur.» Le prix est passé de 569 € à 334 €. C'est ni plus ni moins que mentir pour vendre. Désormais, tout le monde nous dit qu'ils ne peuvent rien faire pour nous et, bien évidemment, la responsable ne souhaite pas échanger avec nous alors qu'elle écoute l'appel. On nous a clairement menti pour faire une vente. C'est du mensonge à l'état pur. Honte à vous de voler les gens. MODIFICATION SUITE À VOTRE RÉPONSE : Suite à votre réponse remplie de mauvaise foi, J'apporte quelques informations supplémentaires. Contrairement à ce que vous indiquez, même si je n'étais pas présent en boutique, j'ai bien eu votre collègue au téléphone. Lors de mon appel d'hier, elle a confirmé cet échange. Nous disposons de l'enregistrement, qui sera transmis au responsable du service client SFR ainsi qu'aux autorités compétentes. Vous ne lui avez jamais clairement indiqué la procédure. C'est vous qui avez réalisé la manipulation. Les caméras du magasin permettront de le vérifier, tout comme la date du paiement auprès de notre banque. Ma conjointe n'a jamais effectué la vente depuis chez elle. Elle s'est rendue dans votre magasin et a acheté le téléphone directement sur place le jour J. Je dispose également d'enregistrements de deux membres de votre établissement reconnaissant l'erreur et présentant leurs excuses. Concernant les menaces, soyons précis : j'ai simplement indiqué que nous allions saisir une association de défense des consommateurs ainsi qu'un avocat. Votre réponse ne fait que renforcer notre dossier. Enfin, dans l'enregistrement, votre collègue affirme que le téléphone est, je cite, « nickel », ce qui contredit totalement votre position actuelle. La prétendue analyse à la lumière violette n'a jamais été évoquée lors de l'achat. Je vous remercie de votre réponse, qui vient compléter les éléments de preuve que nous transmettrons à vos supérieurs ainsi qu'aux autorités compétentes.

Très bonne expérience à la boutique SFR de Porto-Vecchio. L’équipe est vraiment au top : accueillante, souriante, professionnelle et à l’écoute. J’ai été conseillé avec patience et toutes mes questions ont trouvé une réponse. Le personnel prend le temps d’expliquer les offres sans mettre de pression. C’est agréable de rencontrer des personnes aussi compétentes et sympathiques. Je recommande cette boutique sans hésiter. Merci encore pour votre accueil !

Un grand merci à Vincent et à Roxane. Deux vendeurs en or ! Toujours prêts à aider et à trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ! Bienveillants, souriants, performants. Merci, merci, merci ! Continuez comme ça vous êtes au top !

Nous avions que peu de temps ce jour là avec mon compagnon pour faire les démarches concernant une box wifi. Nous avions même hésité étant donné les expériences déjà vécues ailleurs. Nous avons été pris en charge par une jeune femme au top du top! Elle connaît son travail, intelligente, a compris nos attentes et les a réalisé très rapidement. Merci encore si elle passe par ici!

J’ai été très bien accueilli et conseillé par Anael. il a pris le temps de répondre à mes questions et de m’expliquer les différentes offres de manière claire, sans me presser. Il a su trouver une solution adaptée à ma situation et le service a été professionnel du début à la fin. C’est agréable de tomber sur un vendeur à l’écoute, patient et compétent. Merci encore pour son aide et je le recommande fortement

Un très bon accueil très professionnel. un grand Merci à Roxane pour sa gentillesse je recommande

Un grand merci à Andréa pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a su me conseiller avec clarté, patience et bienveillance, tout en trouvant exactement la solution adaptée à mes besoins. Un service impeccable, simple et efficace. Je recommande vivement son accompagnement.

Je suis venus pour un changement de téléphone Tout c est très bien passes avec Vincent , très sympas et compétent Rien a dire cela vaut 5 étoiles

Un accueil très agréable et très professionnel. Merci à Vincent pour sa gentillesse et sa disponibilité.

Super accueil, service très professionnel, Vincent s est occupé de nous de suite, il a été plus qu efficace, il nous a renseigné et il a réglé notre souci en moins de deux, le tout avec sourire et humour. Un grand merci ! Je recommande