BOUYGUES TELECOM CC SARROLA CARCOPINO

Je vais à Ajaccio ( galerie Leclerc) pou l’installation d’une box et un décodeur pour un secondaire, et après plein de demandes de signatures , carte d’identité…. etc, je repars confiante. Aussitôt je reçois plusieurs mails avec des mots «  portabilité et RIO » sans savoir ce que ça voulait dire. Résultat ; le vendeur de chez Bouygues en avait profité pour prendre l’abonnement de ma ligne perso et la mettre chez Bouygues … histoire d’avoir un bonus en plus!!! Belle mentalité !! J’ai failli perdre mon numéro que j’ai depuis 35 ans!! UN VRAI SCANDALE de profiter de l’âge de personnes qui font encore confiance, j’ai 74 ans!

Connaissant Ludo depuis des années à l’époque où il était commercial boissons, j’ai eu confiance. Il tenait à ce qu’on publie un avis alors j’ai bien fait d’attendre sentant le vent venir et le Voici : Mon fils étudiant a récupéré une seconde box en juin et l’a rendue en septembre. Des frais exorbitants pour un étudiant ont été débités à la résiliation malgré sa fidélité. Ludo nous a annoncé faire une demande de remise commerciale de presque 50€. Depuis octobre mon fils n’ayant toujours rien reçu, je passe régulièrement demander et il me répond que c’est en cours mais long qu’il faut prévoir la fin de l’année. Fin décembre il me balade en me disant que Bouygues rachète SFR et que tout a pris du retard et du coup le remboursement sera début janvier. Le 20 janvier je passe à l’agence. Ludo parti fumer. J’explique le souci à l’autre conseiller présent. Il regarde le dossier et me dit qu’il n’y a rien en cours et qu’il ne comprend pas pourquoi Ludo nous a annoncé cette ristourne commerciale…. Voilà, comme à chaque fois nous sommes entourés de Bonimenteurs qui ne savent pas être francs ! Conséquence : mon fils va résilier sa box Bouygues actuelle qu’il a depuis 4 ans au moins et moi-même qui chaque saison estivale souscris plusieurs box pour nos logements de vacances, je vais m’adresser chez Orange ou ailleurs !!!!!!! Merci pour la promesse en l’air à un étudiant pour lequel c’était nécessaire !!!

Ludo. N'ai pas assez de qualificatifs pour exprimer ma gratitude envers ce SUPER Responsable. Personne rare de nos jours. Ravie de venir chez vous. MERCI.

Ludo a été bon !! Il a su rattraper les problèmes. Merci pour tout ! Joyeuses fêtes

Bonjour, Je suis venue pour savoir les avantages chez Bouygues, car on me l’a beaucoup conseiller. Je suis allé à bouygue le vendredi 27 novembre et j’ai été accueilli par Ludo, super gentil et bon conseiller au premier abord. Après plusieurs minutes d’échange il me conseille la box 4G ou j’aurais que 10 euro à régler et que si je ramènerais la box avant la date prise je ne paierais rien DU TOUT j’aurais internet illimité et que j’aurais 0 débourser !!! Sa m’allais beaucoup car ayant déménager je n’avais pas internet ni de télévision ( ennuie total ). 5 jours plus tard j’ai un mail me disant que j’ai une facture de 67,99 pour seulement 1 semaine . Hier je suis retourné à bouygues pour rendre leur box, j’ai expliqué que le vendeur n’a rien dit sur le fait que j’allais être débiter et rembourser par la suite.. Mais le conseiller Thibault m’a bien renseigner. Malheureusement moi qui voulais prendre un téléphone avec un forfait et internet, je ne le prendrais plus … Encore merci à Thibault. Cordialement

Ludo est un vendeur hors pair. Vous pouvez lui demander tout il est sympa et tres professionnel. Demandez ludo quand vous allez chez Bouigues. Merci Ludo

J’ai eu affaire à Ludo lors de ma souscription, et tout semblait parfait à l’écouter. Malheureusement, la réalité s’est avérée tout autre. Le plus décevant dans cette expérience, c’est que, argument avancé par le vendeur lui-même, contrairement aux opérateurs low-cost comme B&You, la vraie plus-value de Bouygues Telecom était censée être le service client en magasin. Or ici, je ne retrouve absolument pas cette qualité de service. Pire encore, je suis souvent renvoyé vers le support téléphonique pour régler divers problèmes. Malgré plusieurs erreurs de sa part, il m’avait promis à plusieurs reprises de me rappeler la semaine suivante… un mois plus tard, toujours rien ! J’ai pourtant effectué plusieurs relances, eu ses collègues au téléphone — qui lui ont transmis le message — sans aucun retour ; à croire que celui lui importe peu. On a vraiment l’impression qu’il est plus important de recruter de nouveaux clients que de fidéliser et d’aider ceux déjà existants, même lorsque les problèmes proviennent du conseiller lui-même. Et je ne compte même plus les incohérences et les mensonges : - J’avais précisé vouloir un répéteur Wi-Fi, tout semblait bon… jusqu’à ce que j’apprenne, une fois la souscription faite, qu’il n’était pas inclus. On m’a même conseillé de “me plaindre” au service client pour éventuellement l’obtenir gratuitement. Résultat : je paie 3 € supplémentaires par mois. - Certaines options activées — qu’il devait résilier — ont dû être annulées par ses collègues, plusieurs semaines plus tard. - Un débit à peine correct (et un forfait bridé, fait non mentionné initialement), alors qu’il me disait n’avoir aucun souci chez lui, avec toute sa famille connectée. - Enfin, le prix réel du forfait différait de celui annoncé. Il avait promis de me rappeler à ce sujet… mais, encore une fois, aucun suivi. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards ou des imprévus, mais la moindre des choses, lorsqu’on s’engage à rappeler un client, c’est de tenir parole, ne serait-ce que pour informer d’un délai supplémentaire. La parole a une valeur, surtout dans une relation client. Avec ce genre de comportement — d’autant plus inquiétant s’il s’agit d’un manager ou assimilé —, une chose est certaine : dès que possible, ce sera résiliation et mauvaise publicité assurée.

Ludo est une personne très professionnelle, très humaine, à l'écoute et disponible. Je recommande fortement cette belle personne et je le remercie pour son accueil et sa bienveillance. Joëlle Andrei