Boutique Orange - Englos

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Eugénia.a

  3 / 5

  Le 27/07/2022 à 07:48

  Les commerciaux sont vraiment au top au niveau conseil , professionnalisme et à notre écoute . le seul hic c'est l'attente 3 quart d'heure avant que se soit notre tour ca c'est trop long et encore parce que le client avant moi en a eu assez d'attendre et sa c'est bien dommage car pas assez de commerciaux qui s'occupe des achats de téléphone ou autres . Il n'y a pas que internet pour acheté ont a besoin d'aller sur place être conseillé et je ne parle même pas des personnes qui n'ont pas internet car j'en connais, donc la boutique Orange ont en a besoin vraiment c'est pas un luxe donc il faudrait plus de commerciaux pour s'occuper des ventes c'est primordial
• Zoulou.o

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 19:00

  Bjr personnel à notre écoute j ai très bien été reçu et conseiller merci à vous
• potrel.a

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 06:00

  DEMANDE DE RDV PRO PRISE PAR INTERNET SUR LE SITE DE LA BOUTIQUE A 17H30 AVEC UNE Conseillère PRO !!! la fille en savait moins que moi complément perdu nul BRAVO ORANGE
• Supa.l

  1 / 5

  Le 21/04/2022 à 20:38

  Conseiller hautain et pas du tout a l'écoute, je suis vraiment déçu de l'acceuil réserver a la clientèle.
• Raphaël.e

  1 / 5

  Le 19/03/2022 à 19:58

  Pas possible d'avoir une clef 4G chez nous mais chez les autres pas de problème
• Alain.e

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 16:25

  Personnel très agréable et compétents
• Ramli.a

  5 / 5

  Le 11/03/2022 à 00:01

  On est bien accueilli et bien renseigner
• Éric.a

  1 / 5

  Le 19/02/2022 à 16:27

  Comment parler de service client quand on est rejeté car on n’a pas pris de rendez-vous ? Peu importe qu’il n’y ait pas de queue, pas de personnes ayant réservé et des vendeurs disponibles qui attendent sagement leur rendez-vous dans 10 mn !!!!! Et tout ça sans demander vraiment pourquoi on vient. Belle réplique : « quand vous allez chez le médecin, vous prenez rendez-vous « . Ils ont le tête qui enfle ces commerciaux au service du client. Et cerise sur le gâteau : devant une menace de résiliation, on me dit bien fort d’appeler le 3900. Bravo Orange. Revoyez vos recrutements.
• Kevin.l

  1 / 5

  Le 03/02/2022 à 11:31

  1 ans que ce poteaux avec la fibre dessus est câblé n'importe comment c'est honteux, ils prennent de la sous-traitance qui ne savent pas travaillé.... de pire en pire..
• boudin.o

  1 / 5

  Le 26/01/2022 à 20:52

  Vendeuse méprisante, j'ai attendu pendant 2h en étant complètement ignoré par le personnel. Seul "conseil" appeler le 3900 donc appeler Orange alors que je suis dans une boutique Orange suite à une communication avec le sav. Un vendeur a fait semblant de s y intéresser 2 minutes avant de me sortir le "navré". Bref boutique à fuir et à dénoncer.
• Damien.E

  4 / 5

  Le 25/01/2022 à 07:27

  J’avais pris rdv quelques jours avant et bien accueilli, pris à l’heure j’ai eu toutes les explications que je désirai. Personnellement aucun reproche à leur faire. Vendeuse aimable et compétente rien à redire
• Laetitia.e

  1 / 5

  Le 18/01/2022 à 13:23

  Et si j'avais pu je n'aurais mis aucune étoile. Deux fois que je me rends dans cet espace pensant qu'au vue de la taille de la boutique le service serait plus complet. Grosse mais très grosse erreur ils ne peuvent vous renseigner à cause du covid et bien j'irais chercher mon téléphone dans la petite boutique d'hazebrouk où malgré le covid on trouve le temps de s'occuper de nous.
• Veronique.e

  1 / 5

  Le 08/01/2022 à 16:11

  On sèche à l'entrée, personne ne s'occupe de vous. Rv pris mais attente +++++ pendant que certains tournent en rond. Puis on vous dit faut voir en ligne on fait pas ça en boutique Ben fermez les boutiques alors, ça sert à rien
• Lucile.h

  5 / 5

  Le 23/12/2021 à 16:46

  Très bien reçu. Je remercie cette dame qui a pris du temps afin de résoudre le problème.
• Nicolas.R

  4 / 5

  Le 16/12/2021 à 11:15

  Belle boutique, avec un personnel très accueillant et agréable. Seul petit bémol, il y a souvent du monde et de l'attente même si vous avez pris rendez-vous.
• Mag.a

  2 / 5

  Le 06/12/2021 à 15:59

  Je mets deux etoiles pour le monsieur qui a rattrapé le tire. Si vous voulez former vos equipes de ventes au pire de la relation client, envoyez les chez orange a englos ou la jeune femme a lunettes en charge de l accueil est juste odieuse. Dommage que je n etais pas la ce jour en cliente mystère.
• Andréa.o

  1 / 5

  Le 26/11/2021 à 17:05

  Cela fait 3 semaines que nous essayons de prendre rendez-vous en ligne mais que le site ne charge pas. Nous avons donc décidé d’aller directement en boutique. Arrivé sur place on explique gentiment que nous n’avions pas réussi à prendre rendez-vous et la dame de l’accueil nous prend de haut et dit « mais peut-être que si vous n’avez pas réussi à prendre rendez-vous c’est qu’il y en a pas de disponible » avec un haussement de sourcils. J’ai à peine eu le temps d’expliquer que le site ne charge pas depuis 3 semaines qu’on nous envoie bouler. Je comprends qu’il n’y ait pas de rendez-vous de disponible mais le personnel chargé d’accueil pourrait être plus respectueux !
• Noémie.a

  1 / 5

  Le 26/10/2021 à 15:41

  Mes parents avaient pris rdv cette après-midi pour changer de téléphone. Vous les avez reçus comme des chiens. Résultat vous avez perdu une vente à 600€ et vous ne les reverrez pas de si tôt
• E..e

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 13:44

  Je suis passée acheter un mobile neuf sans abonnement, retour à la maison chargement du téléphone et surprise le téléphone n'est pas neuf il y a un compte Google synchronisé. Retour en boutique aucune solution proposée en ma faveur on sent bien que même si l'erreur vient de chez eux je ne suis pas dans mon droit. Je devais recevoir la notification de réclamation après mon passage (la vendeuse a engagé son honneur) et je n'ai rien reçu à aujourd'hui bref belle arnaque pratique dolosive au delà de la Loi. Si j'ai le temps je repasserais encore une fois pour faire la remarque mais en attendant je lance une réclamation écrite et si besoin j'irais jusqu'au médiateur. Très déçue en tant que cliente !
• Carine.i

  1 / 5

  Le 24/09/2021 à 15:58

  Franchement hyper déçue. Cela fait des années que je suis cliente chez Orange. J’ai toujours été satisfaite de la boutique D’Englos… par contre j’ai reçu un coup de fil d’une Vendeuse de la boutique pour annuler mon rdv 1h avant, d’une amabilité au téléphone de morte vivante et tellement impolie… C’est dommage qu’une personne puisse autant discréditer tout un magasin!!!
• nicolas.o

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 16:53

  On se déplace pour nous abonner chez Orange. On nous refuse l'entrée car nous n'avons pas de RDV.... Il faut évoluer....!!!! Qu'on ne nous prétexte pas les règles sanitaires... car vu le monde qu'il y avait en magasin... des vendeurs et aucun client ! Vous êtes le seul opérateur a faire ça.... Autant fermer la boutique ! BYE Orange !
• Alexis.r

  1 / 5

  Le 07/08/2021 à 16:41

  Je me déplace pour passer sur un forfait 5g + prendre le dernier Samsung J'attends 20minutes devant pour qu'au final on m'indique qu'il faut prendre rdv car il sont plus que 3 et qu'il ont autre chose a faire Pas le premier problème rencontrer avec Orange.. la concurrence me fait des yeux très doux
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 29/07/2021 à 14:00

  Très bon accueil. Réponse aux problèmes exposés avec test à l'appui. Remplacement immédiat du matériel défectueux que j'installe en ce moment. Un grand merci tout particulièrement à Manon (à l'accueil ) et à Maxence ( la personne qui a testé mon matériel....).
• xxdémonxx.

  1 / 5

  Le 28/07/2021 à 11:52

  je ne recommande pas du tout cette boutique, vendeuse BRUNE désagréable, personne hautaine qui me vire de la boutique prétextant recevoir uniquement sur rendez-vous car il y a trop de monde en boutique ( pour info il y avez 3 clients en boutique). Est ce l'approche de l'heure du déjeuné qui l'a conduite à viré la plupart des clients, le manque de professionnalisme ou la paresse de devoir effectuer son travail pour lequel elle est payée. Inutile de préciser que l'étoile n'est pas mérité mais bon elle est obligatoire. Pour info je venais en boutique prendre 3 abonnements avec téléphone ce mercredi 28 juillet 2021 est voilà comment j'ai était reçu. Orange faudrait penser à revoir votre recrutement car la on se croirait chez sfr. #Fatious#
• cindy.e

  1 / 5

  Le 26/07/2021 à 17:46

  On ce déplace, on attend car 2 clients a l'intérieur! Et un jeune arrive, on lui explique qu'on vient pour racheter un portable car celui de mon conjoint vient de le lâcher donc important avec un forfait car vu les prix des téléphones on peu pas se permettre de payer cash il nous oui désolé prenait rdv pas de conseiller de disponible. Il était 3 ou 4 conseiller a l'intérieur et parlaient entre eux!! Euh ben non s'est urgent maintenant ou on va a la concurrence!! Bon ben un client de perdu!
• Nadia.

  1 / 5

  Le 19/06/2021 à 15:50

  Catastrophique je repars avec un matériel d'abord non fonctionnel en rendant justement un non fonctionnel pour la première fois et je dois revenir... Et surtout je rerepars avec soit disant un appareil qui est mieux et à les même fonction sauf que non il faut ajouter un supplément pour avoir l'option... Alors qu'il m a été assuré que cela était sans option... Réponse à peu près j'ai cherché la caméra car si ce n'est pas un sketch personnel qui me dit lui même ne pas avoir toutes les info car trop de changement... Super... Sans parler d'un des conseillers en ligne exécrable jamais jamais eu quelqu'un d'aussi impoli... Au revoir Orange !
• Louise.o

  2 / 5

  Le 15/06/2021 à 16:33

  Conseillère agréable. Manque de respect des collègues en magasin qui hurle et rigole TRÈS fort pendant les rdv clientèles. Vocabulaire pas très poli
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 14/06/2021 à 22:29

  Une première, une file pour le sans rendez vous mais uniquement en rendez vous et dans plusieurs jours. Dans un centre commercial. Du jamais vu. De pire en pire Orange
• Carole.E

  1 / 5

  Le 17/05/2021 à 12:45

  Je viens de faire un aller-retour pour rien. Magasin fermé. Réouverture le 19
• Jeanmarc.o

  1 / 5

  Le 28/01/2021 à 09:19

  Ils se savent pas ce qu'ils vendent et n'écoute pas le client... j'ai demandé au service technique un boîtier 4g + prise RJ45 suite a une panne internet fibre. Il me donne un boîtier 4g sans RJ45 que mon réseau entreprise est uniquement en RJ45... j'ai bien précisé plusieurs fois y compris au vendeur à la boutique...👎
• maxime.

  1 / 5

  Le 21/01/2021 à 15:20

  Nul... 1 client et j attend 15 min Impossible de joindre la boutique Et finalement en étant client j ai pas le service demandé...
• Alain.O

  1 / 5

  Le 31/12/2020 à 17:59

  Je mets la note de 1 car le 0 n'existe pas Accueil déplorable, irrespectueux envers leurs clients. Je ne mettrai jamais plus les pieds dans cette boutique La direction générale devrait se pencher sur cette équipe.
• Coralie.a

  1 / 5

  Le 30/12/2020 à 06:31

  Je voulais ouvrir une ligne pour mon fils mais le personnel a refusé de me prendre car je n avais pas de rendez vous. Je me suis renseigné auprès du centre d appel qui m a confirmé qu il n aurais pas du me refuser. Ne prend même pas la peine de donner des explications, si, la covid 19, cette maladie a bon dos. Magasin à fuir
• Thibaut.i

  1 / 5

  Le 30/11/2020 à 15:12

  Franchement j'aurais du lire les avis avant de prendre RDV... Je pense avoir eu à faire à "la petite teigneuse" citée dans un avis précédant. 15min d'attente malgré un RDV, pourquoi pas. Tous ça pour dire qu'il est impossible d'acheter un téléphone si on est pas le titulaire du compte sans procuration et la carte d'identité du titulaire (et une prise de sang?). Elle m'assure qu'on m'a prévenu par téléphone alors que pas du tout, on m'a simplement demandé quel téléphone je voulais, sinon je n'aurais pas perdu mon temps. Je lui demande si ça la dérange pas d'être incompétente, elle me répond que non. ça résume bien mon expérience.
• Antoine.e

  1 / 5

  Le 28/11/2020 à 16:48

  Impossible d'obtenir un rendez-vous, et quand on ce déplace en magasin il faut prendre rendez-vous. Incompréhensible pour faire ça laissé vos boutiques fermé.
• Raymond.

  1 / 5

  Le 28/11/2020 à 16:40

  Normes sanitaires covid 19 pas respecté par le personnel, certaines personnes rentrent en couple et selon la personne à l'entrée du magasin d'autres ne rentre que seule.
• samuel.r

  5 / 5

  Le 25/11/2020 à 10:21

  Une très bonne expérience chez orange j’ai pu tester des objets connectés et j’ai été accompagné à merveille dans mon choix de forfait mobile. Je recommande à 100% ! La vie change avec Orange :-) un grand merci à toute l’équipe.
• Gamil.E

  5 / 5

  Le 25/11/2020 à 10:15

  Super acceuil, conseiller ponctuel et aimable. Il a su me conseiller selon mes besoins. Belle expérience. je recomande!
• Hugues.e

  1 / 5

  Le 18/11/2020 à 18:52

  Englos le 18 Novembre 2020 Je suis atterré de l'accueil que j'ai reçu ce jour en me rendant à l'agence d'Englos ( 59320) alors que je m'y rendais pour rendre un matériel suite à changement de contrat Fibre. Je suis arrivé à 19h01, grille déjà fermée, plusieurs conseillers à l'intérieur, la conseillère m'a dit "c'est fermé" et "qu'elle souhaitait rentrer chez elle", ce fut ses premiers propos, et que "nous avions de la chance que la boutique soit ouverte durant le confinement COVID". Elle a donc refusé de reprendre les matériels que j'avais à la main, il suffisait de prendre le sachet, et le bon de retour qui s'y trouvait. Ceci m'aurait simplement évité de refaire 25 kilomètres le jour suivant (demain donc), pour me retrouver à nouveau en face de ces individus. C'est donner un sens tout à fait singulier à la notion de "service client". Il y a avait deux façon d'aborder le sujet, l'une de prendre les matériels que j'avais apporté, et j'aurait retenu "la bonne volonté", et "l'investissement des personnels", et l'autre que fut de me mettre littéralement à la porte. Ce n'est pas la première fois que je suis extrêmement mal accueilli dans cette agence, les personnels y sont particulièrement désagréables et hautains. Lors de mon précédent passage, j'avais décidé de ne pas acheter mon nouveau mobile dans ce magasin pour sensiblement les mêmes raisons qu'aujourd'hui (désagréable, absence d'intérêt pour le client même lors d'un achat mobile important etc..). Je me désengagerai probablement de vos services lorsque l'occasion se présentera, pour un opérateur chez qui le service client ne pourra probablement pas être plus exécrable.
• Adrien.

  1 / 5

  Le 18/11/2020 à 13:38

  Je met une etoile car je ne peux pas en mettre 0 ! Je patiente a l’endroit indiqué et attends qu’une personne vienne m’accueillir. Et là une petite teigneuse m’agresse en me demandant si j’ai pris rdv alors qu’il n’y a personne dans la boutique ! Donc non je n’ai pas pris rdv.... je demande la disponibilité d’un produit, et on me répond qu’il faut prendre rdv .. ok mais quel est l’interêt de prendre rdv en boutique sans savoir si le produit est disponible ? Ou est la logique ? Je pense qu’il est urgent de revoir la manière dont on reçoit les clients dans votre commerce ou tout simplement changer de métier !
• Betty.e

  1 / 5

  Le 29/10/2020 à 17:49

  Accueil très désagréable d'une jeune employée qui n'a jamais daigné me renseigner sur l'avancée de mon dossier et me renvoie au site internet où rien n'est indiqué...et cela dure depuis 3 mois ...3mois pour être connecté à la fibre ! Merci Orange
• Duquesnoy.l

  1 / 5

  Le 23/10/2020 à 16:21

  INADMISSIBLE! Je comprend tout à fait les mesures du covid, mais pour autant 2 personnes maximum dans le magasin, on vous fait patienter à l'entrée. Une conseillère pas aimable du tout vous informe qu'il faut un rendez vous, je lui pose une question et demande la disponible d'un produit. Cela m'a prit 1min et elle ma répondu "par contre j'ai du monde je dois vous laisser" elle me renvoie à appeler sur un 08 ou aller sur le site. Quel intérêt de venir en magasin ? Chercher vous toujours à vendre car j'en ai pas l'impression. Cela ne sert à rien de reouvrir vos magasins dans ces conditions. PS: j'ai toujours été pro orange mais je remarque que l'accueil laisse à désirer et que vos concurrents sont beaucoup plus à l'écoute. Je déconseille fortement le magasin orange de Englos.
• mylene.a

  1 / 5

  Le 21/10/2020 à 17:42

  Inadmissible, rdv pris en ligne venus exprès, et 15 min après on attends tjr . Et là on me dit impossible. C'est insupportable cette boutique et opérateur . Je vais résilier mon contrat chez eux. Le pire des services
• BOSSWANE.7

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 15:56

  Les plus gros voleur que je connaisse j’ai acheté un téléphone 502 giga il est parti en garantie il me le change et il me renvoie le même en 64 giga ils trouvent ça normal
• Fabienne.e

  1 / 5

  Le 16/09/2020 à 14:50

  Une responsable agence irrespectueuse qui vient aussi vous voir non masquée Un Manque de respect Un achat débité 2 fois cela m a valu 3 passages chez orange 1 passsge en banque et 1 agent de sécurité qui le court après dans la galerie pour me dire que mon paiement a été refusé ! Même pas d excuses ni de au revoir et bonne journée de la part de cette responsable
• mael2010.

  1 / 5

  Le 05/08/2020 à 09:30

  Nul. Plus aucune confiance. "Services intermittent" il faut sans cesse relancer...nous payons et quand il s'agit d'être conseiller et assister lorsque l'on rencontre une difficulté on remarque tout de suite que l'on intéresse plus personne (évidemment on achète rien...) les vendeurs vous font ressentir que ça ne les intéresse pas. Je trouve qu'ils ont perdu en qualité depuis le changement de leurs effectifs. Nous avons été facturé 270 euros pour un téléphone de prêt que nous avons restitué en janvier 2020 et à ce jour nous n'avons aucunes nouvelles et aucun remboursement...triste de constater que le client n'est plus respecté à sa juste valeur mais vu plutôt comme un portefeuille sur patte qui apporte une plus value aux primes versés à des vendeurs motivés que par une chose : l'appât. Dommage.
• majid.a

  1 / 5

  Le 06/06/2020 à 11:54

  Nul ,nul nul, nul les employés sn servent qu'à vendre il ne veulent rien savoir , se prennent pour je ne sais qui eviter à tous prix
• enzo.h

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  Le 05/03/2020 à 18:48

  J'aimerais pouvoir raconter au responsable de la boutique orange d'auchan englos comment son employé a jeté le téléphone et s'est pris pour un cow-boy en refusant de nous servir au bout de 5 min d'échange. (je venais acheter un iphone 11 et un huawei). 3 employés derrière le bureau d'accueil qui refusent également de nous servir.... Je m'adresse à eux en leur expliquant que je veux juste 2 téléphone ! La réponse de l'un d'entre eux fût catégorique : non si "Christophe" n'a pas voulu vous servir, revenez demain... Je précise que j'ai 3 abonnements chez vous et la fibre C'est un comportement inadmissible pour des commerciaux
• Oriane.e

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  Le 14/02/2020 à 09:26

  30 min d'attente pour restitution du ancienne box, alors qu'à l'entrée du magasin on a bien d'inscrit ACCUEIL RAPIDE. Certe il y a du monde. Mais chez moi on a appris à s'excuser pour l'attente. Pas ici visiblement !!!
• Patricia.h

  3 / 5

  Le 09/02/2020 à 17:36

  Je suis un peu déçu car pas de geste commercial sur mon achat de l’iPhone 11 de samedi 8 février 2020. On m’a juste dit que l’on pouvait me faire un prix sur le transfert de téléphone à 9€ au lieu de 24€ alors que les 2 iPhone le font tout seul. La prochaine fois j’irai ailleurs ou je changerais d’opérateur
• Lucas.d

  2 / 5

  Le 28/01/2020 à 04:28

  Une bonne demie heure d'attente. Presque tous les employés étaient dehors le magasin. Donc nous avons dû attendre le seul employé qui travaillait.
• Bernard.U

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  Le 08/01/2020 à 17:47

  Dans le cadre du prêt d’un portable iPhone (1 mois contrat assurance), le temps d’envoyer le mien un X en réparations, l'hôtesse d’accueil me remet un modèle 7, précisant que c’est celui prévu pour le prêt. De retour chez moi, impossible de restaurer mon X sur le 7 par manque de capacité sur le téléphone prêté. À quoi ça sert de souscrire cette option, si vous n’êtes pas capable de remplacer le téléphone assuré par la même capacité ? Merci Orange. Je suis dans la M..... Bernard.
• H..

  1 / 5

  Le 19/12/2019 à 10:25

  Des ARNAQUEURS professionnels. Si vous voulez une connexion qui bug tout les mois, des forfaits téléphone trop cher, un SAV incompétent et un retrait boutique inexistant car soumis à des PROTOCOLES digne d'un retrait d'argent à la banque de France, alors bienvenue. Regardez, j'ai un problème avec ma fibre qu'ils viennent d'installer, je passe 2h avec le SAV pour résoudre le problème (toujours non résolu), le SAV me dit d'aller chercher une box bas de gamme en boutique (alors que j'ai besoin d'une connexion stable lol), j'y vais le lendemain et ces arnaqueurs me sortent : il vous faut la carte d'identité du titulaire, la votre et une lettre signée de sa main. Alors que j'ai le même nom que le titulaire, le numéro de dossier client, les mots de passe et je connais les numéros de téléphone associés. C'est un honte et mes 70 euros par mois je vais aller les proposer à Free, cela ne sera pas pire en tout cas.
• pascale.e

  1 / 5

  Le 16/12/2019 à 09:12

  A QUOI SERT ORANGE si ce n'est vendre des téléphones portables : il faut changer d'orientation !!!!! mes parents ont plus de 82 ans, mon père est hospitalisé mais la ligne est à son nom donc aucun moyen de se déplacer pour remplacer un portable qui a pris l'eau et indisponible via internet ou en appelant Orange (téléphone à clapet) : réponse incisive du vendeur "c'est la personne qui a le contrat qui doit se présenter on a reçu une note stricte" aucun moyen de lui faire comprendre malgré les 2 CNI, la facture Orange et EDF avec la présente de maman. le pire est à venir : un portable n'est pas une priorité, ce n'est pas indispensable cela peut attendre. sommes donc aller chercher ce portable dans Auchan, avec en prime 20 euros de réduction.
• sebastien.i

  1 / 5

  Le 26/11/2019 à 15:43

  Le conseiller Pierre pas souriant pas aimable et pas arrageant Je deconseille d aller a la boutique d orange d englos La coque universelle tres pratique pour les safaris car il faut décoller le portable
• Mia.

  1 / 5

  Le 19/11/2019 à 11:02

  Attendre ... puis attendre... puis râler car nous sommes en effet les prochains sur la liste et en effet ça fait 30 min qu'on patiente et EN EFFET ! 7 personnes nous sont passés devant. "Ah mais je m'occupe de l'accueil " vous êtes plus de 7 à bosser chez Orange il y a à peine 5 clients dont nous.. mais non ! Personne pour venir s'occuper de nous ! Nous étions venus acheter, nous sommes repartie les mains vides. Plus jamais. Je déconseille.
• Jean-Pierre.e

  1 / 5

  Le 16/11/2019 à 17:39

  Plus de 35 minutes d'attente. Carte pro qui ne sert strictement à rien sinon qu'à payer un forfait à 145 euros !
• thomas.o

  3 / 5

  Le 07/11/2019 à 13:49

  Attendre 15 min pour juste des renseignements et tarifs et voir des clients entré après et se faire servir directement pendant que l'on patiente toujours. très dessus j'espère que internet pourra mieux m'aider
• Helene.e

  3 / 5

  Le 17/10/2019 à 15:06

  Beaucoup trop d'attente ! Les personnes ayant pris rendez vous passent en 1er ce qui est normal. Mais à ce moment là il faudrait des commerciaux qui s'occupent des personnes avec RDV et des autres qui s'occupent des personnes sans RDV
• Marie.a

  1 / 5

  Le 25/09/2019 à 14:30

  Faut pas les deranger pour un probleme technique ; on se fait jeter 😕 la vente ; rien que la vente ils n'ont plus rien a envier aux autres operateurs si ce n'est le prix
• Nanor.

  5 / 5

  Le 19/09/2019 à 17:44

  Très sympa est accueillant, service rapide après avoir prix rendez vous à l'accueil pour recevoir un SMS quand c'est notre tour
• Christophe.r

  5 / 5

  Le 17/09/2019 à 23:31

  boutique moderne agreable et propre. bon acceuil. borne pour tester sa box tres pratique. la marsue orange est bien la meilleur
• Catherine.a

  1 / 5

  Le 10/09/2019 à 09:59

  C'est long, c'est long, c'est long....armez vous de patience et vérifiez bien qu'ils peuvent régler votre problème plutôt que d'attendre pour rien...☹☹
• Alexandra.i

  1 / 5

  Le 22/08/2019 à 11:57

  38 min d attente pour 3 personnes devant moi jusqu a la normal... personnel pas souriant pas de bonjour quand on rentre On reçoit le Sms que c est à notre tour ! Mais non ça prendre personnes ! Vive le service téléphonique !! En boutique ils ne sont pas sociable ! A revoir vue le prix que l on paie ! Honteux
• Jean-françois.o

  1 / 5

  Le 06/08/2019 à 10:16

  L'hôtesse qui ma reçu a été désagréable et donnait l'impression de ne pas vouloir travailler. J'ai demandé des infos, mais soit elles étaient fausses soit la personne ne savait pas répondre. Ça m'a énervé, je suis parti prendre un abonnement internet chez Bouygues telecom.
• Julien.u

  1 / 5

  Le 25/07/2019 à 22:06

  Responsable pas à sa place 900€ de chiffre d affaire perdu laissé à votre concurrent vous direz merci à votre responsable que moi client pro et privé a était envoyez champêtre puis je cite «  je suis pitoyable «  car j’ai fais la réflexion que d attendre 45min pour acheté un téléphone sans aucun abonnement 900€ c étais dur surtout un client soit disant professionnel ( donc logiquement prioritaire) Votre responsable c est défendu par des réflexions mal venu ... je suis donc parti à Auchan suite à cette mésaventure durant 45 longue minute Achèté le téléphone , vendeur disponible immédiatement , remise du téléphone , et paiement ( durée 5 min ) Orange quel solutions ? Logique ? Et considération avais vous a apporté afin de ne plus donné mon argent à vos concurrent dans l avenir ? Est il normal d être ridiculisé et à moitié insulté ( je suis pitoyable ) Résultat = 1 client fidèle ( tout contrat chez vous ) et tout achat électronique ( montre apple, téléphone... ) de perdu pour ma part
• Nicolas.a

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  Le 22/07/2019 à 10:37

  Si vous voulez perdre 1h de votre journée cette boutique est faite pour vous. Ils ne previennent même pas qu'il y a beaucoup d'attente. Nous etions 3 clients a perdre patience ce jour là. Aucune excuse de la part des conseillers suite a nos remarques
• Clemence.e

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  Le 12/07/2019 à 06:14

  Mon grand pere de 80 ans est venu chez Orange Englos pour obtenir de l'aide sur les reglages de son telephone. On lui a sèchement indiqué "que les vendeurs n'avaient pas 30 minutes a passer pour regler un téléphone ". L'intérêt d'être client Orange n'est il pas de bénéficier d'un accompagnement en cas de besoin ? Ou tout du moins de respect a minima...
• Fred.e

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  Le 16/06/2019 à 09:45

  Avec un Rdv on évite l'attente. Très beau magasin. Le conseiller est super sympa avec de très bon argument pour faire m'aider à faire mon choix.
• Christelle.a

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  Le 23/05/2019 à 19:07

  1h d'attente, malgré un compte pro, l'organisation est à revoir. Sinon la boutique est sympa et en plus d'une heure d'attente j'ai eu le temps d'en faire plusieurs fois le tour..
• Mélanie.a

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  Le 10/04/2019 à 09:21

  Passé ce jour dans votre boutique, vous êtes d'un malhonnête c'est même inadmissible de pouvoir répondre aux clients avec une telle désinvolture, vous forcez à la vente sans complexe!!!!! Boutique à fuir absolument!!!!!
• isabelle.e

  5 / 5

  Le 05/04/2019 à 10:33

  Bonjour, nous somme passés dans votre magasin, mercredi 27 mars, pour divers renseignements. Nous avons été accueillis et conseillés par Manon. Merci à elle pour ses conseils et sa patience envers nous. Nous avons rencontré une personne aimable et souriante. Bonne journée.
• Romain.e

  3 / 5

  Le 05/04/2019 à 07:12

  Moyen et un temps d'attente énorme, surtout quand il y a trois conseillers qui discute pendant que il y a 8 clients qui attendent, je peux comprendre que l on discute pour boulot pour ce donner les dernières infos, mais quand, c'est pour parler du beau temps c'est moyen
• Justine.l

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  Le 17/03/2019 à 20:56

  Très mauvais service , abonnement fibre fait chez orange qui ne peu honoré leur rendez vous pour passer un câble ! Tant dit que leurs service soch on su le faire dès la premières fois ! Des incapables qui n’on su répondre à nos questions n’on jamais réussi à nous faire un abonnement correct ! Des lés abonnements téléphone fini ! Je quitte orange ! Service clients n’en parlons même pas aucun geste commercial de leurs part ! Vraiment déçu !
• Olivier.r

  5 / 5

  Le 12/03/2019 à 12:50

  Aujourd'hui j'ai eu la chance de rencontrer un salarié d'Orange hyper compétant, ce n'est pas toujours le cas hélas.
• Véronique.E

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  Le 04/03/2019 à 15:40

  Très déçue ! après l'achat d'un nouveau portable samedi dernier, je devais revenir ce midi pour régler le transfert de mes contacts et des photos de mon ancien iPhone. Sur une durée d'une bonne heure, la conseillère a passé autant de temps à gérer ses messages personnels sur son iPhone qu'à tenter de régler mes soucis de transfert de contacts. Ces derniers n'ont finalement pas été transférés sur mon nouveau SAMSUNG car mon iPhone était trop ancien. Ne pouvait-on pas me le dire avant que je ne paie un forfait de 24 € pour un ensemble de prestations qui n'a pas été honoré ! la moindre des délicatesses de la conseillère aurait été de faire un geste commercial ! je suis cliente ORANGE depuis plus de 20 ans ! quelle récompense ...
• Pascal.e

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  Le 01/03/2019 à 08:42

  Ce magasin Orange ne tiens pas compte des personnes qu'ils ont une carte de mobilité réduite et de priorité. Il y a même un de leur vendeur qui m'a fait la réflexion en me disant que sa mère est atteinte d'un cancer et qu'elle ne fait pas tant de cinéma, sans connaître mon état de santé bref depuis je suis parti chez SFR ils ne sont peut-être pas mieux, mais au moins je ne donnerai plus mon argent à Orange j'étais client depuis 20 ans livebox télé orange Canal+ 2 smartphones. Tant pis pour eux
• Delphine.e

  1 / 5

  Le 11/02/2019 à 10:38

  Aucun respect du client. Une boutique qui ne sert a rien. Cela fait 3 fois que nous nous rendons sur place pour le même problème et a chaque fois c'est le même cinéma il faut appeler la plateforme.la plateforme nois renvoie sur la boutique. Jusqu'a preuve du contraire je ne suis pas une balle de ping-pong. le pompon c'est quand on appel la plateforme et q'on nous raccroche au nez. On nous balade entre la boutique et la plateforme sans réponse claire a notre pb. On paye un abonnement tv et on ne peut pas profiter n'y du replay n'y de certaine chaine. Et la faut encore payé 10€ pour du matériel ou 70€ pour un technicien. Je suis déçut par le service Orange.
• Ray.a

  3 / 5

  Le 25/01/2019 à 21:20

  Mitigé. Les conseillers ne sont pas tous de bon conseils. Les informations distillées par le service client du 3900 ne sont pas les mêmes qu'en boutique. Trop d'attente, beaucoup trop d'attente... Erreurs, non compréhension, complications... Si vous venez avec u.e questions qui n'apparaît pas dans les cases vous êtes mal !
• Isabelle.e

  5 / 5

  Le 20/01/2019 à 06:58

  Super accueil même si des fois vous avez de l attente mais c est normal quand vous avez du monde personnelles agréable
• Stephane.e

  5 / 5

  Le 16/01/2019 à 11:32

  Malgré le monde, les personnes d'orange prennent leur temps de vous expliquer. Il est préférable de réserver quand même surtout le week-end
• helene.l

  4 / 5

  Le 14/01/2019 à 22:17

  Claire la responsable est tres réactive et tres bonne conseillère, je vous invite à aller dans cette boutique
• Mathias.e

  1 / 5

  Le 12/01/2019 à 15:16

  De loin le pire service client de la métropole! Des requins prêts à vendre leur mère en même temps que leur forfait à 60€! Je vous déconseille vivement d'y mettre les pieds, sachant qu'en plus si vous prenez un forfait en magasin, votre droit de rétractation (normalement obligatoire) n'est pas valable. De plus 3 mois après restitution de mes équipements en agence, je reçois encore des courriers de mise en demeure pour non restitution. Une grosse blague!
• Jean.r

  5 / 5

  Le 10/01/2019 à 22:37

  Reçu sur RDV. Aucune attente . Le Conseiller(Morgan )nous a bien accueilli et a été attentif à nos souhaits.
• Nathalie.A

  5 / 5

  Le 28/12/2018 à 02:52

  Toutes les informations en ce qui concerne l'accueil : je trouve que le délai d'attente est très court, l'accueil par le conseiller a été parfait, de très bonnes explications, rédaction du contrat claire et pas de proposition inutile, bonne écoute du client et de sa volonté, bonnes explications sur le contrat et pour les demandes de renseignements, j'ai reçu toutes les réponses de façon claire et consise. Je recommande le magasin dEnglos pour toute demande d'information d'accueil et de rédaction de nouveaux contrats avec des offres promotionnelles. Départ avec le matériel et prise de rendez-vous avec la mise en marche du matériel :conclusions : très bonne prise en charge du client, bonne écoute de ses volontés avec personne accueillant les clients en demandant la raison de sa visite dans le magasin et mise en place du rendez-vous avec le conseiller adéquat. Bien cordialement Madame HALIPRE
• Aud.b

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 14:34

  Un peu d'attente pendant les fêtes mais pôle personnel s'occupe des clients comme il se doit Avec le sourire
• Guillaume.O

  1 / 5

  Le 17/12/2018 à 13:49

  40min pour retirer un colis en boutique ! On nous Enregistre mais au bout de 15min nous allons voir un vendeur qui nous dit que nous ne sommes pas en fil d'attente. Nous avons dû insisté 2 fois pour que quelqu'un s'occupe de nous. Je suis venu un jour de semaine, je sais c'est la période de fête mais ne proposez pas le service si c'est impossible pour vos salariés.
• Marina.

  4 / 5

  Le 17/12/2018 à 12:14

  Parfait ! La conseillère qui m'a accueillis était très aimable, souriante et à l'écoute. J'enlève une étoile par rapport aux bug actuels d'Orange Bank car ça fait 3 x que j'essaie d'ouvrir un compte chez eux et que ça ne fonctionne pas.
• Pépé.i

  5 / 5

  Le 13/12/2018 à 12:41

  Excellent accueil grand professionnalisme notre prise en charge a même été anticipée par rapport au rendez-vous pris sur Internet les conseils ont été adapté à l'acquisition d'un smartphone pour des personnes âgées À à remarquer un complément d'assistance exceptionnel assuré par leur service téléphonique au 3900, un geste commercial a même été accordé en remboursant les 10 € induit par le changement de la carte SIM Certes j'admets que parfois certaines prestations laissent à désirer mais quand tout se passe excellemment bien il faut aussi savoir le dire et l'écrire
• Loïc.u

  1 / 5

  Le 03/11/2018 à 14:23

  Incapables d’appeler un autre magasin Orange pour vérifier un stock sur un produit de réparation , la grande classe pour une boîte de communication ! bref, en dehors de la qualité du réseau, je constate hélas une fois de plus qu’Orange a le plus mauvais service commercial, surtout à Englos.
• Studio63.o

  1 / 5

  Le 08/10/2018 à 10:26

  Accueil décevant, j’ai effectué un achat pour une coque d’iPhone X à plus de 30 € je n’ai pas eu mon ticket de caisse une semaine après la coque qui est soi-disant incassable. Arrivée là-bas pas de responsable pour me recevoir et on me dit tout simplement on échange pas les cocque et on fait pas de remboursement. Comme il est stipulé dans un poste plus bas cette boutique Orange n’en a que l’enseigne… Heureusement que le service client par téléphone est là pour réparer le désagrément de cette boutique
• Cyril.e

  4 / 5

  Le 30/08/2018 à 18:48

  Service en amélioration . à l'écoute suite à l'achat d'un nouveaux téléphone pour ma fille qui celui Ci malheureusement c bloquer. Donc j'ai due me rendre à nouveaux en boutique du soir même . Et je peut vous dire qu'on a pris le temps de regarder mon problème . Donc merci au vendeur pour la patience et de votre geste . Je suis de nouveaux satisfait.
• Jonathan.u

  1 / 5

  Le 09/08/2018 à 06:50

  Boutique labellisé premium mais n’a que nom ... en tant que client premium je me présente et doit normalement être traité en priorité mais pas du tout la réponse du charger d’acceuil «  on a des consignes interne pour priorité l’es personne handicapé et les clients pros mais pas les premiums » Résultat 40min d’attente ! Je paie un service pour rien honteux Deuxièmement, accueil d’une jeune femme très désagréable limite malhonnête et m’enfoutiste... madame estimez vous heureuse d’avoir du travail par ces temps !!!
• fabien.e

  1 / 5

  Le 06/08/2018 à 14:13

  Aujourd huit 6 août 2018. Je me rend à la boutique d englos pour une carte sim rattachée à ma ligne pour l utilisation sur internet tablette. Commençons par l. Accueil .. Un jeune homme très gentil qui ne comprend pas nos attentes... Conséquence je passe de client technique à client commercial après 10mn d'attentes une jeune femme. Me. Dit que ça va être très rapide vu ma demande et que je vais être mit en priorité sur la liste. Je me retrouve à la 7 ème places dans la file d attente. . Me voilà reparti pour une attentes 10mn, 20 mn... Me balade j écoute les différents vendeurs qui parlent soit de leurs vacances avec les clients ou de leurs âges, 30 mn d attentes toujours rien. Un jeune homme a attendu 20mn pour se faire refouler pour un papier manquant. A son accueil personne ne lui a demandé s il était en possession des papiers edequate pour l ouverture d une ligne. a part trois personnes à l accueil qui entre nous font les 100 pas . De qui on se fout on.??? Ça y es je suis la prochaine personne.. On m informe que c edt long car on envoi des SMS à des clients reparti faire des courses pour qu ils reviennent.. Il n y a pas un soucis..?? 50 mn d attentes... Punaise heureusement que je suis de nature calme.. Surtout pour me faire remettre cette carte sim internet en moins d une minute ¡!!!!!!!!!! Je vous déconseille cette boutique..
• Isabelle.a

  1 / 5

  Le 30/07/2018 à 17:34

  30mn de route pour me rendre à la boutique orange d englos ce lundi 30 juillet, je suis accueilli par une jeune fille. Ma demande "Je suis chez SFR et je souhaiterai une mobicarte orange pour un meilleur réseau mais avec la portabilité du numéro." 3mn après je me retrouve en caisse. Elle me tend la carte Sim à mettre dans le tel !! D accord, et je fais comment pour la portabilité ?? J avais eu l impression qu elle ne m avait pas vraiment écouté au départ !! Elle me rend mon chèque, et me dit "il faudra repasser demain" comme elle a fait une demande, impossible d en faire une 2eme le même jour!! Même pas d excuse, ou trouver une solution, 1h de route pour rien !!!
• Nathalie.a

  1 / 5

  Le 04/05/2018 à 17:44

  Très mauvaise expérience, hôtesse "d'accueil" qui n'en a que l'appellation. Expéditive et incorrecte. Aucune recherche d'aide ni de solutions car retour de matériel pour résiliation de box. Cette personne oublie que j'ai encore un abonnement téléphone que je n'avais pas l'intention de résilier mais suite à cette expérience cela va être le cas.
• Jean.i

  5 / 5

  Le 10/04/2018 à 15:23

  Exellelent point d accueil ORANGE qui a fait d énormes progrès en qualité d accueil et de conseil. Avant il fallait faire la queue environ 20 minutes avant d être pris en charge par un commercial, c est une raison pour laquelle je refusais d aller dans ces boutiques. Cette fois je n ai pas eu le choix et j is du m y rendre pour changer de décodeur et bien j ai été fort surpris, vous êtes pris en charge des l arrivée par une hôtesse qui prend vos doléances, vous attendez ensuite qu un vendeur se libère, environ 10 minutes Max et ensuite votre pb est traité par des personnes compétentes. BRAVO, le changement est positif pour ORANGE et j en suis très satisfait
• Florentin.i

  4 / 5

  Le 06/10/2017 à 09:12

  Très bonne expérience, service client de qualité. Cela devient rare dans les boutiques Orange. j'évite celle de Lille et lui préfère désormais celle d'Englos. Merci à Morgan d'avoir résolu mon problème.
• Ludovic.e

  3 / 5

  Le 21/02/2017 à 14:00

  Infernal ! 2 fois dans ce magasin et une attente interminable ! Je suis independant et je n'ai pas le temps d'attendre si longtemps. Heureusement le service est performant !
• Emmanuel.u

  1 / 5

  Le 05/08/2016 à 09:48

  J'ai changé une livebox play contre une livebox 4 et sans me le dire ils m'ont changé de contrat en plus cher évidemment. L'objectif était d'avoir une box qui fonctionne mieux et ce n'est en plus pas le cas.