Boutique Orange - Bègles

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Patricia.I

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 13:03

  Très bien reçue, personnel au top répondant à nos demandes, boutique agréable
• Antoine.

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 18:15

  À FUIR ! J’arrive en boutique et suis reçue par une conseillère à qui j’explique la raison de ma venue : changer le téléphone mobile d’une personne de ma famille pour une surprise. Elle me demande de patienter. J’attends près de 40 min. Cette même personne me dit au bout de ces 40 min que la simple photo d’identité de la personne ne suffit pas pour savoir a combien je peux avoir le téléphone. Elle m’invite même à acheter le téléphone le plein prix alors que je pouvais l’avoir pour bien moins cher avec son forfait. Elle va chercher un responsable qui sans même un bonjour m’indique que j’ai qu’à aller chercher la carte (qui est à 2h de route) et revenir. Je dis à cette personne que j’ai attendu 40 min sans que l’on m’ai dit dès le début que ça serait pas possible. Comme par magie la conseillère dit devant son responsable qu’elle ne se souvient pas de moi ! Ils m’ont pris de haut et se sont moqués de moi en m’indiquant gentiment que j’avais qu’à aller voir pour un téléphone ailleurs et en me poussant vers la sortie ! Ces vendeurs sont hautains et mal polis c’est inadmissible ! Une bonne remise en question s’impose et vu les commentaires je pense qu’un changement professionnel s’impose a moins qu’orange veuille perdre leur clientèle !
• Charlotte.o

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 07:45

  Boutique Orange à fuir, mais à lire les précédents commentaires, je ne suis pas la seule.. Un accueil déplorable, une incompétence criante, des conseillers inexistants ou inutiles, on se fait envoyer bouler en nous rétorquant que personne ne peut se rendre dispo (aucune solution d’attente proposée) et qu’il n’y a qu’à voir ça avec le service téléphonique, alors que c’était pour une ligne pro. Bref, un commerce Orange dans lequel ne surtout pas mettre les pieds.. (sauf si c’est pour dépenser votre argent, là ils sauront très bien vous accueillir)
• Monique.a

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 11:31

  Très bien reçue....la jeune femme qui s'est occupée de mon petit problème était à l'écoute et rassurante.
• 5.i

  3 / 5

  Le 13/07/2022 à 16:48

  Pris rendez-vous pour deux raison, bien préciser les deux raison de ma visite lors de la prise de rdv Arriver sur place on me dit que il ne peux pas traiter les deux motif sur un même rendez vous car trop long faut prendre un second rendez vous… on m’oblige à prendre un second rendez vous … j’y vais la second demande a était traité en 15 minutes … la première en 10 minutes … c’est moi ou ce magasin regorge de conseillers qui non juste pas envie de faire leur travail …
• denis.n

  1 / 5

  Le 05/07/2022 à 09:02

  Bonjour Pour vendre ils sont très forts mais après plus rien .
• Erwan.e

  4 / 5

  Le 29/06/2022 à 19:12

  Bien accueilli et conseillé mais vaux mieux prendre rendez-vous
• padre.e

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 14:34

  Fanny une vraie pro et très efficace.
• Jennifer.A

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 16:10

  On a eu à faire à un conseiller hors norme ! D'une gentillesse, un professionnalisme et des conseils au top!
• Laetizia.A

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 10:51

  Accueil très désagréable. J’y reviendrais plus jamais! Je déconseille cette boutique!
• Thierry.

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 18:18

  Sérieux et serviable et agréable
• Rafaelle.i

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 11:21

  Simple et efficace. Peut-être un poil long si je veux chercher la petite bête mais très sympathique !
• celia.e

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 08:21

  Je suis venue pour faire un achat chez orange la vendeuse Fanny a été compréhensive, de très bon conseil et très serviable. De plus j’ai été servie rapidement, merci à elle !
• Chantal.E

  4 / 5

  Le 07/06/2022 à 06:30

  Bien .mais pas trop de geste commercial .
• Diane.r

  4 / 5

  Le 31/05/2022 à 13:47

  Le personnel est à l'écoute de nos besoins !
• MADY.

  4 / 5

  Le 23/05/2022 à 20:52

  Visite effectuée en semaine à une heure creuse donc pas d'attente. Très bon accueil et réponses apportées au problème rencontré. Personnel agréable et efficace
• Emerick.L

  1 / 5

  Le 19/05/2022 à 15:41

  Obligé de mettre une étoile, on ne peut pas mettre moins, 3 semaines sans Internet qui s'explique par une incompétence des personnes de la boutique doublé d'une nullité absolue du 3900, un technicien qui ne vient pas alors que j'ai posé ma journée, tout le monde me dis que l'on va ma rappeler, mais personne ne le fais, une dizaine d'aller-retour à la boutique, une énergie et un temps de perdu absolue. Trois semaines pour juste faire venir un technicien qui a résolu la panne en moins de 10 minutes. Et bien sur aucun geste commercial pour s'excuser alors que clairement, la faute vient d'Orange.
• jose.i

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 20:49

  Reçu rapidement, personnel très sympathique j ai eu à faire à un conseiller attentionné et très professionnel
• Didier.

  4 / 5

  Le 06/05/2022 à 07:29

  Boutique spacieuse. Beaucoup de choix pour les articles à la vente. Dommage de ne pas vendre de téléphones GOOGLE.
• Pascal.o

  1 / 5

  Le 26/04/2022 à 10:02

  J avais pas ma carte d identité donc ils ont pas pu me donner leur tarif mobile. N importe quoi !!!! Free m a donné les leur de suite sfr aussi en magasin . Les employés d Orange deviennent ils fainéant à ce points? Pour pas pouvoir simplement renseigner de leur tarifs ? Magasin a éviter
• Emma..

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 10:23

  Encore une ligne de portable ouverte à orange. Entière satisfaction même si le prix, tout cumulé de nos 4 abonnements n'est pas donné
• Sylvie.o

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 17:30

  Obligée de mettre 1 étoile, je le regrette! Rendez-vous pris pour un changement de portable, reçue par une personne mal aimable, Iman, pour ne pas la nommer…prétentieuse, me prenant de haut! Mais pour qui se prend-elle ??? Elle n’est que conseillère Orange…et une bien mauvaise conseillère, puisque je suis partie sans acheter de mobile que j’ai trouvé ailleurs et compte également changer d’opérateur !!! Bref, que le personnel sache qu’il n’est QUE le personnel…
• Xavier.H

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 11:00

  BRAVO! Je tiens vraiment à féliciter l'accueil remarquable et l'empathie des conseillers de la boutique Orange-Bègles. J'y suis passé ce matin sans rendez-vous, un conseiller est venu vers moi, m'a demandé si j'avais rendez-vous et quel était l'objet de ma visite. Il m'a dit que ce n'était pas grave de ne pas avoir pris de rendez-vous et m'a demandé de patienter. Il a ensuite résolu sans discuter mon problème de carte Sim, alors que je suis client Sosh! De plus le conseiller ne m'a pris aucun frais supplémentaires, alors que je ne suis pas client Orange, et m'a même proposé sa clé pour placer la nouvelle puce Sim. Je ne comprend pas les avis récents que j'ai pu lire sur cette boutique, déplacés, totalement injustifiés et ne correspondant pas du tout à l'excellente relation commerciale de l'équipe. J'encourage les conseillers d'Orange-Bègles de continuer à recevoir aussi bien ses clients, c'est le nerf du succès du commerce, et je leur renouvelle encore une fois toutes mes félicitations.
• CITY.E

  1 / 5

  Le 09/04/2022 à 14:33

  Acceuil déplorable par une femme qui se dit « avoir 20 ans de boîte », une remise en question professionnelle à ce niveau est URGENTE. A moins que Orange est mis en place une stratégie pour vider les boutiques. En résumé à fuir, je vais sérieusement penser à changer d opérateur pour l ensemble de mes contrats pro et perso!
• Micka.L

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 14:16

  Je me suis rendu dans cette boutique pour offrir des écouteurs sans fils pour l’anniversaire de mon père. Jusque là pas de soucis sauf au moment de passer en caisse. Car le prix affiché était de 59€ au lieu de 79€. Je fais remarquer que je devrais payer le prix affiché mais la vendeuse joue sur le fait que la promotion est terminée (depuis le 30 mars et nous sommes le 7 Avril 2022). Mais selon le l’article L133-2 du code de la consommation et l’article 3 de l’arrêté du 31 décembre 2018 qu’il y ai une promotion de date à date ou non j’aurais pu exiger de payer le prix affiché. Je décide donc de ne pas prendre le produit et n’insiste pas non plus car le premier contact était assez condescendant. Bref, je vois également qu’il existe une nouvelle version du système maison protégé auquel j’ai souscrit en Août dernier. Je demande donc comment faire pour en bénéficier. On me répond rien de plus simple, vous résiliez votre contrat actuel et souscrivez un nouveau contrat avec une remise de 5€ par mois pendant un temps limité. Pour cela il me suffit d’appeler le service client et de me rendre en boutique pour souscrire le nouveau contrat et tou cela SANS FRAIS. Sauf qu’au bout du fil on me stipule que les frais de résiliation s’élèveront à 49€ et qu’avec le nouvel équipement (équivalent a celui d’aujourd’hui) mon forfait mensuel augmenterai de 10€. Je ne vous cache pas que je suis fortement déçu de cette visite alors que jusqu’ici je n’ai jamais été déçu (habitant Merignac a l’époque je me rendait dans celle de Merignac Soleil) Tout frais et services confondu je leur laisse tout de même 100€ par mois depuis un bon nombre d’année et je trouve aberrant qu’il faille faire toute cette démarche pour bénéficier des nouveaux équipements proposés pour ce service. Je ne m’attend pas à un retour de votre part car on peut voir que vous ne prenez pas le temps de répondre aux avis laissés qu’ils soit positif ou négatif.
• Eric.r

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 17:00

  Très bon accueil, personnel à l'écoute, merci à toutes et tous
• Frédéric.o

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 17:08

  Très bien reçu et à l'écoute.
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 26/03/2022 à 17:09

  Je n'ai pas pu avoir ce que je voulais montre watch 4 argent. Pas en stock et le vendeur n'as même pas pris la peine de savoir si il pouvait pas la commander. Je suis client Orange depuis des années et très déçu.
• Chanthakhorob.o

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 12:54

  Très bons promos et vendeurs. Bravo Fanny
• Mélanie.a

  5 / 5

  Le 14/03/2022 à 16:35

  Meilleur service Orange qui soit 😊
• petitblanc33.

  1 / 5

  Le 05/03/2022 à 17:15

  Excès de zèle à tous les niveaux, continuez comme ça...
• Da.u

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 07:54

  ARNAQUE ! Je suis venue afin de faire modifier mon forfait pro, je me retrouve en boutique ou on nous fait patienter bien 5/10 min sans que personne ne viennent nous voir alors qu’il y avait personne dans la boutique. Je tombe sur une conseillère qui semble à l’écoute mais en réalité pas du tout, elle me fais signer des papiers afin d’arrêter certaines options inutile de mon contrat, chose qui devait m’amener à faire une économie de 75€ TTC, pour au final, ce rendre compte au mois de février de rien à tout ça à était pris en compte, je suis venu perdre du temps, et là je perd à l’argent inutilement, obliger de batailler avec le service client de bon matin, trop cher pour ce qui est proposé. Des lundi, je quitte orange!
• Célia..

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 07:53

  ARNAQUE ! Je suis venue afin de faire modifier mon forfait pro, je me retrouve en boutique ou on nous fait patienter bien 5/10 min sans que personne ne viennent nous voir alors qu’il y avait personne dans la boutique. Je tombe sur une conseillère qui semble à l’écoute mais en réalité pas du tout, elle me fais signer des papiers afin d’arrêter certaines options inutile de mon contrat, chose qui devait m’amener à faire une économie de 75€ TTC, pour au final, ce rendre compte au mois de février de rien à tout ça à était pris en compte, je suis venu perdre du temps, et là je perd à l’argent inutilement, obliger de batailler avec le service client de bon matin, trop cher pour ce qui est proposé Des lundi, je quitte orange!
• Vincent.r

  1 / 5

  Le 06/02/2022 à 19:24

  Personnel très gentil à l écoute mais au bout de 25 min d attente je suis partit, très belle boutique mais pas de personnel (2/3,pour vous recevoir ).. conclusion : je vais chez Bouygues pour ma box, achat de téléphone et forfait.. je suis très dessus 😞
• Patrick.

  4 / 5

  Le 27/01/2022 à 14:00

  Bonjour vaste magasin,toute les nouveautés différents prix.et modèles. Pour toutes les bourses.
• Maryse.a

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 20:42

  J'ai eu affaire à une jeune femme très efficace. Merci Melle Laziza.
• Tinat6.

  5 / 5

  Le 22/01/2022 à 17:23

  Parfait ! À l écoute, professionnel, très bien !
• Benedicte.U

  4 / 5

  Le 02/01/2022 à 19:31

  En prise de rdv rapide...de bons conseils...juste déçue de ne pas avoir le tel voulu en couleur alors qu annoncé sur le bandeau du prix mais indisponible sauf chez le constructeur..
• Daniel.a

  4 / 5

  Le 24/12/2021 à 06:22

  J'ai mis 4 étoiles mais je regrette. On vous propose des réductions en décalé et en ouvrant un compte bancaire.Jusque la pourquoi pas sauf qu'il se rajoute une carte bancaire avec abonnement mensuel et là,ce n'était pas prévu et surtout pas signalé Merci pour l'arnaque je n'attribue même pas une étoile
• Johann.u

  1 / 5

  Le 17/12/2021 à 15:13

  Même une étoile c'est trop ! Manque de professionnalisme et d'hygiène
• Valaurémel.a

  3 / 5

  Le 12/12/2021 à 08:21

  Je suis venue pour acheter un iphone 12 et on m'a dit de prendre rendez-vous !! Ou de commander par téléphone !! Donc j ai trouvé inadmissible il n y avait personne et des vendeuses assises derrière des bureaux à ne rien faire, je suis partie sans prendre de rendez-vous et sans commander par le net.
• Tristan.

  1 / 5

  Le 08/12/2021 à 16:08

  Peut être faudrait il enlever les costumes au personnel pour qu il redescende un peu sur terre. Pas un bonjour, pas une prise en charge, pas un renseignement. J étais venu pour me renseigner sur un nouveau téléphone, je suis reparti comme je suis venu mis à part que je n y remettait pas les pieds. C est ma deuxième mauvaises expériences dans ce magasin. Peut importe qui l on est, l on doit être accueilli et renseigner sans avoir à courir derrière un vendeur. Pour ma part je suis client sociétaire depuis plus de 20 ans, le problème ce n est pas orange c est vraiment le personnel. Je ne recommande pas du tout, mais alors vraiment pas !!!!
• Guillaume.o

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 18:16

  Très bien reçu, très bien renseigné, je suis plus que satisfait...
• Célia.r

  3 / 5

  Le 20/11/2021 à 17:20

  Joliment aménagée mais je regrette le temps des points où l'on pouvait changer de portable pour 1 euro. Aujourd'hui, acheter un téléphone c'est mission impossible si on n'a rien
• Samir.a

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 14:36

  Catastrophique ! Nous sommes venus pour demander des renseignements pour un échange de box défectueuse. Une femme nous dit qu'il faut d'abord appeler le service clientèle, ce que nous comprenons. Néanmoins, nous venions aussi pour nous informer et peut-être souscrire à l'option fibre. À ce moment-là, elle regarde sa montre (était-ce l'heure de sa pause déjeuner ?) et nous demande avec un air dédaigneux si nous sommes éligibles. Ma femme lui répond avec naïveté que nous pensons l'être (puisqu'on nous en a informés). Elle nous rétorque avec aplomb qu'au vu de notre réponse nous ne le sommes pas. Je lui réponds que nous le sommes car un commercial est venu nous démarcher et nous préférons couper court et partir pour ne pas nous mettre en colère. Au lieu de s'occuper de son paraître, cette vendeuse (dans ce cas on ne peut pas parler de conseillère) devrait comprendre qu'elle n'est pas seulement là pour vendre des téléphones. Nous ne sommes pas à Miami Beach mais dans une boutique Orange. C'est dommage car nous avions eu une très bonne première expérience dans cette boutique, dont nous avions d'ailleurs fait part.
• françois.o

  1 / 5

  Le 30/10/2021 à 14:26

  Expérience client ratée du début jusqu’à la fin ! Dès mon arrivée en boutique , personne ne vous dit bonjour. D’autres clients entrent et soudain une personne armée de sa tablette nous sermonne car elle ne sait pas qui est entré en premier . Comme si nous devions faire son travail. Et lorsqu’un enfin je suis pris en charge , la conseillère peine à comprendre une demande simple , d’un achat simple mais pas très lucrative. Après qu’elle ait demandé de l’aide à deux personnes, ma demande est sans solution . En fin de discussion, je lui ai signalé que les concurrents devraient eux pouvoir satisfaire ma demande . Une fois de plus sans réaction. Très décevant.
• Chris.e

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 19:03

  Vraiment au top. Très bons conseils avec le sourire. Très belle expérience
• Rémi.c

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 09:12

  Décodeur TV en panne changé gratuitement en deux minutes. Accueil professionnel et sympa.
• Yves.y

  1 / 5

  Le 24/10/2021 à 17:55

  La personne à l'accueil, une vrai catastrophe, première fois qu'une personne nous parle comme ça. Je tiens à préciser que sans clients, elle n'aurait pas de boulot. Merci de lui expliquer que le client et roi et surtout un minimum de respect et d'écoute. Cordialement,
• M.

  1 / 5

  Le 05/10/2021 à 15:21

  Offre très cher, ne répond jamais on répond des clients. Je ne conseille pas du tout orange.
• Emilie.e

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 09:13

  Revoyez votre accueil dans ce magasin, je viens simplement pour avoir de la documentation, que l’on a refusée de me donner sous prétexte que je n’ai pas pris rdv. Conseillère qui ce trouve à l’accueil très impoli !!!!! Et viens me reprocher d’être impoli, il ne faut pas s’étonner que la clientèle s’énerve ! Je cite « je n’ai pas envie de me faire agresser dès le lundi matin » sortie de la bouche de cette dame, elle n’a pas envie de bosser elle n’a qu’à rester chez elle! En attendant changement d’opérateur il est temps que je quitte orange.
• SAKHINIS.n

  5 / 5

  Le 01/10/2021 à 14:59

  J'ai eu deux entretiens dans cette boutique Orange qui m'ont étaient tous deux, très efficace, très bien conseillé, très accueillant et disponible je suis très satisfaite de cette boutique que je recommande fortement.
• Romain.a

  1 / 5

  Le 01/10/2021 à 09:48

  Ne prennent que sur rdv dans cette boutique. c’est très frustrant quand on s’aperçoit que les commerciaux sont disponible. Même en précisant que je suis client pro et que je paye plusieurs centaine d’euros par mois… Merci pour le déplacement inutile. Continuer de faire de la pub tv et radio et ne rien vendre lorsqu’on viens en boutique c’est excellent 👍
• L.

  1 / 5

  Le 24/09/2021 à 07:41

  Accueil médiocre la conseillère me zap et préfère parler à son collègue elle part en pause sans rien me dire me laisse comme ça un autre conseiller vient avec un air agacé en me disant que ma demande de conseil coûte 29€ alors que ma puce fonctionne pas et que mon patron avait acheté la veille mon tél une honte
• Pasdub.3

  1 / 5

  Le 05/09/2021 à 15:27

  Un scandale !!! Cette boutique continue à recevoir les clients sur RDV … simplement pour leur bien être mais pas celui des clients… vous arrivez après 1h de bouchons à la boutique et ces derniers vous renvoient car vous n’avez pas pris RDV . Aucune négociation possible avec la personne à l’accueil parfaitement désagréable :-( client depuis 30 ans à Orange et on me demande de repartir car j’avais qu’à savoir qu’il fallait prendre RDV. SCANDALEUX !!!
• Pierre.e

  5 / 5

  Le 29/08/2021 à 17:02

  Je suis retourné hier 18 février à la Boutique pour avoir quelques conseils sur l'utilisation de mon téléphone OPPO et j'ai été de nouveau reçu par "Pierre" qui a parfaitement répondu à mes questions ! Re Bravo !!! Je me suis rendu hier 28 aout à la Boutique de Rives d'Arcins pour changer de mobile Orange. J'ai été reçu et conseillé par "Pierre" particulièrement compétent et efficace. Je suis très satisfait de ses conseils pour le choix de mon nouveau mobile et pour le transfert des données de mon ancien mobile Bravo !!!
• Claire.A

  1 / 5

  Le 05/08/2021 à 14:54

  J'ai acheté un téléphone Samsung S20 le 30/06/21 et le produit est clairement défectueux. Problème de micro et la batterie qui ne tient pas au bout de 3 semaines d'utilisation. J'en demande un neuf car clairement le produit est défaillant mais comme je suis chez SOSH, le personnel se dédouane en m'indiquant que je n'aurais pas gain de cause et qu'ils n'y sont pour rien. J'estime que le responsable c'est VOUS et le pire c'est que la responsable était censé me rappeler et n'a même pas daigné me répondre. Je suis navrée mais vous avez des garanties et si vous fournissez des produits qui ne marchent pas, vous avez votre responsabilité qui est engagé et c'est à vous de vous retournez contre le constructeur. De plus, une de vos employées a particulièrement été plus que condescendante avec moi et avec un comportement totalement inapproprié. Je ne pense pas que la boutique tienne longtemps avec ce type de management et de conseillers
• Muriel.u

  5 / 5

  Le 04/08/2021 à 14:59

  Conseillé super agréable et professionnel par contre 3/4 d'heure d'attente avec un rendez-vous et 10 mn de retard (il est vrai)
• Marie.r

  4 / 5

  Le 03/08/2021 à 05:31

  Accueil très correct .il est seulement regrettable qu'ils ne puissent pas vérifier les décodeurs neufs ou pas, cela éviterait que l on soit obligé d y revenir et de rallonger la file d attente .car même neufs les décodeurs sont parfois défectueux......sinon cela peut aller bien sûr certains clients pensent être seuls au monde et dans ce cas ils ne sont en rien responsable. Ils devraient peut-être voir juste ceux qui viennent échanger une Livebox ou un décodeur ou tout autre pièce des gens qui viennent acheter un téléphone pour lequel le choix sera beaucoup plus long .......normal
• Mathilde.i

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 17:31

  Je me rends dans la boutique pour demander une assistance. La seule solution apportée est d’appeler le 3901. J’indique que j’ai déjà tenté et que ça ne répond pas à ma demande. D’un ton agacé, une conseillère m’indique que c’est la seule option qui s’offre à moi, tourne les talons en disant « je m’échappe (je débauche) désolé j’ai une vie ». Minable
• Myriam.r

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 09:49

  Mon conjoint y est passé ce matin à l ouverture car il a ht 1 tel ya 2 semaines la femme qui a ouvert très très désagréable !!!!!
• Phil.i

  1 / 5

  Le 24/07/2021 à 10:55

  Conseillère cliente une blonde désagréable et prétent que je suis agressif avec elle manque de patience et manque d'empathie et ses collègues disent qu'elle est humaine et quel fait preuve de compassion laisser moi rire et en plus menace de me résilié le contrat open que je viens de signer je sais pas si elle a le droit en tout cas j'enverrai une réclamation par courrier au siège pour cette boutique à Bègles que j'expliquerai plus en détail.
• Christelle.i

  1 / 5

  Le 14/07/2021 à 06:56

  Si vous n'avez besoin de rien.... allez y! Horaire de RDV non respecté, soit disant la commerciale était occupée avec des clients alors qu'elle sort de l'arrière boutique. Rdv pris suite à l'appel au 3900 pour répondre à notre demande. En boutique, si vous ne venez pas dépenser pour un nouveau téléphone, ils ne peuvent rien. re appel au 3900 : confirmation qu'ils pouvaient résoudre nos problèmes. Conseillère Az.... peu agréable
• Jean.e

  1 / 5

  Le 13/07/2021 à 14:36

  Extrêmement déçue. Cliente chez Orange depuis très longtemps. Prise de rdv sur le site. Arrivée avec 10mn de retard. Venant de 40km avec une rocade capricieuse. Rdv 15h15. Arrivée 15h25. Accueillie 15h35 où je m’excuse . Mise en attente pour voir un conseillé. Qui arrive à 15h45 et qui dit direct il reste 15mn… hautain et désagréable. Qui m’annonce vous savez ce que vous voulez comme téléphone ? Bon ok : vous payez 54€ par mois ça vous fera 76€ ou vous achetez votre téléphone 489€ … il faut ajouter à mon forfait portable et box le forfait de mon mari + un bouquet TV + une Air box pour avoir internet car ma box est insuffisante… il en avait rien à faire et n’a rien proposé. Je vais finalement acheter mon téléphone mais je vais aussi changer mon opérateur que j’ai depuis de nombreuses années. Désolée si vous ne savez pas recruter vos conseillés
• BleuConstruction.

  5 / 5

  Le 23/06/2021 à 14:51

  Personnels Très pro, accueil parfait rien à dire vous pouvez aller dans cette agence Nathan la personne qui s'est occupé de nous est très pro, efficace, précis, Petit thé offert pour nous faire patienter. :) :)
• christophe.

  1 / 5

  Le 26/05/2021 à 17:07

  Repond a côté des questions posées Téléphoner service technique En clair ne vaut pas le coup de perdre sont temps ici Passer votre chemin Je veux changer le téléphone de ma fille aujourd'hui seul client dans la boutique 4 employés entrain de discuter Après 5 mm d'attente je suis parti à carrefour acheter le nouveau téléphone. Rien n'a changé dans cette boutique. Je pleins le patron qui pourrait doubler son chiffre d'affaire
• Didier.e

  5 / 5

  Le 27/12/2020 à 21:22

  Très bien reçus mon épouse et moi par Michael le 21 décembre pour l'ouverture d'un forfait et l'achat d'unsamsung Galaxy A20e. Ce conseiller s'est montré très aimable, serviable, efficace, bref très professionnel. Un grand merci à lui et bravo à Orange pour le choix de sescollaborateurs.
• Badey.i

  5 / 5

  Le 16/12/2020 à 13:54

  Grande et belle boutique .bon accueil avec prise en charge dès l'entrée . Conseiller à l'écoute du client ,sans forcing répond à vos besoins et vous apporte le produit que vous souhaitez. Continuez comme ça . Bonne fête à toute l'équipe .
• Valentine.e

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  Le 20/10/2020 à 10:59

  Très déçue, mon téléphone acheter en mars (même boutique) a un problème je l ai envoyé en réparation, il me reviens toujours pas réparé, je décide d aller à rives d arçin parler à la manager, qui as été très désagréable, n as jamais écouté et m as renvoyé vers le sav. Je trouve ça incroyable que dans une boutique aussi grosse, la manager peut soit disant "rien faire" pour des clients. La jeune fille blonde a l entrée à été très agréable à l inverse et été vraiment désolée pr moi. Très très déçue
• genissel.y

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  Le 09/10/2020 à 08:20

  Accueil extrêmement commerciale et agréable De très bons conseils Même avec leurs protocoles de la crise sanitaire cela ne gêne en aucune manière. Bien des boutiques devraient prendre exemple et peu importe l'enseigne. Ravis de mon achat de portable .
• Daniel.A

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  Le 22/09/2020 à 09:01

  Prise de RV lundi soir pour mardi 11h, arrivé à 10h30 : pas de rendez vous, et impossibilité de être reçu pour un changement de mobile ! De quoi regretter d'être "Orange" pour tous nos équipements !
• Jacqueline.u

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  Le 21/09/2020 à 15:58

  Bonjour, nous sommes venus dans la boutique Orange pour changement de carte SIM (nouveau smartphone reçu en cadeau). Mon RV pris sur Internet ne semblait pas validé, nous avons été , néanmoins, très bien reçus par Quentin : gentillesse, professionnalisme et bons conseils. Merci.
• Bernard.i

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  Le 20/09/2020 à 16:55

  le 17 et 18 septembre , à de nombreuses reprises il était impossible de prendre RV concernant la fibre par internet à la boutique Rive D'arcins Bégles.( confirmé par un conseiller) le 18 septembre orange me contacte par téléphonne, une opératrice trés sympatique me propose un abonnement la fibre que j'accepte .Je suis client orange depuis plusieurs années. Nous avons oubliés de nous renseigner au sujet de la wifi . Ma femme espère obtenir une réponse à la boutique orange D'arcins, très mauvais accueil de la part d'un conseiller en réponse à la question posée il refuse de répondre sous prétexte que nous avons choisi l'abonnement par téléphone, ma femme lui rappelle que nous sommes des clients.il était à la limite de l' impolitesse. Mon voisin de 85ans a reçu le même accueil, il était très surpris se posant la question , pourquoi un tel comportement de la part des conseillers vis à vis des clients.(respectent- ils des consignes?) Très déçu de ce comportement JE SOUHAITERAI SAVOIR SAVOIR SI LES CLIENTS TELEPHONNIE SERONT CONSIDERES COMME LES CLIENTS BOUTIQUES .(il me semble que c'est la même entreprise)
• BENOIT.O

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  Le 20/08/2020 à 19:29

  La boutique est belle mais le personnel arrogant et peu formé. Je viens pour me renseigner pour offir un téléphone a ma femme. Un vendeur croit me faire l'honneur de me renseigner alors que je n avais pas de rdv , et refuse de me donner des infos sous pretexte que je n ai pas ma piece d identité alors que je souhaite seulement beneficier d information générale, se cachant bêtement derrière "c'est la loi "qui n existe pas, mais seulement des dispositions contractuelles d'orange. Ou est passé le service commercial d'Orange, certainement pas à Begles. Enorme déception par rapport aux services que j'ai toujours connu de l'opérateur.
• Montaudie.h

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  Le 13/08/2020 à 22:15

  Prise de rv en ligne pas d'attente sur place et gestes barrières respectés. Commerciaux (David mais aussi Adrien) avenants et professionnels, très sympas et à l'écoute du client. Pour une première visite dans cette boutique rien à redire. Je recommande. Merci
• Georgette.o

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  Le 10/08/2020 à 11:28

  Je me suis présentée pour acheter un nouveau téléphone portable la vendeuse voyant mon age(85ans) d'un ton peu amène m'a dit : c'est du tactile vous n'allez pas vous en sortir" Je suis donc allée chez Darty le téléphone y était moins cher Je poste ce message pour dire que je m'en sors bien
• BENCTEUX.i

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  Le 07/08/2020 à 09:55

  Pour des conditions de visite optimales, nous vous recommandons de prendre rendez-vous. Ce message est inscrit sur le bandeau d'accueil du site WEB. J'ai voulu, sur le site Orange, poser un rdv pour le renouvellement d'un de mes mobiles sans achat de forfait, il est inscrit que pour cette démarche il n'y a pas besoin de rdv. Ce jour 7 août 2020 à 10h30, mon épouse et moi tous deux âgés de plus de 70 ans, nous nous présentons à la boutique Orange Rives d'Arcins à Bègles, la personne à l'accueil demande s'il y avait des personnes sans rdv, nous nous sommes signalés, il y avait devant nous 4 clients en file, nous avons attendu et quand ce fut notre tour et lui avons dit souhaiter être conseillé pour cet achat il nous a dit qu'il ne pouvait pas nous prendre car nous étions sans rdv donc difficile pour lui de s'organiser. Après lui avoir exprimé notre incompréhension il a convenu qu'effectivement il n'y avait pas besoin de rdv pour un achat simple de portable mais comme nous souhaitions une assistance il nous a proposé de revenir plus tard. Nous lui avons exprimé notre incompréhension sachant qu'il n'y avait derrière nous qu'une seule personne JE VOUS LAISSE APPRÉCIER LA COMPETANCE CLIENT DE VOTRE EMPLOYÉ. Clients de cette boutique nous avons toujours étaient très satisfaits du personnel mais cette fois-ci la personne à l'accueil est un refouloir à client.
• amandine.e

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  Le 18/07/2020 à 19:08

  Jamais déçue. Cliente fidèle depuis des années, nous y sommes allés pour mon fils aîné qui après un an et demi chez un autre opérateur à décidé de revenir chez Orange car trop de problème avec l'ancien. Nous avons été très bien reçu. Personnel souriant, décontracté. On sent le management à l'américaine mais ça ne me dérange pas, bien au contraire.. Continuez ainsi.
• Jean-Claude.U

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  Le 16/07/2020 à 15:38

  Je suis déçu de l'accueil de cette boutique. A l'entrée, filtration: restez là - attendez - c'est pour quoi - vous avez RV? Quelle attitude de réception! ce mercredi 15/07/2020 Au final, revenez avec votre décodeur et on vous le remplacera. OK - Nouveau RV ce jour jeudi 16/07/2020. Cette fois ci, c'est mon épouse qui s'est déplacée. Là encore: accueil décevant - et personnel ne montrant pas de professionnalisme. A force d'insister, mon épouse a eu un nouveau décodeur non sans mal....Celui que l'on voulait remplacer a plus de 12 ans. Le replay fonctionnait 1 fois sur 2 et encore. Obligé de tout reprogrammer. C'étant justifié. Les uns disent OK on remplace les autres demandent un N° d'accord - D'autres, le décodeur c'est en point relais. Nous avons été pris pour des "neuneux". Alors, oui je suis en colère voire très en colère. Je vais revoir ma copie avec Orange.
• Anaïs.r

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  Le 23/06/2020 à 12:59

  Mon conjoint et moi avons acheter 2 mobiles le 09 juin, les vendeurs n'ont pas vérifier nos boîtes contenant les mobiles en question et nous ont vendu 1 coque et 1 verre de protection, arrivé à la maison nous ouvrons nos boîte et surprise elles contiennent déjà coque et verre ( oppo reno 2) nous revenons 15 jours plus tard pour se faire rembourser de ces 2 articles qui du coup ne nous sont d'aucune utilité et je suis très mal reçu et on me dit " ah non mais on ne rembourse pas et puis ce n'est pas moi qui vous l'ai vendu ce jour là" il me semble qu'un responsable d'équipes ne doit vraiment pas avoir ce genre de reflexion il est justement responsable du travail de ses équipes... Bref je trouve injuste de devoir moi en tant que cliente devoir être responsable des erreurs des vendeurs...
• julien.i

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  Le 22/06/2020 à 11:50

  Cela fait 3 semaines que j'attends pour qu'un technicien vienne brancher la fibre chez moi ! Rdv entre 8h et 10h personne ne vient ni ne nous prévient.... au téléphone tout le monde s'en fou ... pour un nouveau client cela reste très très décevant je ne resterais pas plus longtemps chez orange... déplorable
• Yoann.e

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  Le 15/05/2020 à 13:51

  On nous a affirmé que l’on aurait bientôt la fibre chez nous (2-3 mois)... 1 an plus tard, toujours rien et on apprend que c’est SFR qui a l’exclusivité ! Et bien sûr en ADSL... aucun réseau
• It.i

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  Le 15/01/2020 à 07:35

  A Fuir de toute urgence !! Rive d'Arcins, pleins les yeux, pour s'en mettre pleins les poches ! Accueil par une jeune dame très charmante. RAS Mais ... Servi par un jeune homme, hautain, qui ne connaissait même pas son travail. Conseiller qui n'aime pas les remarques et nous dit clairement qu'on le fait chier ! A voulu m'arnaquer de 50€ !! Le pire c'est qu'il me maintient que non, en jouant de ses prouesses commerciales, que je connais parfaitement ! Quand à la responsable, aussi fidèle que son conseiller, en se faisais passer pour une dame surmenée et avec peu de connaissance sur le sujet ... Que faites vous là alors ? J'y ai passé 1h pour rien, au final, à perdre mon temps. Bref, heureusement que je suis parti. La Boutique Orange de Mérignac m'a satisfaite en moins de 20 min, j'étais sortie (oui oui, je ne vous blague pas), et sans m'arnaquer de 50€ !!!! Merci. Aurevoir
• Valérie.N

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  Le 07/11/2019 à 18:57

  Autant les chargés de clientèle au téléphone sont serviables très courtois et professionnels autant dans cette boutique de Begles certes, très jeune j ai été reçue sans aucune attention et quand on pose une question on ne daigne même pas nous regarder. Un jeune hautain, non respectueux. Le commerce et les contrats durent quand on sait fidéliser un client notamment en le respectant.
• Nathalie.e

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  Le 30/10/2019 à 17:30

  Accueil non personnalisé, froid, aucune écoute client, ni proposition de solution. Fortement déçue alors que je suis cliente depuis de nombreuses années. Personnel semblable à des robots alors qu'on est en face à face...
• Rodolphe.r

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  Le 09/09/2019 à 08:57

  Services ignobles ! ON nous appelle la semaine dernière pour décaler le rendez vous afin de nous installer la fibre pour un rendez vous plus proche et le technicien ne vient pas. Nous recevons ensuite un sms nous confirmant qu'un technicien doit venir aujourd'hui entre 8h et 10h. Nous nous arrangeons pour être là (nous avons un métier nous aussi !!!) et il est 10h55 et toujours personne ! De plus personne ne nous contacte pour nous prévenir d'un éventuel retard (ou absence ?) ! Inadmissible !
• Brice.A

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  Le 04/09/2019 à 16:04

  Une honte ! Je me présente en boutique pour le changement de mon téléphone. Avant toute chose, on me demande ma PI - je présente mon permis de conduire ainsi que la photocopie de ma PI sur mon téléphone.... " Le vendeur me dis mot pour mot : c'est non négociable , on fera rien pour vous...... " L'expérience client est désastreuse !!!!
• Stve.m

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  Le 22/08/2019 à 06:49

  Je suis rentré, on m'a demandé si on pouvait m'aider, et 1 min plus tard je suis ressorti avec ma livebox, rien à dire c'était un passage flash. Le vendeur était vraiment très gentil.
• Pascal.r

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  Le 15/08/2019 à 06:52

  Rendez-vous pris 1 semaine avant, la personne qui devait nous recevoir a pris d autres personnes qui sont arrivées après nous.... Rendez-vous pris pour 16h arrivé a15h55 nous sommes restés jusqu'à 16h30. Pas très sérieux de faire attendre des clients avec un rendez vous de déjà fixer....
• Nadeige.o

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  Le 06/03/2019 à 06:41

  Excellent accueil par les conseillers. Sauf un qui est âgé et grincheux qui apparemment n aime pas rendre service !! Les autres Adrien et Quentin sont hyper compétents. Les techniciens de chez Orange ont fait preuve de sérieux pour nous installer la fibre. .. merci et continuez ainsi et les clients seront encore plus nombreux. J étais chez un concurrent et franchement ils ne sont pas à la hauteur. ...
• Catherine.o

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  Le 20/01/2019 à 08:16

  Prise en charge rapide des clients et si besoin d un achat rapide quand on est déjà client ça va vite sinon un peu d attente pour voir un conseiller . magasin très agréable et aéré.
• Eve..

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  Le 23/12/2018 à 10:53

  Toujours très bien accueillie dass cette boutique. Merci à cette équipe au service de leurs clients.
• Ludovic.t

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  Le 15/12/2018 à 09:09

  Bonjour. La boutique est grande spacieuse et il y a du choix. Quand même dommage que certains vendeurs soient obligés de bosser à la va vite, au risque de faire des bêtises, pour compenser le fait que d autres vendeurs s en foutent. Choqué de voir un vendeur accoudé à la caisse, sans dire bonjour et exhibant ses réseaux sociaux en pleine période de Noël. Impossible d avoir des renseignements sur les lignes pros , merci aux quelques travailleurs qui m ont renseigné. Une manager quelque part pour gérer tout ça ? La boutique Rue sainte Catherine est bien mieux, on est pas tiraillé entre des vendeurs qui n en foutent pas une et des vendeurs énervés et maladroits parce qu ils doivent compenser le non travail des autres.
• YVAN.R

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  Le 27/11/2018 à 13:22

  Après une attente s' en savoir à qui s' adresser ,accueil expédié, sec, impersonnel avec juste nécessité de passer au suivant . Vous avez intérêt à savoir exactement toutes les bonnes questions à poser avant d y aller car on ne vous en posera pas . et sans explication complémentaire . cela vous évitera de revernir et finalement d aller ailleurs ou vous serez certainement mieux accueilli avec la bienveillance et un minimum d intérêt et non pas comme une carte d crédit à pattes. Seuls 2 échanges avec la vendeuse vissée à sa tablette en même temps : "Sosh? ça sera facturé 10 euros" . puis" si je l ouvre, c' est facturé" .
• Maya.e

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  Le 23/09/2018 à 19:05

  Choix entre 2 téléphones seulement... Beaucoup d'indisponibilités Tous avec des prix faramineux ! Alors que sur le site orange proposition de téléphone à 1 euro.... aucun ne m'a été proposé ! Un vrai conseiller aurait dû me proposer que l'on regarde ensemble sur internet! L'impression qu'il fallait me vendre le s22....les vendeurs ont ils des primes sur certaines ventes de téléphone ? C'est à se demander...... Bref en plus le s22 ne tient pas la charge, surchauffe énormément au bout de 20 min d'utilisation...il est neuf je l'ai acheté samedi 9 juillet!!! Ça fait presque 30 ans que je suis chez Orange...aucun geste commercial !!! Très très déçu!
• Dim.

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  Le 09/06/2018 à 09:27

  Trop de attente, les vendeurs essayent de nous vendre des produits supplémentaires, pas de réductions mais un forcing pour nous vendre Bank Orange à tout prix, un conseil, essayez de faire de la téléphonie correctement avant de faire de la banque, demain vous vendrez quoi, des aspirateurs ? Sinon la boutique est sympa propre, lumineuse et grande .
• Jean.o

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  Le 17/05/2018 à 13:29

  Très bon accueil et peu d'attente, peut-être parce qu'il s'agissait d'un jour un peu creux. En tout cas, la jeune femme de la boutique a été de suite à l'écoute de ce qui lui était demandé, et très efficace aussi dans le traitement du problème. Résultat : un forfait sensiblement diminué, en conservant des options identiques.
• Camilla.

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  Le 04/10/2017 à 17:46

  Suite à l'accueil ignoble que nous a réservé "l'hôtesse d’accueil" ce 4 octobre à 18h, j'ai littéralement eu envie de vomir. Elle nous a traité comme des moins que rien, s'est permise de critiquer son collègue qui, la veille, nous avait fixé un rdv et elle a été tout simplement odieuse. Si un responsable orange consulte les avis, franchement réagissez car cette employée a était imbuvable. Dire que nous sommes des clients qui venaient juste souscrire à une offre orange, là maintenant nous irons juste voir très loin ailleurs.
• Margaix.a

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  Le 16/08/2017 à 06:31

  Je suis très en colère, manque de professionnalisme. Le vendeur qui s'est dit être le gérant et vulgaire sans compter sa mauvaise foi pour me prêté un portable en attendant que je reçoive le nouveau, n'a même pas fait semblant de chercher. Je déconseillé cette boutique orange. La seule chose qui est bien c'est le design de la boutique.
• Hope.a

  5 / 5

  Le 06/07/2017 à 13:49

  Servie par Aziza, j'étais dans une panique totale car mon téléphone m'a lâché et j'en ai besoin pour le boulot. Je me suis rendue à la boutique pour en acheter un nouveau mais le contrat n'étant pas à mon nom cela n'a pu se faire. En revanche la vendeuse très gentille et serviable m'a grandement dépannée avec un appareil de prêt, merci encore à elle !