La Boutique SFR Onet le Chateau propose des forfaits mobiles 5G/5G+ et des offres Fibre très haut débit. Les conseillers accueillent les clients avec ou sans rendez-vous pour les accompagner dans le choix de leurs équipements et services, y compris des solutions de financement et de reprise d'anciens appareils.
Forfaits mobiles 5G/5G+Internet Fibre très haut débitOffres SFR Pro (Fibre, forfaits 5G)Smartphones (ex: Samsung Galaxy Z Fold8)Montres connectées pour enfants (Pack Kids Protégés)Configuration de mobileReprise d'appareilSolutions de financement mobileDémonstrations produitsAccompagnement dédié pour les professionnelsRetrait mobile en 2h ou 48hProtection d'écran sur mesureParamétrage téléphone mobileFinancement mobileReprise mobileRetrait mobile
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Avis clients (1457)
Avis Google
4,7
1457 avis
5★1303
4★29
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1★88
E
Elisabeth Baylot Google
En boutique l'accueil très bien. La conseillère très professionnelle, à l'écoute, soucieuse de répondre à mes attentes. Par contre le service client téléphonique est à revoir, la personne au bout du fil très désagréable, pas aimable. Si nous client nous devons être respectueux vis à vis d'eux, ce n'est pas réciproque.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que l'accueil en boutique et le professionnalisme de notre conseillère ont su répondre à vos attentes. Toutefois, nous sommes navrés que le service client téléphonique n'ait pas été à la hauteur de vos exigences. Soyez assurée que vos remarques seront transmises aux responsables concernés afin d'améliorer la qualité de notre service.
Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.
L
Lilian Pascual Google
À fuir vraiment très mal conseiller je me suis senti oppressé ils m'ont mis directement le téléphone dans les mains ils ont de belles paroles de vendeur d'ailleurs ils me l'ont dit nous on vend on n'est pas là ensuite pour des réglage très mal orienté aller voir une autre boutique leur comportement est faux
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Pascual,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre expérience, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne représente pas les valeurs de notre magasin et de notre entreprise, qui sont tournés vers l’écoute et le conseil.
Notre objectif est d’accompagner au mieux notre clientèle dans le choix le plus adapté à ses besoins. Nous regrettons que vous ayez ressenti une quelconque pression lors de votre visite.
Effectivement, étant des Conseillers Commerciaux, nous n’avons pas toutes les connaissances techniques pour répondre au mieux sur ses aspects. En revanche concernant les réglages, nos équipes prennent habituellement le temps d’accompagner nos clients, et nous nous excusons si cela n’a pas été votre ressenti.
Je serais heureux de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de vous trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter à l’agence ou de revenir en boutique pour en discuter (à partir du 10/08 à mon retour de congés).
Je vous remercie pour votre retour, qui nous permet de continuer à nous améliorer.
Yanick, Directeur de magasin;
A
Aurelie B Google
Une étoile n'est même pas méritée. Je rejoins d'autres commentaires pour la souscription, à notre insu, de deux assurances : une assurance téléphone et l'autre un magazine. Je vois dans vos réponses que vous stipulez « que tous les éléments sont expliqués lors de la souscription »... Faux ! Jamais vous ne me l'avez expliqué ! Et je pense que c'est pareil pour tous les autres avis concernant ce problème. Heureusement que je regarde mes comptes ; autrement dit, j'aurais payé pour deux choses dont je ne bénéficie même pas, vu que je ne sais même pas de quelle assurance il s'agit et le magazine, c'est pareil ! Qui plus est, lors de la souscription d'une box chez vous, le conseiller me soutient bien avoir un mois Canal+ offert... Quelle surprise quand je m'aperçois que cela est faux et que le contrat Canal+ se signe aussi automatiquement ! Et le temps de m'en apercevoir, de résilier, j'ai été prélevé un mois ! Bravo le mois offert ! Je retourne en boutique, on me fait passer limite pour une menteuse en disant que ce genre de remise n'existe pas ! Arnaqueurs au plus haut point ! En plus d'une box qui ne marche même pas, pour laquelle j'ai dû passer une semaine à brancher et débrancher dix fois par jour pour récupérer la connexion... Merci de bien vouloir mettre votre " levier " en action comme dit sur un précédent commentaire et de m'annuler ces deux abonnements s'il vous plaît ! À fuir absolument !
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Aurelie B,
Je suis sincèrement désolé de lire votre déception et je regrette que votre expérience en boutique n’ait pas répondu à vos attentes.
Les services proposés lors d’une souscription sont expliqués et restent entièrement facultatifs. Il ne s’agissait pas d’une assurance pour un mobile mais d’une protection contre les risques liés à la cybersécurité pour votre box internet, destiné à protéger la vie numérique de nos clients. J’ai conscience qu’il y a eu un manquement sur la clarté de l’explication pour assimiler ce service à une assurance mobile, et je regrette que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de votre visite.
Concernant Canal+ il s’agit d’un mois de découverte avec la possibilité de résilier à tout moment lors de ce mois. Cependant ce mois d’essai est facturé et n’est pas offert.
Je me permettrais de faire un point avec mon équipe pour que le discours soit clair sur les modalités de nos offres auprès de nos clients pour que cela ne se reproduise plus.
La qualité de nos services et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et c’est pour cela que je regrette également les difficultés rencontrées avec votre box.
Je reste à votre entière disposition afin de faire le point sur votre dossier et vérifier tous les éléments évoqués pour vous trouver la meilleure solution.
N’hésitez pas à revenir en boutique ou à me contacter à l’agence (à partir du 10/08 à mon retour de congés). Je serai heureux de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Je suis encore désolé pour cette situation, et sachez que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité.
Yanick, Directeur de magasin
A
Aurore Canizares Google
J'ai été bien accueilli conseillée
Personnel à l'écoute de nos besoins
Je recommande se lieu
Réponse du professionnel : Bonjour Aurore,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir chaleureusement et vous conseiller efficacement. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Bien cordialement,
J
Juliette Ali Saindou Google
Monsieur Guillaume était excellent. Nos échanges étaient vraiment rigolo. Franchement il mérite un 100/10.
Bravo aussi pour l'humour qu'il a car on a passé un très bon moment avec lui.
Très professionnel. Rien à rajouter.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable commentaire à l'égard de Guillaume. Il est gratifiant de savoir que son professionnalisme et son sens de l'humour ont su rendre votre expérience particulièrement agréable.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
Y
Yannick Mauro (yan12) Google
Je me suis rendu dans cette boutique pour faire le point sur tous mes abonnements et acheter un portable . Accueil convivial, souriant et professionnel de la vendeuse . De bons conseils pour l achat du portable et sur le changement de forfaits portables avec des économies à la clé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour, nos échanges nous a permis de trouver une solution.
Au plaisir de vous revoir en agence
Bien cordialement
D
Didier GINESTE Google
Accueil de qualité, magasin agréable. Le vendeur a parfaitement répondu à mon besoin du moment, a fait un bilan de mes forfaits et une proposition d'aménagement permettant des économies. Pas de "forcing" mais une proposition commerciale posée. Très satisfait.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre aimable commentaire. Il est très gratifiant de savoir que notre service a su répondre à vos besoins avec professionnalisme et sans insistance. Votre satisfaction nous honore.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
D
D T Google
Suite à des déboires avec un téléphone pliant, l’équipe m’a très bien arrangé.
Merci à la vendeuse qui m’a prêté un téléphone personnel, au vendeur pour sa gentillesse et au responsable qui a su débloquer la situation.
Service sérieux et très appréciable.
Réponse du professionnel : Bonjour D T,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous assister efficacement et que le service ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
P
Patrice Belet Google
Je suis allé aujourd'hui voir le service SFR et j'ai étais très bien accueilli bon conseils et très bon personnel vraiment je suis ravie pour l'instant à voir dans la longueur
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Belet,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre visite dans notre service SFR. Nous sommes ravis que l'accueil et les conseils de notre équipe vous aient satisfait. Nous espérons continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
E
Estelle Latger Google
Merci Laëtitia pour tout vos conseils et votre gentillesse !
Nous sommes ravis du service.
Réponse du professionnel : Bonjour Estelle,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Laëtitia est ravie d'avoir pu vous conseiller et de savoir que vous êtes satisfaite de notre service.
Bien cordialement,
J
Jean Serveille Google
Accueil très agréable et immédiat, malgré la présence de clients. Personnel très compétent et serviable. Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Serveille,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir rapidement et vous offrir un service compétent et serviable. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement,
R
Rose BOYER Google
Malheureusement on ne peut pas mettre moins 4 comme étoiles... c'est ce que mérite la méthode de vente de cette boutique SFR.
Sans en être informés, on se retrouve (suite à l'achat d'un petit téléphone à 40 euros), avec 2 assurances non souhaitées et un abonnement à un magasine de télé.. évidemment nous avons fait opposition à ces trois prélèvements, seulement cela nous a coûté non seulement les 3 prélèvements indus mais aussi 2 lettres recommandées de résiliation. Il est un devoir de tout bon commerce de signaler à tout client le moindre coût supplémentaire lié à diverses prestations...cela paraît non seulement logique mais l'honnêteté incarnée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Comme repondu lors de votre precedent message, nous nous excusons de cette incomprehension. Tous les élements sont expliqué lors de la souscription, et nous nous excusons de nouveau si nous n'avons pas été clairs.
Nous restons toujours disponible si vous souhaitez échanger à ce sujet en boutique.
L
La Belgastide Google
Chaque visite dans votre boutique m'épate, vous êtes toujours d'une gentillesse incroyable, et ce au fil du temps, ce n'est pas juste un coup de chance et c'est vraiment appréciable. Merci pour la qualité de votre service et votre esprit "solution finder". Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour La Belgastide,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message si positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos efforts pour vous offrir un service de qualité et une expérience agréable sont appréciés.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
j
jean-philippe MARTINI Google
Suite à un problème de changement de nom. J'ai très bien été accueilli. De plus, une très bonne équipe car ils ont réussi à faire changer mon nom après 6 mois de galère avec la plate forme. je vous les conseille
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Philippe,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement dans le changement de nom après ces six mois de difficultés. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement,
C
Chloé Rappelle Google
A fuir
Je pensais que l’ère ou l’on souscrivait des assurances / abonnements sans prévenir le client était terminée…
Après avoir acheté 2 iphones 16 et déboursé la modique somme de 850€ incluant un nouveau forfait, quelle ne fut pas notre surprise en découvrant que nous avions souscrit (sans le savoir) à une assurance mobile pour la somme de 16,00€ par mois et par mobile !
Et chacun sait que Chubb est une assurance on ne peut plus difficile à résilier.
Des explications douteuses pour justifier cette souscription qui n’a pas été évoquée lors de la vente.
Après avoir acheté 4 iPhones dans cette boutique, c’était bien la dernière fois que nous y mettions les pieds.
Un conseil : vérifiez bien vos facture si vous êtes client.
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé,
C’est avec une grande attention et beaucoup de regrets que nous prenons connaissance de votre message. Au nom de toute l'équipe, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à l'expérience client que nous souhaitons offrir, ni aux standards de transparence que nous exigeons. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : il s’agit ici d’un manque de clarté manifeste dans notre discours commercial lors de votre achat, et nous le déplorons.
Soyez rassuré, nous allons faire le nécessaire immédiatement. Nous disposons des leviers pour annuler ces assurances et régulariser votre situation.
Yanick, le responsable du magasin, a été informé de votre dossier et va prendre contact avec vous personnellement dans les plus brefs délais pour faire le point et finaliser ces démarches de résiliation avec vous.
Nous apprécions votre fidélité historique avec l'achat de vos précédents iPhones et nous avons à cœur de restaurer votre confiance.
K
Kty Marre Google
Merci d avoir régularisé mon dossier (un peu compliqué). Je m excuse auprès d Amélie pour le précédent commentaire.
Je suis très satisfaite de l équipe SFR d Onet le Château.
Réponse du professionnel : Bonjour Kty Marre,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d'apprendre que votre dossier a été régularisé à votre satisfaction. Nous transmettrons vos excuses et vos compliments à Amélie ainsi qu'à toute l'équipe de SFR d'Onet-le-Château.
Bien cordialement,
M
Michel Boyer Google
De passage à la boutique pour un changement de forfait mobile et Box . Et là je tombe sur un vendeur d'une incompétence totale incapable de M'EXPLIQUER le bon forfait pour avoir internet Hors UE . Il me conseille d'augmenter le nombre de GO . C'est nul car après vérification ça ne fonctionnera pas . Alors qu'il suffit de demander un PASS Voyage et de l'activer . De plus je me retrouve avec deux assurances prélevées sur mon compte sans en avoir été informé . Donc merci de former vos vendeurs et à eux de se faire assister pour les bonnes EXPLICATIONS et les DECISIONS à prendre . Moralité passez en direct par le service client SFR au 1023 qui est de qualité et à l'écoute . J'ai depuis régularisé cette situation moi même . Passez votre chemin devant cette boutique .....même si je suis obligé à contre cœur de donner une étoile pour publier cet Avis qui aurait mérité moins cinq .......
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le forfait qui vous avait été proposé, nous tenons à préciser qu'il était bien adapté à votre besoin, avec des appels et de la data compris hors UE. En complément, il est en effet possible d'activer un Pass Voyage selon la destination, et nous regrettons s'il y a eu un manque de clarté dans les explications à ce sujet.
Pour l'assurance mobile, il s'agit très certainement d'une incompréhension. Tous les éléments sont normalement expliqués lors de la souscription, mais nous vous présentons nos excuses si, pour vous, nous n'avons pas été assez clairs
Nous souhaitons avant tout la satisfaction de tous nos clients et nous travaillons chaque jour dans ce sens.
Nous restons disponible afin de faire le point avec vous si vous souhaitez changer de forfait et procéder à l'annulation de l'assurance.
Nous restons a votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.
M
Malou Valiere-Roche Google
Très bon accueil, employée ( qui se reconnaîtra, partant à bdx) très professionnel, transparente, qui a su nous écouter, nous comprendre et nous conseiller au mieux selon nos besoins.
Merci encore !
Réponse du professionnel : Bonjour Malou Valiere-Roche,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous offrir un accueil chaleureux et des conseils adaptés à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L
Louis Sanchez Google
Très bonne expérience avec Amélie. Elle a été professionnelle, claire et très patiente, tout en prenant le temps de m’expliquer chaque étape pour la souscription de mon nouveau forfait Internet. Grâce à elle, tout s’est fait rapidement. Un service impeccable, je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sanchez,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec Amélie. Nous sommes ravis d'apprendre que son professionnalisme et sa patience ont contribué à rendre votre souscription rapide et claire.
Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
O
Océane POPELIER Google
Très bien accueilli par Guillaume. Il m'a très bien renseigné les 2 fois où je suis venue en boutique.
Je recommande vraiment la boutique car ils sont tous bienveillants et dans le conseil, en toute transparence.
Réponse du professionnel : Bonjour Océane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Guillaume ait pu vous conseiller efficacement lors de vos visites et que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe.
Au plaisir de vous revoir bientôt en boutique.
Cordialement,
M
Miguel Romero Google
On avait suspendu la ligne parce quon pense que le portable etait vole. Apres on la trouve et on avait parti a la boutique pour la reactivation hier soir. Il me dit que il faut payer 28 et quelque chose euros. Le matin javais retourne pour le montrer toys mes factures payes (36,99 par mois, pas 28). Javzis attendre 30 minutes et le gente qui rentre apres moi passe dabor, a la fin jai sorti....desastre
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Romero,
Nous sommes désolé d'apprendre votre ressenti lors de votre passage en agence.
En effet, la suspension de votre ligne est liée à un impayé, comme cela vous a été indiqué. Pour lever cette suspension, une régularisation doit être effectuée.
Lors de votre venue hier, le conseiller en charge initialement de votre dossier vous a proposé de patienter afin qu'il puisse vous recevoir personnellement, connaissant déjà votre situation. Les clients arrivés après vous avaient, quant à eux, un rendez-vous programmé avec un autre conseiller. Nous vous prions de nous excuser si cela n'a pas été clair: il n'a jamais été question de ne pas nous occuper de vous.
Afin de faire le point sur votre situation et vous accompagner dans la régularisation de votre dossier, nous allons vous recontacter prochainement. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, vous présenter en magasin et demander à rencontrer le responsable.
Nous vous remercions pour votre comprehension et restons à votre disposition.
G
Gontier Lola Google
Kristo très bon conseiller, très à l’écoute de ses clients. Très bon accueil. Je recommande sfr à Onet-le-Château
Merci encore pour votre gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour Gontier Lola,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Nous transmettrons vos compliments à Kristo. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci encore pour votre recommandation et votre gentillesse.
Bien cordialement,
G
Ghislaine Médam Google
Très bon accueil mon soucis a été rapidement resolu personnel compétent intelligent aimable et attentionné je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Ghislaine,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été rapidement résolu et que notre personnel a été compétent, intelligent, aimable et attentionné. Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Bien cordialement,
L
Laura Google
Un grand merci au monsieur qui nous a présenté la box 5G. Il a été vraiment adorable, professionnel et très à l’écoute. Le service en boutique est impeccable, bien meilleur que le service client par téléphone. Rien à redire, je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Laura,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que notre collègue ait pu vous aider de manière professionnelle et attentionnée. Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons vous revoir bientôt en boutique.
Merci,
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