Boutique Orange - Douai

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Marceau.r

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 12:46

  Fort sympathique et souriant, de très bon conseil, au top
• Jean.i

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 15:25

  Reçu par une dame très sympathique et compétente.
• Catherine.o

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 13:07

  Une étoile car je ne peux pad mettre zero donner 80€par moi et pad d'accès internet personne pour depanner les plate-forme n'en parlons pas ils comprennent rien et à part empocher l'argent le reste on s'en fou vive orange
• Laurence.o

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 09:53

  Zéro pointé ! Je me rends chez eux en vue de souscrire 3 nouveaux forfaits. Accueil normal... pas de conseillers disponibles je viens sans rdv... attente 15 mn... pdt mon attente je regarde les conseillers libres puisqu'ils attendent leurs rdv qui ne viennent pas. Le Mr de l'accueil demande si quelqu'un peut me recevoir : non j'attends mon rdv, je suis en pause etc .... j'attends encore ça se balade, rigole, s' esclaffe. Je trouve pour un opérateur désolant et honteux les conversations de vos conseillers surtout une dame blonde a queue de cheval qui amuse la galerie sans aucune gene devant la clientèle. On daigne me recevoir... cliente depuis 15 ans et titulaire de la ligne. Pour souscrire des nveaux forfaits il faut pièce d'identité (normal), facture de moins de 3 mois échéancier refusé ?!!!! 😁 rib pourquoi tous ces documents c'est moi le titulaire de la ligne vous avez tous les renseignements. "C'est les nouvelles directives depuis le 18 juillet nanani nanana etc etc, vous n'avez pas votre relevé d'imposition sur vous ? Moi je répond ironiquement oui, je me balade pas avec un classeur de tous mes documents ! La chose de trop... ca m'a soulé j'ai planté le mec et je suis partie. Orange personnel zero pointé ! Ah oui un permis de conduire n'est pas une pièce d'identité ! Ils en veulent pas. J'irai souscrire à la concurrence.
• Co.a

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 05:45

  Le week-end dernier nous nous présentons pour un mobile avec forfait étant déjà clients pour une livebox. On me répond que ce n'est pas possible car je suis en impayé alors que nous avons prouvé par A et B que tout était en règle et que même chez un concourent c'est impossible du fait de l'irrégularité. Nous avons traverser le trottoirs chez un concurents est bizarre nous avons mieux était reçu
• fredo59.

  4 / 5

  Le 17/07/2022 à 13:59

  Le magasin bien dans l'ensemble mais je comprends pas ya plus de crise sanitaire et on peut même rentrée librement dans le magasin même avec 1 rendez vous faut attendre dehors je trouve pas sa logique
• Aurélien.a

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 20:44

  Bonjour, J'ai réservé un smartphone le 14 juillet 2022 depuis le site orange et j'ai sélectionné votre boutique car elle avait mon article en stock, le matin du 15 juillet 2022 a 9:02 j'ai reçu un sms plus un mail m'indiquant que le smartphone était réservé et prêt pour le retrait. Je me suis donc présenté dans la matinée pour le retrait, et j'ai été reçu très aimablement par Teddy qui a donné de bons conseils et a donc appliqué un Gel de protection garanti a vie sur l'écran de mon nouveau smartphone. Je suis très satisfait de l’accueil et je recommande chaleureusement cette boutique ! A bientôt !
• vince.i

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 17:46

  Visite en boutique ce jour : je me présente en expliquant à l'agent d'accueil très aimable, la raison de ma présence. Il cherche alors à me trouver un conseiller et là ....."je n 'ai pas le temps", ou " je pars en pause" ou "j'ai fini ma journée" et l'arrogance d'une conseillère blonde (cheveux bouclés), dont le comportement inadmissible est mentionné plusieurs fois dans les avis fait honte à votre enseigne. Je n'ose retranscrire les propos de ce personnel tant ils sont affligeant et , tout celà après une pause...Ne voulant pas m' abaisser au niveau de ses propos, et faire un esclandre dans la boutique, j'ai patienté encore une fois et j'ai eu à faire à un vendeur au top qui n' a certainement pas suivi la même formation quant à la politesse et l'accueil du client. ! Merci à lui !!
• Marco.e

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 13:51

  Très bon accueil je conseil
• Damien.e

  1 / 5

  Le 08/07/2022 à 13:36

  Prendre rdv car en pro et devoir attendre plus d une demi heure et toujours pas de conseiller dispo merci au revoir à quoi cela sert de prendre rdv
• Jacky.o

  4 / 5

  Le 28/06/2022 à 06:24

  Encore un grand merci à la dame qui s'est occupé de moi
• Mariage.u

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 22:13

  Bonjour! J ai déjà posté un avis sur la boutique Orange de Douai . Je précise que le personnel est correct avec un bémol sur une personne blonde pas très agréable . Une étoile pour l attente , interminable et justement pendant ce temps vous observez des affiches sur les agressions prise de photos du personnel, sur le coup cela est surprenant , mais cela se comprend au vu d une très mauvaise gestion de l accueil des clients qui est incompréhensible. Rien pour guider le client gros manque d un management visuel ( ne penser pas qu au personnel de votre boutique ) le client c est votre objectif , spécifier sur votre site la prise de rdv cela évitera de nous faire perdre le temps des clients .. De plus un manque sur les téléphones .. j en voulais un bleu ! Pas de bol il n y en a pas , mauvaise gestion . Vous avez du travail pour redresser la situation . Merci d avoir appeler en laissant un message afin de comprendre le pourquoi du mécontentement ! Mais en appel masqué, comment vous rappelez ??? Pour une boîte de communication ça devient consternant . Mon message est une critique constructive afin d éviter aux futurs clients de vivre un mauvais moment …. Bon courage .
• Eva.a

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 14:20

  j’avais pris rdv aujourd’hui avec mon copain pour prendre une offre internet, nous avons été accueilli et conseillé par Tissem et ça été un super rdv ! conseillère à l’écoute de nos attentes, elle nous a bien expliqué et conseillé sur les offres, super agréable comme personne ! si jamais (et je ne l’espère pas) il y a un problème, je saurais vers quelle personne me retourner. merci Tissem ☺️
• Tiphaine.o

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 17:00

  Vendeur au top. Très à l'écoute des besoins du client. Beaucoup de patience. A Douai le vendeur a su prendre le temps de comprendre mes difficultés. Il m'a fidélisée à la boutique,et par la même occasion, toute la famille. Son équipe était également disponible pour des questions diverses. On ressent le professionnalisme de l'équipe.
• Bonbon.a

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 17:19

  Mes attentes ont été plus que je le pensais
• Angelique.a

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 09:21

  Vendeuse au top! aimable et très professionnelle! Rdv très agréable et elle a su répondre à nos demandes ! Merci saphia !
• monique.o

  1 / 5

  Le 27/04/2022 à 07:08

  Si 0 était possible je noterais de la sorte. Accueil normal on va dire. Je n'ai pas pris rdv...J'explique que je souhaite changer mon tel et souhaite aussi savoir à quoi j'ai droit. L'employée me demande si j'ai la carte d'identité de mon mari et/ou son autorisation écrite pour pouvoir accéder aux informations que je demande, car le compte est à son nom. (Je précise que nous avons 3 lignes et un package tv internet..etc..). Je suis stupéfaite !! Elle me répond " on ne sait pas ce qu'il se passe dans votre couple !" Et bien moi non plus je ne sais pas ce qu'il se passe dans votre couple madame et je m'en fous ! Je voulais juste savoir si on me reprenait mon téléphone et à quel prix et acheter un nouveau tel. On n'est plus dans les années 40 ou 50. J'ai acheté mon tel à la fnac, où j'ai eu une très bonne reprise et un accueil on ne peut mieux. Je ne reviendrai plus
• Ludivine.

  3 / 5

  Le 21/04/2022 à 11:45

  Très longue attente malgré un jeudi matin. Pourtant le personnel est nombreux. Personnel d'ailleurs très agréable et disponible.
• Didier.e

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 19:28

  Aucun problème pour moi
• Joël.a

  4 / 5

  Le 31/03/2022 à 22:05

  Bon accueil. Bien que j'ai été contraint de venir 4 fois dans la même journée, j'ai eu la chance, la quatrième fois d'avoir à faire à un homme très performant et d'une grande amabilité. Mon problème a été résolu grâce à son expérience et surtout son vécu du même problème que le mien. Mes 4 interlocuteurs étaient très courtois. Je conseille cette boutique.
• bernadette.i

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 17:03

  Horaire de RV respecté, conseils adaptés, amabilité.
• Sylvain.o

  2 / 5

  Le 27/03/2022 à 12:47

  Accueil très bof ! Beaucoup d'attente et pas forcément une grande compétence du personnel ! Vive les commandes sur internet...
• Barbara.l

  4 / 5

  Le 05/03/2022 à 17:37

  Conseillère accueillante rien à dire.
• Philippe.H

  4 / 5

  Le 01/03/2022 à 15:54

  Très bon accueil et service
• Cedric.m

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 14:51

  Très bon accueil et colis reçu sans aucun soucis.
• Eric.I

  4 / 5

  Le 23/02/2022 à 07:48

  Bon accueil, même à 18.30. Rare à Douai. Merci.
• Theo.a

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 16:37

  La femme blonde qui m'a accueilli en me demandant si j'avais rdv et très très désagréable,parle sur un ton supérieur et ne sait même pas me renseigner moi qui suis un bon client j'en suis fort mécontent
• Victoria.u

  5 / 5

  Le 03/02/2022 à 09:48

  Personne très à l écoute et l aide apportée est positive, tout fonctionne chez moi encore merci à cette personne pour son dévouement et son professionnalisme !
• Corinne.u

  5 / 5

  Le 17/01/2022 à 13:12

  J adore. Rien à ajouter. Rdv prix et honorés. Personnel à l écoute et très aimable. Bon produits
• Pierre.i

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 11:38

  Tout vérifier avant de signer Ne faites pas confiance a leurs discours: lourdes conséquences . En plus cher épicier
• Sanghony.f

  5 / 5

  Le 30/12/2021 à 18:25

  Une boutique avec du personnel a l'écoute , super la prose de rendez vous , plus d'attente pour les clients sérieux
• Noémie.o

  5 / 5

  Le 16/12/2021 à 14:32

  Nous avons changer le téléphone de ma mère ce jeudi 16 décembre, nous avons eu Omar comme conseillé, il s'est montré très gentil, très a l'écoute et a était de bon conseil. Merci beaucoup ! Bonne fête
• Flo.l

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 20:42

  Conseillère désagréable qui voulait même pas me recevoir alors que j avais rdv je voulais un téléphone bleu elle me dit il y a que noir au pire il suffit de mettre une coque !!! Je n ai jamais vu sa depuis quand ce sont les conseillers qui impose les couleurs ou ne donne ce qu il reste en stock !!!
• Anaïs.i

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 17:00

  Je vous conseille fortement cette boutique Orange, merci énormément à Omar et Alicia pour leurs professionnalisme et leurs bonne humeur qui donne de la joie! Rien à redire tout était parfait
• Ornella.l

  3 / 5

  Le 25/11/2021 à 18:54

  Avis mitigé. Très bien servi par le conseiller, très agréable cependant l'attente n'est pas admissible pour une enseigne comme Orange. Le service se doit d'être fluide. Organisation à (re)penser.
• Viviane.M

  1 / 5

  Le 08/11/2021 à 18:39

  Bonsoir,besoin urgent d être contacté par laetita dans le suivi du dossier d assurance pour le téléphone de mon mari!!! Vraiment le sentiment d être les dindons de la farce. Nous sommes assurés mais uniquement sur le papier, baladés de service en service.... agacés écœurés et excédés. Nous sommes sur le point de résilier tant nos offres pro que perso.... des clients qui laissent chez vous 4000 euros à l année !!! J attends une réaction forte mais surtout que mon tel soit enfin réparé ! Et cerise sur le gâteau le soit disant service client qui vous raccroché au nez sans aucun état d ame!
• antoine.u

  1 / 5

  Le 05/11/2021 à 09:49

  Déçu de mon passage ce jour. Pas de possibilité de résilier un abonnement et leur numéro de téléphone court est indisponible pour résilier...comme par hasard.
• Denis.r

  2 / 5

  Le 17/10/2021 à 10:31

  Il faut prendre rdv car l'attente est très longue....personnel peu agréable
• Jacques.e

  4 / 5

  Le 17/10/2021 à 07:00

  Bon organisation de l'agence dans le respect des conditions sanitaires . La prise de RDV est certes conseillé c'est un confort de vie
• Cecilia.u

  1 / 5

  Le 13/10/2021 à 09:07

  Attente trop longue à 11h....on ne comprend pas personne pr vs accueillir et vs servir ! Manque vraiment de personnel... A revoir leur fonctionnement
• Bertrand.e

  2 / 5

  Le 12/10/2021 à 12:29

  J'ai acheté un téléphone ce samedi après midi. très bon accueil de la conseillère. j'avais déjà réservé le téléphone donc très vite servi. par contre, je n'ai pas reçu la facture par mail contrairement à ce que m'a dit la conseillère. j'ai essayer de joindre la boutique pour l'obtenir mais impossible de les contacter, je vais devoir retourner en boutique.. voilà le pourquoi de la note
• LUDOVIC.E

  4 / 5

  Le 08/10/2021 à 18:34

  Personnel un peu débordé mais il n y peuvent rien. Professionnel cependant.
• Mélanie.e

  1 / 5

  Le 14/09/2021 à 19:05

  Le comportement de ce Monsieur qui a ouvert les portes ce 14 septembre à 10h est inadmissible !!! Il s est permis de mal parler, de mal accueillir un Monsieur de 84 ans !!! Je précise que ce Monsieur gravement Malade, sa femme en fin de vie, il était complètement perdu, je suis bien sûr intervenue !!! Très fâchée ! car je connais ce Monsieur âgé qui lui même habite à côté de mon lieu de travail. Cette situation m'a choqué,il a était installé à un bureau grâce à mon intervention sinon il était refoulé pire qu un chien!!!!! J'espère juste que cela ne se reproduira pas,. C est très triste, ça m'a vraiment fait de la peine pour ce Monsieur âgé
• ELIZABETH.e

  1 / 5

  Le 18/08/2021 à 14:54

  Attente dehors interminable, sous la pluie alors qu à l intérieur le personnel prend vraiment tout son temps. Même celui de rire entre collègues. Avant-dernière visite très mal reçue, très mal renseignée. Si vos anciens clients vous dérangent, dites le. J'ai l intention de quitter Orange. Vu les tarifs....plus de bons services et d inlassables problèmes de réception même avec la fibre. Ça devient intolérable. Visite en Mars ( par obligation pas par plaisir) Je confirme, si vous allez pour juste une demande d aide un renseignement. On vous fait comprendre qu ils n ont pas que ça à faire. Pour un soucis plus important une réclamation. Là vous allez attirer les foudres. On vous envoie dehors. À quoi sert sert cette boutique ? À vendre de nouveaux produits, à prendre un nouvel abonnement. Les " conseillers sont rémunérés à le vente pas au service " . Apparemment telle est la politique du respect client chez Orange car c'est de pire en pire.
• Jean.O

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 16:56

  Tous les services, de l'accueil en magasin au technicien venue posé la fibre. Je vous remercie grandement.
• Guillaume.

  1 / 5

  Le 12/07/2021 à 19:29

  Attente devant la porte pendant 30 min. Personne ne vient vous voir. La porte reste fermée. Je finis par réussir à entrer et on me dis que personne n est dispo pour me renseigner et qu il faut prendre rdv. Il n y a personne dans le magasin. 🤔🤔
• Gwedoline.o

  1 / 5

  Le 12/07/2021 à 19:05

  Honteux c'est le mot exact, nous sommes venu aujourd'hui pour changer nos téléphones avec ma mère la conseillère a l'accueil à étais très désagréable envers nous, elle nous a demander d'attendre dehors alors qu'à l'intérieur c'est 19 personnes hors il y'avait 7 personnes sous la flotte avec les enfants génial et ensuite ma mère a tout simplement sortit sa carte d'invalidité elle lui a répondu que en gros sa carte ne servait à rien étant donner qu'il y a le covid ma mère demander juste une chaise et de quoi s'abriter et madame répond que c'est à cause de gens comme nous qu'on a une 4 ème vague et ce permet de revenir vers nous pour nous donner un rdv alors qu'elle nous a dit d'attendre et qui sallait nous prendre
• samuel.e

  1 / 5

  Le 12/07/2021 à 14:07

  Conseillers désagréable et incompétent . Et je parle même pas du responsable d'agence . Au bout de 5 mois et 14 rdv en agence et 13 rdv avec des techniciens . Le dernier technicien c'est rendu compte que ma résidence n'était pas éligible à la fibre . Le dernier sur les 3 qui se sont déplacé . Seulement 3 technicien sur 13 rdv se sont déplacé . Merci à Sogetrel pour votre " "professionnalisme" " . Et je passe les détails sur les factures , les conseilles et la résiliation de l'abonnement ... Orange Douai 0/20
• isabelle.l

  1 / 5

  Le 06/07/2021 à 13:05

  Une expérience malheureuse. 5mn d'attente sous la pluie avant qu'on ne nous ouvre la porte de la boutique. Pas ou peu de clients à l'intérieur. Une jeune femme lymphatique s'est avancée et nous a indiqué que pour connaître ma fin d'engagement pour changer de forfait, je n'avais qu'à consulter l'appli Orange & moi et attendre 18 mois revolus. Aucune proposition pour s'installer à un comptoir. Nous avons été reçus sur le pas de porte. Nous voulions prendre Internet pour notre maison de vacances...au vu de cet accueil, bien que trop fidèles clients d'Orange, nous irons voir ailleurs....
• Jean.i

  1 / 5

  Le 01/07/2021 à 15:51

  Fuyez cette boutique, si vous le pouvez renseignez-vous sur Auchan Noyelles-Godault et ceux pour plusieurs raisons. Tous d’abord l’accueil déplorable ce 1 juillet à l’ouverture de 10h00, car Je suis venu pour changer une carte SIM défectueuse avec en plus l’intention d’acheter peut-être un nouveau smartphone, on n’a pas voulu m’accueillir, la raison étant en mobicarte alors que des clients eux aussi sans rendez vous mais avec un forfait furent reçu! Enfin je suis revenu à l’improviste de nouveau l’après midi, la j’ai réussi à voir un pseudo vendeur mais on ne voulais rien savoir en ce qui concerne le changement de carte SIM et on m’a annoncé que je perdrai mon numéro en plus quoi qu’il arrive, ce dont ceci est totalement faux car je me suis renseigné avant sur le site d’orange et ceci est possible !!!! Pour info j’ai essayé sur la boutique de Noyelles-Godault, et là l’échange a put ce faire en moins d’un quart d’heure sans le moindre rendez-vous et sans souci, avec l’amabilité et GRATUITEMENT!!! Chercher l’erreur…
• Jean-Paul.o

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 17:12

  Accueil sympathique d'une personne compétente et de bons conseils. Respect des horaires. Expérience très positive.
• Levant.o

  5 / 5

  Le 25/05/2021 à 14:25

  Bien accueilli la personne qui nous a reçu est très competante merci
• Jacqueline.e

  1 / 5

  Le 23/05/2021 à 13:55

  Mes parents de 80 ans ce sont présentés à la boutique de la place d'armes à Douai le 15 mai à 10h30, le vigile à l’entrée très désagréable a eu du mal a donner une chaise à ma mère handicapée , après une longue attente, ma mère veut échanger son DORO 6530, on lui refile un autre modèle soit disant identique, que ma mère a du mal à voir avec les 1.50 mètre de distance (DMLA) , Bref le modèle ne convient pas du tout, mon père y retourne le lundi 17 mai à 11h , sans rencontrer un vendeur , c'est le vigile qui lui dit que dés que le téléphone est sorti de la boutique , il n'y a plus de reprise possible !!! Alors que l'on a 15 jours de rétractation, c'est de l'abus de faiblesse!! inadmissible.
• Jean.r

  5 / 5

  Le 20/05/2021 à 15:29

  Conseiller polis, agréable et professionnel. Répond à mes attentes, plus agréable d avoir une personne face à soi qui une plate-forme ou on ne comprend rien. Je retourne à la boutique sans soucis.
• Loïc.e

  5 / 5

  Le 19/05/2021 à 14:37

  Note uniquement dédié à Thierry. Super vendeur ! Très agréable, très professionnel et n'hésite pas à se donner pour le meilleur de la clientèle. Merci à vous !
• gully.h

  5 / 5

  Le 14/05/2021 à 14:24

  un employé des plus compétents a réglé mon tel, sympa, souriant et surtout il a pris son temps pour m'expliquer .... Ce qui est agréable ....
• Barbara.l

  3 / 5

  Le 12/05/2021 à 21:33

  Rien à dire à part un peu d'attente mais bon pour l'instant c'est raisonnable.
• Pika.i

  5 / 5

  Le 06/05/2021 à 13:25

  Nous avons eu affaire à une conseillère super agréable et sympathique, je n'ai malheureusement pas pensé à regarder son badge pour avoir son prénom.
• Eric.e

  5 / 5

  Le 30/04/2021 à 14:59

  Àcceuil très bien personnel accueillant et connaissant leur travail je recommende cette boutique
• Anne.

  5 / 5

  Le 29/03/2021 à 10:29

  Accueillie en urgence suite à une casse de téléphone, réactivité, conseils, professionnalisme.. vraiment comparé à certains magasins Orange.. je conseil et recommande !!
• Violette.o

  4 / 5

  Le 20/03/2021 à 17:48

  Nous somme tombés sur une commerciale très gentille avec beaucoup de patience et surtout qui nous a bien expliquer les conditions.
• anne.o

  1 / 5

  Le 27/02/2021 à 19:07

  Personnel désagréable. Ne savant pas gérer la prise en charge des rv correctement. Et si vous leur faites remarquer , on vous dit d aller chez Auchan .
• Emmanuel.o

  5 / 5

  Le 26/02/2021 à 10:57

  Un service rapide et efficace, un bon conseil qui m'a permis d'acquérir le produit dont j'avais besoin, et une explication claire de l'offre souscrite. Ma boutique Orange de référence.
• As.z

  1 / 5

  Le 15/02/2021 à 14:21

  Complètement désagréable cliente depuis une dizaine d'années on me demande encore de prendre rdv pour des informations sur vos offres qui ne nous est pas donné par votre site Injoignable par téléphone ce qui m'aurait éviter de me déplacer pour rien vous avez perdu un client Orange
• sahra.a

  1 / 5

  Le 26/01/2021 à 15:42

  Je n'ai jamais vu un personnel aussi désagréable même avec des personnes âgées. Pas le temps de parler qu'on entend souffler et lever les yeux aux ciel. Personnel incompétent et désagréable dans l'ensemble
• Guillaume.u

  3 / 5

  Le 17/01/2021 à 10:00

  Service Orange pas à la hauteur,entre ce ke l on me dit au téléphone et en boutique il y a un monde.resultat attente de 3 jours pour me dire il faut aller sur internet pour le sav d un portable acheté la bas !
• Thierry.r

  5 / 5

  Le 30/11/2020 à 15:35

  Très bien reçu malgré aucun rdv suite au problème de ma carte sim qui a été réglé très rapidement
• Gerard.o

  2 / 5

  Le 27/11/2020 à 17:51

  J'ai appris la prise de rdv obligatoire qu'arrivè devant la boutique (affichette collée sur la vitrine) Orange aurait pu prévenir ses clients.
• Yannick.e

  2 / 5

  Le 20/11/2020 à 11:19

  La procédure d'échange d'un matériel défectueux qui n'est pas connue ou respectée par le technicien à distance (ou du technicien de la boutique) m'a amené un accueil particulierement désagréable ce jour avec un technicien vendeur de cette boutique. La période Covid y est pour quelque chose..mais elle existe aussi pour nous tous. Heureusement que ses collègues ont pallier à cette mauvaise ..très mauvaise impression du service Orange.
• nathalie.O

  1 / 5

  Le 03/11/2020 à 18:26

  A EVITER - ILS NE SERVENT QU'A VENDRE - MAIS DES QUE VOUS AVEZ UN PROBLEME, ILS NE SAVENT PAS ET VOUS JETTE DEHORS OU APPELLE LA POLICE. SURTOUT POUR LES PROFESSIONNELS !!!! UNE HORREUR
• Laura.U

  1 / 5

  Le 23/10/2020 à 12:32

  Il faut prendre rdv juste pour REGARDER les téléphones. + un commercial d'orange m'avait donné son numéro de telephone pour que je puisse l'appeler pour une prise de RDV afin de mettre la fibre chez moi... je l'ai appelé plusieurs fois mais je n'ai eu aucune réponse. Vive le professionnalisme chez orange. Cela me conforte dans l'idée de rester chez les concurrents.
• S.a

  5 / 5

  Le 01/08/2020 à 17:37

  Reçu par isabelle, conseillère très performante et patiente. Super accueil! Je recommande cette boutique plutôt que celle de noyelles-godault!
• Christophe.u

  5 / 5

  Le 30/06/2020 à 11:48

  Accueil parfait, explications claires de la part de l'hôtesse. Merci Orange, cela m'a permis de reprendre confiance en vous après la laborieuse mise en place de la fibre.
• Elodie.

  5 / 5

  Le 23/06/2020 à 10:24

  J'ai voulu laisser un avis sur l'appli mais mauvaise manip et impossible à refaire. Rdv 10h ce matin chez Orange. Très bien reçu, désinfection des mains. Nous sommes disposés à 1m voire 1m50 de la conseillère. Vitre plexi, masque etc 👌 Idem en caisse. La conseillère était très agréable, conseille très bien, se soucie du client et du produit acheté par celui-ci. Je suis venue pour l achat d'un nouveau téléphone. Elle a vérifier le bon fonctionnement de celui-ci. Proposition d'offres (deezer, forfait différent etc) sans obligation. Vraiment Top!
• Frederic.i

  5 / 5

  Le 06/06/2020 à 21:13

  Avec la prise de rendez vous sa deviens plus rapide d etre servi et vous entendez ce que dis le vendeur car les gens rentre au compte goute
• Rudy.a

  1 / 5

  Le 26/02/2020 à 11:39

  Moins ces gens travaillent mieux il se portent pour tout renseignement s adresser a des numéros qui ne répondent jamais ou d autres ou l interlocuteur comprend le FRANÇAIS comme moi le SUÉDOIS pour les étoiles malheureusement c est moins5 pour moi
• Erwan.o

  1 / 5

  Le 13/02/2020 à 07:41

  Suite à la tempête ciara, cable téléphonique décroché car le support de maintien est cassé depuis la façade d'une maison. Après 30 min d'explications auprès de orange. J'ai reçu comme quoi, ils ne feront rien car c'est à ENEDIS qu'il faut s'adresser. ????????????? On se paie la tête de qui ???????? Orange n'est plus une entreprise sérieuse, aucune considération pour ses abonnés. Au vue des tarifs pratiqués, sincèrement passez votre chemin.
• Alpha.l

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  Le 09/01/2020 à 19:18

  Bonjour, nous trouvions vraiment inadmissible de tomber encore une fois sur une conseiller aussi désagréable, impatient et aussi peu professionnel ! Ils sont peut-etre mal payés ?
• Chriket.

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  Le 17/12/2019 à 11:17

  La boutique de douai personnelle plus performant que celui du 3900 qui se moque du client mon décodeur TVA a chaque fois que je l'allume il me refait un redémarrage hier je joint le service une personne me dit au bout de deux l appareil fatique il faut le changer il me le service pour faire le changement j'ai une personne qui ne rien comprendre et qui me dit moi j ai le temps je fini a 22 heures et rien n est fait en plus tout les 3 jours je suis obligé de les appeler pour me réinitialiser l appareil honteux de voir cela ce n'est plus orange d'avant
• Herve.e

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  Le 11/12/2019 à 14:23

  trop long. je doit attendre "4h" car un mec de orange ne sait pas transférer des fichiers d'un téléphone a une USB oO du coup je pense rester cher SFR si le service est comme sa cher orange... former vos vendeur --'
• Cissy.

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  Le 10/12/2019 à 03:18

  Attente beaucoup trop longue et 1 fois sur 2, on a pas de réponse, il faut appeler le service client ! Je préfère la boutique du centre commercial Auchan noyelles godault où on a + de réponse mais où l'attente est toute aussi longue.
• Jean.a

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  Le 18/11/2019 à 15:52

  Accueil très respectueux: les conseillers tiennent compte de nos désir , expliquent bien en prenant le temps nécessaire malgré le monde en quête de renseignements.
• Patricia.R

  5 / 5

  Le 08/10/2019 à 12:51

  Accueil très respectueux: les conseillers tiennent compte de nos desiderata, expliquent bien en prenant le temps nécessaire malgré le monde en quête de renseignements.
• Art.e

  3 / 5

  Le 10/09/2019 à 06:47

  Malgre de net effort du personnel pour satisfaire le client.... L.attente au service a la clientel prouve de flagrent problems a tout les niveaux des produits. Surtout la fibre... Si vous arrivez avec un soucis de vente en ligne qui tombe dans un marketing mal pensé.. Cela donne quelques heures d.atttente pour trouver une solution.... Une fois encore le systeme est accée sur la vente facile et allechante, mais peine a investir sur la technique , et l.empathie client... La marque doit faire des progrets en ce sens.
• mimoz.a

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  Le 02/09/2019 à 21:11

  Le vendeur que j'ai eu, était désagréable c'est bien dommage! Apar ça jais acheté le Samsung s10 et j'en suis très content, très bon téléphone!
• Jacques.O

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  Le 02/05/2019 à 17:34

  Ça n'a pas changé, temps d'attente trop important. Il faudrait "dispatcher" les gens en 2 files, les gens qui n'ont besoin que d'un conseil, et ceux qui ne comprennent pas "grand chose ". Je vais essayer de résoudre mes problèmes via internet ou le téléphone.
• Gregory.r

  4 / 5

  Le 25/04/2019 à 07:10

  Accueil est bien présent. Le conseil est très court.et dommage que le vendeur se perd dans des explications trop technique. Impossible de me répondre à une question simple. " Puis passer une communication avec ce téléphone" . Dommage car le magasin a été correctement refait à neuf. Très agréable et accessible aux personnes handicapées....
• Nicolas.o

  4 / 5

  Le 31/01/2019 à 13:55

  Superbe boutique et très bon conseillez
• Marie.b

  5 / 5

  Le 23/01/2019 à 19:40

  Très professionnel ! J’ai été servie et conseillé par Omar. J’étais à la recherche d’une Apple Watch 3. Il m’en a recharger une pour que je puisse voir l’ecran. Très satisfaite de mon achat :-) Bon accueil.
• Brigitte.a

  1 / 5

  Le 28/12/2018 à 17:59

  La dame qui m'a reçu ce jour le 28.12.18 vers 18 h 25 n'a pas été du tout commerciale. Cerise sur le gâteau, hautaine... Comment peut on exercer ce métier au contact avec de probables clients de cette manière. Dommage, j'ai oublié de lui demander son prénom.
• alain.r

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 13:29

  Le rapport clients fournisseur existe toujours dans cette boutique Orange.
• mika.

  1 / 5

  Le 18/12/2018 à 16:40

  Souci av la nouvel offre open 50go Tarif prevu 37e finalement le prix et de 67e par moi formulaire de réduction rempli par internet sa fonctionne pas a douai il peuvent rien faire faut appeler au 3900 il nous renvois sur la boutique a douai donc on paye c tout bien dommage mais c comme sa c tres bien pr souscrire après on se demerde merci ORANGE pas s etone que les gend parte a la concurrence
• Abdelhafit.o

  5 / 5

  Le 10/12/2018 à 16:14

  Accueil impeccable. Personnel très professionnel. Ils sont à l'écoute et après vous conseillent suivant vos désirs, sans vous imposer quoi que ce soit. Super !!!
• Christian.a

  5 / 5

  Le 23/10/2018 à 19:04

  Très bon accueil le personnel est très professionnel et il s'occupe très bien de la clientèle parfois il faut attendre mais cela est dû à la profusion de l'arrivée des clients donc il est normal d'attendre son tour
• Isabelle.a

  4 / 5

  Le 01/10/2018 à 23:33

  Très bien renseigné et le temps d'attente est correct. Par contre ce qui est dommage c'est que tout les smartphones ne sont pas disponible en boutique. Sinon le personnel est très sympathique et très accueillant.
• Larissa.i

  4 / 5

  Le 23/09/2018 à 07:23

  Bien ,le personnel est souriant et font bien leurs boulot , on attend un peu parfois , mais cava car le renseignement y est et ils ont en tête la satisfaction du client .
• Jérémy.O

  1 / 5

  Le 29/05/2018 à 10:28

  Accueil et sens du client à revoir. L'un des plus anciens de la boutique m'a interpellé en me faisant la remontrance de ne pas m'être enregistré lors de mon arrivée pour un problème SAV. Comptant près de 12 abonnements Pro et 3 abonnement mobile Pro (je vous laisse faire le calcul des milliers d'Euro laissés chaque mois à Orange), je trouve que le respect du client n'est vraiment plus le centre de leurs priorités et aucun avantage à être pro. Pas de prise en charge plus rapide alors que je me déplace pour mon outil de travail pendant mes heures de travail. Heureusement le responsable SAV est plus sympa et cherche une solution à chaque problème.
• Therese.u

  5 / 5

  Le 01/02/2018 à 15:33

  Tres bon accueil pour l'âchat de mon nouveau tel et conseil avisé dune conseillère pour les piles batterie pr le fixe. Par contre mi octobre accueil désagréable pr un conseiller pr un simple renseignement .suis revenir et on me carrément ignorée 1ere fois que je tombe sur des personnes aussi désagréables.
• dorit.r

  5 / 5

  Le 23/12/2017 à 10:08

  Gros problème de ligne.depuis plusieurs jours donc pas de TÉLÉ pas d internet..mais le responsable de l agence. Très compétant.aimable.souriant.a fait le nécessaire ds un temps records ..afin que je puisse passer les fêtes .devant mes émissions préférées. Merci également à SND pour avoir rétabli ma ligne ce samedi 23..joyeux noël à tous.
• Gaetan.o

  4 / 5

  Le 06/09/2017 à 14:32

  Le service est top. J'ai rencontré pas mal de conseillé différent et cela s'est toujours très bien passé. Une coque ne me convenait pas ils me l'ont remboursé en cash sans chercher à comprendre. Le gros bémol reste l'attente. Ils manquent cruellemment de personnel. Même en pleine après midi. Je recommande fortement. Mais n'y allez pas "en vitesse". Impossible.