SFR Venette

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Magasin de téléphonie mobile, Opérateur téléphonique,

• Magalie.R

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 11:44

  Bons conseils, personne sympathique
• Léa.a

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 17:54

  Personnel de très mauvais conseil. Nous sommes venus pour souscrire à la fibre il y a 2 ans et nous retrouvons à payer un bouquet privilège et RMC sport alors que nous avions spécifié en agence que nous ne voulions pas la télévision. Agence à éviter !
• philippe.h

  4 / 5

  Le 24/07/2022 à 09:36

  Équipe sympas
• Lydie.

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 11:28

  Je déconseille, nous sommes arrivés un samedi matin, 2 conseillères étaient occupés avec des clients plus de 45 minutes après les 2 conseillères étaient avec les mêmes clients il était 11h une troisième conseillère est sorti pour aller fumer alors que l agence était pleine, ce qui n'est pas commerçant. Nous sommes partis et nous sommes allés chez le concurrent
• Jean.r

  3 / 5

  Le 29/06/2022 à 16:08

  Ils sont sympa mais ne répondent jamais au téléphone quel que soit l'heure dommage.
• Geoffrey.

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 20:53

  Très bonne accueil de la conseillère de très bonne explication Si cet conseillère voit ce message elle comprendra que j'attends les numéros du loto lol promis je ferait 50/50
• Alexandra.a

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 15:08

  Superbe boutique, accueil au top !
• zaz.o

  2 / 5

  Le 24/06/2022 à 13:33

  pas très aimable
• Mln.a

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 10:44

  A éviter.. nous avons fait une demande d'abonnement chez Sfr en vue d'un déménagement. On nous a clairement pris pour des cons. On nous demande de signer pour une assurance annexe, ce que mon mari refuse car il n'en veut pas, et on lui indique que c'est obligatoire que le contrat est déjà envoyé et que c'est à nous de résilier en appelant le prestataire. (Alors qu'il aurait suffit de ne pas signer mais comme ça la petite dame a touché sa prime ;) ) et cela prend bien plus de temps que ce qu'on nous annonce en boutique De plus on nous vend une offre bien plus cher que ce qu'on a vu et ensuite on nous dit que c'est impossible de changer qu'il faut attendre le passage du technicien. (On marche sur la tête, ou est la logique ?) Et que si nous voulons résilier il faut payer les 24 mois d'engagement !! Sfr grosse arnaque.. ne vous fiez pas à la gentillesse des conseillers qui sont là pour vous pigeonner Je vois qu'on m'a repondu alors je repond également. Notre demande vu avec un autre magasin n'était pas celle ci. Justement. La conseillère nous a mal renseigné et n'a pas écouté ce qu'on lui a dit. En effet nous avons du plusieurs fois reprendre ce qu'elle nous disait car nous trouvions une incohérence avec ce qui avait été vu dans un autre magasin. Une carte fidélité vous dites ? Depuis quand une carte fidélité se paye ? Mon mari a refusé suite à son re passage en boutique car nous avons nous même fait la démarche d'appeler votre prestataire avant. Arnaque oui, car votre conseillère nous a dit qu'il était obligatoire de signer et que les contrats étaient déjà parti, hors sur internet il n'est pas obligatoire de souscrire à cette soit disant carte fidélité PAYANTE Ce que je ne comprends pas c'est la modification ou la résiliation qui ne sont pas possible alors que le technicien ne passe que dans 2 mois. Nous n'avons aucun matériel encore. Si on veut annuler ou résilier nous devons payer l'engagement de 24 mois.. honteux.. trouvez vous que cela est une bonne manière d'accueillir un nouveau client ? En ne trouvant aucune solution mise à part payer ? Je trouve plu logique de modifier l'offre avant que le technicien ne passe mais bon... mon point de vue n'est pas le même que le vôtre visiblement Sachez en tout cas que d'autre commentaire comme le miens ont été donné.. c'est bien la preuve que d'autre ce sont fait anarquer
• mireille.r

  3 / 5

  Le 06/05/2022 à 15:32

  Impossible de déposer un tel en réparation car je l'ai acheté à crepy en valois...le problème étant le sfr crepy en valois est fermé tout le mois de mai....il ne faut pas avoir de souci chez sfr...quel dommage
• Sebastien.i

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 14:52

  Personnel très accueillant et à l'écoute
• Marine.a

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 18:08

  Magasin lumineux spacieux et accueillant. Nous avons eu à faire à la responsable ça a été un très bon moment de partage et de conseil Au top !
• Wilfrid.u

  5 / 5

  Le 25/03/2022 à 21:12

  Très bon accueil... Les conseillères sont vraiment sympathique et à l écoute
• CC.

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 12:59

  Très bon accueil d'Alexandra, qui a pris le temps nécessaire d'expliquer, de conseiller et d'être à l'écoute de mes interrogations. Nous avons également eu un échange qui tout en travaillant était très amusant et agréable. Il me semble que rien n'est incompatible entre être une conseillère et une cliente et permettre des moments forts plaisants de rire. Merci Alexandra pour votre sympathie et votre joie de vivre. Vous m'avez également redonné le sourire.
• Marc.v

  5 / 5

  Le 05/03/2022 à 10:08

  Ras superbe accueil.
• Aurelien.e

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 21:37

  Excellent service et très content du smartphone que l'on m'a conseillé... Un rafale !
• christelle.e

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 20:25

  Nul. Plus d une heure d attente pour entendre dire je ne peux rien vous proposez en offre faut appeler le service client.... que j avais deja fait... ils sont aussi nul. Bref sfr au bout d 1 an faut payer plein pot. Donc je ss partie a la concurrence et maintenant sfr appel pour proposer des offres... qu ils ne pouvaient pas me faire avant !!! heu trop tard vous avez perdu 1 client. Je mets une etoile car je ss obligé.
• carole.�

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 13:24

  Très bien merci il faut attendre un peu dommage il faudrait plus de personnels . mais quand on vous prend en charge vraiment très bien merci.
• David.o

  1 / 5

  Le 31/01/2022 à 09:54

  1 étoile car 0 c'est impossible. On vous place sur file d'attente et quand vient votre tour la vendeuse vous dit "je suis désolée je prends ma pause déjeuner" mais elle s'occupe des clients qui continuent à entrer dans le magasin. Après 1h30 d'attente on s'occupe enfin de vous mais on ne peut rien faire pour vous car il faut voir avec le service client.... bravo sfr Pour répondre à la responsable du magasin, je ne faisais absolument pas référence à la personne handicapée mais aux 3 clients qui ont été servi sans être inscrit dans la file d'attente. Ensuite je ne suis pas venu pour un problème technique mais pour un renseignement sur les tarifs de la fibre, comment peut-on facturer du simple au double pour une même prestation..... A quoi sert la boutique si on ne peut pas nous renseigner ou nous faire de nouvelles offres..
• virginie.e

  5 / 5

  Le 19/01/2022 à 17:11

  Merci a Alexandra pour son accueil et ses conseils . Une conseillère au top à la écoute le tout avec un super sourire
• Alex.a

  1 / 5

  Le 15/01/2022 à 22:02

  Je ne suis jamais aller dans ce lieu.
• Julien.R

  1 / 5

  Le 19/12/2021 à 09:06

  L’equipe en place prend un temps infini a traiter chaque client et il font sans arrêt des allez retour a la caisse. J’ai assisté à la scène : Lorsqu’un client qui voulait simplement déposer un colis les interpèle poliment au bout de 45minutes d’attente, l’équipe en place lui hurle dessus et lui répond « si vous n’êtes contente madame, je peux vous communiquer les numéros de telephones des collègues en arrêt maladie ». En prime la cliente qui avait osé faire la remarque et voulait uniquement déposer un colis s’est faite « punir » et reculer dans la file car un « vrai » client SFR qui avait pris rendez vous était la. Moi même je devais simplement rendre un appareil de prêt, cela m’a pris 1h40 car un des employés prétextait que cela prenait du temps et qu’il fallait signer des documents. Au final ils ont juste récupéré la boite sans rien contrôler et le tout a pris 20secondes, j’aurais pu leur déposer l’appareil sur un coin de table et partir, mais comme pour cette pauvre dame il a fallut attendre le bon vouloir d’un employé. Pour résumer comportement de l’équipe en place non professionnel, paroles parfaitement inadmissible vis a vis du client et travail désorganisé. Je ne recommande pas ce magasin.
• Audrey.b

  1 / 5

  Le 18/12/2021 à 17:17

  Très déçue de cette boutique. J'ai acheté un téléphone dans cette boutique le 07/08/2021 et bien que j'ai refusé, la boutique fait souscrire à des abonnements via des sociétés annexes. J'ai pris la peine d'appeler ces organismes pour me rassurer que rien n'était souscrit. On m'indique qu'il n'y a aucun contrat à mon nom sauf que quelques semaines plus tard, je vois 2 prélèvements de plus de 60 euros sur mon compte bancaire. J'appelle la boutique qui me confirme que tout est résilié et que je serai remboursée très rapidement. Cela fait plus d'un mois et je n'ai toujours aucun remboursement. Plus de 10 jours que j'appelle la boutique 5 à 6 fois par jour et personne ne décroche. C'est un scandale !!!!
• Laura.g

  1 / 5

  Le 10/12/2021 à 17:32

  Très déçu. Je m'inscris le 14 juillet pour une offre box et je précise que je ne veux rien d'autre que la box. On m'explique le contrat et me disant qu'avec il y a des options gratuites pendant 1 mois qu'il faut annuler si cela ne nous intéresse pas, je répète encore une fois que cela ne m'intéresse pas. La vendeuse insiste en me disant que 2 semaines après elle m'appellerait pour être sûr que j'annule toutes les options. Ça faisait plus d'1h que j'étais sur place, je commence à en avoir marre je répète une nouvelle fois que ça ne m'intéresse pas. Elle finit par me faire signer le contrat, 2 semaines après pas d'appels, j'oublie totalement d'appeler toutes les options (elle m'en a tout de même rajouter 4 ou 5 NON DEMANDÉ !). Je pars en vacances, en revenant, surprise ? Je me retrouve avec plus de 60€ de prélèvement avec 2 options et 30€ avec d'autres options pourtant non écrit sur le contrat? J'appelle donc sfr le 20 août afin de m'annuler tout ça en expliquant qu'on m'a imposé toutes ces offres. Ils lancent une demande de remboursement. Actuellement le 10 décembre, je n'ai toujours rien reçu ! Je trouve ça inadmissible, ils nous imposent des choses dans nos contrats alors qu'on explique bien qu'on en veut pas, et derrière ils ne sont même pas capable de nous rembourser en temps et en heure ! 4 mois pour un remboursement ? Franchement si j'aurais su, j'aurais été ailleurs. Je ne conseille pas. 👎
• Elodie.�

  1 / 5

  Le 10/12/2021 à 08:35

  Aurore devait m'appeler hier suite à ma souscription pour annuler l'option cybersécurité. J'attends toujours j'ai passé 12 appels entre 9h35 et 13h50. Jamais personne n'a répondu! Je viens d'appeler à l'instant toujours pas réponse.
• Marie.o

  4 / 5

  Le 27/11/2021 à 21:02

  Très bon accueil ... Et 2 jolies surprises ( 2 cadeaux) montre connectée et écouteurs sans fils, pour un renouvellement de téléphone super contente ....
• Cauline.l

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 18:59

  Vendeuses au top, venu pour un problème et elles ont su le gérer. Merci également aussi a la responsable qui a fait preuve de professionnalisme.
• anais.i

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 11:57

  Magasin accueillant, Vendeuses à l’écoute ! Je recommande à 100% À bientôt !
• Anais.o

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 09:56

  Super magasin, les vendeuses sont très agréables et on réussi à régler mon soucis.
• Bernard.e

  4 / 5

  Le 12/11/2021 à 14:32

  Les 4 étoiles sont pour le personnel mets la boutique sinon je dirais que SFR est vraiment à vouloir tout vendre argent priorité
• Marny.h

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 20:01

  Service plus que limité. Depuis notre souscription, nous sommes prélevés par plein de sociétés annexes dont nous ne connaissons même pas l'existence. A savoir que communiquer des coordonnées bancaires est interdit et lorsque l'on appelle à ce sujet, on a au bout du fil une "conseillère" peu aimable qui nous indique que l'on a signé ? En recherchant dans mon contrat je n'ai rien signé de la sorte et encore moins signé de mandats de prélèvements au nom de ces différentes sociétés. On monte quasiment à 300 euros de prélèvements de ces sociétés!!!!! De la pure ARNAQUE
• Vanessa.o

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 19:49

  Être patient car elles ne sont pas assez nombreuses pour le nombre de clients en boutiques. Mais une équipe à l’écoute et commerçante!
• Christelle.e

  4 / 5

  Le 22/10/2021 à 08:36

  Bon accueil, bien renseigné. Hôtesse agréable. Petit bémol sur le temps d'attente et lors de la souscription d'un forfait toutes les offres commerciales que l'on doit penser a annuler.
• Stephanie.h

  2 / 5

  Le 08/10/2021 à 16:10

  Désolée mais à chaque fois que je vais en boutique ils ne peuvent jamais rien faire !!! Toujours tout faire sur internet pourquoi ??? Ce n'est pas SFR ici ??
• Bella.a

  1 / 5

  Le 06/10/2021 à 18:21

  On a eu a faire à une salariée incapable a A a Z. Suite à notre résiliation pour des factures plus que suspectes, nous avons décidé de resilier notre ligne et de rendre l'équipement de la box SFR, dans cette boutique. La salariée AURORE, prend en charge cet équipement et apparemment tout est renvoyé. On a été prélevé de plus de 150 euros pour le non retour du matériel. Qu'en a t elle fait? Suite à ça, pour plusieurs raisons, nous décidons de revenir chez SFR car nous étions client depuis plus de 20ans. 1 mois après, la télé et internet ne fonctionnent plus. Une fois à la boutique, on nous annonce que la ligne a été résiliée. Comment peuvent ils résilier un contrat SANS MON ACCORD? On me parle alors d'une lettre de résiliation. A ce jour, j'attend toujours de voir la preuve de cette lettre (sachant que je n'ai jamais envoyé de courrier de résiliation, même pour la toute première ligne car les frais avaient été pris en charge par un autre organisme). Ont ils usurpé mon identité? De plus ils osent nous rejeter la faute alors qu'ils sont fautifs à 100% Ca fait 2 mois que j'attend mes remboursements ( retour matériel + frais d'ouverture de la ligne qu'ils m'ont resilié) Je suis obligée de mettre 1 étoile, mais honnêtement pour une prestation aussi NULLE ils méritent d'en avoir ZERO Je DECONSEILLE fortement cette boutique, très mal accueilli par les salariées qui lancent des regards méprisants. Le service est un désastre. Si un gérant ou responsable passe par là, pensez à leur payer une formation pour ça ou bien changez de personnel pour le bien de tous. En résumé : tourne les yeux et s'en va pour se cacher
• lotus.e

  2 / 5

  Le 27/09/2021 à 01:10

  Pas assez de vendeur temps d'attente trop long
• radovanovic.l

  5 / 5

  Le 18/09/2021 à 17:05

  Bien le bonjour/soir. Alors alors alors... Rien à signaler de désagréables. Un accueil professionnel, bonne convivialité, linéaire, du tac o tac comme j'apprécie, et avec le sourire (le masque n'est qu'un détail tout est dans le regard comme on dit). Puis le principal, un travail bien fait (Petite mention à la chef qui forme bien ces disciples). Un petit café aurait pu être bien mais bon on ne va pas chipoter hein. (Je chipote ? Jamais !). Sinon, ce sera un bon 5 étoiles ! Je mettrai bien 6 mais malheureusement ce n'est pas possible. A l'année prochaine pour le prochain changement ahah. Cordialement R A-M.
• Georges.a

  1 / 5

  Le 31/08/2021 à 22:53

  Cette boutique est tout simplement complice d excroqueries avec des prélèvements automatiques de sfam , assurances souscrites à l insu des clients !!!
• Silvia.s

  1 / 5

  Le 31/08/2021 à 22:32

  Bonjour, Habituée à la boutique de chauny est ayant jamais été déçue. Celle ci étant en travaux Je suis venue à la boutique de venette, En espérant trouver le même service Je suis venue acheter un portable sans engagement finalement, je repars avec engagement de 24 mois. Contente d’avoir eu affaire au directeur pour l’explication de la reprise de mon ancien mobile avec les accessoires offert. J’ai été satisfaite de cet échange et de ses explications. Cependant la vendeuse Sophie qui a terminé la vente a quand à elle oublié de me dire qu’un contrat d’assurance SFAM a été souscrit ! Alors que je n’ai en aucun cas signé ce contrat ?!!! Usurpation d’identité ?!!! A ce jour je suis à 644.79 € de prélèvement. Cela vous semble t’il normal ???? Je souhaite donc les remboursements des sommes. Et pour finir le tout, une option SFR sécurité a été souscrite sans que je le sache.. mauvaise surprise mon forfait est passé de 31€ à 33.99 €. Cela me semble être abusif Je recommande vraiment pas cette vendeuse. Je me suis sentie en confiance avec cette jeune fille mais je m’aperçois que ça méthode de vente et a revoir car ce n’est pas de la vente que de souscrire à des choses sans que le client sache et ne SIGNE. Le directeur étant présent ce jour j’espère que cet écart soit vite résolu Plusieurs appels sans résolu à ce jour.... Bien cordialement
• Magali.e

  2 / 5

  Le 07/08/2021 à 12:31

  Manque de convivialité. C'est dommage car certains vendeurs sortent du lot, mais le manager donne une sensation de "froid". Un petit sourire et de la convivialité changeraient tout ☺️
• Stéph.

  1 / 5

  Le 26/07/2021 à 14:21

  Aujourd’hui le 26 juillet, j’ai appelé 5 fois le magasin, et à chaque fois personne répond.
• Epi.h

  5 / 5

  Le 25/07/2021 à 13:47

  Excellent accueil par une équipe tres pro a votre ecoute et qui sait repondre a mieux a vos attentes! Un incontournable ! Christophe saura trouver ce qui vous convient le mieux !! Je recommande !
• Constance.A

  5 / 5

  Le 25/07/2021 à 13:43

  Super service! Efficacité, gentillesse et serviabilité ! Je recommande…
• Pelo.K

  1 / 5

  Le 23/07/2021 à 15:52

  3 heures d’attente à chaque fois , c’est insupportable . Je recommande pas du tout
• audrey.r

  1 / 5

  Le 21/07/2021 à 19:58

  Je regrette fortement d’avoir souscrit à un forfait SFR , capte seulement en 3g . Plus de wifi depuis 16h c’est super top quand vous êtes en télé travail. D’ailleurs la panne est toujours en cours . Nous sommes en 2021 il serait d’avoir un réseau au top .
• Brigitte.a

  5 / 5

  Le 19/07/2021 à 09:53

  Pas d commentaires à fer car très bon point dans l accueil é ds les services
• Marie.e

  5 / 5

  Le 12/07/2021 à 15:43

  Je remercie vivement Constance de la boutique SFR à Venette. Grâce à son efficacité, la plupart des pb liés à notre boxe ont été résolu. Sa promesse de nous téléphoner un peu plus tard dans la journée, également tenue. C'est agréable d'être conseillé et guidé par une personne patiente et compréhensive. Encore merci :)
• Alex.

  4 / 5

  Le 25/04/2021 à 20:55

  Très belle accueil, très professionnel (vendeuse Anne je pense)
• Lefevre.r

  2 / 5

  Le 16/04/2021 à 07:05

  " Toujours trop d'attente , dans ce même magasin de JAUX VENETTE !!...Attendre 3/4 H , pour répondre à 1 question et s'entendre une explication retour qui ne dure que 2 Mns , tout au plus , je trouve ça HONTEUX ET PAS TRÈS PROFESSIONNEL !!. Toujours tout de bien et tout sourire des hotesses d'accueil , lorsqu'on demande à acheter de nouveaux modèles de téléphones , ou lorsqu'on demande à modifier notre contrat en plus intéressant , sinon pour les problèmes ou demandes diverses , on ne fait pratiquement plus rien , pour nous aider comme avant ! ..ou alors , on vous répond " ALLEZ DIRECTEMENT SUR INTERNET ET CHERCHEZ PAR VOUS MÊME , AVEC LE 1023 !!..ET COMMENT FAIT ON , QUAND ON A PEU DE CONNAISSANCE D'INTERNET alors qu'ils ont toutes nos coordonnées et pourraient nous le faire , de suite !! .Tout ce qui compte aujourd'hui , ne sont que les ouvertures de Contrats et les achats d' articles et c'est tout !!!... * FAIRE DU CHIFFRE , DU CHIFFRE , C'EST TOUT CE QUI COMPTE ET QUI IMPORTE DE NOS JOURS !!.😤😠.
• Manon.H

  5 / 5

  Le 25/03/2021 à 18:56

  Bon accueil, personnel à l'écoute connaissant bien le métier. Je recommande.
• sylvie.e

  2 / 5

  Le 19/03/2021 à 12:55

  Aucun accueil, nous sommes partis au bout de 15mn sans que personne ne nous adresse la parole, il y avait 3 vendeuses. Je voulais simplement ramener une clé 4G car ma ligne à été coupé.... Sans commentaires
• Mixxx.i

  1 / 5

  Le 13/03/2021 à 10:29

  Je déconseille, fortement, cette boutique ! Je fus très mal accueilli, un personnel qui laisse à désirer, désobligeant , méprisant et très peu accueillant... Un service exécrable et une expérience, au sein de cette boutique, qui m’a poussé à souscrire chez un opérateur concurrent. N’oubliez pas que vous êtes au service du client et non l’inverse ! A éviter !
• Mathilde.h

  1 / 5

  Le 20/01/2021 à 12:40

  Je déconseille fortement cette boutique SFR. Nous avons été très mal accueillis par des conseillères méprisantes et très peu à l'écoute de nos besoin. De plus, le personnel est peu précautionneux, oublie de nous faire signer les documents nécessaires au prêt de matériel et rejette toute responsabilité par la suite. Le conseil, la communication, l'écoute et le service des clients semblent cruellement manquer au sein de cette boutique.
• Sebastien.e

  1 / 5

  Le 15/01/2021 à 17:42

  Le personnel ne peut absolument rien faire concernant les problèmes rencontrés avec la fibre.On se demande à quoi sert la boutique si aucune action n'est possible. De plus la vendeuse n'est pas agréable lorsqu'on lui fait part des problèmes rencontrés avec SFR ...
• Nathalie..

  1 / 5

  Le 14/01/2021 à 07:05

  Je me suis rendue chez SFR à Venette afin d'avoir mon numéro de contrat car sur mon espace je n'ai aucun accès à mon compte sous prétexte que je ma ligne est résiliée et impossible de l'avoir par téléphone. J'ai été reçue par une femme jeune très odieuse qui a refusé de me le donner. Fuiez ce lieu qui, je cite, n'est pas un service après vente ! Les commerciaux SFR sont scandaleux !
• Anaïs.e

  1 / 5

  Le 19/12/2020 à 15:37

  J'ai été changé de forfait et demander à avoir un téléphone bien spécifique avec mon changement de forfait . La vendeuse (Sophie pour ne pas citer son nom) m'a proposé le téléphone à un prix trop élevé j'ai donc choisi un autre téléphone. En rentrant je me connecte sur le site sfr et m'aperçoit que la vendeuse m'a vendu mon téléphone plus chère que sur le site de 1 et de 2 j'aurais pu avoir pour le prix celui que je souhaité. Jai donc contacté le service client qui me dit que je peux me rétracter même si j'ai acheter en boutique. Je me déplace donc dans la boutique je tombe sur la même vendeuse qui me dit que non il n'y a pas de rétractation possible. Plusieurs vendeuse me soutienne que je ne peux pas et je devrais recevoir un appel de leur responsable car elles ne peuvent rien faire. J'attends toujours l'appel Et faite bien attention car cette vendeuse est une sacré menteuse et vous fait signer des papiers sans vous expliquer ce que vous signez Bref un services déplorable
• Benjamin.o

  5 / 5

  Le 28/11/2020 à 12:05

  Je me suis rendu dans ce point de vente ce matin pour un problème avec mon téléphone pro non acheté dans ce magasin. Malgré tout la vendeuse Fanny a pris le temps d'effectuer tout les tests nécessaires pour identifier le problème. Cela devient très rare en téléphonie mobile que l'on ne nous renvoie pas vers des plateformes téléphonique. Pour cela je tenais vraiment à recommander ce point de vente pour son sérieux et qui met la satisfaction client au coeur de ses préoccupations premières. Merci
• Michèle.I

  1 / 5

  Le 27/11/2020 à 07:36

  Aucune désinfection après chaque client la personne qui n a reçu ne c est même pas désinfecté les mains après avoir manipuler le portable de la cliente précédente inadmissible !!!!!
• Frederic.e

  4 / 5

  Le 26/11/2020 à 20:22

  Bonjour Madame, je reviens vers vous car mes remarques dernièrement envoyées concernant mon passage dans votre boutique SFR se voulaient dans un but de faire remarquer que le Stock minimum des objets indispensables devraient être assuré et que hélas ce n’était pas le cas . Votre Acceuil n’est pas remis en question et malgré l’attente logique je vous remercie de vous êtes occupé de moi et de répondre à mon message ensuite. J’en ai juste fait les frais en perdant mon temps et je voulais le faire savoir. J’espère que dans les hautes sphères sfr ils comprendront ma réaction et qu’ils adopteront ce « service minimum » qui évitera de devoir aller ailleurs pour trouver ces petits détails obligatoires lors de l’installation de la box . Par contre je tiens à vous remercier pour votre prise en charge concernant un problème hier ou j’ai dû demander l’assistance pour vérifier la ligne téléphonique suite au non fonctionnement de la Box malgré x reboutages. La encore je me suis déplacé pour rien car le technicien était parti dans un autre secteur où j’ai dû aller le chercher pour finalement m’entendre dire « à mais il y’a une erreur ce n’est pas mon secteur d’intervention ! » Donc je m’en remets à vous pour que SFR puisse rétablir au plus vite la fibre qui était éligible cet été et faire que ma box fonctionne comme se doit . Je vous en remercie et compte sur vous par le contrat qui nous lie . Cordialement
• Camille.e

  1 / 5

  Le 22/11/2020 à 19:30

  Dites à vos vendeuses que lorsqu’un abonné entre il faut arrêter les conversations de filles et les servir , sauf si elles sont payées pour discuter entre elles et pas avec nous , je n’ai pas apprécié non plus le fait d’acheter en ligne nous se sommes pas considérés comme clients sfr on nous dit « il faut les appeler «  comme s’il s’agit d’un concurrent !
• Jennifer.a

  5 / 5

  Le 17/11/2020 à 17:17

  Malgré les avis négatifs et des passages très désagréables dans cette boutique il y a quelques mois . J'ai été agréablement surprise par une jeune femme du nom de fanny il me semble très a l écoute de ma demande , très honnête et très gentille . Ainsi que sa collègue malheureusement je ne connait pas son nom, qui a été d une enorme gentillesse avec mon fils .
• Christian.e

  1 / 5

  Le 07/11/2020 à 09:07

  Attention a ce magasin je mets en garde les futurs clients de ce magasin dont certains vendeurs'' une certaine Sophie pour ne pas la nommer ''peux scrupuleux vous font signer sans vous expliquer.. des abonnements non desirer et vous vous retrouver avec 4 prélèvements non desirer ''arnaque et abus de confiance. Méfier vous..SFR venette
• Paloma.a

  1 / 5

  Le 06/11/2020 à 14:30

  Attention à tous les futurs clients, les commerciaux n'ont pas le droit de vous dire que si vous ne prenez pas les abonnements à certains magasins, vous ne pourrez pas avoir l'offre de SFR à laquelle vous voulez souscrire. Ce message est destiné aux personnes d'un certain âge qui malheureusement se font avoir. J'ai dû passer 2h ce matin afin de pouvoir annuler les trois contrats qui lui ont été attribué et c'est trois abonnement lui aurait coûté la modique somme de plus de 300 € par mois. les sociétés n'était pas au courant de ces pratiques concernant l'opérateur SFR
• laura.l

  5 / 5

  Le 28/10/2020 à 11:28

  Très bon accueil, sans trop d'attente, a pu répondre et arranger mon problème.
• Rudy.O

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  Le 17/10/2020 à 23:13

  Malgré la conjoncture actuelle, un très bon accueil par la responsable d'agence en personne, très bonnes explications et réponses aux questions, bien encadré par sa personne et son professionnalisme... Merci
• Moi.'

  5 / 5

  Le 25/09/2020 à 11:30

  Je suis aller en boutique SFR Venette, afin de récupérer un boîtier wifi, j’ai été accueilli par Valentine qui très professionnel s’est aperçu d’un doublon de box sur mon compte, grâce à elle je vais m’éviter une sur facturation alors je la remercie vraiment d’avoir été aussi efficace Accueil souriante agréable et connaissance des sujet acquis, rien à redire à part merci
• Marie.i

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  Le 08/09/2020 à 08:39

  Ce n est pas notre habitude mais la nous avons fait l expérience d un fait quand même un peu abusif. Achat d un portable basique de chez basique pour utilisation uniquement en cas d urgence et de dépannage. Le prix 29.90 €. Au moment de cet achat on nous inclu une assurance en nous certifiant que aucun frais supplémentaire n allait nous être facturé en plus de notre abonnement. Lendemain de l achat on reçoit donc confirmation chubb assurances on rappelle notre interlocutrice S......... chez SFR Venette. Qui nous confirme à nouveau aucun frais en plus de l abonnement mensuelle. Ça c était fin juillet. Nous avons eu un prélèvement de 2,99 € Au 7 sept. En plus il faut attendre 1 an pour résilier. Nous sommes furieux auprès de SFR. Une assurance pour un portable basique de 30 € on plaisante ou quoi !!!!! Nous sommes fidèles clients et nous pensons avoir été un peu arnaqués. SFR merci d informer vos collaboratrices quand il s agit d achat de petits appareils sans valeur de ne pas rajouter de frais inutiles aux retraités entre autre.
• Laura.a

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  Le 27/08/2020 à 09:43

  TOUJOURS DES PROBLÈMES !! Quelle surprise de voir que notre cas n’est pas isolé en défilant les avis... Accueil et service HONTEUX, sans AUCUNE SYMPATHIE NI SENS COMMERCIAL, que ce soit au téléphone ou à la boutique, 4 FOIS! Surtout pour les PERSONNES ÂGÉES! Quand je dis cela je fais référence à : des frais supplémentaires pendant des années car le téléphone et la boxe n’avait pas été mis sous le même forfait (aucune demande du vendeur si mon grand père avait une box chez eux!), un changement de carte SIM similaire au parcours du combattant, des vendeurs aussi prévenant et souriant d’une porte, un service proche de l’INCOMPÉTENCE... Est il normal qu’après tant de « fautes », nous n’ayons aucun geste commercial ? Mon grand père demandait simplement un transfert de contact. Je pense qu’un petit service après tant d’erreurs peut être mis en place pour FIDÉLISER... Sûrement un terme trop récent! Est il normal de renvoyer une personne de +70 ans chez pour lui faire déclarer un sinistre sur internet ?? Et qu’une fois au téléphone on me dit que c’est par téléphone ? L’excuse « trop de monde » me semble inapproprié en pleine semaine, pleine matinée, avec 2 autres clients dans la boutique. Ce n’est pas faute d’avoir pris une assurance supplémentaire... POUR CONCLURE, j’accompagne mon grand père à chaque fois pour qu’il ne soit pas victime d’abus, je n’imagine pas si j’étais absente... Nous avons été reçu correctement qu’UNE SEULE FOIS ... pour acheter son nouveau téléphone.
• Benjamin.U

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  Le 03/08/2020 à 09:37

  boutique VENNETE a fuir nous cassons notre téléphone acheté en avril 2020 et demandons si nous avons l option casse ,on nous répond de voir avec le 1023 car c'est ça d’acheter sur internet . bravo mais en avril 2020 pendant le covid vous étiez même pas ouvert. 2eme point on me prête un iphone xr en attendant et on me répond qu on fait plus les cartes sim sur place bravo 3 jours sans téléphone. j ai mes 3 lignes + ma box fibre chez vous ,et le renouvellent se fera plus chez vous :(
• Teh.S

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  Le 13/07/2020 à 21:24

  Empatouillé dans unconflit contractuel avec SFR, impossible aprés plus de 20 appels au service client de retrouver ma trace dans leur base de donnée (Pourtant avec toutes mes informations), incapable de me donner quelconque piste ou autre... Je me suis donc dirigé vers cette agence SFR, qui, aprés quelques insistances tout de même, on finalement réussi à débloquer la situation! Miracle, force aux équipes de cette agence! Et encore merci. L'agence est propre et respire le neuf, il a été remanié pour coller au mieux aux restrictions gouvernementales en lien avec la crise Covid, ils proposent des produits actuels, rien a dire. SFR, eh beh, faut croire qu'elle sait faire. 😅
• Christophe.l

  4 / 5

  Le 06/07/2020 à 17:50

  Bien accueillis et conseillère qui connaît son métier , dommage le temps d'attente mais dû à la situations actuelle .
• Domagné.m

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  Le 19/06/2020 à 16:05

  Accueil plus que glatial. Nous avons attendu à la porte, pas un bonjour ni même une attention sur nous. La personne à l'entrée nous a complètement ignoré. Somme nous transparent. On ce le demande
• Justine.o

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  Le 15/06/2020 à 19:49

  Fuyez!.... ils m'ont fait souscrire à des choses sans intérêt (assurance, smart box....)sans me mettre au courant, ils abusent de la credulité des gens et à cause d'eux on m'a prélevé 90euros au total rien que pour le mois de juin ! Ils ne respectent pas les clients...
• Eloïc.r

  1 / 5

  Le 13/06/2020 à 11:47

  Service client désastreux ! Hôtesse très désagréable, ne trouvant aucune solution a mon soucis, en prétextant ne pouvoir rien faire ! Aucune empathie, sans même dire un simple "au revoir " C'est la dernière fois que j'effectue un achat chez SFR, et encore plus dans cette boutique, Impossible de voir une responsable soit disant "absente aujourd'hui" Fuyez cette boutique.
• Fanny.i

  1 / 5

  Le 15/05/2020 à 19:42

  La même chose que le témoignage de dessous, nous venons souscrire à un offre mobile + box mon conjoint et moi, la conseillère me propose gentiment les offres partenaire (foriou, serena, sfam assurance chubb) nous refusons l'intégralité des offres, en expliquant que nous ne sommes pas intéressés. Cependant voilà depuis la souscription nous avons eu 140€ de prélevé de ces différents partenaires en un mois. Je me rends donc à la boutique pour expliquer le problème, et la on me répond que si je suis débitée c'est que j'ai accepté. Donc je demande les contrats, cependant là, aucun contrat n'apparaît, aucune signature, mais on met ma parole en défaut en disant que j'ai forcément accepté. Comment prouver que je n'ai jamais voulu ses offres ? C'est honteux de la part d'un commerce tel que sfr qui devrait être honnête avec ses clients...
• Céline.E

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  Le 11/04/2020 à 11:18

  Au départ ça commençait bien. Achat d'un nouveau téléphone fin février. Le jour de la livraison, nous allons en boutique pour le récupérer. On nous propose plein de "services" (carte foriou, assurance mobile...) nous refusons SFAM (société française d'assurance mobile) étant déjà en procès contre eux. NOUS NE SIGNONS DONC PAS pour cette offre. Hors depuis, il y a des prélèvements de différentes sommes (entre 8 et 20 euros) plusieurs fois par mois de cette assurance. Nous voyons donc avec SFR qui nous dit que nous avons souscrit cette assurance (faux, faux, faux et re-faux). L'assurance nous dit que c'est SFR qui a fournis les coordonnées bancaires.... Tout le monde se rejette la faute, et la boutique... et bien plus personne pour nous accueillir avec le sourire (comme c'est bizarre). Avec le confinement, obliger de joindre le service client qui eux non plus ne peuvent rien faire. Résultat, personne ne nous apporte de réponse ou d'aide.... Super boutique et super service client (c'est ironique...). Passez votre tour et allez chez un concurrent...
• Mathieu.i

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  Le 22/02/2020 à 09:43

  Service pitoyable. Ils proposent des solutions inadapté à des problèmes venant de sfr. La boutique est plus que inutile. Ils servent à rien vu qu'il faut tout le temps passer par la hotline
• m.s

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  Le 17/02/2020 à 10:52

  Moins ils en font, mieux ils se portent. Venir dire "faites le vous même en appelant le service" car soit disant si vous le faites vous en boutique ça sera la même chose.... Mais vous servez à quoi ? Au même niveau que les banques tiens ! On paye des mecs a rien faire en boutique, sans aucun compétence, qui en font le moins possible. 1h de perdu pour essayer de résoudre mon problème chez SFR, avec le téléphone du vendeur. Du jamais vu ! Il veut peut être que je fasses son boulot à sa place ??? Du coup je suis aller chez SFR rue Solférino, Compiègne. Peut être pas toujours aimable ou nonchalant mais en attendant le problème a été résolu par leur soin en 10 minutes
• Greg.w

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  Le 20/01/2020 à 21:32

  Mentir en disant que l'assurance du mobile est obligatoire lors d'une souscription est inadmissible. Si la résiliation n'est pas faite avant le premier mois ils nous collent presque 100€/mois d'assurance en plus. Les méthodes commerciales d'aujourd'hui sont devenus clairement abusives. Pour cela une seul étoile...
• Maxime.e

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  Le 09/01/2020 à 15:32

  Pendant la souscription, pas de soucis . Mais dès qu'on à le moindre problème il faut appeler le service client et se débrouiller .... On tombe forcément sur une plateforme a l'étranger et la communication est d'une qualité médiocre ! Un forfait soit disant gratuit pendant la souscription d'une box internet qui devient payant au bout d'un an et en plus de ça on doit payer un recommandé pour résilier .... Et quand on explique ça aux conseillers on me répond "nous sommes une boutique , pas le service client 🤦 0 effort pour la satisfaction client , un comble dans le commerce ! Moral de l'histoire : ne passer plus en boutique, appeler directement ...
• Jimmy.i

  1 / 5

  Le 27/12/2019 à 11:58

  Je déconseille cette boutique sfr car les vendeuse mettent en place des assurance téléphone sans l'accord des client et même si le client refuse toute assurance !! Avant de signer quoi que se soit lisez bien entre les lignes. Pour faire leur commission sur votre dos elles sont prêtes à vous escroqué. Je ne reprendrais plus jamais de forfait chez eux. Sfr vient de perdu 3 clients à cause de veudeuse mal honnête (dommage que je ne puisse pas mettre moin que 1 étoile)
• Adriaan.e

  1 / 5

  Le 22/11/2019 à 11:34

  Impossible de faire un effort pour une demande pourtant pas si compliqué. Merci de contacter le service client, Un peu facile, en gros On s'en fout, tu te débrouilles Pas la peine d'avoir un magasin pour ça, Faudra pas se plaindre après que tout le monde va sur internet.
• Ginette.o

  1 / 5

  Le 20/11/2019 à 07:24

  Impossible voir une émission télévisée en entier et téléphone coupé continuellement quand à internet mieux vaut ne pas en parler . Service dépannage nul et incompétent limité impoli . Ne mérite même pas une étoile
• Gwladys.r

  1 / 5

  Le 03/11/2019 à 10:22

  Nous avons commandé une box depuis Août et à ce jour toujours rien d installé! On nous promet qu on nous rappelle mais rien de rien. Le service client est déplorable je déconseille totalement
• Clementine.

  3 / 5

  Le 22/09/2019 à 09:19

  Le personnel est souriant et disponible. En revanche, ne venez pas dans ce magasin si vous êtes abonné RedbySFR car '' ce n'est pas la même chose ''... Obligé d'aller acheté mon téléphone chez Carrefour au prix le plus fort...
• Marie.h

  1 / 5

  Le 21/09/2019 à 19:11

  1 étoile car on ne peut pas faire autrement sinon je vous aurai mis "0". Que dire de SFR ??? Pas spécialement cette boutique mais l'entité en général où ils se moquent vraiment du monde et le client pris en otage avec leurs façons de vous piéger. Aucune considération avec un abonné depuis longtemps. Ils n'hésitent pas à vous ouvrir une 2ième ligne pour un même portable sans votre accord et sans vous communiquer le n°. Vous voulez arrêter leur erreur mais bien évidemment vous devrez payer pour la résiliation. Un service technique qui vous raccroche au nez au bout d'un "allo" alors que vous avez passé 1 heure de service en service à démêler le pourquoi du comment. Tout le monde se renvoie la balle et vous promette sur l'honneur que le nécessaire sera fait avec des sanctions et de vous rappeler.... on attend toujours
• loic.a

  4 / 5

  Le 12/09/2019 à 13:25

  Très bon accueil. Beaucoup de attente manque de personnelles mets dans l'ensemble très bon site sfr personnel à l'écoute du client répondre à toutes les attente du client
• Cht.d

  5 / 5

  Le 07/09/2019 à 22:47

  Magasin très propre, très bon accueil, j'ai été prise en charge tout de suite je suis venue pour des renseignements je suis repartie très satisfaite. Personnels compétents je recommande ++++ cette boutique de Venette
• hasnene.o

  2 / 5

  Le 16/08/2019 à 08:19

  Je suis un client fidèle de sfr (10 ans) j ai 4 ligne mobile + fibre avec eux et lorsqu'on va en boutique on nous dit : appelez 1023 c'est pas du grand n'importe quoi franchement les gens en magasin peuvent un minimum nous aider en plus j ai essayé par moi même et j'espère que cela à bien fonctionné (activation multipack)
• Domy.a

  2 / 5

  Le 11/07/2019 à 05:48

  Accueil decevant et aucune reponse a mon soucis bref je ne recommande vraiment pas . Impression de deranger des l entree dans magasin alors que c etait vide.
• Rico.u

  1 / 5

  Le 23/04/2019 à 17:53

  Oui j'étais chez SFR aujourd'hui parce que j'arrive pas à envoyé un mail un pour mon bailleur avec le nouveau portable le 7 c'est très compliqué la conseillère na dit c'est bon je peux envoyé des emails en arrivant chez moi c'est la même chose qui m'arrive
• Marie-Hélène.o

  5 / 5

  Le 07/03/2019 à 21:10

  Le personnel est sympathique et efficace. J'étais venu chercher mon téléphone après réparation. Le transfert des données s'est bien passé.
• sophie.h

  4 / 5

  Le 19/02/2019 à 09:08

  Spacieux et accueillant , le magasin donne envie d'y rentrer. La conseillère à su répondre à mes besoins et m'a aiguisé sur les différents produits proposés.
• Jean-Baptiste.N

  1 / 5

  Le 16/01/2019 à 06:42

  Venu pour changer nos téléphones et notre box avec SFR, je pense que la vendeuse nous à pris pour des pigeons ... Nous sommes reparti chez Orange juste à côté pour une facture réduite de moitié
• C.

  2 / 5

  Le 28/12/2018 à 14:46

  Personnel purement commercial et très peu de compétence technique . Vous laisse vous débrouillez une fois le règlement effectuer alors que l aide de transfert de données mobile était un argument d achat de moi comme client et de la conseillère qui était ok . Peu aimable une fois le vente réalisée
• Freddy.E

  1 / 5

  Le 05/09/2018 à 18:00

  Attente de 3/4 d'heure après enregistrement de mon arrivée. Une employée absolument pas courtoise avec un client, agressive. Numéro mal enregistré, on me demande de patienter encore. Les personnes arrivées après moi passent avant !!! Je suis partie. Vous avez perdu la vente d'un note 9, D'un Huawei 20 pro et 2 clients. A la fin de mon engagement, j'irai chez un de vos concurrent.
• Véronique.u

  1 / 5

  Le 02/07/2018 à 12:28

  COMMERCIAL c'est le bien le mot Et pas dans le bon sens du terme Vendeuse qui nie la possibilité d'accéder à 1 ptb avec un forfait petit prix et vous propose 1 ,bien sûr plus cher .Bien que vous lui ayez exposé vos besoins d'utilisation,vous vend un ptb Altice (une m.....)comme équivalent d'un Huawei.Surement le produit à caser au max surtout aux néophytes.Vous met en "cadeau" (malgré votre refus de contracter une assurance sup)1 mois gratuit ,à stopper sinon engagement,qui n'est même pas declarée sur le bon modèle de ptb et vous glisse dans vos contrats la copie des coordonnées bancaires d'un autre client . Conseil : si vous n'y connaissez pas grand chose en téléphonie faites vous accompagner par quelqu'un de compétent plutôt que de faire confiance à certaines vendeuses
• David.o

  4 / 5

  Le 01/03/2018 à 14:56

  La conseillere qui c'est occuper de mon dossier etait top . Je recommande.
• Correia.a

  2 / 5

  Le 03/01/2018 à 16:18

  Pas aimé lès personnes qui travaille là bas elles mente pour faire de contrat après tu réclame mais trop tard et c'est nous qui reste avec là merd
• dominique.l

  4 / 5

  Le 08/09/2017 à 05:02

  Bon accueil mais boutique souvent pleine ou la file commence dehors. Grand choix de téléphones, nombreux conseillers et espace pro.