Brisach Magasin de Poêles et Cheminées à Thionville

Nous avons acheté un poêle à pellets en décembre 2024. Vente et installation au top : équipe professionnelle et travail soigné. Prestation qui méritait un 5 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 surtout pour le bon contact que nous avons eu avec le responsable, et que celui-ci nous a fait installer le poêle très rapidement. Par contre, il est dommage que le service après-vente est inexistant. Depuis septembre 2025, je les contacte pour l’entretien de notre poêle, sans aucun retour ni rendez-vous. J’ai pourtant signalé qu’un voyant est allumé et que le poêle fait plus de bruit qu’avant. Très déçus du suivi après achat.

Très satisfait de l’installation de notre poêle à granulés. Équipe professionnelle, ponctuelle et de bon conseil. Travail soigné et installation conforme à nos attentes. Nous recommandons cette entreprise sans hésitation.

Nous avons sollicités Brisach pour l’installation d’un poêle à bois, et nous sommes ravis : tout s’est très bien passé du début jusqu’à la fin (réactivité du personnel, suivi de l’installation, conseils de bonnes utilisations…). Un grand merci à M. BASTIAN pour sa gentillesse et son professionnalisme 🙏!

Je ne sais pas par où commencer tellement la prestation dans son entièreté atteint un niveau d'excellence. Cela commence par l'accueil au show room qui est d'une bienveillance et d'une écoute incroyable puis cela passe par la partie commerciale qui est vraiment là pour realiser votre projet et non pour vendre à tout prix et vous prodigue des conseils judicieux et qui réalise votre projet encore mieux que vous l'aviez imaginé. Merci Florian pour votre écoute et votre expertise. Puis cela continue par le financement qui est simple, efficace et très concurrentiel. Puis nous arrivons à la pose qui se fait à la date annoncée par des professionnels qui respectent les lieux et qui font un travail de qualité exemplaire. Puis cela se termine par un control du responsable de l'agence. En résumé expérience client juste parfaite. Qualité des services et du produit juste incroyable. C'est vraiment à souligner dans ce monde où le gain prime en lieu et place de la qualité. Pour cette entreprise le client est mis au centre de toutes actions. Un grand merci à toute l'équipe.

Poêle nagano installé depuis septembre, tout se passe bien, la pose effectuée avec professionnalisme, très content. Une équipe commerciale très sympa et rapidement disponible pour toute question. Merci à vous

Merci Florent pour l’accueil le conseil le service l’écoute la sympathie et j’en passe une équipe formidable avec un suivi de chantier remarquable en un temps record bravo à tous et merci 🤩

L'installation de mon poêle a été réalisée début janvier et je suis ravie du service. L'entreprise a été professionnelle à chaque étape, du conseiller commercial jusqu'à l'intervention des ouvriers. Je recommande vivement !

Brisach, nous ont installé un poele à pellet. Nous sommes vraiment contents. Ils sont tres professionnels, à l'écoute du client et très sympatique que ce soit le commercial à thionville où bien les poseurs. Nous vous recommandons fortement Brisach.

Mauvaise indication sur les primes éventuelles qui peuvent être perçues. Montant indiquée lors de la 1ère visite 600€ pour au final se retrouver avec 175 euros valable en carte cadeau. À la fin du chantier, notre contact nous indique qu'il faut faire des demandes à des enseignes type Cora, Leclerc, Carrefour, bizarrement il nous dit pas à ce moment là qu'en fait ça ne passera pas car il fallait faire la demande avant de signer le bon de commande. Donc au final, aucune aide perçue. Aucune visite n'a été effectuée avant la pose pour éventuellement donner des directives ou des conseils sur les choses à faire avant la pose (logement ancien en cours de rénovation). Nous avions pourtant exprimé le fait que notre maison était totalement en rénovation, avec des murs pas droit, etc... Résultats : *Nous avons des plinthes qui rentrent dans le placo pour un rendu franchement moche. J'avais pourtant envoyé un mail au préalable afin de savoir justement si c'était mieux de le retirer, mais on m'a affirmé que c'était pas nécessaire. *Nous avons failli avoir une cheminée pas du tout raccord avec le carrelage (voir photo), ça a pu être rattrapé au final 23/04 à 17h : appel du magasin Brisach qui émets des menaces et des injures

Florent parle de son métier avec passion, il est de très bon conseil, toujours à l'écoute pour la satisfaction de ses clients. L'installation du poêle a été faite dans les délais, en respectant mes demandes, par des techniciens compétents. Le poêle Mezenc fonctionne très bien, avec un grand foyer pour profiter pleinement de la vision des flammes.