Soltech NRJ

Après deux commandes sans problème chez ce fournisseur, j’ai reçu lundi une troisième commande de pellets (Eco Pellet), mon produit habituel étant en rupture de stock. Quelle erreur. Pellets remplis de poussière et ayant visiblement pris l’humidité. Mon installateur de poêle à granulés, à qui j’ai transmis des photos, m’a clairement déconseillé de les utiliser. Malgré cela, le responsable ne reconnaît aucun problème. Je lui ai proposé une solution simple : un échange vers une autre gamme, en acceptant de payer la différence. Refus total. Il m’est même reproché de vouloir obtenir une gamme supérieure gratuitement, ce qui est totalement inexact. J’ai au contraire proposé de régler la différence de prix. Ma réclamation a pourtant été faite moins de 24 heures après la livraison, dès le déballage de la palette. À ce jour, on me demande de payer des frais de retour et de nouvelle livraison pour un produit que je considère comme non conforme. Je m’interroge également sur la conformité des conditions de retour et de rétractation appliquées au regard du Code de la consommation. Litige en cours et signalement effectué auprès de la DGCCRF. Pour information, en cas de litige avec un professionnel, il est possible de faire un signalement via la plateforme SignalConso. Très déçu.

Bjr cela 3 an que je prend le pellet chez eux et aucun souci et le pellet erda nikel . Livraison rapide et très pro et toujours a l écoute et très polis et j adore les prix de la société qui sont très intéressants

Comme toujours commande très facile et livraison à notre convenance. Tout se passe toujours très bien autant pour les pellets que pour l'entretien de notre poêle à granulés.

Très bonne livraison avec Soltec NRJ à Hageville Livraison reçue aujourd’hui à Hageville : une palette de pellets livrée à l’heure, bien filmée et déposée proprement à l’endroit demandé. Chauffeur professionnel et soigneux, marchandise en parfait état. Très satisfait du service, je recommande Soltech NRJ.

Vraiment très déçu par cette entreprise. Après avoir eu deux femmes très sympathique qui ont essayé de trouver une solution au problème. Un monsieur fort désagréable me rappel, m'insulte a moitié et se permet de mettre un commentaire sur de faux fait. Pour finir on m'a annulé ma commande. sans rien me demander. Je ne sais pas qui est se Monsieur, mais visiblement il cherche vraiment pas a préserver l'image de l'entreprise.

Très satisfait Équipe au top , le granulés de bois est vraiment de bonne qualité chez eux à bon prix

1 étoiles parce que on peut pas mettre 0. Je rejoins les autres commentaires, service désastreux, ils vous prennent de haut et en plus font les malins. Je comprend même pas comment une entreprise comme ça fait pour rester ouverte .. Commande de palettes à pelés pour laquelle on me donne aucune nouvelle j’ai du appeler moi même pour pouvoir avoir une date de livraison ! Commande passée le 18/12 et annoncée livrer au plus tard le 07/01, arrivé le 07/01 zéro nouvelle ! Je décide d’appeler et même eux n’ont aucune idée de la date de la livraison et en plus de ça, on les fait clairement chier ! S’excusez pour le retard semble être trop compliqué pour eux. Bref leur solution : laisser les palettes devant la maison sans notre présence et nous affirment que dans leur monde des bisounours le vol n’existe pas. On parle d’une palette à 400€ et pas d’un sac à 5€. D’ailleurs vous me direz où vous trouvez vos palette de 1t à 50€ livrées et rangées que j’aille en acheter directement et que j’ouvre aussi mon business. Je suis énormément content de finalement pas avoir fait affaire avec vous. Chez les concurrents: palette commandée le lundi, livrés le jeudi même ! Et oui sans raler, ponctuel, poli, avec le sourire et aussi incroyable que cela puisse paraître il ne m’a pas proposé d’abandonner la palette sur le trottoir. Vu votre façon de parler aux clients il semblerait que le mieux que vous puissiez faire c’est de vous mettre vos palettes au fond plutôt que devant chez moi. Je vais m’arrêter là sinon j’en ai encore pour des heures ! N’allais même pas chez eux sa en vaut pas la peine ! Vaux mieux payer 30€ la palette plus chère chez la concurrence que de leur donner le moindre centimes. Mr NOEL

Intervenants très professionnels, pour l'installation d'un poêle à pellets, à Hayange 57. Ont pris le temps de réaliser les travaux, et sont même retourné à leur dépôt prendre un tubage pour le conduit de cheminée.Toujours à l'écoute et donnant de bonnes explications sur le fonctionnement de l'appareil.