Chaîne de télécommunications avec services de téléphonie mobile, Internet et fibre et vente de portables.
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Avis clients (739)
4,6
739 avis
5★636
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1★62
F
Fabien Rivayran
Super accueil de la part de Guillaume qui ma beaucoup aidé dans ma démarche, et permis de baisser les abonnements
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Rivayran,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux que Guillaume ait su vous offrir un accueil chaleureux et un accompagnement efficace dans votre démarche, vous permettant ainsi de réduire vos abonnements.
A bientôt dans votre agence SFR GAILLAC.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
j
joelle sarazin
Cliente orange depuis plus de 30 ans. Je viens de souscrire chez SFR grace à votre conseiller Morgan qui est une vendeur rassurant. Merci Morgan pour votre accueil.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Sarazin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre fidélité. Nous sommes ravis que Morgan ait pu vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance lors de votre souscription chez SFR.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
I
Ingrid Mirabel
Très bon accueil ,très humain et très professionnel .
Très bons conseils
Merci a Caroline et Ikrame pour tous leurs très bons conseils en cette période de Noël .
On souhaiterait que toutes les conseillères de vente soient comme elles !
Belle continuation a elles et prospérité dans leur métier auquel elles donnent un vrai sens .
L humain est au coeur de leur préoccupation .
Réponse du professionnel : Bonjour Ingrid Mirabel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. Caroline et Ikrame seront ravies d'apprendre que leur accueil et leurs conseils ont contribué à rendre votre expérience agréable durant cette période de Noël. Votre reconnaissance est une belle source de motivation pour toute notre équipe.
Nous vous souhaitons une excellente continuation et espérons vous revoir bientôt en magasin.
Cordialement,
V
Valérie Beunardeau
Accueil agréable...c'est le reste qui pêche ! De passage sur la région, je me renseigne pour un éventuel changement de portable ! Je suis cliente depuis plus de 20 ans sur SFR et sur cette boutique ! La personne me fait l'article sur Honor...avec Samsung, nous paierions la marque, l'autonomie est meilleure sur Honor ainsi que la qualité photo, le prix aussi ! Bref, je me laisse convaincre mais je précise que je ne vis plus sur le Tarn et que tout doit être réglé sans que j'ai besoin de repasser ! Pas de souci, le transfert de données va tout régler ! Au final et repassant pour récupérer le nouveau portable, je règle rapidement et repars. De retour chez moi, je cherche la facture....absente du paquet mais on m'a offert une enceinte "le transfert de données ayant pris un peu de temps"
Appel au 1023 pour ma facture ! Impossible...il faut voir la boutique d'achat. Contact téléphonique avec la boutique qui m'envoie par mail la facture ! Et là...oh surprise...le cadeau n'en n'ai pas un ! Une ligne supplémentaire à 70 € pour une extension de garantie ?! Je ne sais pas à quoi cela correspond Le transfert de données a bien été facturé....j'ai perdu tous mes messages, photos et vidéos Whatsapp ainsi que tous les enregistrements.... données personnelles et professionnelles....ce qui, pour moi, est particulièrement dommageable ! Bref, je suis particulièrement mécontente...de la procédure et du portable !! Samsung est bien meilleur !! Messages au service client....qui pour le moment doit être en vacances !!
Méfiez-vous si vous laisser une chaussure au pied du sapin....moi, je me suis faite avoir 😠😕😵💫
Réponse du professionnel : Bonjour Valérie,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous avons tenté de vous joindre afin d’échanger de vive voix et de trouver une solution rapide, malheureusement sans succès. N’hésitez surtout pas à nous recontacter directement par téléphone et à demander Estelle, la responsable du magasin, qui suivra personnellement votre dossier.
Bien entendu, nous allons remédier à la situation. Lors de votre appel, nous vous proposerons :
- Le remplacement de votre mobile par un modèle Samsung, comme vous l’auriez souhaité initialement
- Le remboursement du transfert de données, compte tenu du résultat insatisfaisant
- Le remboursement de l’extension de garantie, que nous comprenons ne pas avoir été suffisamment claire pour vous.
Concernant l’enceinte, celle-ci vous a bien été offerte : même si elle apparaît à 80 € sur la facture, la ligne située juste en dessous indique une remise, ce qui correspond bien à un cadeau.
Nous sommes sincèrement navrés de la situation et déterminés à vous apporter une solution satisfaisante. Votre fidélité depuis plus de 20 ans mérite toute notre attention, et nous ferons le nécessaire pour regagner votre confiance.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger rapidement avec vous.
Cordialement,
B
Babey Moreau
Vente mensongère et absence totale de responsabilité ! SFR nous a vendu un boîtier qui ne fonctionne pas à l’étranger, contrairement à ce que l’on nous avait garanti. Les vendeuses refusent d’admettre leur tort et continue de facturer. Très déçus et en colère. Boutique à éviter absolument.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Moreau,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de l’utilisation de votre service à l’étranger. Nous comprenons votre déception, d’autant que cette fonctionnalité était bien mentionnée dans votre contrat.
Dès votre retour de vacances, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires pour résilier votre abonnement. Une demande de remboursement a été transmise à nos services : vous recevrez très prochainement le virement correspondant aux prélèvements effectués.
De plus, un avoir a été réalisé en magasin pour la clé 4G, dont vous avez pu bénéficier immédiatement lors de l’achat de votre chargeur Apple, sur lequel une remise commerciale vous a également été accordée.
Toutes ces informations vous ont été communiquées lors de votre appel en boutique. Nous regrettons que la conversation ait été difficile et peu constructive en raison de votre légitime mécontentement. C’est pourquoi nous vous avons également adressé un mail récapitulatif précisant l’ensemble de ces éléments.
Soyez assurée que tout le nécessaire a été fait de notre côté pour résoudre la situation et vous apporter satisfaction.
Bien cordialement
a
aude delmas
Merci beaucoup à toute l’équipe de gaillac particulièrement à Lisa pour les conseils qu’elle m’a donné. Très professionnelle et sympathique, je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Aude,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que Lisa a pu vous aider de manière professionnelle et amicale. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. À bientôt !
j
jerome grepinet
Bonjour,
Je remercie sincèrement Lisa, pour les informations fournies et le temps passé à me renseigner. Elle est professionnelle et compétente. Merci encore.
Réponse du professionnel : Bonjour Jérôme,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur l'aide apportée par Lisa. Nous transmettrons vos remerciements à Lisa et nous vous remercions pour votre soutien continu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres informations.
Bien cordialement,
B
Brigitte Warlouzet
L’accueil était formidable, c’est très bien ikrame ma bien conseiller et aider. Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Brigitte,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil et les conseils d'Ikrame. Nous transmettrons vos remerciements à notre équipe. N'hésitez pas à revenir nous voir bientôt !
Bien cordialement,
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