Boutique Orange - Serris

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Anton.i

  3 / 5

  Le 27/06/2022 à 16:42

  Trop long
• Nathalie.l

  1 / 5

  Le 17/06/2022 à 07:57

  Bonjour Nous sommes passé hier pour des problèmes récurrents avec la livebox 5. Nous avons souscrit un nouveau contrat pour la 6. C'est avec stupéfaction que je découvre ce matin que la vendeuse/conseillère (très désagréable en plus) nous a souscrit un abonnement à deezer famille. C'est inadmissible, une vente forcé. Boutique à éviter.
• Jimmy.o

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 13:43

  Un très bon accueil et une très bonne prise en charge. Merci bcp à Mélanie.
• Marcelo.2

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 12:50

  je suis venu en en boutique en Avril pour acheter un téléphone + forfait sur le dernier IPhone. J'ai été accueilli par le vendeur Calvin qui se dernier m'a énormément aidé avec du professionnalisme au top à trouver l'offre idéale pour que je le paye a prix le plus bas ! Je recommande ce vendeur allez y les yeux fermés !
• HARRAT.O

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 17:20

  Une attente pas possible, les agents qui prennent le temps à discuter entre eux, et les clients qui finissent par partir sans informations. Plus jamais je rentre dans cette agence.
• Georges.a

  1 / 5

  Le 17/05/2022 à 07:48

  Je me suis présenté au boutique Orange , déjà + 30 minutes d’attente, et pendant la conversation avec le vendeur, une autre vendeuse lui demande un avis pour un autre client sans même s’excuser et ils discutent toute les 2 sans se soucier de ma présence. Je suis partie et au même jours j’ai changé pour Free .
• Youss.e

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 13:17

  excellent accueil, personnel à l'écoute. RAP !
• Sabrina.u

  1 / 5

  Le 10/05/2022 à 12:26

  Conseiller qui n avait pas envie de travailler ses tickets restaurants étaient plus importants que mon problème sur ligne pro Très désagréable et incompétent A fuir il vaut mieux téléphoner au service orange nous perdons moins notre temps car pas de déplacement
• Nelly.a

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 08:29

  Très bon accueil, bon conseil, trouvé ce que je cherchais
• Sorin.U

  5 / 5

  Le 16/04/2022 à 13:21

  Très bien accueilli, problème résolu.
• Mickaël.o

  5 / 5

  Le 16/04/2022 à 10:55

  Nouveau client, prise en charge rapide. Reçu par Stéphane, très aimable, qui a su répondre à mes attentes avec un vrai professionnalisme.
• Alisson.a

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 19:21

  Je met une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moin ! J'ai était acceuilie par une personne exécrable ! Incompétente et j'en passe ! Cet même personne qui me fait un renouvellement de mobile sans même me faire signer et bien évidemment je m'en aperçoit une fois rentré chez moi à 1h30 de la boutique ! Bien évidemment je ne peut plus bénéficier de mes avantages pour changer de mobile. A croire que c'est fait exprès ! A fuir vraiment !
• Fazo.K

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 12:00

  Très mauvaise expérience client dans cette boutique, je suis venue juste pour faire passer mon forfait mobile PRO en 5G, au début tout était parfait le commercial me propose même une mise à jour de mon forfait avec un tarif plus avantageux, ensuite le discours change pour m’imposer un changement de box que j’ai déjà changé il y a moins de 3 mois, il a refusé de me passer en 5G si je ne changeais pas de box… pire je téléphone au service clients au 3901 et je découvre qu’en réalité ayant plus de 200giga d’internet avec mon forfait mobile je suis automatiquement en 5G ce qu’il a omis de me dire (il suffisait juste de revoir les parametrages) et devant mes interrogations et mon étonnement de ce forcing il a fini par me dire que je le fatiguais… c’est indigne de la part d’orange qui traite ainsi ses fidèles clients professionnels… je pense résilier et aller ailleurs où j’aurais plus de considération et de bienveillance
• Cappuchino.l

  1 / 5

  Le 12/04/2022 à 12:39

  Accueil médiocre , le client n'est clairement pas la priorité des conseillers , sur d'eux mêmes , présomptueux , on est face à des spécialistes , mais dont l'arrogance ne donne pas envie de rester dans cette boutique , cette suffisance ne me donne qu'une seule envie , arrêter mon abonnement chez Orange, c'est dommage
• Nathalie.I

  5 / 5

  Le 09/04/2022 à 15:59

  Très bien reçu par la personne qui s est occupée de nous tres bons conseils
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 11:36

  Très bon accueil. Prise en charge rapide, service très bien.
• Sylvain.e

  5 / 5

  Le 12/03/2022 à 17:10

  Un grand merci au vendeur Youba qui s’est occupé de moi pour l’achat d’un téléphone et d’un forfait. Il est très accueillant, s’est occupé de tout et a été très clair dans ses explications ce qui n’était pas le cas d’un autre conseiller lors de ma précédente visite. Une qualité de service au top! Merci pour son professionnalisme et son écoute!
• Jordan.r

  1 / 5

  Le 21/02/2022 à 11:21

  Service médiocre. Pas d'internet depuis septembre 2021 et aucune action de leur part. Le directeur adjoint nous a indiqué prendre la main et nous rappeler pour trouver une solution ... pas d'appel de sa part ... à fuir ce n'est plus comme avant le réseau Orange.
• Gallay.�

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 20:46

  Venues le 04 février, nous avons été reçues par Michaël qui a été patient, à l'écoute, ouvert. C'est un conseiller très agréable qui a su écouter notre situation et être transparent avec nous. Nous avons un pack open (forfait fixe, mobiles, tv etc) qui ne remplit pas ses fonctions/promesses quant à la qualité de la connexion internet présentée sur le contrat (connexion minable/inexistante pour la télévision, connexion qui saute systématiquement pour internet). Plusieurs interventions à domicile ont étés nécessaires pour que les problèmes finissent par persister. Même si nous devons effectuer des changements par notre propre biais sur l'espace orange désormais, Michaël nous a guidé quant aux démarches à faire et s'est montré aussi souriant, qu'humain, que compréhensif. Très bon moment partagé. Les 3 clientes qui n'étaient pas un client mystère !
• Martine.a

  2 / 5

  Le 04/02/2022 à 17:18

  Suite à un problème défectueux de notre box Et des services lamentables du numéro 3900 les personnes entre 19h et 8h30 irrespectueuses incompétentes sommes partis à la boutique de serris à 8h45 bien reçu avait compris Notre détresse nous a Changé l'appareil, mais hélas pas activé par orange😡mon conjoint étant en télétravail pénalisé pour ces dessins nouvelle collection Nous avons passé un week-end du samedi 11h au lundi 8h sans télévision sans ordinateur😡
• Archipielago.a

  5 / 5

  Le 27/01/2022 à 17:37

  Madame, Messieurs Orange Boutique Val d'Europe Adresse de la boutique. Client historique depuis près de 40 ans de France Télécom ensuite Orange. Il y a quelques jours notre famille (4 adultes), nous avons décidé de rompre les contrats chez ORANGE et allez voir la concurrence. Totalement déçu de la qualité du service client en ligne Orange Services 3900 / 740, face à nos problèmes ils n'ont pas été en mesure de proposer ou de chercher des solutions, expressions et commentaires très grossiers, manque absolu d'empathie et de compréhension. Nous sommes allés avec une de mes filles, pour mettre fin à nos contrats, cependant la gentillesse, la capacité d'écoute de Mlle NORA (commerciale boutique), nous avons enfin pu trouver une personne qui a compris notre situation et nous avons trouvé des solutions à nous problèmes. Nous sommes très reconnaissants pour cette personne, sincèrement merci beaucoup et tout le monde devrait prendre exemple de Mlle. NORA Merci beaucoup. R. Velasquez B.
• Girault.l

  5 / 5

  Le 18/01/2022 à 12:01

  Merci au vendeur qui nous a accueilli se matin très sympathique et de très bon conseil
• Aston.

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 22:35

  Très bon accueil. Nous avons passé un excellent moment avec la commerciale. Les explications étaient très claires.
• Thaïs.r

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 11:52

  Les vendeurs, conseillers ainsi que les agents de sécurité sont très agréables. Un plaisir venir dans ce magasin où nous sommes toujours très bien reçus.
• Pascale.a

  2 / 5

  Le 06/12/2021 à 08:09

  C'est bizarre quand les avis sont positifs ils remercient chaleureusement et quand les avis sont négatifs ils renvoient vers un conseiller pour résoudre le problème...Camille...bizarre...!!!
• Diego.

  1 / 5

  Le 27/11/2021 à 19:27

  Tres mauvaise accueil, service pas à l'hauteur de l'enseigne. Suite un gros probleme sur la ligne fibre qui impacte mon quartier depuis plusieurs mois, suivant les indications du service client je me suis rendu au magasin afin de recuperer une nouvelle carte pour l'airbox ; ils m'ont fait attendre 35 minutes pour ne enfin ne pas me la donner etant donné que je n'ai pas une carte d'identité française (par contre ça n'as pas derangé quand je me suis engagé.) Sans compter que plusieurs fois ils m'ont renouvelé la carte sans rien demander. J'ai meme du subir des propos racistes par le manager etant donné que ma carte d'identité est italienne. Honte à vous!
• Sandrine.i

  4 / 5

  Le 24/11/2021 à 19:49

  Personnel sympathique et compréhensible.... À l'écoute de leur clientèle...
• Céline.

  2 / 5

  Le 24/10/2021 à 16:48

  Quand on est déjà client, il nous renvoie sur le site internet pour nous de débrouiller par nous même. Pas du tout commerçant
• Laurence.a

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 15:10

  Je suis arrivée un peu énervée certes et cela peut se comprendre avec prés de 4 mois d'interruption de réseau Merci Orange et un déplacement en Boutique sur les conseils du service client pour récupérer une carte Sim. Accueil par une personne trés désagréable qui au lieu de calmer l'échange, joue la surenchère ! A noter que la boutique de Chessy n'a plus de carte SIM ........ Je suis allée à Claye Souilly et ai été reçue par un vendeur charmant. J'ai passé ma journée avec le service client et à tenter de récupérer une carte SIM Peut-être qu'un jour j'aurais à nouveau une connexion internet soyons fous rêvons !!!!!!!!!
• jo.o

  4 / 5

  Le 16/10/2021 à 09:56

  Les conseillers sont investis dans leur travail, une réservation de mobile faite en magasin, rien à redire, très professionnels, le seul point noir est l'impossibilité de contacter la boutique par téléphone
• HELDER.O

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 04:35

  Parfois on passe son temps à appelé le service client, alors que en agence les Conseillés sont vraiment top
• Stephane.o

  5 / 5

  Le 28/09/2021 à 12:18

  Très bon accueil, personnel professionnel et réactif.
• Belmehdi.a

  5 / 5

  Le 04/09/2021 à 10:08

  Personnel très aimable et souriant, à la hauteur de mes attentes... Merci pour vos conseils et à très bientôt
• Théo.o

  5 / 5

  Le 01/09/2021 à 15:58

  Calvin est un très bon conseiller,professionnalisme et bonne humeur au rendez-vous, c’est la première fois que je laisse un avis et c’est grâce à lui.
• Annie.l

  1 / 5

  Le 14/08/2021 à 12:40

  Par deux fois je suis venue chez orange, la boutique etait 3 employés sont visiblement trop occupés pour s'occuper de moi, je cliente depuis plus de 20 ans et je trouve cela inadmissible !! On me refoule car je nai pas pris de rendez-vous sur mon espace client, ce que je ne maitrise absolument pas mais rien y fait aucune compation ni amabilités ! Écoeurant !
• Meggie.e

  1 / 5

  Le 10/08/2021 à 10:39

  Suite au vol de mon téléphone je me suis rendue en agence pour avoir une nouvelle carte SIM. Le compte étant au nom de mon père, mes parents ont fait une procuration pour que je puisse récupérer une nouvelle carte SIM. Lundi 09/08 un conseiller m'a refusé cette carte SIM en m'indiquant que la procuration ne fonctionnait pas car il fallait la présence du titulaire du compte. Dans ce cas : quelle-est l'utilité de la procuration ? Après avoir appelé le service client orange ce matin, une conseillère m'a bien informé que le conseiller du magasin orange du Val d'Europe n'avait pas le droit de refuser si nous présentons une procuration. Évitez cette boutique si vous rencontrez des problèmes.
• christelle.o

  1 / 5

  Le 06/08/2021 à 02:32

  Suite à l ouverture d un 2ème abonnement fibre effectué en agence une erreur administrative a été faite, je retourne en agence et là… ils me disent il faut appeler le service client. bêtement je demande mais et vous vous n êtes pas un service client ? non nous sommes des conseillers ! donc dans l agence il y avait 3 conseillers les bras croisés et personne ne voulait prendre en charge mon problème l erreur me fait perdre 9 euros par mois pour 2 abonnements fibre cette fois je n ai reçu.aucun mail d enquête de satisfaction suite à mon rendez vous … bizarre ou bien ils suppriment les rendez vous des clients non satisfaits ?? je suis allée dans une autre agence …. mon problème n est pas encore résolu … mais un geste commercial de 20euros pour les désagréments m’a été accordé sans même que je demande quelque chose et ils cherchent une solution…
• Roraelch.�

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 17:56

  Équipe super tous avec le sourire, ils essaient de faire le maximum pour trouver la solution Dommage que les commerciaux au téléphone ne soient pas aussi efficaces.!!!!
• VD.

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 12:07

  Votre séance selfie entre vendeurs m’a fait faire demi tour. Dommage, direction une autre boutique. Ps: lâchez vos snaps ou insta, voyons si le résultat valait la peine de rater une vente :)
• val46rossi.

  5 / 5

  Le 26/07/2021 à 17:41

  super rapide la prise en charge prendre rdv est une obligation vendeur super pro et efficace
• berthe.o

  1 / 5

  Le 21/07/2021 à 12:50

  Que dire de cette boutique et de l'opérateur orange, 9 mois que je n'est pas accès à internet, 9 mois que l'on m'envoie des techniciens pas compétent et je suis toujours en attentes d'une activation de ligne... et puis la responsable très désagréable, qui prend de haut les clients et ne donne aucune solutions aux clients. a fuir !!!! une procédure est en cours contre votre opérateur.
• Dan.a

  3 / 5

  Le 17/07/2021 à 14:33

  le conseil en problème de portable est très bien. pour les commerciaux...je suis mécontent car on cherche à vendre avant d'écouter et de régler les soucis des clients.
• Philippe.I

  5 / 5

  Le 17/07/2021 à 06:36

  Respect des prises de rendez-vous. Choix, conseils et compétences parfaits. Excellent accueil.
• Julien.u

  5 / 5

  Le 05/06/2021 à 06:07

  Très bon conseil et accueil de la part de Céline. Employée professionnelle et rigoureuse.
• Janet.a

  5 / 5

  Le 01/06/2021 à 14:37

  très professionnel, gentil et disponible. Grazie del tempo dedicato.
• f.

  1 / 5

  Le 13/03/2021 à 17:50

  Suite à une panne de la fibre de plus de 10 jours en novembre 2020, cela fait 4 mois que nous tentons en vain d’obtenir une indemnisation de la part d’Orange. La boutique nous a fait croire qu’elle s’occuperait intégralement de notre réparation, jusqu’à ce que la directrice nous propose de fixer un rendez-vous pour notre compte avec le service réclamation, mais nous précisant qu’elle ne pouvait pas joindre de documents à sa demande. Finalement, le service réclamation nous a demandé d’adresser un courrier recommandé avec les pièces justifiant notre préjudice financier (déjà envoyés deux fois à la boutique). Comment perdre plusieurs semaines pour devoir tout recommencer à zéro ! D’autant que nous avons appris que la boutique pouvait parfaitement adresser directement au service réclamation notre demande ainsi que nos justificatifs …. Depuis plusieurs semaines, nous sommes baladés par différents interlocuteurs au téléphone qui se contentent de nous répondre que le dossier est en cours et indiquent des délais de traitement variables et bien entendu jamais tenus. Le dernier interlocuteur nous a indiqué rappeler dans la journée … nous attendons toujours … Orange n’est pas meilleur qu’un autre opérateur au niveau de la gestion des pannes et ne mérite plus d’être mis en avant comme l’opérateur numéro 1. Orange a une obligation de résultat sur la fourniture sans coupure d’internet et reste pleinement responsable des préjudices subis par ses clients. Ce qu’il ne fait apparemment pas ! Toute réponse classique du community manager me paraitra particulièrement déplacée … Orange semble attendre que nous baissions simplement les bras pour pouvoir clôturer notre dossier … --- En fait Orange a refusé l'indemnisation le jour de la réception du courrier recommandé. 3 personnes du service réclamation n'étaient donc pas au courant. N'importe quoi... Aucun compte rendu n'est écrit par les personnes du service réclamation et chacun redécouvre le dossier à chaque fois, c'est gigantesque
• Lhea.b

  4 / 5

  Le 07/01/2021 à 15:46

  Un peu d’attente mais pas déçue. Je suis tombé sur une conseillère aimable
• Moreau.t

  1 / 5

  Le 31/12/2020 à 11:49

  C'est dommage d'avoir un magasin physique , puisqu'à chaque passage on nous demande d'apeller un numeros , qui ne repond pas d'ailleurs. Ligne coupée depuis plus de 20 jours , pas de reponse , aucu effort de votre part ! Personnel mal aimable et incompetant
• Noe.i

  1 / 5

  Le 26/11/2020 à 18:35

  Cette boutique, c’est juste une grosse blague. Des vendeurs qui prennent leur client de haut surtout une dame à l’accueil qui est juste EXÉCRABLE. Je vois que je ne suis pas là seule à penser ça. A un moment donné, il faut se poser les bonnes questions. Les opérateurs tous les mêmes apparement...
• Antoine.a

  5 / 5

  Le 10/11/2020 à 08:20

  Un accueil a la hauteur d'orange ! rien a dire. Problème résolu rapidement. Merci beaucoup
• Amélie.e

  1 / 5

  Le 13/10/2020 à 15:01

  La dame à l’accueil du magasin était très désagréable, mais avait l’air d’apprécier son rôle de police d’Orange, peut-être qu’une reconversion est à envisager
• Dominique.a

  2 / 5

  Le 07/09/2020 à 12:39

  Orange n'est toujours pas tourné vers ses clients mais continue à se protéger avec un immense parapluie quite à tout compliquer pour les clients !!!
• Laëti.i

  2 / 5

  Le 10/08/2020 à 19:48

  Inutile. Après 5 minutes d'attente pour expliquer notre soucis puis 15 bonnes minutes d'attente pour être reçu par un conseiller, ce dernier ne peut rien faire pour nous. Notre problème : l'application orange bank ne marche pas, impossible de se connecter et donc d'accéder à mes comptes. Le conseiller orange très sympa et désolé pour moi, tente de me trouver un numéro de téléphone même si à priori seules les demandes par chat seront traitées. Problème : je ne peux pas me connecter donc pas accéder au chat. J'ai déjà envoyé un mail il y a une semaine mais sans réponse et suis estomaquée d'apprendre que si les boutiques Orange peuvent ouvrir des comptes orange bank, elles n'ont accès à rien en cas de problème. Pour une banque ne pas avoir de plateforme téléphonique à minima est un scandale. Pour notre 2ème soucis, à savoir changer le mail d'accès de notre live box, ce n'est pas possible, il faut fermer le compte et en ouvrir un nouveau pour changer une adresse mail car la live box est reliée à un mail orange à vie... Enfin pour changer le Rib d'un forfait, cela se fait sur le compte Orange et non en boutique. Un déplacement parfaitement inutile et une perte de temps considérable. Les deux étoiles sont pour le conseiller qui bien qu'inutile a été vraiment sympa et à fait ce qu'il a pu. Dernière chose une femme de chez orange qui ne faisait rien se permettait de reprendre les clients en attente pour qu'ils placent bien leur masque, j'ai trouvé ce comportement affligeant, car au lieu de recevoir un client et ainsi diminuer le nombre de personnes dans la boutique, elle était là statique à regarder si les personnes portaient bien leur masque complètement sur leur nez ou pas...Elle aurait pu proposer des sièges pour patienter, avoir un petit mot agréable, montrer les nouveaux produits....Les priorités ne sont clairement pas au bon endroit
• Alain.e

  1 / 5

  Le 27/07/2020 à 10:22

  Un lieu pratique et facile d'acces mais un accueil sordide et la Team manager inneficace et incapable de répondre à une simple demande. Au nom du Covid on met des RV à plus de 30h pour faire l'acquisition d'une clé 4G. Bref un lieu à fuir...
• fredérik.i

  3 / 5

  Le 09/06/2020 à 16:01

  Ça fait drôle avec les nouvelles règles d'hygiène du covid, on est à 1m 50 du vendeur. On attend sur un tabouret... C'est pas très chaleureux comme ambiance...
• Valerie.a

  5 / 5

  Le 10/02/2020 à 08:02

  Parfait,un peu d'attente car beaucoup de monde mais sinon nous sommes tombés sur un commercial charmant et efficace,merci.
• Kevin.2

  1 / 5

  Le 02/02/2020 à 18:29

  Attention aux offre je suis pas raccordables sur ma nouvelle adresse je pays depuis 5 mois sans avoir internet toujours renvoyer au service client qui s dn contre fous en tous cas plus jamais orange dommage
• Jean-Luc.I

  5 / 5

  Le 26/12/2019 à 17:49

  Très bien. Reçu par un conseiller (Vincent). Présentation très claire et rapide. Nouveau rdv demain à 11h pour confirmer l'ensemble de la prestation et finalisation des contrats.
• Jeanpierre.e

  5 / 5

  Le 04/12/2019 à 10:29

  Personnel compétent. Services et produits excellents. Rien à voir avec leurs deux voisins Bouygues et Free.
• N1n1ce.

  4 / 5

  Le 01/12/2019 à 11:20

  Boutique bien agencée ! Mais le grand Plus est pour ses conceillés/vendeurs fort agréable et souriant.
• Cédric.e

  3 / 5

  Le 17/11/2019 à 10:56

  Beaucoup d'attente mais le personnel est correct,, par contre offre mobile trop coûteuses !
• Stéphanie.r

  4 / 5

  Le 14/11/2019 à 07:18

  Accueil avec le sourire dans la boutique et propose des produits sympas, beaucoup de conseils et d'informations mais vraiment beaucoup beaucoup trop d'attente par rapport au monde. On vous propose de vous envoyer un sms pour vous dire quand c'est à votre tour afin que vous puissiez attendre en faisant un tour dans la galerie commerciale.
• damien.h

  1 / 5

  Le 02/11/2019 à 11:52

  Boutique deplorable Ils ne connaissent pas leurs offres... impossible de resilier un abonnement en boutique, il faut appeler le service client se que la boutoque ne connait pas ... tu deande une offre 4ghome . Ils mettent 1 heure pour commencer a te creer l’abonnement pour au final dire on a le modem mais on a pas de sim Perte de temps m, pas commercant, ne savent pas gerer leurs stocks. Et il font absolument rien pour aider. Perder pas de temps a venir ici
• Esther.h

  4 / 5

  Le 22/10/2019 à 08:55

  Un accueil souriant, et professionnel mais que de monde ! Il faut y aller AVANT VOS COURSES pour prendre un ticket, on prend notre numéro de téléphone et on vous envoie un Sms quand votre tour est proche... pas mal ce système ! Je le sauraisnpour la prochaine fois ! Et les opérateurs Telecoms sont tous au rez-de-chaussée, pour votre information !
• Nic.i

  3 / 5

  Le 19/09/2019 à 19:13

  En cette periodedifficile il fait avoir rendez vous pour s y rendre mais c est efficace et on evite ainsi tous problemes Mon echange de box s est effectue rapidement
• Fati.y

  1 / 5

  Le 06/09/2019 à 15:20

  Nul aucun acceuil pour leur client orange c est du chiffre et mensonge commercial vraiment de pire en pire et lorsque vous avez raisons sur leurs demarche mensongères et commercial ils vous disent appeler le sav qui ce trouve en tunisie et qui a 2400 km d ici ne savent pas vous reglet votre problemes parce que deja ils comprenne pas pourquoi c est nul en france sont incapables de gerer m as pannes
• cox.o

  4 / 5

  Le 05/09/2019 à 16:55

  Service tres competent. Clair concis ...empathique..pas d agressivite commercial mal venue comme d autre au meme niveau... 😉😉😉
• Umrah.o

  1 / 5

  Le 14/08/2019 à 18:09

  je me suis faite voler mon mobile et donc pour renouveler ma carte sim la vendeuse à refuser de prendre la photo de ma pièce d'identité sachant qu'elle a aussi fait l'objet d'un vol (je n'ai pas de passeport) alors que j'avais le procès verbal ainsi que la photocopie de ma pièce d'identité et la photo de ma cni. Je précise que la photo était en couleur R/V de ma cni. Je lui ai précisé qu'en outre j'ai des pb de santé et que mon téléphone été rattaché à l’hôpital dans lequel je suis suivie pour des raisons de santé et qu'il me fallait absolument une carte sim elle m'a envoyé bouler, en me disant "il me faut l'original" je lui ai dit "ok je vais la demander au voleur vu que c'est lui qui l'a". Mon conjoint lui a montré sa cni car le téléphone bien qu'à mon nom est rattaché à son compte elle m'a précisé que l'on pouvait rattacher tous nos voisins sur notre compte client. J'ai dit mais vous raconté n'importe quoi donc ça veut dire que je peux rajouter tout mon immeuble elle m'a dit oui et m'a dit de partir. Au service commercial ils m'ont bien précisé que non je ne peux pas rattacher n'importe qui sur mon compte et qu'elle pouvait prendre ma copie ainsi que le PV de ma plainte. Je ne comprends pas le manque de professionnalisme et les idioties que m'a racontées cette vendeuse qui visiblement ne voulait pas faire son travail. A cause d'elle j'ai dû payer 11€ de frais de port auprès du service commercial pour avoir une carte sim sous 48h ouvrées en plus des 10€ tout ça parce que selon elle je ne suis pas la personne que je suis censée représenter sur mon procès verbal et sur ma copie couleur. Visiblement vous embauchez des incapables qui racontent des inepties aux clients c'est un comble! Imaginé m'a tête quand je lui dit que ma CNI a été volée avec mon mobile et que j'ai le procès verbal du dépôt de plainte et qu'elle me dit je veux seulement l'originale ! c'était le 14/08/2019 une date culte qui devrait rester dans vos archives
• many.e

  1 / 5

  Le 12/08/2019 à 11:48

  Je suis venue échanger une live box contre une plus récente après avoir contacté au téléphone orange. Aucune live box disponible. On m a demandé d aller voir une autre boutique orange. J ai demandé qu on appelle l autre boutique pour savoir s il avait du stock avant de faire 30 km. La personne a été incapable de téléphoner à l autre boutique. J ai dû rappeler moi même la plateforme orange de la boutique de Serris et faire le travail à sa place ! La gestion de la relation client est à revoir ainsi que les compétences.
• muriel.e

  5 / 5

  Le 19/07/2019 à 13:41

  Très bien. Peu d attente. Personnel très agréable. Prise en charge parfaite
• lejoueurable.

  1 / 5

  Le 11/07/2019 à 16:43

  Ce magasin est une escroquerie total. Le vendeur au nom de Mickael auquel j'ai eu affaire à essayer de m'escroquer à 2 reprises, il menaçait même de couper ma ligne téléphonique si je n'allais pas dans son sens ! de plus il s'est montrer totalement irrespectueux. Il a essayer de me vendre une box a 55 euros par mois me soutenant qu'il n'y avait que cela comme produit. De plus, après être revenue pour faire marche arrière sur l'escroquerie total auquel j'ai été confronter, l'autre vendeuse à fait les démarches de résiliation devant moi et 3 jours après j'ai reçus un mail de Orange comme quoi ma ligne allait être activé et qu'aucune démarches n'avait été faite pour résilier mon contrat. J'ai du appeler le service client qui était autant scandaliser que moi. Ce magasin est à éviter à tout prix ils feront tout pour vous escroquer et vous prendrez pour des cons ( il n'y a pas d'autre mots)
• Genevieve.i

  1 / 5

  Le 15/06/2019 à 07:18

  Lamentable !!! J'enlève aussi 4 étoiles. Je suis déjà tombé sur un conseillé très pro mais là ! On me fait attendre deux fois pour deux demandes faites en même temps à l'entrée. 1ère conseillère mal aimable pour un changement de décodeur et 2ème conseillé totalement incompétent et incapable de satisfaire ma demande d'achat d'accessoires maison connectée alors qu'il m'a été présenté comme le spécialiste d' ou la raison de ma deuxième attente. Il confondait même avec "maison protégée". Quel spécialiste !!!
• Djvazeline.

  3 / 5

  Le 12/03/2019 à 13:39

  Longue attente pour être servi de la part des conseillé. Ils ont un travail monstrueux tout les weekend. Je vous conseil d'y aller le matin tôt. Ou d'appeler orange par téléphone.
• Jean-Vincent.'

  1 / 5

  Le 27/02/2019 à 06:21

  Personnel désagréable, refuse de remonter les problèmes rencontrés avec eux, et refuse d'apporter une solution. Comme d'habitude, on redirige vers le service client (qui m'avait redirigé vers le boutique)
• Soleil.s

  5 / 5

  Le 12/02/2019 à 20:34

  Accueil cordiale,prestations au top,je passe quand c est nécessaire pour des choses diverses: Presque pas d attente,j ai été reçu et conseillé par.&ÉDEN* tout était parfait. Il faut dire que je viens pour des choses bien précises et non pas pour me promener. J ai trop de mal à comprendre pourquoi il y a autant d avis négatifs. Je suis entrepreneur j ai constaté une bonne organisation et un personnel professionnel.
• Lucile.a

  1 / 5

  Le 24/01/2019 à 19:44

  Le personnel chez Orange est de manière générale désagréable !!! À fuir. Je suis allée dans plusieurs boutiques et c’est la même chose. Dans cette boutique même à l’arrivée le vendeur était sur son téléphone, totalement avachi sur son tabouret et parlais d’une manière nonchalente abominable sans parler de sa position. Aucun accueil et pas de renseignements complets. Je suis donc allée dans un autre magasin, un peu moins pire ils n’etaient pas avachi sur leurs fauteuils mais pas loin, tout aussi désagréables.
• Sylvaine.a

  1 / 5

  Le 03/12/2018 à 13:50

  A éviter de toute urgence , vous donne des rendez vous pour la fibre , ne viennent pas .... sans prévenir SAV nul pour vendre là ,très commerciaux pour vous placer le plus cher des forfaits , les téléphones , la fibre mais après .......des incapables
• Vincent.r

  1 / 5

  Le 28/11/2018 à 10:04

  Client professionnel, j'arrive dans l'agence dans laquelle il y a pas un chat. Je m'inscrit pour régler un problème, 10 personnes arrivées après moi ont le temps de passer, sans que je sois appelé. Au final, sur les 4 vendeurs, uniquement 1 peut recevoir des clients pros, et forcément il est pris par une cliente qui met 1h à choisir une montre connectée... Au final 1h30 après je suis appelé par un conseiller. Génial d'être pro.
• Clément.e

  5 / 5

  Le 18/11/2018 à 14:32

  Super accueil de la part de toute l'équipe un samedi à l'ouverture, l'attente a été courte et le conseiller (Yaya) a vraiment pris le temps pour que tout soit OK pour moi alors que la situation n'était pas simple. Agence au top. Merci beaucoup.
• Mohammed.E

  2 / 5

  Le 17/10/2018 à 17:40

  Vendeur qui vous fait comprendre que ça m'embête de vendre un téléphone nu a un non client orange : a deux doigts de faire un refus de vente... De plus impose presque de prendre des accessoires hors de prix. Peu aimable peu souriant. J'y suis allé parce que j'ai pu y faire une bonne affaire par rapport a la concurrencais a prix équivalent j'irais ailleurs sans hésiter.
• Pascale.P

  1 / 5

  Le 11/10/2018 à 04:21

  Si vous etes clients Orange et que vous allez la bas.... Vous ferez la queue pour rien puisque quand viendra votre tour on vous dira de soit contacter votre service clientèle par téléphone ou via votre espace en ligne.... Aucune envie de rendre service, leur seul but est de vendre.... Vendeurs pas aimable du tout bien désintéressé de votre problème puisqu'il ne vous vendrons rien
• Sophie.

  2 / 5

  Le 05/10/2018 à 16:19

  Presque 20 minutes pour acheter un téléphone sérieusement ça donne envie d'aller directement chez sfr ou bouygues. Le systeme d inscription pour la file d attente est ridicule pas mise à jour et ça monopolise quelqu un pour inscrire les clients alors qu il pourraient plutot s'occuper de nous. Je n'y retournerais pas.
• Nadine.o

  2 / 5

  Le 26/09/2018 à 16:00

  Les vendeurs ne connaissent rien aux téléphones qu'ils vendent, ils sont obligés de consulter Internet pour donner les renseignements qu'on leur demande et en plus le vendeur s'est planté. Obligé le lendemain de ramener l appareil. Bien sûr, c'est moi qui ai été obligé de me renseigner sur le net pour trouver ce que l on voulait exactement. Le type m a répondu : je le cite « moi je vends des abonnements pas des téléphones ». SAVOIR EXACTEMENT CE QUE L'ON VEUT ET TOUTES LES CARACTÉRISTIQUES AVANT D'ALLER CHEZ EUX.
• Raymond.Y

  3 / 5

  Le 10/09/2018 à 21:27

  Bien. Un peu d'attente mais sont courtois. On a pas forcément les réponses qu'on attend. J'ai ressenti un côté "expéditif"
• Didier.A

  1 / 5

  Le 03/09/2018 à 18:55

  Cette boutique donne envie d’aller chez SFR ou Bouygues. Deux heures d’attente, un message (copie écran jointe à l’avis) pour aller à la boutique et une fois sur place on est invité à quitter, car la boutique va fermer. J’ai chez Orange : 1 abonnement adsl, 4 abonnements mobile et un pour une tablette. je pense ne pas rester chez Orange. En tout cas, plus jamais je retournerai dans cette boutique. Par contre je vais faire une belle contre publicité pour cette boutique. Une preuve de très mauvaise organisation, qui donne une idée du service en cas de problème. C’est bête on ne ne peux pas mettre 0 étoile. CONSOMMATEUR FUYEZ CETTE BOUTIQUE ORANGE !
• Stephane.g

  5 / 5

  Le 28/08/2018 à 15:07

  Beaucoup d'amélioration très bonne gestion de l'accueil la prise en compte des problèmes ou solutions. Bravo à votre équipe. Echange de ma télécommande orange sans aucune question cela n'a rien à voir avec Numericable ou Free.
• Sandra.o

  5 / 5

  Le 25/08/2018 à 04:27

  Je suis toujours bien accueillie et les conseils sont toujours très bien
• Guillaume.A

  3 / 5

  Le 10/08/2018 à 05:11

  Les conseillers sont très compétents et efficaces. Malheureusement le temps d'attente est assez important donc on se dit qu'on va plutôt appeler le service client plutôt que d'aller en boutique la prochaine fois...
• Denis.m

  1 / 5

  Le 04/07/2018 à 12:18

  Nous n'avons pas eu de chance sur le conseiller qui avait franchement l'air de s'en foutre. Toutes ses réponses à nos questions étaient négatives. Aucune amabilité ni humanité. Questions humour et gentillesse n'en parlons pas et il paraît que c'est le meilleur de l'agence ! Cela fait peur ! Heureusement que la responsable à repris la main. Client chez Orange depuis trente ans c'est la première fois que cela nous arrive...!!!
• Jeremy.a

  1 / 5

  Le 28/06/2018 à 23:25

  Je ne comprend pas comment un géant de la télécommunications peut être également le numéro un des arnaques Des vendeur qui ne comprenne rien à part l'ouverture d'une ligne payé 10x le prix de n'importe quel concurrent Service client zéro Offre dépassé depuis une décennie
• Aurélien.o

  1 / 5

  Le 19/06/2018 à 14:48

  Une catastrophe. Entre le service commercial par téléphone et les conseillers de cette boutique, personne n'est d'accord sur les procédures à suivre. Je me suis littéralement fait "balader" entre les 2 services pour simplement dissocier une ligne mobile d'un abonnement Internet. Certains vendeurs sont polis, compétents et souriants, d'autres peu aimables et accueillants. J'ai quand même fait 4 A/R sur place pour régler un problème. On me dit "oui c'est possible" le matin, "non c'est impossible" le soir, un peu comme dans la maison qui rend fou. Il n'y aura pas de 5ème fois, je pars chez la concurrence.
• Frédéric.e

  1 / 5

  Le 04/06/2018 à 16:44

  Accueil lamentable et incompétent. Client Orange depuis 6 mois pour la Fibre mais rien de fonctionne ! Obligé d'aller 2 fois en boutique pour échanger télécommande qui ne fonctionne plus au bout de quelques semaines.. Déplorable ! 😡
• Patrice.o

  5 / 5

  Le 28/04/2018 à 17:46

  Accueil Parfait (avec le sourire), prise en charge rapide et pro. Très bonne écoute et service à la hauteur de nos attentes ! Merci
• Brigitte.i

  5 / 5

  Le 26/04/2018 à 20:51

  Tout à fait satisfaite du service clientèle. J'avais un problème technique sur mon tel. Malgré l'absence du technicien le vendeur à eu la gentillesse de prendre le temps de m'aider à régler le problème . Merci pour la réactivité et compétence du service.
• herminia.e

  5 / 5

  Le 01/04/2018 à 19:10

  je change mon avis car je suis venu ce dimanche déposer les appareils d’orange et j’ai retrouvé la même dame que j’ai eu ils a quelques années responsable du magasin. Elle est super agréable, sympathique et professionnel. C’est tellement bon de trouver des personnes comme elle. Je la remercie de son aide pour ma restitution des appareils. Je lui mets 5 étoiles mais elle mériterait plus.
• Fabi.a

  1 / 5

  Le 26/03/2018 à 17:52

  A éviter ! La manager de la boutique est carrément incompétente. Entre chantage, surfacturation et mensonges aux clients, elle cumule ! Donne une image d'Orange déplorable.
• Jonathan.u

  5 / 5

  Le 29/01/2018 à 15:39

  Le conseiller Mickaël à fait preuve d'un grand professionnalisme , à l'écoute , souriant et efficace . Je recommande vraiment. Merci.
• Luc.i

  1 / 5

  Le 15/11/2017 à 21:50

  Très mauvais accueil, les conseillers nous parlent comme des chiens, on est mal renseigné ( et l'attente n'en parlons pas ) ! je suis venu chez eux car il y a avait une offre intéressante, au bout d'un mois je n'avais toujours rien, du coup je suis passé là ... ils m'ont répondu sur un ton hautain que ce n'était pas de leur faute ( alors que c'est eux qui m'en ont parlé ), qu'ils ne pouvaient rien faire et que si l'offre était dépassée tant pis pour moi !!!! j'ai résilié ma box et rendu le matériel en boutique mais comme dans leur grande habitude ils ont mal fait leur travaille et j'ai reçu des relance pour payer la somme de 49 euros environs !!!! j'ai dû appeler directement le service client qui m'a confirmé qu'ils avaient fait n'importe quoi ! Il y a surtout 3 vendeurs ( hommes ) qui font parti des anciens, qui se foutent royalement des clients, ne sont pas du tout agréables à la limite du manque de respect, je suis vraiment très déçu, je compte tout résilier chez eux, et surtout je vous déconseille fortement cette boutique orange du Val d'Europe !!!!
• DA.T

  5 / 5

  Le 11/11/2017 à 12:52

  Bonne expérience . Nous avons pris notre nom puis nous avons recus un sms pour nous dire que c etait notre tour. Nous n avons pas fait l a queu. Un conseiller a répondu a toutes nos attente et a été tres aimable un sans faute.
• Eppsi.

  1 / 5

  Le 30/01/2017 à 15:36

  Orange val d'Europe ou L'apologie de l'incompétence. Potentiel client professionnel nous arrivons à 15h20 pour prendre rdv à 16h. On nous annonce que le client pro est prioritaire chez orange. Le "conseiller" note cela (soit disant) sur un post-it. Nous revenons à 16h pour notre rendez-vous. Le nouveau conseiller d'accueil n'a pas l'information de son prédécesseur. Nous lui indiquons le prénom de ce dernier. Après quelques échanges entre eux il m'annonce de nous mettre sur le côté qu'on va venir s'occuper de nous. 30 minutes plus tard toujours rien. Des particuliers et mobicarte nous passent devant. Bonne journée au revoir orange. A déconseiller fortement