Opérateur de télévision par câble à Hazebrouck

C’est honteux qu’une responsable se permet de « dégager » un client du magasin sous prétexte qu’il attend des réponses à des questions dont bizarrement jamais personnes n’a les réponses… Quand c’est pour donner de l’argent à votre entreprise et être client chez vous tout va bien mais dès le moindre problème il n’y a pas plus personnes ! Vous trouvez ça normal d’être facturer alors qu’on es plus clients chez vous ?! Avoir un magasin pour faciliter les échanges alors que vous nous faite toujours contacter le SAV c’est complètement n’importe quoi, vous êtes présent en physique seulement pour vendre et vous savez très bien le faire avec vos arnaques. A un moment il faudrait penser à être un minimum respectueux et agréable avec les gens ou tout simplement penser à changer de métier parce que la vente n’est pas faite pour tout le monde. Franchement si vous compter souscrire à un abonnement chez eux fuyez…

Accueil rapide et efficace quand il s’agit de vendre un engagement téléphonique ainsi que le téléphone qui va avec. Nous avons fait affaire pour un abonnement ainsi qu’un mobile (iPhone 11) reconditionné garantie 2 ans ainsi que le service après vente qui va avec. Seulement 2 semaines après l’achat les ennuis commencent, le téléphone tombe en panne. Et devient inutilisable, du jamais vue pour ma part sur iPhone. Je me rend donc au SAV où l’on me dit que le téléphone devras être expertisé pendant 2 semaines et qu’ils ont seulement un iPhone 6 complètement obsolète a me prêter! Pas beaucoup d’autres solutions étant donné que le téléphone est notre outils de travail. Nous comprenons que cela peut arriver et sommes conciliants. On récupère le téléphone 2 semaines plus tard ou l’on m’indique qu’il s’agissait d’un défaut de reconditionnement et qu’ils ont préféré effectuer un remplacement du téléphone par un autre, toujours reconditionné, nous étions satisfait de cette solutions. Environ 3 semaines après réception de celui-ci nouvelle panne, toujours inutilisable, nous nous rendons au SAV d’hazebrouck de nouveau. Cette fois ils n’ont pas de téléphone de remplacement à me proposer durant les réparations… je paye donc un service vendu comme premium sans aucun réel service en retour. Le téléphone est récupérer quelques jours plus tard réparé. Aujourd’hui cela fait environ 2 mois que nous avons récupéré le téléphone de la seconde réparation et le mobile vient de tomber en panne pour la troisième fois... à croire qu’il en utilise 5 pour en reconditionner 1. Le téléphone est inutilisable. Nous avons pris la décision de ne plus retourner en boutique estimant que nous avons était abusé. Durant notre expérience client il y a eu 3 coupures de réseaux durants plusieurs heures sur le secteur d’hazebrouck. Nous savons pertinemment que des problèmes peuvent arriver quand on gère une entreprise mais le principal c’est qu’ils soient réglés quand le client paye un service. Dans notre cas, nous n’avons pas eu l’impression qu’ils soient réellement résolus. Avec notre expérience sur l’agence d’hazebrouck, nous déconseillons quiconque a besoin d’un service de qualité de réseaux, de qualité de mobile ainsi que la qualité de service de faire affaire avec vous. Nous avons pris un réseaux en urgence chez free qui fonctionne beaucoup mieux et qui nous coûte 2x moins chère. Nous avons racheté un iPhone 11 d’occasion qui fonctionne également mieux. Lucien GHYSELEN& Perrine VISSE.